Foire aux questions

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Voir les FAQ de Celebrity River Cruises

FAQ sur les croisières fluviales

 

 

 

 

FAQ sur la recherche et la réservation d’une croisière

 

Comment choisir ma destination

 

Croisière en Alaska


Une croisière en Alaska est-elle adaptée aux familles?

Puis-je ajouter un circuit terrestre avant ou après ma croisière?

Verrai-je un glacier pendant ma croisière?

Que dois-je emporter pour ma croisière?

Quelles sont les meilleures choses à faire en Alaska?

Quels types d'animaux puis-je voir en Alaska?

Quel est le meilleur moment pour faire une croisière en Alaska?

Quels navires Celebrity naviguent vers l'Alaska?

D'où partent les croisières en Alaska?

Quelle est la durée typique des itinéraires?

Croisières en Asie


Quel est le meilleur moment pour faire une croisière en Asie?

Une croisière est-elle une bonne façon de découvrir l’Asie?

D’où partent les croisières en Asie?

Ai-je besoin de visas pour visiter chaque pays?

Quels sont les principaux ports d’escale d’une croisière en Asie?

Y a-t-il des exigences de vaccination ou de santé?

Comment gérer le change de devises pour les différents pays visités?

Quelles langues sont couramment parlées, et aurai-je besoin d’un traducteur ou d’un guide de conversation?

Quels sites culturels et historiques puis-je m’attendre à voir lors des excursions?

Y a-t-il des normes culturelles ou des règles de savoir-vivre particulières dont je devrais être au courant?

Croisière en Australie et en Nouvelle-Zélande


Quel est le meilleur moment pour faire une croisière en Australie et en Nouvelle-Zélande?

Que dois-je emporter pour une croisière en Australie et en Nouvelle-Zélande?

Ai-je besoin d’un visa ou d’autres documents pour visiter l’Australie et la Nouvelle-Zélande?

Quels types d’itinéraires sont offerts en Australie et en Nouvelle-Zélande

Comment gérer le change entre l’Australie/la Nouvelle-Zélande et le navire?

Quels types d’animaux sauvages et de sites naturels puis-je m’attendre à voir lors des excursions?

Qu’y a-t-il d’autre à faire dans la région autour de l’Australie et de la Nouvelle-Zélande?

La croisière est-elle une bonne façon de découvrir l’Australie et la Nouvelle-Zélande?

Combien de temps durent les croisières en Australie et en Nouvelle-Zélande?

Y a-t-il des règles sanitaires ou de quarantaine particulières dont je devrais tenir compte en Australie ou en Nouvelle-Zélande?

Croisière aux Bahamas


Quel est le meilleur moment pour faire une croisière aux Bahamas?

Ai-je besoin d’un passeport pour faire une croisière aux Bahamas?

Que dois-je emporter pour une croisière aux Bahamas?

Quelles activités puis-je faire pendant ma croisière aux Bahamas?

Quelle est la durée des croisières aux Bahamas?

Quels ports visitez-vous aux Bahamas?

Que puis-je faire à bord du navire aux Bahamas?

D’où partent les croisières aux Bahamas?

Croisières en Europe


Où puis-je faire une croisière en Europe?

Quel est le meilleur moment pour faire une croisière en Europe?

Quelle est la durée des croisières en Europe?

Que dois-je apporter pour une croisière en Europe?

Que puis-je voir pendant mon séjour en Europe?

Devrais-je réserver mes excursions pour l'Europe à l'avance?

Puis-je me débrouiller en Europe en parlant seulement anglais?

Une croisière en Europe est-elle une bonne option pour les familles?

Ai-je besoin d’un visa pour faire une croisière en Europe?

Y a-t-il des précautions de sécurité particulières que je devrais prendre lors d'une croisière en Europe?

Quelles activités et quels divertissements à bord puis-je attendre en Europe

De quelle devise aurai-je besoin pour une croisière en Europe?

Croisière en Méditerranée


Où vont les croisières en Méditerranée?

Combien de temps durent les croisières en Méditerranée?

Quand est-ce le meilleur moment pour faire une croisière en Méditerranée?

Que dois-je emporter pour une croisière en Méditerranée?

Que puis-je voir pendant mon séjour en Méditerranée?

Quelles sont les plus belles plages en Méditerranée?

Qu’y a-t-il à faire pour les familles lors d’une croisière en Méditerranée?

Devrais-je réserver les excursions à l’avance pour une croisière en Méditerranée?

Puis-je me déplacer en Méditerranée en parlant seulement anglais?

Quel est le meilleur itinéraire en Méditerranée?

Ai-je besoin d’un visa pour voyager en Méditerranée?

Puis-je prolonger mon séjour dans une ville avant ou après la croisière en Méditerranée?

Quelle monnaie dois-je apporter en Méditerranée?

Y a-t-il des précautions de sécurité particulières à prendre en Méditerranée?

À quelles activités et quels divertissements à bord puis-je m’attendre en Méditerranée?

Croisière au Mexique


Que dois-je apporter pour une croisière au Mexique?

Ai-je besoin d’un passeport pour faire une croisière au Mexique?

Quel est le meilleur moment pour faire une croisière au Mexique?

Quels ports visitez-vous au Mexique?

D’où partent les croisières au Mexique?

Est-ce sécuritaire de faire une croisière au Mexique?

Y a-t-il des vaccins ou des exigences de santé particulières pour faire une croisière au Mexique?

Que puis-je faire à bord du navire au Mexique?

Quand cette taxe entre-t-elle en vigueur?

Le tax est-il par port? Par personne? Dois-je quand même le payer si je ne descends pas au Mexique?

Où verrai-je ce tax indiqué?

Si nous manquons une escale au Mexique, serai-je remboursé du montant du tax?

J’ai réservé le 1er juin 2025 ou après, et je bénéficie d’une exemption de ce tax. Comment puis-je demander mon remboursement?

Croisière en Amérique du Sud


Quelle est la meilleure période de l’année pour faire une croisière en Amérique du Sud?

Est-il sécuritaire de faire une croisière en Amérique du Sud?

Quels sont les ports d’escale typiques lors d’une croisière en Amérique du Sud?

Y a-t-il des exigences en matière de vaccination ou de santé pour l’Amérique du Sud?

Comment gérer le change pour les différents pays visités en Amérique du Sud?

Quels types de faune et de merveilles naturelles puis-je m’attendre à voir?

Une croisière est-elle une bonne façon de découvrir l’Amérique du Sud?

Combien de temps durent les croisières en Amérique du Sud?

D’où partent les croisières en Amérique du Sud?

Que dois-je apporter pour une croisière en Amérique du Sud?

Croisière transatlantique


Qu’est-ce qu’une croisière transatlantique?

Quelle est la différence entre une croisière de repositionnement et une croisière transatlantique?

Quelle est la meilleure période pour partir en croisière?

Combien de temps dure une croisière transatlantique?

Ai-je besoin d’un passeport et/ou d’un visa pour une croisière transatlantique?

Quels itinéraires transatlantiques sont offerts?

Quelles activités à bord et quels spectacles puis-je attendre pendant les journées en mer sur les croisières transatlantiques?

Que devrais-je apporter pour une croisière transatlantique?

Comment les prix des croisières transatlantiques se comparent-ils à ceux des croisières traditionnelles?

Grand Voyage


Qu’est-ce que le Grand Voyage sur Celebrity Cruises?

Quels itinéraires sont inclus?

Aurai-je la même cabine pendant toute la durée de mon Grand Voyage?

Comment puis-je réserver le Grand Voyage?

Y a-t-il un tarif spécial pour réserver l’ensemble du Grand Voyage?

Puis-je profiter des promotions offertes au moment de la réservation?

Puis-je profiter de différentes promos sur différentes portions de la traversée?

Puis-je réserver une partie du Grand Voyage plutôt que l’ensemble de la traversée?

Est-ce que je recevrai quand même mes avantages de fidélité pendant le Grand Voyage?

Puis-je utiliser mon surclassement de catégorie Loyalty pour le Grand Voyage?

Quel est le processus d’embarquement et de débarquement pour chaque croisière?

 

Comment réserver une croisière Celebrity

 

Réservez une croisière Celebrity


Comment réserver des vacances en croisière Celebrity?

 

Royal Beach Club

 

Royal Beach Club Paradise Island


Qu’est-ce que Royal Beach Club Paradise Island? Où se trouve-t-il et qu’est-ce qui est inclus?

Quelles sont les différentes options de laissez-passer journalier pour Royal Beach ClubSM Paradise Island?

Y a-t-il des frais d’entrée pour visiter Royal Beach ClubSM Paradise Island? Comment puis-je réserver un laissez-passer journalier?

Les laissez-passer journaliers pour Royal Beach ClubSM Paradise Island sont-ils offerts maintenant

Y a-t-il un transport vers Royal Beach ClubSM Paradise Island?

Y a-t-il des restrictions d’âge pour entrer à Royal Beach Club Paradise Island?

Royal Beach Club Paradise Island est-il accessible?

En quoi Royal Beach Club Paradise Island est-il différent de Perfect Day CocoCay?

Royal Beach Club Paradise IslandSM sera-t-il ouvert aux passagers d’autres lignes de croisière? Qu’en est-il des résidents bahamiens locaux?

Que dois-je apporter à Royal Beach ClubSM Paradise Island?

Quelles options de restauration sont offertes à Royal Beach ClubSM Paradise Island? Les repas sont-ils inclus?

Royal Beach Club Santorini


Qu’est-ce que l’excursion terrestre « La journée santorinienne ultime » avec Royal Beach ClubSM  ? Qu’est-ce qu’elle comprend?

Qu’est-ce que Royal Beach Club℠ Santorini? Qu’est-ce qui est inclus?

Puis-je choisir quelle ville je visite en premier pendant l’excursion? Combien de temps ai-je à Royal Beach ClubSM?

Les sacs à main et les sacs à dos sont-ils permis à Royal Beach ClubSM Santorini? Que devrais-je apporter à Royal Beach Club Santorini?

Quelles options de restauration sont offertes à Royal Beach ClubSM Santorini? Les repas sont-ils inclus?

Toutes les boissons sont-elles incluses à Royal Beach ClubSM Santorini?

Puis-je utiliser mon forfait boissons à Royal Beach ClubSM Santorini?

Royal Beach ClubSM Santorini est-il accessible? Qu’en est-il de l’excursion La journée santorinienne ultime? Y a-t-il des services offerts aux invités ayant des handicaps, comme des fauteuils roulants?

Quels modes de paiement sont acceptés à Royal Beach Club℠ Santorini?

Royal Beach Club Lelepa


Qu’est-ce que Royal Beach Club℠ Lelepa? Où se trouve-t-il?

Quand aura lieu la grande उद्घ? d’ouverture de Royal Beach Club℠ Lelepa?

Y a-t-il des frais pour visiter Royal Beach Club℠ Lelepa?

Qu’est-ce qui est inclus dans ma visite à Royal Beach Club Lelepa?

Comment me rendre à Royal Beach Club℠ Lelepa?

Y a-t-il des restrictions d’âge pour entrer à Royal Beach Club℠ Lelepa?

Où puis-je trouver plus d’information sur Royal Beach Club℠ Lelepa?

En quoi Royal Beach Club℠ Lelepa est-il différent des autres Royal Beach Clubs?

Que devrais-je apporter à Royal Beach Club℠ Lelepa?

Si je ne souhaite pas visiter Royal Beach ClubSM Lelepa, quelles sont mes options pendant cette escale?

Y a-t-il une zone réservée aux adultes à Royal Beach Club℠ Lelepa?

Y a-t-il du Wi-Fi sur l’île?

Quelles options de nourriture et de boissons sont offertes à Royal Beach Club℠ Lelepa? La nourriture est-elle gratuite?

Y a-t-il une limite d’âge pour consommer de l’alcool à Royal Beach Club℠ Lelepa?

Y a-t-il des daybeds à louer à Royal Beach Club℠ Lelepa? Comment puis-je réserver un daybed?

 

Gérer et planifier les FAQ de votre prochaine croisière

 

Comprendre et mettre à jour ma réservation

 

Gérer ma réservation


Comment puis-je modifier et gérer les renseignements de ma réservation ou effectuer des paiements supplémentaires sur mon solde?

Qu’est-ce qui est inclus dans ma croisière?

Que faire s’il y a une erreur d’orthographe dans mon nom lorsque je reçois ma facture?

Puis-je passer ma réservation de cabine à une suite en ligne?

Les billets de croisière pour enfants coûtent-ils le même prix que ceux d’un adulte?

Combien coûtent les taxes, frais et dépenses portuaires d’une croisière?

Payer mon solde dû


Comment vais-je recevoir une facture pour ma croisière?

Si j’ai versé un acompte, combien de temps ai-je pour effectuer mon paiement final ou verser un paiement sur mon solde?

Au moment d’effectuer le paiement final dans mon compte client, puis-je utiliser une carte de crédit différente de celle utilisée pour mon paiement initial?

Puis-je payer mon solde dû dans l’application?

Comment effectuer un paiement?

Transférer ma réservation


Puis-je transférer ma réservation à un conseiller en voyages si j’ai acheté ma croisière directement auprès de Celebrity Cruises?

Puis-je transférer ma réservation à un autre conseiller en voyages que mon conseiller actuel, ou puis-je transférer ma réservation de mon conseiller actuel à une réservation effectuée directement auprès de Celebrity?

Politique d’annulation de Celebrity Cruises


Quelle est la politique d’annulation et de remboursement pour une croisière ou un CruiseTour de Celebrity?

Une protection contre l’annulation de croisière/voyage est-elle offerte?

Comment puis-je demander un remboursement si ma croisière est annulée?

Contrats du billet de croisière et autres politiques


Quelles sont les conditions du contrat de billet de croisière?

Y a-t-il des modalités et conditions qui s’appliquent à mon achat et à ma participation à une excursion à terre?

Quelle est la politique de conduite des invités de Celebrity Cruises?

Que se passe-t-il si un invité ne respecte pas la politique de conduite des invités de Celebrity?

Quelle est la politique antitabac de Celebrity Cruises?

Quelle est la politique sur l’alcool de Celebrity Cruises?

Quelle est la politique d’âge de Celebrity Cruises?

 


 

Réserver et gérer mes excursions à bord

 

Vols


Quelle est la façon la plus simple de réserver des vols qui concordent avec les dates de ma croisière?

Quels sont les avantages de choisir Flights by Celebrities?

Comment utiliser Flights by Celebrity?

Quand puis-je réserver Flights by Celebrity?

Puis-je choisir mes sièges d’avion?

Accumulerai-je des miles si je suis membre d’un programme de fidélité aérien?

Je voyage avec un nourrisson, a-t-il besoin d’un billet?

Puis-je m’enregistrer en ligne pour mes vols?

Flights by Celebrity est-il offert à tous les résidents?

Y a-t-il des frais pour utiliser Flights by Celebrity?

Quels types de tarifs aériens offrez-vous?

Pourquoi ne vois-je pas d’options de tarif économique de base sur ma compagnie aérienne préférée?

Que se passe-t-il si je trouve un tarif moins cher ailleurs?

Puis-je modifier mes vols?

Puis-je annuler mes vols?

Quelle est votre politique de remboursement?

Pourquoi mes vols ont-ils été modifiés?

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou annulé?

Tous les tarifs sont-ils remboursables?

Si je choisis un tarif remboursable, quand le paiement est-il dû ?

Pourquoi, lorsque je choisis un tarif remboursable, me demande-t-on les renseignements de ma carte de crédit ?

Comment saurai-je que mes vols ont été confirmés sans fournir les renseignements de ma carte de crédit ?

J’ai acheté l’un de ces tarifs et j’ai besoin d’y apporter une modification; comment cela sera-t-il traité ?

Ces tarifs sont-ils entièrement remboursables ?

L’option Payer plus tard est-elle offerte à tous les résidents ?

Hôtels


Quels sont les avantages de réserver un séjour à l’hôtel avant ou après votre croisière, et comment réserver?

Transferts


Quand et comment puis-je réserver le transport entre l’aéroport et le port?

Mon bébé doit-il payer les transferts vers le navire ou l’aéroport?

Existe-t-il des options de transfert pour ma croisière en Alaska?

Que se passe-t-il si j’arrive en retard en raison d’une disposition de la compagnie aérienne et que je manque la croisière?

Protection voyage CruiseCareSM


Qu’est-ce que CruiseCareSM de Celebrity?

Qu’est-ce qui est couvert par CruiseCareSM?

Qui est admissible à CruiseCareSM?

Ma carte de crédit offre une protection voyage — ai-je tout de même besoin de CruiseCareSM?

Combien coûte CruiseCareSM?

Pourquoi est-il suggéré d’ajouter CruiseCareSM au moment de la réservation?

Quand ma couverture CruiseCareSM commence-t-elle?

Puis-je ajouter CruiseCareSM après la réservation?

Mon âge a-t-il une incidence sur le coût de CruiseCare?

Est-ce que CruiseCareSM couvre mes vols et mes hôtels avant la croisière?

Chaque personne figurant sur ma réservation a-t-elle sa propre police CruiseCare?

CruiseCareSM peut-il m’aider si mon vol est retardé?

Que se passe-t-il si j’ai besoin d’une évacuation médicale pendant la croisière?

Comment puis-je déposer une réclamation CruiseCare?

Affirm


Qu’est-ce qu’Affirm?

Comment puis-je payer ma croisière avec Affirm?

En quoi Affirm est-il différent d’une carte de crédit?

 


 

Réserver mes expériences à bord

 

Comment planifier en ligne avec votre compte invité


Comment puis-je planifier mes expériences de croisière en ligne?

Comment planifier avec l’application Celebrity


Pourquoi devrais-je télécharger l’application Celebrity Cruises?

Comment télécharger l’application Celebrity Cruises et me connecter avant la croisière?

Combien coûte l’application Celebrity Cruises?

Puis-je télécharger l’application Celebrity Cruises® à bord?

Dois-je acheter un forfait Internet pour utiliser l’application Celebrity Cruises à bord?

Que faire si je ne peux pas utiliser l’application Celebrity en raison d’une incapacité ou d’un problème de santé?

Achats d’expériences avant la croisière


Quels types d’expériences ou de produits de croisière peut-on acheter avant la croisière?

Pourquoi réserver des expériences avec Celebrity avant la croisière?

Quelles expériences à bord ne peuvent pas être achetées ou réservées avant la croisière?

Comment puis-je acheter des excursions à terre et quand peuvent-elles être réservées?

Puis-je utiliser le crédit à bord pour acheter des excursions à terre avant la croisière?

Puis-je réserver un mariage à bord ou dans une destination lors d’une croisière sur un navire Celebrity?

 

Programme de carte de crédit Royal One

 

Questions générales


Que sont les cartes de crédit Royal ONETM Visa Signature® et Royal ONE PlusTM Visa Signature®? Quelles sont leurs différences?

Comment puis-je faire une demande pour la carte de crédit Royal ONETM Visa Signature® ou Royal ONE PlusTM Visa Signature? Qui est admissible à présenter une demande?

Qu’est-ce que Royal ONE RewardsSM? Quelles récompenses puis-je obtenir?

Comment accumuler des points vers Royal ONE RewardsSM avec les cartes de crédit Royal ONETM Visa Signature® et Royal ONE PlusTM Visa Signature?

Les cartes de crédit Royal ONETM Visa Signature® et Royal ONE Plus™ Visa Signature offrent-elles des avantages croisière?

Titulaire de carte actuel


Que se passe-t-il avec la carte de crédit Visa® Celebrity Cruises®?

Quelle est la différence entre ma carte de crédit Visa® Celebrity Cruises® et la nouvelle carte de crédit Visa Signature® Royal ONETM? Quels avantages changent?

Dois-je faire quelque chose pour recevoir ma nouvelle carte de crédit Visa Signature® Royal ONETM?

Mon numéro de compte changera-t-il lorsque je serai transféré au nouveau programme de carte Royal ONETM Visa Signature®?

Quand recevrai-je ma nouvelle carte de crédit Visa Signature® Royal ONETM?

Puis-je continuer à utiliser ma carte de crédit Visa® Celebrity Cruises® actuelle jusqu’à l’arrivée de ma nouvelle carte de crédit Visa Signature® Royal ONETM? Quand les nouveaux avantages Royal ONETM commenceront-ils? 

Y aura-t-il des changements aux frais, au TAP, aux taux promotionnels ou aux limites de crédit avec la nouvelle carte de crédit Visa Signature® Royal ONETM? 

Ma cote de crédit sera-t-elle touchée par le transfert vers la nouvelle carte Royal ONETM Visa Signature®? 

Qu’adviendra-t-il des points que j’ai accumulés sur ma carte de crédit Visa® Celebrity Cruises® actuelle? Si j’ai échangé des points pour une croisière qui n’a pas encore eu lieu, qu’adviendra-t-il des récompenses que j’ai échangées?

Puis-je renoncer à la conversion vers la carte Royal ONETM Visa Signature®? Puis-je conserver mon ancienne carte?

Je possède la carte Celebrity Cruises® Visa Signature® assortie de frais annuels. Que faire si je souhaite plutôt la carte Royal ONE PlusTM Visa Signature®?

Je suis en cours de conversion à la carte Royal ONETM Visa Signature® maintenant. Comment puis-je obtenir plutôt la carte Royal ONE PlusTM Visa Signature®?

J’ai une croisière à venir. Vais-je recevoir l’embarquement prioritaire si ma nouvelle carte n’est pas encore arrivée?

Fidélité


Les nouvelles cartes de crédit Royal ONETM Visa Signature® ou Royal ONE PlusTM Visa Signature® auront-elles une incidence sur mon statut de fidélité Captain’s Club?

Les points gagnés avec Royal ONE RewardsSM comptent-ils pour mon statut de fidélité?

Gagner et échanger


Comment puis-je accumuler des points sur mes achats avec les cartes de crédit Royal ONE RewardsSM, Royal ONETM Visa Signature® et Royal ONE PlusTM Visa Signature®?

Comment puis-je vérifier mon solde de points et les échanger contre Royal ONE RewardsSM?

Puis-je échanger des points lorsque je réserve par l’entremise d’un conseiller en voyages?

Puis-je utiliser des points pour le dépôt minimum de ma croisière?

Puis-je utiliser des points pour obtenir une réduction sur une croisière si je ne pars pas en voyage, ou donner mes points à quelqu’un d’autre pour qu’il les utilise?

Avantages


Les cartes de crédit Royal ONETM Visa Signature® et Royal ONE Plus™ Visa Signature offrent-elles des avantages croisière?

Comment puis-je profiter de l’avantage d’embarquement prioritaire avec les cartes de crédit Royal ONETM Visa Signature® et Royal ONE PlusTM Visa Signature®? Cet avantage s’étend-il aux autres personnes dans ma cabine?

Comment puis-je profiter de l’avantage de bagages prioritaires avec la carte de crédit Royal ONE PlusTM Visa Signature®? Cet avantage s’étend-il aux autres personnes dans ma cabine?

 

FAQ sur la préparation de l’embarquement

 

Préparer mes documents de voyage

 

Croisières domestiques


Quelles croisières sont considérées comme domestiques?

Quels documents dois-je avoir pour embarquer sur un navire aux États-Unis qui navigue au départ des États-Unis?

Dois-je apporter mon passeport lors d’une croisière domestique?

Dois-je apporter ma carte verte lors d’une croisière domestique?

Quels documents ou formulaires me faut-il pour les croisières domestiques?

Départs internationaux


Quelles croisières sont considérées comme internationales?

Dois-je fournir une preuve de vaccination pour naviguer à l'international?

Quels documents ou formulaires me faut-il pour les croisières internationales?

Quels documents me faut-il pour naviguer sur une croisière aux Galapagos?

Documents de voyage pour les mineurs


Que dois-je faire si je voyage avec un mineur et que je ne suis ni son parent ni son tuteur légal?

Quels documents dois-je présenter lorsque je voyage avec un enfant ou à titre de tuteur légal?

 


 

Comment faire sa valise

 

Quoi apporter


Ce qu’il faut emporter / porter

Quelle quantité de bagages un passager peut-il apporter à bord?

Puis-je apporter mon fer plat ou mon fer à friser à bord?

Y a-t-il des séchoirs à cheveux à bord?

Puis-je apporter un défroisseur à vêtements ou un fer à bord?

Quels articles de toilette sont fournis dans la cabine?

Fournissez-vous des peignoirs à utiliser à bord?

Y a-t-il des serviettes de plage à utiliser à bord, à la piscine ou pendant les excursions à terre?

Ce qu’il ne faut pas emporter


Ce qu’il ne faut pas apporter (articles interdits)

 


 

Préparez votre croisière si vous avez des besoins d’accessibilité

 

Cabines accessibles et lieux à bord


Faut-il fournir une preuve de handicap pour réserver une cabine accessible?

The Retreat est-il accessible?

Que faire si j’ai besoin de manger à une heure précise en raison de mon régime alimentaire et/ou de ma médication?

Y a-t-il des aménagements pour les personnes ayant des besoins médicaux particuliers à bord des navires des Galápagos et tout au long de l’expérience aux Galápagos?

Comment puis-je demander mes dossiers médicaux à bord?

Assistance


Puis-je voyager seul?

Quel type d’assistance offrez-vous?

Offrez-vous l’embarquement prioritaire?

Offrez-vous des transferts accessibles?

Offrez-vous des interprètes tactiles pour les personnes malentendantes?

Offrez-vous du matériel en braille?

Puis-je demander un membre du personnel lecteur qualifié?

Dispositifs d’aide et animaux d’assistance


Avez-vous des fauteuils roulants disponibles à bord?

Celebrity Cruises offre-t-elle des scooters à louer à bord?

Puis-je apporter mes propres dispositifs d’assistance?

Dois-je entreposer mon dispositif d’assistance dans ma cabine?

Mon dispositif d’assistance peut-il passer par la porte de la cabine?

Puis-je apporter un appareil CPAP ou BIPAP?

Acceptez-vous les chiens d’assistance?

Soutien à l’accessibilité pour l’appli

Excursions à terre accessibles


Puis-je apporter mon scooter lors des excursions?

Comment puis-je m’assurer que mon équipement de mobilité ne sera pas trop gros ou trop lourd pour l’annexe?

Comment puis-je m’assurer que mon équipement de mobilité ne sera pas trop gros ou trop lourd pour l’excursion?

Qui peut réserver des excursions à terre accessibles?

En quoi les excursions à terre accessibles sont-elles différentes des autres excursions à terre régulières?

Quelle est la taille des groupes pour les excursions à terre accessibles?

Quel type de véhicules est utilisé pour les excursions à terre accessibles?

Comment le guide peut-il m’aider selon mes besoins en matière de mobilité?

Dans quelles destinations puis-je réserver des excursions à terre accessibles?

Quand dois-je réserver mon excursion à terre accessible?

Offrez-vous des Cruisetours accessibles en Alaska?

Et qu’en est-il des autres Cruisetours?

Résolution des plaintes


Que faire si j’ai une préoccupation liée à l’accessibilité à bord?

 

FAQ sur les exigences d’embarquement et l’enregistrement

 

Enregistrement jusqu’à 48 heures avant votre croisière

 

Enregistrement de ma croisière


Quand puis-je m'enregistrer en ligne ou dans l'application?

Ai-je besoin de l'application Celebrity Cruises si je me suis déjà enregistré en ligne?

Qu'est-ce que le questionnaire de santé et comment le remplir?

Qu'est-ce que Muster 2.0?

Si je m'enregistre en ligne, puis-je consulter ma carte d'embarquement Xpress dans l'application mobile?

Puis-je ajouter ma carte d'embarquement à Apple Wallet, Samsung Pay ou Google Wallet?

Plus d'un invité peut-il s'enregistrer en même temps dans l'application Celebrity Cruises?

Comment puis-je enregistrer des enfants figurant sur une autre réservation à l'aide de l'application Celebrity Cruises?

Dois-je fournir une photo pendant l'enregistrement en ligne?

Quelles langues sont offertes pour l'enregistrement?

Combien de temps à l'avance puis-je m'enregistrer sur l'application Celebrity cruises?

Dois-je créer un compte de dépenses à bord pendant l'enregistrement?

Comment puis-je changer le mode de paiement de mon compte de dépenses à bord?

Que se passe-t-il si ma batterie de mon appareil mobile se décharge au quai et que je n'ai pas accès à mon Xpress Pass?

Ai-je la possibilité de téléverser une photo depuis mon appareil mobile, en plus d'en prendre une?

Y a-t-il des spécifications, restrictions ou exigences concernant le type de photo que je peux prendre lors de mon enregistrement dans l'application?

Que dois-je savoir au sujet de la numérisation de mon passeport lors de l'enregistrement sur l'application mobile?

Est-ce que n'importe quel invité peut s'enregistrer dans l'application, peu importe les exigences liées aux documents de voyage?

Comment puis-je savoir quels champs sont obligatoires lors de l'enregistrement dans l'application?

Avez-vous les plans des ponts dans l’appli?

 


 

Exigences d’embarquement

 

Exigences d’embarquement en cas de COVID-19 ou d’autres agents pathogènes


Dois-je passer un test de dépistage de la COVID-19 ou être vacciné avant d’embarquer sur ma croisière?

Y a-t-il des exigences en matière d’inoculation ou de vaccination pour ma traversée?

Quelles mesures de contrôle sanitaire sont prises au terminal le jour de l’embarquement?

 


 

Monter à bord

 

Montez à bord


Comment savoir où se trouve le port ?

Comment savoir quand me présenter au terminal ?

Offrez-vous le transport de l’aéroport au quai et retour ?

Que se passe-t-il si j’arrive en dehors de mon heure d’enregistrement prévue ?

Les invités en suite peuvent-ils embarquer plus tôt ?

Comment faire parvenir mes bagages à ma cabine ?

Celebrity Cruises envoie-t-elle des étiquettes à bagages ou dois-je les imprimer ?

Comment me rendre à mon port/terminal?


Port de Miami

Port Everglades

Port Canaveral

Port de Cape Liberty

Port de Tampa Bay

Port de Vancouver

Port de Seattle

Port de Boston

Port d’Honolulu

Port de Seward

Port de Los Angeles

Port de San Juan

Port de Barcelone

Port de Singapour

Port de Ravenne

Port de Sydney, Australie

Port d’Auckland

Port de Southampton

Port de Civitavecchia (Rome)

Port de Mumbai

Port d’Amsterdam

Port de Dubaï

Port de Tokyo

Port de Valparaíso

Port de Rotterdam

Port de Reykjavík, Islande

Port de Rio de Janeiro

Port de Lisbonne, Portugal

Port d’Athènes

Achats effectués à bord


Quelle est la différence entre un compte invité, une carte d'embarquement Xpress Boarding Pass, un compte à bord et un compte SeaPass à bord?

Comment effectuer des achats à bord?

Des retenues seront-elles appliquées à ma carte de crédit lorsque je crée un compte à bord?

Puis-je voir mes frais pré-croisière sur mon compte à bord?

Les parents peuvent-ils contrôler le montant que leurs enfants dépensent sur leur SeaPass?

Puis-je établir un crédit auprès du casino avant l'embarquement?

Puis-je utiliser mon SeaPass pour retirer de l'argent afin d'acheter des jetons au casino?

Y a-t-il des guichets automatiques à bord?

Y a-t-il des frais pour encaisser des chèques de voyage américains à bord?

Puis-je échanger de la monnaie à bord?

Où puis-je changer mon argent contre la monnaie locale?

Combien de temps faut-il pour qu’un débit apparaisse sur le compte SeaPass/à bord?

Pourquoi ne puis-je pas voir les frais de mon compagnon de voyage sur mon SeaPass?

Comment fonctionnent mes crédits à bord?

Y a-t-il une date limite à laquelle le passager doit avoir utilisé son crédit à bord?

Mon crédit à bord est-il remboursable?

Je suis membre MGM, où est mon crédit à bord pour une réservation avec Celebrity?

Puis-je acheter du crédit à bord pour ma croisière ou pour l’offrir à quelqu’un d’autre?

Le crédit à bord du certificat-cadeau Celebrity est-il remboursable ou non remboursable

Vais-je voir les pourboires apparaître comme crédit à bord sur mon compte à bord?

Tout compris


Qu’est-ce que Tout compris?

Tout compris peut-il s’appliquer à toute catégorie de cabine?

Tout compris est-il offert sur toutes les croisières?

Les prix du forfait Tout compris changeront-ils avec les fluctuations des devises?

S’il y a un seul passager dans la cabine, y aura-t-il une différence de prix?

Puis-je toujours prépayer mes pourboires, et quels postes à bord les reçoivent?

Le forfait Boissons Classiques compris dans le prix du forfait Tout compris inclut-il toujours les pourboires liés aux boissons?

Si un passager ne boit pas d’alcool ou n’a pas l’âge légal pour consommer de l’alcool, comment profite-t-il du forfait boissons inclus dans son tarif? Les passagers peuvent-ils demander un forfait de boissons sans alcool?

Si un passager réserve le forfait Tout compris au moment de la réservation, peut-il ensuite passer du forfait Boissons Classiques au forfait Boissons Premium?

Quelle est la différence entre le forfait boissons Premium et le forfait boissons Classique?

Si un invité réserve le forfait All Included au moment de la réservation, peut-il passer plus tard du Wi-Fi de base au Wi-Fi Premium?

Quelle est la différence entre le Wi-Fi Premium et le Wi-Fi de base?

Les invités qui ont réservé au comptoir Future Cruise à bord pourront-ils convertir leur réservation au forfait All Included et conserver leur avantage de réservation à bord?

Si un invité achète un forfait All Included et se voit ensuite offrir la possibilité d’enchérir sur une cabine améliorée dans le cadre du programme “Move Up”, les avantages All Included seront-ils maintenus?

Forfaits boissons et boissons à la carte


Quelles boissons sont offertes gratuitement à bord?

Puis-je prendre des boissons au casino sans avoir un forfait boissons?

Quel est l’âge légal pour consommer de l’alcool à bord?

Quelle quantité de vin puis-je apporter à bord?

Y a-t-il des frais de bouchon si j’apporte du vin pour le consommer à bord?

Puis-je apporter des boissons gazeuses ou de l’eau à bord?

Quels forfaits boissons offrez-vous et qu’inclut chacun d’eux?

Combien coûtera la mise à niveau du forfait boissons Classic vers Premium?

Avez-vous du lait végétal à bord?

Qu’est-ce que le forfait boissons de Celebrity Cruises?

Comment puis-je acheter un forfait boissons de Celebrity Cruises?

Quels forfaits boissons sont offerts à bord de Celebrity Cruises?

Qu’est-ce que le forfait boissons Classic?

Que se passe-t-il si j’ai le forfait boissons Classic et que la boisson que je veux coûte plus de 12 $?

Qu’est-ce que le forfait boissons Premium?

Que se passe-t-il si j’ai le forfait boissons Premium et que la boisson que je veux coûte plus de 19 $?

Qu’est-ce que le forfait sans alcool?

Puis-je commander plusieurs boissons à la fois avec le forfait boissons de Celebrity Cruises?

Les pourboires sont-ils inclus dans le coût du forfait boissons de Celebrity Cruises?

Comment puis-je annuler mon forfait boissons Celebrity Cruises?

Comment sait-on que j’ai acheté un forfait boissons?

Les forfaits boissons sont-ils offerts sur toutes les croisières?

Combien coûtent les boissons?

Tout le monde dans une même cabine doit-il acheter un forfait boissons?

Mon compagnon de voyage est enceinte/se remet d’un problème d’alcool/a une condition médicale qui l’empêche de boire; dois-je acheter un forfait pour cette personne?

Y a-t-il une limite quotidienne de consommation avec l’un des forfaits boissons Celebrity Cruises?

Combien de boissons puis-je commander à la fois avec un forfait boissons?

Puis-je utiliser mes forfaits boissons une fois à bord de ma croisière?

Les forfaits boissons sont-ils offerts sur l’ensemble de la flotte?

Puis-je utiliser mon forfait boissons à Perfect Day CocoCay?

Est-ce que toutes les personnes dans la cabine doivent acheter le même forfait boissons, y compris les surclassements?

Wi-Fi


Y a-t-il du Wi-Fi à bord?

Puis-je passer mon forfait Wi-Fi de base inclus à un forfait Wi-Fi Premium?

Pourrai-je utiliser mon téléphone cellulaire à bord?

Qu’est-ce que Premium AccessSM?

Comment puis-je acheter Premium Access?

Quels sont les avantages de Premium Access?

Politique de pourboires


Quelle est la politique de pourboires de Celebrity?

Restaurants principaux et de spécialité


Qu’est-ce que le forfait de repas spécialisés de Celebrity Cruises?

Comment puis-je acheter des repas spécialisés et des forfaits de repas spécialisés?

Les pourboires sont-ils inclus dans le prix des repas spécialisés?

Comment puis-je annuler mon forfait de repas spécialisés?

Les repas spécialisés et les forfaits de repas spécialisés sont-ils offerts sur toutes les croisières?

Combien coûtent les repas spécialisés?

Comment fonctionne le forfait de repas spécialisés avec les restaurants à la carte (Sushi on Five, Raw on 5, Le Grand Bistro)?

Puis-je utiliser mon forfait de repas spécialisés le soir de l’embarquement?

Mes coupons de repas spécialisés du Captain's Club sont-ils toujours valides à bord?

Comment puis-je faire des réservations pour des soirées précises si j’ai réservé un forfait de restauration spécialisée?

Quelles options de restauration spécialisée sont offertes sur ma croisière à bord de Edge, Apex, Beyond ou Ascent?

Quelles options de restauration spécialisée sont offertes sur ma croisière à bord de Solstice, Equinox, Eclipse, Silhouette ou Reflection?

Quelles options de restauration spécialisée sont offertes sur ma croisière à bord de Millennium, Infinity, Summit ou Constellation?

En tant qu’invité en suite, comment puis-je réserver ma restauration spécialisée offerte?

Quel est le prix pour les enfants qui mangent dans les restaurants spécialisés?

Offrez-vous des repas casher?

Mon allergie alimentaire peut-elle être accommodée à bord?

À quelle heure aura lieu Chef's Table si je l’ai réservé pour la première journée de la croisière?

Comment puis-je annuler ma réservation de restauration spécialisée?

Dîner Celebrity Select à toute heure


Qu’est-ce que le Dîner Celebrity Select à toute heure?

Les invités peuvent-ils passer du Dîner Celebrity Select à toute heure aux services Early ou Late pendant leur croisière?

Dois-je faire une pré-réservation du Dîner Celebrity Select à toute heure dans My Celebrity Cruise?

Puis-je participer au Dîner Celebrity Select à toute heure tout en réservant une heure précise?

Une famille dans une même cabine peut-elle dîner à des heures différentes avec le Dîner Celebrity Select à toute heure?

Puis-je réserver la même table ou le même serveur au même moment avec le Dîner Celebrity Select à toute heure?

Code vestimentaire pour les repas


Quel est le code vestimentaire? Faut-il s’habiller chic?

Quels types de vêtements conviennent pour le souper à bord?

Combien de soirées formelles y aura-t-il pendant ma croisière?

Service aux chambres et hébergement en cabine


Offrez-vous le service aux chambres?

Offrez-vous le service aux chambres?

Pourquoi y a-t-il des frais pour le service aux chambres?

Quel type de literie y aura-t-il dans ma cabine?

Y a-t-il des coffres-forts ou des coffres de sûreté à bord?

Les balcons et les garde-corps sont-ils sécuritaires?

Quelles sont les restrictions concernant la couchette supérieure?

Qu’est-ce qu’une cabine à vue obstruée?

Pourrai-je regarder le grand match à bord depuis ma cabine ou ailleurs?

Puis-je fumer dans ma cabine?

Club Captain et avantages de carte de crédit


Qu’est-ce que le Captain's Club?

Comment puis-je m’inscrire au Captain's Club?

Quels sont les avantages actuels du spa du Captain’s Club sur les navires des classes Millennium et Solstice?

Quels sont les avantages actuels du spa du Captain’s Club sur les navires de la classe Edge?

Combien de points Captain's Club me faut-il pour passer au niveau suivant?

Quels types d’avantages les membres du Captain's Club reçoivent-ils?

À quel statut serai-je admissible pour la mise à niveau d’une catégorie?

Combien de temps faudra-t-il après ma croisière pour que mes points du Captain's Club apparaissent dans mon compte?

Comment puis-je utiliser l’avantage AMEX champagent?

Captain’s Club offre-t-il une reconnaissance réciproque avec les autres marques de Royal Caribbean Group?

Où puis-je consulter mes points et mon statut Captain’s Club?

Comment puis-je faire afficher les Club Points qui n’ont pas encore été ajoutés à mon adhésion Captain’s Club?

Comment les Club Points sont-ils calculés?

Correspondance du statut de fidélité


Qu’est-ce que le programme de correspondance du statut de fidélité récemment bonifié?

Comment puis-je être admissible au nouveau programme de correspondance du statut de fidélité?

Comment puis-je participer au programme de correspondance du statut de fidélité si je suis déjà membre de plus d’un programme?

Quand saurai-je si mon inscription et ma correspondance de statut sont terminées?

Quand saurai-je si mon inscription et ma correspondance de statut sont terminées?

Quand puis-je commencer à profiter de mes nouveaux avantages?

Y a-t-il des avantages de fidélité exclus du programme de correspondance du statut de fidélité?

Mon statut jumelé expirera-t-il?

Puis-je bénéficier d’un jumelage de statut si j’ai navigué avec d’autres lignes de croisière en dehors des marques Royal Caribbean Group?

Comment les points de croisière sont-ils accumulés et calculés dans chaque programme de fidélité?

Puis-je combiner les points accumulés auprès de différentes marques pour être admissible au jumelage de statut?

Est-ce que cela aura une incidence sur mes avantages auprès de MGM International que je reçois par l’intermédiaire de Crown & Anchor Society et de Captain’s Club?

Est-ce que cela aura une incidence sur mes avantages auprès de MGM International que je reçois par l’intermédiaire de Crown & Anchor Society et de Captain’s Club?

Comment puis-je annuler ou me désinscrire de mon adhésion? 

Mon niveau de correspondance dans le programme Venetian Society de Silversea changera-t-il avec les améliorations du programme de juillet 2026?

Points Choice


Qu'est-ce que Points Choice?

Quand Points Choice sera-t-il offert?

Les membres auront-ils la possibilité d'appliquer les points gagnés sur des croisières effectuées avant le 30/01/2026 à une autre marque? 

Comment soumettre une demande pour appliquer des points gagnés à un autre programme de fidélité de marque?

Dois-je soumettre une demande à chaque croisière si je souhaite transférer mes points?

Quand dois-je soumettre ma demande Points Choice?

Quand verrai-je mes points mis à jour après avoir soumis une demande?

Si je transfère mes points à une autre marque, comment saurai-je combien de points je recevrai?

Les taux de change de Points Choice changeront-ils?

Peut-on transférer des points partiels à Silversea?

Points Choice s’applique-t-il aux programmes Casino Royale et Blue Chip? 

Points Choice s’applique-t-il aux points MyCruise® Rewards obtenus avec la carte Visa Signature Royal Caribbean et Celebrity Cruises?

Y a-t-il des changements au Status Match? 

Dois-je m’inscrire à Points Choice pour pouvoir participer?

Puis-je modifier ma demande Points Choice après l’avoir soumise?

Les points Celebrity Power Up Points ou Go Green peuvent-ils être transférés?

Comment les points sont-ils gagnés lorsque l’on voyage seul?

Des points de fidélité peuvent-ils être appliqués à un autre membre?

Les points gagnés par les programmes d’enchères Royal Up / Move Up sont-ils admissibles à Points Choice?

Si je réserve une croisière par l’entremise de Casino Royale ou du Blue Chip Club, mes points de fidélité peuvent-ils être transférés grâce au programme Points Choice?

Programme de jalons de fidélité

Puis-je commencer à échanger mes avantages dès que je reçois le courriel d’annonce le 28/05/2026?

Quels avantages vais-je obtenir à chaque croisière après avoir atteint un jalon?

Quels avantages ne peuvent être échangés qu’une seule fois?

Je viens d’atteindre un jalon et j’ai effectué ma première croisière à ce jalon avant le 11/06/2026. Puis-je quand même recevoir certains des avantages ponctuels associés à mon jalon?

J’ai appliqué des points du Crown and Anchor de Royal Caribbean ou du Venetian Society de Silversea à Celebrity Cruises. Ces points compteront-ils pour les avantages de jalon?

Je suis membre Elite Plus ou Zenith grâce au Status Match — suis-je toujours admissible aux avantages de jalon?

Je reçois déjà des minutes Wi-Fi premium et des rabais sur les restaurants de spécialité en tant que membre Elite Plus ou Zenith. Si j’atteins un jalon, ces avantages s’additionnent-ils?

Si j’ai d’autres questions sur Loyalty Milestone, qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide?

Points doubles Captain's Club


Que devez-vous savoir sur la promotion Double Points, maintenant que l’offre est terminée ?

The Retreat


Qu’est-ce qui est inclus dans l’expérience The Retreat?

Qu’est-ce que Luminae à The Retreat?

Quels sont les horaires de repas pour Luminae?

Les enfants peuvent-ils dîner à Luminae?

Les invités de The Retreat peuvent-ils inviter des amis et des membres de leur famille à dîner à Luminae?

La restauration de spécialité est-elle incluse pour les invités de The Retreat?

Qu’est-ce que The Retreat Lounge*?

Quand The Retreat Lounge est-il ouvert?

Quels services sont offerts dans The Retreat Lounge?

Les enfants peuvent-ils profiter du Retreat Lounge?

Les invités du Retreat peuvent-ils inviter des amis et/ou des membres de leur famille au Retreat Lounge?

Qu’est-ce que le Retreat Sundeck?

Quand le Retreat Sundeck est-il ouvert?

Quels services sont offerts au Retreat Sundeck?

Les enfants peuvent-ils profiter du Retreat Sundeck?

Les invités du Retreat peuvent-ils inviter des amis au Retreat Sundeck?

Les invités séjournant dans une cabine adjacente à une suite peuvent-ils accéder au Retreat?

Qu’est-ce que le Retreat Concierge?

Est-il permis de fumer au Retreat?

Combien de points Captain’s Club vais-je recevoir lors de l’achat d’une suite chez Celebrity Cruises?

Les membres Zenith du Captain's Club peuvent-ils profiter du The Retreat Lounge?

Quels services AquaClass un invité d’une Aqua Sky Suite reçoit-il?

AquaClass


Quels services et lieux sont offerts aux passagers AquaClass®?

Classe Concierge


Quels services et lieux Celebrity offre-t-elle aux passagers de Concierge Class®?

 

 

Le Spa


Quelles sont les heures d’ouverture du Spa?

Puis-je demander un thérapeute homme ou femme au Spa?

Y a-t-il une restriction d’âge pour le Spa?

Y a-t-il une restriction d’âge pour la SEA Thermal Suite ou le Persian Garden?

Y a-t-il une restriction d’âge pour le Centre de conditionnement physique?

Y a-t-il une restriction d’âge pour la piscine Solarium située près du Spa?

Quelles sont les exigences pour qu’un adolescent puisse recevoir un massage?

Quels articles sont fournis aux invités qui utilisent la SEA Thermal Suite? Peignoirs/chaussons/casquettes de douche/etc.?

Y a-t-il un supplément pour le Spa Café?

Quelles sont les mesures d’accessibilité conformes à l’ADA pour The Spa and Fitness Center?

Y a-t-il des rabais de groupe pour les services au The Spa ou au Fitness Center?

Y a-t-il des restrictions de santé pour la SEA Thermal Suite ou le Persian Garden?

L’une des Suites bénéficie-t-elle d’un accès gratuit à la SEA Thermal suite ou au Persian Garden – par exemple Iconic ou Edge Villas?

Comment les invités pourront-ils réserver des rendez-vous avant la croisière?

Jusqu’à combien de temps à l’avance puis-je réserver avant la croisière?

Puis-je utiliser le crédit promotionnel à bord (On-Board Credit) pour des achats avant la croisière au The Spa?

Comment la tarification au port sera-t-elle appliquée à mes services?

Dois-je ajouter un pourboire à mon ou mes service(s)?

Dans quelle devise serai-je facturé?

Comment dois-je me préparer pour mon soin?

Devrai-je informer quelqu’un si j’ai un problème de santé?

Quelle assistance spéciale offrez-vous aux passagers handicapés, et comment puis-je demander des services spéciaux?

Quels sont les soins offerts au The Spa?

Quels soins spécialisés sont offerts au The Spa?

Quels sont les soins offerts exclusivement à bord de Celebrity Edge® et Celebrity Apex®?

Y a-t-il des forfaits pour plusieurs soins?

Quelles sont les heures d’ouverture du centre de conditionnement physique?

Y a-t-il des stations de remplissage de bouteilles dans le centre de conditionnement physique?

Y a-t-il des activités ou des espaces gratuits au The Spa ou au centre de conditionnement physique?

Quelles activités nécessitent des frais pour participer au Fitness Center?

Existe-t-il une liste complète des activités offertes au Fitness Center?

Quels autres services sont offerts au Fitness Center?

Quel est le coût des SEA Thermal Suites?

Quel est le coût des Persian Gardens?

Divertissement et autres expériences


Y a-t-il des divertissements à bord?

Quelle est la température des piscines à bord?

Photos de croisière


Qu’est-ce que le service de téléchargement Photo Cloud?

Dois-je m’inscrire avant la croisière pour Photo Cloud?

Quels sont les avantages de télécharger mes photos sur le Cloud?

Cela change-t-il la façon dont je consulte mes photos pendant ma croisière?

Pourrai-je acheter des photos individuelles, des forfaits, ou les deux?

Quand mes photos seront-elles prêtes à être consultées?

Que faire si je ne vois pas toutes mes photos à mon retour à la maison?

Puis-je faire des achats supplémentaires après la croisière?

Et si je veux modifier mon choix de photos achetées?

Combien de temps mes photos seront-elles disponibles pour consultation?

Quel est l’impact sur mes rabais du programme de fidélité?

Est-ce que le processus de téléchargement dans le Cloud a une incidence sur les images achetées au Private Studio*?

Comment créer mon livre photo?

Combien de pages comporte un livre photo?

Quand mon livre photo sera-t-il livré?

Puis-je encore acheter les photos prises pendant ma croisière après celle-ci?

Puis-je encore acheter la vidéo Cruise in Review après la croisière?

Croisière avec enfants et Camp at Sea


Quel est l'âge minimum pour les bébés à bord?

Y a-t-il un menu spécial pour les enfants?

Quelles sont les heures gratuites du programme Camp at Sea aux jours de port et de mer?

Camp at Sea offre-t-il des heures prolongées du programme aux jours de port et de mer?

Y a-t-il des restrictions d'âge pour les programmes pour enfants?

Y a-t-il des restrictions sur les moments où les enfants peuvent entrer et sortir par eux-mêmes?

Des tables à langer sont-elles offertes dans les toilettes publiques?

Mes enfants peuvent-ils rester dans une autre chambre ou doivent-ils être dans ma chambre?

Celebrity Cruises propose-t-elle des activités à bord pour les ados?

Le lait pour bébé et les couches seront-ils disponibles à bord?

Les nourrissons sont-ils admis dans les piscines avec des couches de natation?

Mes enfants peuvent-ils séjourner dans une autre cabine ou doivent-ils être dans la mienne?

Quelles sont les politiques d'âge pour les lieux à bord?

Perfect Day CocoCay


Pourquoi Celebrity Cruises fait-elle escale à Perfect Day CocoCay?

Qu’est-ce que Perfect Day CocoCay?

Quels types d’activités trouverai-je à CocoCay?

Que dois-je apporter pour une journée à CocoCay?

Est-il facile de se déplacer et de marcher d’un secteur à l’autre?

CocoCay a-t-elle le Wi-Fi?

J’aimerais que ma journée à CocoCay reflète le niveau de luxe que j’apprécie au sein de The Retreat à bord. Est-ce possible?

Puis-je effectuer des réservations à l’avance pour certaines installations à CocoCay?

Quel type de bars et de restaurants puis-je trouver à CocoCay?

Comment puis-je payer pour les différentes expériences à CocoCay?

Mon forfait All Included sera-t-il valide à CocoCay lorsque je serai à terre?

Quels sont les installations offertes aux enfants et aux ados à CocoCay?

Y a-t-il un espace réservé aux adultes à CocoCay?

Y a-t-il des zones fumeurs désignées à Perfect Day CocoCay?

Des cabanas, des chaises de plage et des parasols sont-ils offerts à CocoCay?

Comment puis-je trouver des navires et des itinéraires qui visitent Perfect Day CocoCay?

Y a-t-il des photographes et des occasions de photo à Perfect Day CocoCay?

Les photos de l’île sont-elles offertes à l’achat à bord?

Lessive


Y a-t-il des services de buanderie à bord?

Y a-t-il des installations de buanderie à la disposition des passagers à bord?

Y a-t-il des installations de buanderie libre-service à bord?

Piscines


Quelles sont les heures d’ouverture de l’ensemble de la flotte pour la piscine Solarium et les spas Solarium?

Les enfants sont-ils admis dans le Solarium et/ou dans les spas?

Les enfants en couches sont-ils admis dans les piscines à bord?

Où puis-je trouver le règlement des piscines à bord?

Des vestes de natation gratuites sont-elles offertes à mon enfant à bord?

Les principales piscines et les piscines du Solarium à bord sont-elles à l’eau douce ou à l’eau salée?

Les spas à bord sont-ils à l’eau douce ou à l’eau salée?

 

Sécurité et sûreté à bord

 

Mises à jour sur les voyages et la météo


Comment puis-je obtenir plus d’information sur un événement météorologique défavorable ou un événement mondial ayant une incidence sur ma croisière?

Précautions de santé à bord


Quelles sont les politiques et recommandations de Celebrity en matière de santé?

Quelles sont vos normes de nettoyage et de désinfection à bord? Quelles directives s’appliquent, et comment savez-vous qu’elles sont solides? Comment l’équipage est-il formé pour les appliquer efficacement?

Comment vous assurez-vous que les passagers se lavent et se désinfectent les mains?

Comment l’air est-il circulé et filtré à bord? L’air est-il sécuritaire sur un navire de croisière?

Comment mes draps et mes serviettes sont-ils lavés pour assurer leur désinfection?

Des équipements de protection individuelle comme des masques et du désinfectant pour les mains seront-ils disponibles à bord?

Est-il recommandé de porter un masque à bord?

Les membres d’équipage seront-ils vaccinés et porteront-ils des équipements de protection individuelle comme des masques?

Si un passager ou un membre d’équipage commence à se sentir mal pendant une croisière, quelles sont les mesures prises? Pouvez-vous effectuer des tests pour le SARS-CoV-2/COVID-19/coronavirus et d’autres agents pathogènes pendant la croisière, et si oui, sous quel délai obtenez-vous les résultats?

Si un passager ou un membre de l’équipage est testé positif à SARS-CoV-2/COVID-19/coronavirus ou à un autre agent pathogène à bord, quel est votre plan d’intervention?

Précautions de sécurité à bord


Que se passe-t-il en cas d’urgence si je dois débarquer du navire pendant ma croisière?

Combien d’embarcations de sauvetage y aura-t-il sur ma croisière?

Y a-t-il des dispositifs de flottaison à bord pour les enfants?

Fournissez-vous quelque chose si je commence à avoir le mal de mer?

Sécurité à bord


Quelles mesures de sécurité sont en place à bord?

Quelles sont les mesures de sûreté et de sécurité à bord?

Mon bagage n’a pas été livré à ma cabine parce qu’il a été retenu par la sécurité; est-ce une procédure normale?

Objets perdus et trouvés


J’ai laissé un objet personnel à bord du navire. Existe-t-il un service des objets perdus et trouvés que je peux contacter?

Coordonnées du navire


Comment puis-je communiquer avec un ami ou un membre de ma famille à bord d’un navire de croisière Celebrity?

Réservations de futures croisières


Puis-je réserver une future croisière à bord?

Services religieux à bord


Pourrai-je assister à la messe catholique à bord?

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