FAQ sur la gestion et la planification de votre prochaine croisière

Créez un compte invité afin de gérer vous-même votre réservation (consulter votre solde, effectuer un paiement, modifier ou ajouter les renseignements du passager, lier des réservations et planifier votre croisière). Connectez-vous avec votre courriel, créez un mot de passe et gérez les renseignements de votre réservation au même endroit. Remarque : si vous vous connectez à votre compte invité et que vous ne trouvez pas une réservation de croisière actuelle, cliquez sur « Ajouter une autre croisière » et saisissez le numéro de réservation de ce voyage.

Recherche de réservation

Votre tarif de croisière comprend : 

• Hébergement à bord du navire
• Transport maritime
• La plupart des repas à bord
• Certains breuvages sans alcool à bord
• La plupart des divertissements à bord

Les services suivants ne sont pas inclus dans le prix de la croisière : 

• Les repas dans les restaurants spécialisés, comme Le Voyage, Fine Cut, Murano, Le Petit Chef, Rooftop Garden Grill, etc.
• Les services de spa et de salon
• Les jeux d’argent (y compris le bingo)
• Vente aux enchères d’œuvres d’art
• Tous les achats effectués dans les boutiques à bord
• Les excursions à terre
• Les photos
• L’arcade vidéo
• Les services médicaux
• L’accès Wi-Fi  (la formule Wi-Fi Premium est incluse pour les invités du The Retreat*. La formule Wi-Fi de base est incluse pour les invités qui achètent All Included)
• Les transferts (sauf si l’invité a acheté notre forfait air/mer)
• Les services de buanderie et de nettoyage à sec (sauf si l’invité a acheté une Royal Suite ou une catégorie supérieure)
• Les appels téléphoniques du navire à la terre
• Les pourboires
• Les boissons alcoolisées (la formule Boissons Premium est incluse pour les invités du The Retreat*. La formule Boissons Classiques est incluse pour les invités qui achètent All Included)
• Les boissons sans alcool (sauf l’eau, la limonade et le thé glacé)

Tous les prix sont par personne, selon une occupation double de la cabine, et sont indiqués en dollars américains, sauf indication contraire. Les tarifs de croisière indiqués n’incluent pas non plus les taxes gouvernementales, frais ou suppléments applicables qui peuvent être imposés par des organismes gouvernementaux. Ces montants peuvent être modifiés sans préavis en tout temps, que vous ayez ou non une réservation confirmée avec dépôt, ou si vous avez effectué le paiement final.

Croisières vers le Mexique :

Le gouvernement du Mexique exige maintenant que nous percevions une taxe pour non-résidents au Mexique pour tous les voyages qui font escale dans un port au Mexique à compter du 1er juillet 2025 inclusivement. Les invités qui réservent après le 1er juin 2025 verront cette nouvelle taxe incluse dans la portion « taxes et frais » de leur tarif. Les invités ayant réservé avant le 1er juin 2025 verront cette nouvelle taxe facturée à leur compte SeaPass à bord. 

Certains invités peuvent être exemptés de cette nouvelle taxe selon leur pays de résidence. Dans quelques cas, certaines réglementations locales peuvent nous empêcher de percevoir rétroactivement cette nouvelle taxe.

Croisières vers la Grèce : 

À compter des départs du 1er août 2025, une taxe saisonnière de croisière sera mise en place dans divers ports de Grèce, y compris des destinations emblématiques comme Mykonos et Santorini.

• Les invités ayant réservé avant le 20 septembre 2024 verront cette nouvelle taxe apparaître sur leur compte SeaPass à bord. Elle sera perçue par invité, par port, au début de la croisière. Dans quelques cas, certaines réglementations locales peuvent nous empêcher de percevoir rétroactivement cette nouvelle taxe. Liste des exemptions : résidents du Brésil, de Hong Kong, d’Israël et de Singapour, ainsi que les invités résidant en Californie et au Minnesota.

• Les invités ayant réservé le 20 septembre 2024 ou après cette date auront cette nouvelle taxe déjà incluse dans les taxes et frais de leur facture de réservation. Elle sera facturée par invité, pour chaque port applicable, par croisière. Si un invité décide de rester à bord, nous créditerons automatiquement son compte SeaPass vers la fin de sa croisière. 

Certains invités peuvent être exemptés de la nouvelle taxe selon leur pays de résidence. Dans quelques cas, certaines réglementations locales peuvent nous empêcher de percevoir rétroactivement cette nouvelle taxe.

*Ne s’applique pas aux invités ayant été surclassés en Sky Suite, Celebrity Suite, Sunset Suite ou Horizon Suite par l’entremise du programme MoveUp.

Pour comprendre ce qui est inclus dans votre tarif de croisière, veuillez consulter la facture de réservation que vous recevrez par courriel ou par l’entremise de votre conseiller en voyages une fois votre dépôt effectué. Cette facture indiquera les forfaits, les commodités et le type de cabine que vous avez réservés. Vous pouvez aussi trouver cette information dans votre compte invité. Si vous avez des questions au sujet des détails d’articles précis inclus, vous pouvez effectuer une recherche par nom de forfait, de commodité ou de type de cabine.

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Pour un enregistrement réussi, les prénom, deuxième prénom et nom de famille de vous ou de votre enfant doivent être saisis exactement comme ils figurent sur vos documents de voyage. Les invités peuvent mettre à jour et modifier leurs renseignements dans leur compte invité.

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À l’approche de votre date d’embarquement, il se peut que vous receviez la possibilité de participer à une surclassement de cabine via MoveUp, un programme qui vous permet de miser sur des cabines et suites disponibles à prix réduit. S’il y a des cabines disponibles, vous recevrez une invitation à l’adresse courriel enregistrée dans votre compte invité. Vous pouvez aussi en savoir plus sur ce programme dans le compte invité.

En savoir plus ici

Veuillez noter que les bébés et les enfants sont assujettis aux tarifs habituels des invités. Aucune exception n’est accordée à cette directive.

Nous comprenons que les bébés et les enfants ne profiteront pas pleinement de la nourriture et des divertissements à bord. Cependant, la croisière est vendue par invité, et non par cabine. Nous devons respecter des limites de sécurité strictes quant au nombre d’invités à bord de chaque croisière, peu importe leur âge. Nos plus jeunes passagers sont tout autant des invités et nécessitent les mêmes précautions de sécurité que tous les autres à bord. Ces limites de sécurité strictes font souvent en sorte que les cabines pouvant accueillir trois invités ou plus doivent être vendues en occupation simple ou double. Notre directive actuelle ne prévoit pas de tarif réduit pour les bébés.

Pour certains départs, nous offrons toutefois des tarifs pour le 3e et le 4e invité à coût réduit dans des cabines en occupation triple ou quadruple. Ces tarifs sont conçus pour offrir le même prix aux 3e et 4e invités, peu importe leur âge. Nous regrettons sincèrement tout inconvénient causé par les renseignements fournis à ce sujet.

Les taxes, frais et dépenses portuaires varient selon la croisière et sont basés sur plusieurs facteurs différents. Les invités peuvent toujours consulter les tarifs les plus à jour, y compris les taxes, frais et dépenses portuaires, sur notre site Web. 

Croisières vers le Mexique :

Le gouvernement du Mexique exige maintenant que nous percevions une taxe mexicaine pour non-résidents pour tous les voyages qui font escale dans un port du Mexique le 1 juillet 2025 ou après. Les invités qui réservent après le 1 juin 2025 verront cette nouvelle taxe incluse dans la partie « taxes et frais » de leur tarif. Les invités ayant réservé avant le 1 juin 2025 verront cette nouvelle taxe facturée à leur compte SeaPass à bord. 

Certains invités peuvent être exemptés de la nouvelle taxe selon leur pays de résidence. Dans quelques cas, certaines réglementations locales peuvent nous empêcher de percevoir rétroactivement cette nouvelle taxe.

Croisières vers la Grèce : 

À compter des voyages qui partent le 1 août 2025, une taxe saisonnière de croisière sera mise en place dans divers ports de Grèce, y compris des destinations emblématiques comme Mykonos et Santorin.

• Les invités ayant réservé avant le 20 septembre 2024 verront cette nouvelle taxe reflétée sur leur compte SeaPass à bord. Elle sera perçue par invité, par port, au début de la croisière. Dans quelques cas, certaines réglementations locales peuvent nous empêcher de percevoir rétroactivement cette nouvelle taxe. Les résidents du Brésil, de Hong Kong, d’Israël et de Singapour, ainsi que les invités résidant en Californie et au Minnesota.

• Les invités ayant réservé le 20 septembre 2024 ou après auront déjà cette nouvelle taxe incluse dans les taxes et frais de l’invité sur leur facture de réservation. Elle sera facturée par invité, pour chaque port applicable, par croisière. Si un invité décide de rester à bord, nous créditerons automatiquement son compte SeaPass vers la fin de sa croisière.

Les prix et les offres sont offerts sous réserve de disponibilité et peuvent changer sans préavis, sont contrôlés en fonction de la capacité et peuvent être retirés en tout temps. Celebrity Cruises se réserve le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, ainsi que de modifier ou de mettre à jour les tarifs, frais et suppléments en tout temps et sans préavis

Oui, une fois que vous aurez effectué un acompte pour une croisière, vous recevrez une facture à l’adresse courriel fournie lors de la réservation. Si vous avez réservé par l’entremise d’un conseiller en voyages, celui-ci devrait vous fournir une facture ainsi que le solde dû. Vous pouvez aussi consulter votre solde et votre facture en ouvrant une session dans votre Compte Invité.

Ouvrez une session dans votre Compte Invité en ligne

La date d’échéance de votre solde vous sera communiquée au moment de la réservation. Si vous réservez pendant la période de paiement final, vous devrez régler le solde complet au moment de la réservation.

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À ce jour, malheureusement, le système du Compte Invité ne permet pas de changer de carte de crédit. Veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle par téléphone.

Discutez en clavardage ou appelez notre équipe du Service à la clientèle

Si vous avez réservé directement auprès de Celebrity Cruises, vous pouvez effectuer un paiement dans l’application mobile en accédant à votre réservation en suivant les étapes ci-dessous. Si vous avez réservé votre croisière par l’intermédiaire d’un agent de voyages, veuillez communiquer avec celui-ci pour effectuer un paiement ou modifier votre réservation.

Le paiement de votre solde par l’application n’est pas actuellement offert pour les réservations de groupe.

Accédez à votre réservation et effectuez un paiement dans l’application

1. Pour accéder à votre réservation, cliquez sur l’icône de profil en haut à droite de l’application mobile Celebrity.
2. Cliquez sur le lien « Gérer votre réservation » dans la section de la cabine.
3. Ajoutez votre numéro de réservation, votre nom de famille, le navire et la date de départ afin d’accéder à la page de votre réservation.
4. Consultez toutes les informations, y compris les détails du paiement et la date d’échéance.
5. Cliquez sur le bouton « Effectuer un paiement » sous votre solde restant.

Si vous avez réservé directement auprès de Celebrity Cruises, vous pouvez effectuer un paiement en ligne en accédant à votre réservation en suivant les étapes ci-dessous. Si votre réservation a été effectuée par l’entremise d’un conseiller en voyages, vous ne pourrez pas consulter ni régler vos soldes en ligne et devrez communiquer avec votre agent de réservation d’origine pour effectuer des paiements.

Accédez à votre réservation et effectuez un paiement

1. Pour accéder à votre réservation, ouvrez une session dans votre compte client.
2. Ajoutez votre numéro de réservation, votre nom de famille, le navire et la date de départ afin d’afficher la page de votre réservation.
3. Trouvez toutes les informations, y compris les détails du paiement et la date d’échéance.
4. Cliquez sur le bouton « Effectuer un paiement » sous votre solde restant.

Le nouveau livret de billets pour invités Celebrity comprend des exemples de contrats de billet de croisière/croisière terrestre, ainsi que des renseignements faciles à comprendre sur votre expérience de croisière - des suggestions de voyage, des documents et des itinéraires aux renseignements sur les excursions et les ports, des listes de vérification utiles et plus encore.

Les exemples de contrats de billet de croisière/croisière terrestre ci-dessous s’appliquent aux résidents de l’Amérique du Nord qui naviguent le 1er décembre 2020 ou après cette date. Les invités ayant réservé une croisière nolisée recevront le contrat de revente de billet de croisière/croisière terrestre approprié lors de l’enregistrement en ligne ou dans les documents aux invités.

Les invités partageant la même cabine, y compris ceux portant des noms de famille différents, recevront un seul livret pratique, pourvu que chaque personne dans la cabine ait la même porte d’embarquement aérien, la même date et heure d’arrivée, ainsi que les mêmes forfaits avant et après la croisière. Si les invités d’une même cabine ont des itinéraires de voyage différents, y compris les portes d’embarquement aérien, les transferts, les adresses postales, etc., ils recevront des livrets distincts. De plus, des billets électroniques seront désormais utilisés lorsque possible afin d’alléger le fardeau du retour des billets d’avion en cas de modifications."

Lisez ici le contrat complet du billet de croisière et les modalités et conditions pour les invités.

Oui, ces politiques sont assujetties au pays de résidence et aux conditions de réservation.

Lisez ici le contrat complet du billet de croisière et les modalités et conditions pour les invités.

Tout au long de son histoire, Celebrity Cruises® a offert à ses invités une grande variété d’expériences de croisière qui mènent à des vacances exceptionnelles. Vous constaterez peut-être aussi qu’une des parties les plus remarquables de votre expérience de croisière sera la richesse et la diversité des cultures représentées parmi nos invités. Cette diversité offre l’occasion d’en apprendre davantage sur différentes régions du monde et de se faire de nouveaux amis. Mais tout comme un nouvel ami peut rehausser votre expérience de vacances, certains invités peuvent avoir des comportements que vous trouvez inhabituels ou indésirables. Comme nos invités viennent d’horizons différents et variés, il est important que tout le monde partage une compréhension commune des normes de comportement en vigueur à bord des navires Celebrity Cruises®.

Cette politique de conduite des invités vise à garantir que tous les invités profitent d’une expérience de croisière sûre et agréable, et établit les normes de conduite que les invités doivent respecter tout au long de leurs vacances, y compris lors des transferts vers les navires et en provenance de ceux-ci, à l’intérieur des terminaux, à bord, dans les ports d’escale, pendant les excursions à terre et dans nos destinations privées. Cette politique n’a pas pour but d’être exhaustive, et il est probable qu’elle ne traite pas expressément de certaines questions de conduite. Dans ce cas, comme dans tous les autres, les invités sont tenus de suivre les directives du capitaine du navire, qui prendra les mesures appropriées pour assurer la sécurité et le bien-être de nos invités. En plus de cette politique, les invités sont tenus de se conformer à toutes les lois applicables des différents pays visités par leur croisière. Des mises à jour de la politique de conduite des invités peuvent être apportées entre les publications de ce répertoire.

Lisez ici la politique complète de conduite des invités.

Le non-respect de cette politique peut entraîner :

• Une intervention du service de sécurité, d’autres membres de la direction ou des forces de l’ordre. La perte de certains privilèges à bord, ce qui peut inclure la détention, la quarantaine ou la réclusion dans une cabine ou une cellule de détention.
• La confiscation d’articles illégaux/de contrebande/interdits (qui peuvent être remis aux autorités policières).
• Le refus d’embarquement pour la croisière Celebrity Cruises® en cours ou toute croisière future.
• Le signalement des incidents aux autorités gouvernementales et policières pour toute action juridique ultérieure.
• Le débarquement au prochain port d’escale. Les invités retirés d’un navire Celebrity en vertu de cette politique sont responsables de leur propre hébergement et de leur transport de retour à domicile, à leurs frais. Les exigences documentaires pour rentrer dans le pays d’origine de l’invité relèvent également de sa responsabilité.

Établir et énoncer une politique de conduite des invités aide à garantir que tous les invités peuvent profiter d’une expérience de croisière fantastique, sûre et sécuritaire.

Lisez ici la politique complète de conduite des invités.

Pour le confort et le plaisir de nos invités, nos navires sont désignés comme non-fumeurs; toutefois, nous reconnaissons que certains de nos invités fument. Par conséquent, afin d’offrir un environnement à bord qui convienne aussi aux fumeurs, nous avons désigné certaines zones du navire comme « zones fumeurs ». En général, il est interdit de fumer, sauf dans les zones désignées. (Communiquez avec les Relations avec les invités pour obtenir des renseignements supplémentaires). Cette politique comprend les produits semblables au tabac, comme les cigarettes électroniques.

Il est interdit de fumer à l’intérieur de toute cabine d’invité; de même que sur toute véranda d’invité. Si un invité contrevient à cette politique, des frais de nettoyage de 250 $ US seront facturés à son compte SeaPass® et l’invité pourrait faire l’objet d’autres mesures conformément à la « section des conséquences » de la présente politique de conduite des invités.

Celebrity Cruises® demande aimablement à tous les invités de respecter les zones non-fumeurs et de s’abstenir de fumer des cigarettes, des pipes ou des cigares dans toute zone non désignée. Ces demandes visent à offrir un environnement confortable à bord pour tous. Lorsque cela est permis, les cigarettes, les cigares et le tabac à pipe doivent toujours être éliminés de façon appropriée et ne jamais être jetés par-dessus bord. Un invité doit avoir au moins 21 ans pour acheter, posséder ou utiliser du tabac. Pendant les voyages au départ de ports d’escale internationaux, les lois locales sur le tabac s’appliqueront pendant toute la durée dudit voyage.

Lisez ici la politique complète de conduite des invités.

Les passagers de Celebrity Cruises® doivent être responsables de leurs actions en tout temps, y compris lors des transferts vers et depuis les navires, à l’intérieur des terminaux, à bord, dans nos ports d’escale, pendant les excursions à terre et dans nos destinations privées. La consommation excessive d’alcool altère le jugement et réduit la capacité à reconnaître et à éviter des situations potentiellement dangereuses. Les passagers qui choisissent de consommer de l’alcool doivent le faire de manière responsable. Le personnel du navire peut refuser de servir des boissons alcoolisées à tout passager qui ne consomme pas d’alcool de façon responsable, y compris à ceux qui ont acheté un forfait boissons tout inclus. Le personnel du navire peut demander une vérification de l’âge d’un passager afin de confirmer qu’il est en âge de consommer de l’alcool conformément à la présente politique. Tout passager qui contrevient à cette politique sur l’alcool sera considéré en vue de mesures disciplinaires conformément à la « Section des conséquences » de cette politique de conduite des passagers, et pourra perdre ses privilèges d’utilisation de certaines zones ou installations du navire.

Les passagers sont seulement autorisés à apporter de l’alcool à bord dans les circonstances suivantes :

Le jour de l’embarquement, chaque passager est autorisé à apporter à bord une (1) bouteille de vin (assujettie à des frais de bouchon) par passager. Des frais de bouchon ne s’appliquent pas aux passagers ayant le forfait boissons Classic ou Premium. La sécurité peut inspecter les contenants (y compris les bouteilles d’eau, les bouteilles de boisson gazeuse, les contenants pour rince-bouche, les gourdes, etc.) en tout temps et éliminera tout alcool dissimulé dans un tel contenant.

Les boissons alcoolisées achetées dans les boutiques à bord ou dans les ports d’escale (qui doivent être présentées à la sécurité lors du retour à bord) seront gardées par le personnel du navire. L’alcool confié au personnel du navire sera remis aux passagers peu avant la fin de leurs vacances de croisière.

Les passagers qui n’ont pas l’âge légal pour consommer de l’alcool ne récupéreront pas leur alcool.

L’âge minimal pour consommer toutes boissons alcoolisées sur les navires Celebrity Cruises® qui naviguent depuis l’Amérique du Nord et l’Asie est de 21 ans. L’âge minimal pour consommer toutes boissons alcoolisées sur les navires Celebrity Cruises® qui naviguent depuis l’Amérique du Sud, l’Europe, l’Australie et la Nouvelle-Zélande est de 18 ans. Les passagers peuvent communiquer avec Relations avec les passagers ou consulter Celebrity Today pour obtenir des renseignements précis sur l’âge minimal pour consommer de l’alcool pendant leur croisière.

Aux fins de conformité aux exigences relatives à l’âge minimal pour consommer de l’alcool, l’âge d’un passager est établi lors de l’embarquement, au début des vacances de croisière. Si un passager célèbre son anniversaire pendant la croisière et atteint ainsi l’âge légal pour consommer de l’alcool, il peut par la suite demander au gestionnaire des Relations avec les passagers de modifier les dossiers du navire afin d’autoriser sa consommation d’alcool pour le reste du voyage. Le passager devra se présenter aux Relations avec les passagers et présenter une pièce d’identité valide délivrée par le gouvernement afin de confirmer son âge.

Aucun passager de moins de 18 ans ne peut posséder ou consommer de l’alcool en tout temps à bord. Aucun passager de moins de 21 ans ne peut posséder ou consommer de l’alcool dans nos destinations privées. Tout passager qui débarque et consomme de l’alcool (qu’il soit ou non sous la supervision d’un parent ou tuteur) est responsable de consommer de manière responsable et de conserver sa capacité à reconnaître et à éviter des situations potentiellement dangereuses lorsqu’il revient à bord du navire. Les parents/tuteurs sont rappelés qu’ils sont responsables des actions de leur enfant ou jeune adulte en tout temps pendant des vacances de croisière Celebrity Cruises®.

Les passagers qui enfreignent toute politique sur l’alcool, y compris, sans s’y limiter, la consommation d’alcool par des mineurs; le fait de fournir de l’alcool à des mineurs ou à de jeunes adultes; la possession, la dissimulation ou la tentative de dissimulation d’articles alcoolisés dans leurs bagages, au moment de l’embarquement ou à bord; la participation à des jeux de boisson; ou le fait de ne pas consommer de manière responsable, feront l’objet de mesures disciplinaires en vertu des dispositions de cette politique.

Lire l’intégralité de la politique de conduite des passagers ici.

ÂGE MINIMAL POUR NAVIGUER NON ACCOMPAGNÉ

L’âge minimal de Celebrity Cruises pour naviguer non accompagné lors des croisières au départ de l’Amérique du Nord est de vingt et un (21) ans.

L’âge minimal de Celebrity Cruises pour naviguer non accompagné lors des croisières au départ de l’Amérique du Sud, de l’Europe, de l’Asie, de l’Australie et de la Nouvelle-Zélande est de dix-huit (18) ans.

La société se réserve le droit, à de rares occasions, d’augmenter l’âge minimal pour naviguer non accompagné sur toute croisière lorsque les lois locales l’exigent ou le permettent.

Pour les voyages au départ de l’Amérique du Nord :

Aucun passager de moins de vingt et un (21) ans ne sera assigné à une cabine à moins d’être accompagné dans la même cabine par un adulte de vingt et un (21) ans ou plus. L’âge d’un passager est établi à la première date de départ.

Cette limite d’âge sera levée pour les enfants voyageant avec leurs parents ou tuteurs dans des cabines communicantes; pour les couples mariés mineurs; et pour les membres en service actif des forces militaires des États-Unis ou du Canada.

Certaines autres restrictions et conditions s’appliqueront; notamment le respect de la politique sur l’alcool applicable aux personnes de vingt et un (21) ans, ainsi que la présentation d’une preuve de mariage pour les couples mineurs ou d’une preuve de statut de militaire en service actif, selon le cas.

POLITIQUE POUR LES BÉBÉS

Les bébés voyageant en croisière doivent avoir au moins 6 mois au premier jour de la croisière et/ou du CruiseTour. CEPENDANT : pour les croisières et/ou CruiseTours transatlantiques, transpacifiques, à Hawaii, certains itinéraires en Amérique du Sud et d’autres croisières et/ou CruiseTours sélectionnés, le bébé doit avoir au moins 12 mois au premier jour de la croisière/CruiseTour. Aux fins de cette politique, toute croisière comportant 3 jours consécutifs ou plus en mer exigera que les bébés aient 12 mois le premier jour de la croisière/CruiseTour.

Veuillez noter que les passagers voyageant avec un jeune bébé qui ne respecte pas la politique relative aux bébés se verront refuser l’embarquement. Aucun remboursement ni autre compensation ne sera dû par la compagnie de croisière à quiconque à la suite du refus d’embarquement d’un bébé mineur ou d’autres passagers l’accompagnant.

POLITIQUE SUR L’ALCOOL

En vigueur immédiatement sur toutes les croisières, l’âge minimal pour consommer toutes boissons alcoolisées à bord de toutes les croisières Celebrity Cruises est le suivant.

• L’âge minimal pour consommer de l’alcool sur les navires Celebrity Cruises lors des croisières au départ de l’Amérique du Nord ou des Caraïbes est de vingt et un (21) ans.
• L’âge minimal pour consommer de l’alcool sur les navires Celebrity Cruises lors des croisières au départ de l’Amérique du Sud, de l’Europe, de l’Asie, de l’Australie et de la Nouvelle-Zélande est de dix-huit (18) ans.
• L’âge minimal pour consommer de l’alcool dans toutes nos destinations privées demeure de vingt et un (21) ans, sans égard au lieu de départ de la croisière.

La société se réserve le droit, à de rares occasions, d’augmenter l’âge minimal de consommation d’alcool sur toute croisière lorsque les lois locales l’exigent ou le permettent.

La politique de conduite des passagers de Celebrity Cruises peut être appliquée, jusqu’au débarquement inclusivement, si un passager contrevient à toute politique sur l’alcool. Les passagers de moins de 21 ans ne récupéreront pas leur alcool.

Les passagers qui enfreignent toute politique sur l’alcool, (consommation excessive, fourniture d’alcool à des personnes de moins de 21 ans, comportement irresponsable, ou tentative de dissimulation d’articles alcoolisés aux points de contrôle de sécurité et/ou de bagages ou à tout autre moment), peuvent être débarqués ou se voir refuser l’embarquement, à leurs propres frais, conformément à notre politique de conduite des passagers

Celebrity Cruises se réserve le droit de révoquer ou de restreindre autrement les privilèges de consommation d’alcool de tout passager, peu importe son âge.

POLITIQUE SUR LES JEUX DE HASARD

Les passagers de dix-huit (18) ans et plus sont invités à jouer dans nos casinos (pour toutes les croisières en Alaska, les passagers doivent avoir 21 ans pour pouvoir jouer dans nos casinos).

PREUVE D’ÂGE

Celebrity Cruises se réserve le droit de demander une preuve d’âge. La politique d’âge de Celebrity Cruises en matière de jeux de hasard et de consommation de boissons alcoolisées est la suivante : l’âge d’une personne à la date de départ détermine son statut pour ses vacances de croisière. Toutefois, si un passager célèbre son 21e anniversaire pendant la croisière, il peut par la suite demander au gestionnaire des Relations avec les passagers de modifier les dossiers du navire afin d’autoriser sa consommation d’alcool pour le reste de la croisière. Le passager devra se présenter aux Services aux passagers avec son parent ou tuteur et présenter une pièce d’identité délivrée par le gouvernement afin d’établir que son 21e anniversaire a été célébré pendant la croisière.

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Avant de réserver votre croisière, vous pouvez consulter les vols ici

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Vous pouvez réserver vos vols de 330 jours à 4 jours avant le départ de votre croisière.

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Oui, vous pouvez demander un siège lorsque la compagnie aérienne permet à Celebrity Cruises®. La plupart des transporteurs aériens facturent des frais pour les demandes anticipées de sélection de siège et, le cas échéant, vous serez invité à communiquer directement avec la compagnie aérienne afin de confirmer votre place.

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Oui, vous accumulerez des milles pour vos vols si vous êtes membre du programme de fidélité de la compagnie aérienne.

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Lorsque vous voyagez à l’international avec un nourrisson qui voyagera sur vos genoux (un enfant de moins de 2 ans), veuillez communiquer avec nos spécialistes Flights by Celebrity℠ au 800-533-7803 pour confirmer votre réservation. Si vous voyagez au pays, veuillez communiquer avec le transporteur pour l’aviser que vous voyagerez avec un nourrisson. Si vous souhaitez que votre nourrisson ait son propre siège, vous devez acheter un siège supplémentaire au tarif plein.

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Vous pouvez aussi communiquer avec votre agent de voyages et demander Flights by Celebrity℠ pour finaliser votre réservation afin de profiter de tous les avantages haut de gamme offerts par le programme aérien de Celebrity Cruises.

Les consignes d’enregistrement sont déterminées par le transporteur exploitant de vos vols. Vous pouvez visiter le site Web de la compagnie aérienne pour vous enregistrer, habituellement dans les 24 heures précédant l’heure du vol. Pour l’enregistrement en ligne, vous aurez besoin du numéro de confirmation de la compagnie aérienne, qui s’affiche habituellement dans le coin supérieur droit de votre confirmation Flights by Celebrity℠.

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Non, Flights By Celebrity n’est offert qu’aux résidents des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni, de l’Irlande et de l’Australie.

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Non, vous profitez de tous les avantages et du service haut de gamme de Flights by Celebrity℠ sans aucuns frais de réservation.

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Flights by Celebrity℠ offre certains des tarifs les plus concurrentiels pour les voyages en classe économique, en première ou en classe affaires (selon le cas), qu’ils soient remboursables avec frais ou non remboursables.

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Une sélection de compagnies aériennes offrent des tarifs de base en classe économique, mais ces tarifs sont extrêmement limitatifs et comportent de nombreuses restrictions. Habituellement, l’enregistrement des bagages n’est pas permis, il n’y a pas d’option pour réserver des sièges à l’avance ni pour demander des surclassements, et l’invité ne peut pas modifier le vol ni l’annuler pour obtenir un remboursement.

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Flights by Celebrity℠ vous offre les meilleurs prix offerts sur vos vols. Nous le garantissons. Notre Garantie du tarif aérien le plus bas* signifie que vous obtenez le meilleur rapport qualité-prix pour votre transport aérien — un avantage que proposent d’autres lignes de croisière. Vous n’avez donc pas besoin de passer d’un site à l’autre pour comparer les tarifs. Et si vous réservez avec nous et trouvez un tarif plus bas, nous vous créditerons 110 % de la différence à dépenser à bord de votre croisière. Dans tous les cas, vous y gagnez. Vous obtenez tout cela sans aucuns frais de réservation lorsque vous utilisez Flights by Celebrity℠.

Le vol doit être disponible et l’itinéraire du vol doit être identique, y compris la compagnie aérienne, les règles tarifaires, les vols, les dates et les heures. La Garantie du tarif aérien le plus bas s’applique uniquement au tarif de base du vol, sans les taxes ni les frais.

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Des modifications peuvent être apportées à votre itinéraire, mais elles sont assujetties aux pénalités et frais applicables de la compagnie aérienne.

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Oui, vous pouvez annuler votre vol. Les pénalités d’annulation varient selon le type de billet acheté. Les billets non remboursables ne donnent pas droit à un remboursement; toutefois, certaines compagnies aériennes vous remettront un crédit correspondant à la valeur de votre billet d’avion, valide pendant un an à compter de la date d’émission. Des frais et des pénalités supplémentaires s’appliqueront au moment de la réutilisation. Si vous avez acheté un billet remboursable, les annulations sont assujetties à des frais, et le solde sera remboursé sur le dernier mode de paiement utilisé pour votre réservation de croisière.

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L’une des options offertes avec Flights by Celebrity℠ est le billet remboursable. Ces billets sont moins restrictifs que les billets non remboursables et vous permettent d’annuler, de payer des frais et de recevoir un remboursement de tout montant supérieur à ces frais.

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À l’occasion, nos partenaires aériens apportent des changements aux heures de vol, au type d’appareil, voire à la ville de départ des vols. Dans ce cas, nous travaillerons avec la compagnie aérienne pour vous trouver un autre arrangement afin de vous amener à votre croisière.

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Notre avantage Protection offre l’Arrivée assurée comme garantie pour aider nos invités de Flights by Celebrity℠ lorsqu’ils subissent des perturbations de vol indépendantes de leur volonté. Notre équipe de spécialistes en voyages d’urgence est sur appel pour surveiller les vols de façon proactive et agir comme liaison entre nos navires et nos invités. Cette équipe est disponible pour vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou par téléphone au 800-533-7803 (option 4). Si le vol est annulé ou retardé et que Celebrity Cruises ne peut pas amener l’invité jusqu’au navire, nous offrirons un crédit de croisière future et rembourserons le coût du vol.

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Non, nous offrirons toujours des tarifs non remboursables, et lorsqu’ils sont sélectionnés, le paiement sera exigé immédiatement.

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Le coût du transport aérien est ajouté au solde total dû pour la réservation de croisière, et le paiement suivra les directives de paiement de la croisière.

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Si vos dates de voyage se situent dans le cadre des directives de paiement final, le paiement complet du transport aérien sera exigé même si vous avez sélectionné un tarif remboursable.

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Si vous sélectionnez un tarif remboursable, la page de paiement ne s’affichera pas et vous recevrez votre itinéraire aérien confirmé.

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Les invités/partenaires de voyage devront communiquer avec un spécialiste Flights by Celebrity, qui effectuera la modification demandée. En dehors du paiement final, aucuns frais pénaux aériens ne s’appliqueront. L’invité sera responsable des écarts de tarif.

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En dehors du paiement final de la croisière, aucuns frais pénaux aériens ne s’appliqueront et le tarif est entièrement remboursable. Après le paiement final, des frais pénaux aériens de 200 $ par personne s’appliquent.

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Non, l’option Payer plus tard est offerte uniquement aux résidents des États-Unis, du Canada et de l’Australie.

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Vous pouvez aussi communiquer avec votre conseiller en voyages et demander Flights by Celebrity℠ pour finaliser votre réservation afin de vous assurer de profiter de tous les avantages premium offerts par le programme aérien de Celebrity Cruises.

L’assurance CruiseCare est offerte moyennant des frais supplémentaires dans le cadre de votre achat de croisière. La couverture Flights by Celebrity℠ est incluse dans la police CruiseCare.

Découvrez ce que nous offrons et comment souscrire :

Invités des États-Unis

Résidents canadiens

Si vous utilisez un navigateur, vous pouvez vous connecter à votre compte invité en ligne pour planifier vos expériences de croisière. Inscrivez-vous ou connectez-vous en accédant au menu situé en haut à droite du site Web de Celebrity Cruises ou en cliquant sur le lien ci-dessous.

Une fois connecté, vous pouvez cliquer sur « Gérer » pour gérer vous-même vos renseignements de voyageur, ajouter un invité, lier des réservations ou effectuer un paiement. Vous pouvez aussi y consulter votre itinéraire, trouver des renseignements essentiels avant l’embarquement, comme l’adresse du port, et réserver des options comme les vols, les hôtels, les transferts et l’assurance. Cliquez sur « Planifier ma croisière » pour acheter et planifier des éléments comme des forfaits boissons, Wi-Fi et photos, des réservations de restaurants de spécialité, des soins au spa et des excursions à terre.

Si vous avez déjà réservé, connectez-vous à votre compte invité

Vous pouvez télécharger l’application à tout moment, mais nous vous recommandons de le faire juste après la réservation de votre croisière. Vous pouvez utiliser l’application avant le départ pour planifier votre croisière en achetant des excursions à terre, en réservant des restaurants de spécialité et bien plus encore. Vous l’utiliserez aussi pour effectuer votre enregistrement. Vous choisirez votre heure d’arrivée, numériserez votre passeport et téléverserez votre photo, ce qui vous fera gagner du temps au terminal.

Téléchargez l’application ici

Vous pouvez télécharger l’application Celebrity Cruises gratuitement dans l’App Store ou sur Google Play. Ouvrez-la ensuite et connectez-vous à l’aide des identifiants de votre compte client. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez en créer un directement dans l’application.

Téléchargez l’application ici

Vous pouvez télécharger l’application Celebrity Cruises gratuitement dans l’App Store ou sur Google Play, et utiliser l’application sans frais à bord. Aucun achat d’accès à Internet n’est requis. Des achats intégrés sont offerts.

Téléchargez l’application ici

Il est facile de télécharger l’application à bord, mais nous vous recommandons de l’obtenir avant votre croisière. Pour la télécharger à bord :

1. Connectez-vous au réseau Wi-Fi des invités de votre navire.

2. Ouvrez un navigateur et tapez «login.com»’ pour accéder à notre page d’accueil.

3. Touchez l’icône de l’App Store (pour les appareils iOS) ou l’icône Google Play (pour les appareils Android) afin d’installer l’application.

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Aucun forfait Internet n’est requis. Vous pouvez utiliser l’application à bord sans frais en vous connectant au réseau Wi-Fi des invités de votre navire. Des achats intégrés sont offerts.

Téléchargez l’application ici

Veuillez communiquer avec le service Access de Celebrity Cruises

Vous pouvez acheter en ligne des articles comme des forfaits boissons, Wi-Fi et photos, des réservations de restauration spécialisée, des services au spa et des excursions à terre en vous connectant à votre compte invité ou à l’appli Celebrity Cruises. Vous pouvez aussi acheter un cadeau à faire livrer dans votre cabine ou dans celle de quelqu’un d’autre, des crédits de bijoux Effy, des places pour les tournois de casino et des cartes Deal or No Deal.

Si vous avez déjà réservé, ouvrez une session dans votre compte invité et cliquez sur Plan My Cruise

Ou téléchargez l’appli ici

Certains articles sont offerts en quantité limitée et peuvent être achetés à un prix inférieur à celui qui sera offert à bord.

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Les expériences théâtrales ne sont pas offertes à l’achat, car elles sont gratuites et servies selon le principe du premier arrivé, premier servi.

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Les excursions à terre sont offertes à l’achat environ de 9 à 12 mois avant votre date d’embarquement, en ligne par l’entremise de votre compte invité ou de l’appli Celebrity Cruises. De nouvelles expériences sont ajoutées en continu et des promotions spéciales sont offertes avant la croisière; pensez donc à revenir régulièrement pendant la planification. Toutes les excursions sont sous réserve de disponibilité et nous ne conservons pas d’inventaire pour les ventes à bord; assurez-vous donc de planifier tôt et souvent.

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Les invités peuvent utiliser leur crédit promotionnel à bord pour acheter des commodités comme des excursions à terre, de la restauration spécialisée, des forfaits boissons, des services au spa et des forfaits Internet, etc., avant la croisière. Pour utiliser votre OBC pour des achats préalables, connectez-vous à Cruise Planner.

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Nous n’organisons pas de mariages ni de renouvellements de vœux à bord de nos navires ou dans les destinations que nous visitons. Nous offrons toutefois la possibilité aux invités de réserver une réception cocktail à bord du navire, et cet événement peut être réservé directement auprès de nos équipes de spécialistes de groupe chez Celebrity.