Les membres de la Cruise Lines International Association se consacrent au confort et aux soins de tous les passagers à bord des croisières en haute mer partout dans le monde. Pour respecter cet engagement, nos membres ont convenu d’adopter l’ensemble suivant de droits des passagers :
- Le droit de débarquer d’un navire à quai si les provisions essentielles, comme la nourriture, l’eau, les toilettes et l’accès aux soins médicaux, ne peuvent pas être fournies adéquatement à bord, sous réserve uniquement des préoccupations du capitaine pour la sécurité des passagers et des exigences douanières et d’immigration du port.
- Le droit à un remboursement intégral pour un voyage annulé en raison de défaillances mécaniques, ou à un remboursement partiel pour les voyages interrompus prématurément en raison de ces défaillances.
- Le droit de disposer à bord des navires exploitant des itinéraires au-delà des rivières ou des eaux côtières d’une assistance médicale d’urgence professionnelle à temps plein, au besoin, jusqu’à ce que des soins médicaux à terre soient disponibles.
- Le droit à des mises à jour rapides sur tout ajustement à l’itinéraire du navire en cas de défaillance mécanique ou d’urgence, ainsi qu’à des mises à jour rapides sur l’état des efforts déployés pour corriger les défaillances mécaniques.
- Le droit à un équipage de navire correctement formé aux procédures d’urgence et d’évacuation.
- Le droit à une source d’alimentation de secours en cas de défaillance du générateur principal.
- Le droit à un transport vers le port de débarquement prévu du navire ou vers la ville d’origine du passager si une croisière est interrompue prématurément en raison de défaillances mécaniques.
- Le droit à un hébergement si le débarquement et un séjour d’une nuit dans un port non prévu sont nécessaires lorsqu’une croisière est interrompue prématurément en raison de défaillances mécaniques.
- Le droit de voir figurer sur le site Web de chaque compagnie de croisière une ligne téléphonique sans frais pouvant être utilisée pour poser des questions ou obtenir des renseignements concernant tout aspect des opérations à bord du navire. Pour joindre Celebrity Cruises®, veuillez composer le 1-888-751-7804.
- Le droit de voir cette Charte des droits des passagers de l’industrie des croisières publiée sur le site Web de chaque compagnie.
