FAQ Gestion et planification Croisière à venir

Créez un compte invité afin de pouvoir utiliser votre réservation en libre-service (consulter le solde dû, effectuer un paiement, modifier ou ajouter des renseignements sur l’invité, faire le lien entre des réservations et organiser votre croisière). Connectez-vous à l’aide de votre adresse électronique, créez un mot de passe et gérez les détails de votre réservation en un seul endroit. Remarque : si vous vous connectez à votre compte invité et que vous ne trouvez pas de réservation actuelle, cliquez sur « Ajouter une croisière » et entrez le numéro de réservation correspondant.

Recherche de réservation

Le tarif de votre croisière comprend : 

• Cabines sur le navire
• Transport maritime
• La plupart des repas à bord
• Certaines boissons non-alcoolisées à bord
• La plupart des divertissements à bord

Les services suivants ne sont pas inclus dans le prix de la croisière : 

• Dîner dans des restaurants de spécialités tels que Le Voyage, Fine Cut, Murano, Le Petit Chef, Rooftop Garden Grill, etc.
• Services de salon d’esthétique et spa
• Jeu (y compris le Bingo)
• Vente aux enchères d’œuvres d’art
• Tout achat effectué dans les boutiques de souvenirs à bord
• Excursions à terre
• Photographes
• Salle de jeux vidéo
• Services médicaux
• Accès Wi-Fi (Le forfait Wi-Fi de qualité supérieure est inclus pour les invités de The Retreat*. Les invités qui achètent le forfait Wi-Fi de base bénéficient de la formule Tout compris)
• Transferts (sauf si l’invité a acheté notre forfait air/mer)
• Services de blanchisserie et de nettoyage à sec (sauf si l’invité a acheté une Suite royale ou une suite haut de gamme)
• Appels téléphoniques navire-terre
• Pourboires
• Boissons alcoolisées (le forfait Boisson de qualité supérieure est inclus pour les invités de The Retreat*. Les invités qui achètent le forfait Boisson classique bénéficient de la formule Tout compris)
• Boissons non-alcoolisées (à l’exclusion de l’eau, de la limonade et du thé glacé)

Tous les prix s’entendent par personne, sur la base d’une occupation double de la cabine, et sont exprimés en dollars américains, sauf indication contraire. Les tarifs de croisière indiqués n’incluent pas les taxes gouvernementales, les frais ou les suppléments qui peuvent être imposés par les agences gouvernementales. Cette évaluation peut être modifiée sans préavis à tout moment, que vous ayez ou non une réservation confirmée sous forme de dépôt ou que vous ayez effectué un paiement final.

Croisières vers le Mexique :

Le gouvernement du Mexique exige désormais la perception d’une taxe pour non-résidents sur toutes les croisières faisant escale dans un port mexicain à partir du 1er juillet 2025. Les invités ayant réservé après le 1er juin 2025 verront cette taxe incluse dans la section « Taxes et frais » de leur tarif. Les invités ayant réservé avant le 1er juin 2025 verront la taxe prélevée sur leur compte SeaPass à bord. 

Certains invités peuvent être exonérés selon leur pays de résidence. Dans certains cas, des réglementations locales peuvent empêcher la perception rétroactive de cette taxe.

Croisières vers la Grèce : 

À partir des départs le 1er août 2025, une taxe saisonnière de croisière sera appliquée dans divers ports grecs, incluant des destinations emblématiques comme Mykonos et Santorin.

• Les invités ayant réservé avant le 20 septembre 2024 verront cette taxe apparaître sur leur SeaPass à bord. Elle sera perçue par invité, par port, au début de la croisière. Dans certains cas, des réglementations locales peuvent empêcher la perception rétroactive de cette nouvelle taxe. Exemptions : résidents du Brésil, Hong Kong, Israël et Singapour, ainsi que les invités résidant en Californie et au Minnesota.

• Les invités ayant réservé le 20 septembre 2024 ou après verront cette nouvelle taxe déjà incluse dans les taxes et frais de leur facture de réservation. Elle sera facturée par invité, pour chaque port applicable, à chaque croisière. Si un invité décide de rester à bord, le montant sera automatiquement crédité sur son compte SeaPass à la fin de la croisière. 

Certains invités peuvent être exonérés de cette taxe selon leur pays de résidence. Dans quelques cas, des réglementations locales peuvent empêcher la perception rétroactive de cette taxe.

*Exclut les invités qui ont été surclassés dans une Sky Suite, Celebrity Suite, Sunset Suite ou Horizon Suite en utilisant le programme MoveUp.

Pour savoir ce qui est inclus dans le tarif de votre croisière, veuillez consulter la facture de réservation que vous recevrez par courriel ou par l’intermédiaire de votre conseiller en voyages une fois votre dépôt effectué. Cette facture mentionne les forfaits, les services et le type de chambre que vous avez réservés. Vous pouvez également trouver ces renseignements dans votre Compte invité. Pour toutes précisions sur les éléments inclus, vous pouvez effectuer une recherche par nom du forfait, par service ou par type de chambre.

Connectez-vous à votre compte invité en ligne

Pour que l’enregistrement se déroule correctement, le nom, prénom et deuxième prénom de l’enfant doivent être saisis tels qu’ils figurent sur les documents de voyage. Les invités peuvent mettre à jour et modifier les renseignements dans leur Compte invité.

Connectez-vous à votre Compte invité en ligne

À l’approche de votre date d’embarquement, le surclassement de cabine via MoveUp peut vous être proposé. Il s’agit d’un programme qui vous permet de faire des offres sur des cabines et des suites libres à des prix réduits. Si des cabines sont disponibles, vous recevrez une invitation sur le courriel de votre Compte invité. Des précisions sur ce programme sont également données sur le Compte invité.

En savoir plus ici

Veuillez noter que les bébés et les enfants sont soumis aux tarifs normaux des invités. Il n’y a pas d’exception à cette règle.

Nous sommes conscients que les bébés et les enfants ne profiteront pas pleinement de la nourriture et des divertissements proposés à bord. Cependant, les croisières sont vendues à l’unité et non à la cabine. Nous devons respecter des limites de sécurité strictes en ce qui concerne le nombre d’invités à bord de chaque croisière, quel que soit leur âge. Nos plus jeunes croisiéristes n’en sont pas moins des invités et les mêmes précautions de sécurité sont garanties pour eux comme pour tous les autres passagers. Ces limites strictes de sécurité signifient souvent que les cabines pouvant accueillir trois invités ou plus doivent être vendues comme simples ou doubles. Nos consignes actuelles ne prévoient pas de tarifs réduits pour les enfants en bas âge.

Pour certaines traversées, nous proposons des tarifs réduits pour les 3e et 4e invités dans les cabines triples et quadruples. Ces tarifs sont conçus pour offrir le même tarif à tous les 3e et 4e invités, quel que soit leur âge. Nous regrettons sincèrement tout désagrément causé par les mesures prises.

Taxes, frais et dépenses portuaires varient selon la croisière et plusieurs facteurs. Les invités peuvent toujours consulter les prix les plus récents, incluant taxes, frais et dépenses portuaires, sur notre site Web. 

Croisières vers le Mexique :

Le gouvernement du Mexique exige désormais la perception d’une taxe pour non-résidents sur toutes les croisières faisant escale dans un port mexicain à partir du 1er juillet 2025. Les invités ayant réservé après le 1er juin 2025 verront cette taxe incluse dans la section « Taxes et frais » de leur tarif. Les invités ayant réservé avant le 1er juin 2025 verront la taxe prélevée sur leur compte SeaPass à bord. 

Certains invités peuvent être exonérés selon leur pays de résidence. Dans certains cas, des réglementations locales peuvent empêcher la perception rétroactive de cette taxe.

Croisières vers la Grèce : 

À partir des départs le 1er août 2025, une taxe saisonnière de croisière sera appliquée dans divers ports grecs, incluant des destinations emblématiques comme Mykonos et Santorin.

• Les invités ayant réservé avant le 20 septembre 2024 verront cette taxe apparaître sur leur SeaPass à bord. Elle sera perçue par invité, par port, au début de la croisière. Dans certains cas, des réglementations locales peuvent empêcher la perception rétroactive de cette nouvelle taxe. Sont exemptés : les résidents du Brésil, de Hong Kong, d’Israël et de Singapour, ainsi que les invités résidant en Californie et au Minnesota.

• Les invités ayant réservé le 20 septembre 2024 ou après verront cette nouvelle taxe déjà incluse dans les taxes et frais de leur facture de réservation. Elle sera facturée par invité, pour chaque port applicable, à chaque croisière. Si un invité décide de rester à bord, le montant sera automatiquement crédité sur son compte SeaPass à la fin de la croisière.

Les prix et offres sont sous réserve de disponibilité, peuvent changer sans préavis, sont limités par capacité et peuvent être retirés à tout moment. Celebrity Cruises se réserve le droit de corriger toute erreur ou omission et de modifier les tarifs, frais et suppléments à tout moment, sans préavis.

Oui, une fois le paiement d’une croisière effectué, vous recevrez une facture à l’adresse e-mail fournie lors de la réservation. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyage, celui-ci devrait vous transmettre une facture et le solde dû. Vous pouvez également consulter votre solde et votre facture en vous connectant à votre compte invité.

Connectez-vous à votre Compte invité en ligne

Vous serez informé de la date d’échéance de votre solde au moment de la réservation. Si vous réservez dans la période de paiement final, vous devrez régler le montant total à la réservation.

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À ce jour, malheureusement, le système de compte invité ne permet pas de modifier la carte de crédit. Veuillez contacter notre équipe du service invité par téléphone.

Clavardez ou appelez notre équipe de service à la clientèle

Si vous avez réservé directement auprès de Celebrity Cruises, vous pouvez effectuer un paiement sur l’application mobile en accédant à votre réservation en suivant les étapes ci-dessous. Si vous avez réservé votre croisière par l’intermédiaire d’un agent de voyage, veuillez contacter ce dernier pour effectuer un paiement ou modifier votre réservation.

Le paiement de votre solde avec l’application n’est actuellement pas disponible pour les réservations de groupe.

Accédez à votre réservation et effectuez un paiement sur l’application

1. Pour accéder à votre réservation, accliquez sur l’icône de profil en haut à droite de l’application mobile Celebrity.
2. Cliquez sur le lien « Gérer votre réservation » dans la section des cabines.
3. Ajoutez votre numéro de réservation, votre nom de famille, le nom de votre navire et la date de votre départ pour accéder à votre page de réservation.
4. Trouvez toutes les renseignements, y compris les détails du paiement et la date d’échéance.
5. Cliquez sur le bouton « Effectuer un paiement » sous le solde restant.

Si vous avez réservé directement auprès de Celebrity Cruises, vous pouvez effectuer un paiement en ligne en accédant à votre réservation en suivant les étapes ci-dessous. Si votre réservation a été effectuée par l’intermédiaire d’un conseiller en voyages, vous ne pourrez pas consulter ou payer les soldes en ligne et devrez contacter l’agent ayant fait la réservation initiale pour effectuer les paiements.

Accédez à votre réservation et effectuez un paiement

1. Pour accéder à votre réservation, inscrivez-vous à votre compte invité.
2. Ajoutez votre numéro de réservation, votre nom de famille, le nom de votre navire et la date de votre départ pour accéder à votre page de réservation.
3. Trouvez toutes les renseignements, y compris les détails du paiement et la date d’échéance.
4. Cliquez sur le bouton « Effectuer un paiement » sous le solde restant.

Le nouveau livret de billets Celebrity Guest comprend des exemples de contrats de billets de croisière/Cruisetour, ainsi que des précisions faciles à comprendre sur votre participation à la croisière : des suggestions de voyage, des documents et des itinéraires, des renseignements sur les visites et les ports, des listes de choses intéressantes à faire et bien plus encore.

Les exemples de contrats de billets de croisière/Cruisetour ci-dessous sont destinés aux résidents d’Amérique du Nord qui voyagent à partir du 1er décembre 2020. Les invités qui sont inscrits sur un vol charter recevront le contrat de revente de billets de croisière/Cruisetour approprié lors de l’enregistrement à bord ou dans les documents destinés aux invités.

Les invités d’une même cabine, y compris ceux dont les noms de famille sont différents, recevront un seul livret pratique à condition que chaque personne de la cabine ait le même lieu de départ, la même date et heure d’arrivée et le même forfait avant/après le voyage. Si les invités d’une même cabine ont des itinéraires différents, notamment en ce qui concerne les aéroports, les transferts, les adresses postales, etc., ils recevront un livret différent. De plus, les billets d’avion électroniques seront maintenant utilisés lorsque possible afin de réduire les tracas liés au retour des billets papier lors de changements. »

Vous pouvez lire l’intégralité du contrat de croisière et des conditions générales pour les invités, ici.

Oui, ces politiques sont soumises au pays de résidence et aux conditions régissant les réservations.

Vous pouvez lire l’intégralité du contrat de croisière et des conditions générales pour les invités, ici.

Celebrity Cruises® a toujours su offrir à ses passagers des expériences toutes plus variées les unes que les autres pour faire de leurs vacances en croisière des moments d’exception. Vous apprécierez sûrement aussi la grande richesse et la diversité culturelles de nos passagers, l’un des aspects les plus extraordinaires de votre expérience en croisière. Une telle diversité donne l’occasion d’en apprendre sur différents endroits dans le monde et de se faire de nouveaux amis. Cela dit, si un nouvel ami peut rendre vos vacances plus agréables, certains passagers, à l’inverse, peuvent se comporter de manière inhabituelle, voire indésirable à vos yeux. Étant donné la grande diversité des horizons d’où viennent nos passagers, il est important que tout un chacun ait une même compréhension des règles de conduite à bord des navires Celebrity Cruises®.

Le présent Code de conduite des invités vise à garantir la sécurité et le bien-être de tous les croisiéristes. Il énonce les règles que les passagers doivent respecter tout au long de leurs vacances, c’est-à-dire sur la route à destination ou en provenance des navires, dans les gares maritimes, à bord des navires, dans les ports d’escale, pendant les excursions à terre et à nos destinations exclusives. Ce code ne couvre pas absolument tout. Il se peut donc qu’il ne tienne pas compte de certains comportements problématiques. En pareil cas, les passagers sont tenus de suivre les directives que donnera le capitaine du navire pour veiller à la sécurité et au bien-être de tous à bord. En plus de ce code, les passagers sont aussi tenus de se conformer aux lois des différents pays visités en croisière. Le Code de conduite des passagers peut être mis à jour entre les publications de ce répertoire.

Vous pouvez lire l’intégralité du Code de conduite des invités, ici.

Le non-respect des présentes règles peut se solder par ce qui suit :

• L’intervention du personnel de sécurité, des responsables ou de la police La suspension de certains privilèges à bord pouvant mener à la détention, à l’isolement ou au confinement en cabine ou en cellule.
• La saisie d’objets illicites ou interdits ou de produits de contrebande (pouvant être remis aux autorités policières).
• L’embarquement refusé à bord d’une croisière Celebrity Cruises® en plein parcours ou à venir.
• Le signalement de tout incident aux autorités gouvernementales et policières en vue d’un recours aux voies judiciaires.
• L’expulsion du navire au prochain port d’escale. Les passagers expulsés d’un navire Celebrity pour non-respect de ce Code s’hébergent et retournent à la maison par leurs propres moyens et à leurs frais. L’obtention des papiers nécessaires à leur retour au pays d’origine relève, de plus, de leur responsabilité.

Instaurer un Code de conduite à l’intention des passagers et en faire connaître la teneur, c’est veiller à ce chacun à bord vive une expérience magnifique, en toute sécurité.

Vous pouvez lire l’intégralité du Code de conduite des invités, ici.

Pour ne rien gâcher au confort ni au plaisir de nos passagers, nos navires sont tous non-fumeurs. Nous reconnaissons cependant que certains passagers fument. Par conséquent, pour offrir un environnement à bord qui satisfait également les fumeurs, certaines zones du navire sont désignées comme «"»zones fumeurs."» Il est interdit de fumer en dehors de ces zones. (Pour en savoir plus, contactez le service à la clientèle.) Cette règle s’applique aussi aux produits similaires comme les cigarettes électroniques.

Il est interdit de fumer dans les cabines et sur les terrasses attenantes. En cas de non-respect, des frais de 250 USD seront ajoutés au compte SeaPass® de l’invité, et des mesures disciplinaires supplémentaires pourront être appliquées selon la section Conséquences de la Guest Conduct Policy.

Celebrity Cruise® prie tous ses passagers de respecter les zones non-fumeurs et de s’abstenir de fumer cigarette, pipe ou cigare ailleurs que dans les sections désignées fumeurs. Nous vous le demandons pour garantir le confort de tous à bord. Dans les sections fumeurs, vous devez en tout temps mettre au rebut cigarettes, cigares et tabac de pipe adéquatement. Ne jetez jamais quoi que ce soit par-dessus bord. Tout passager doit avoir au moins 21 ans pour acheter, posséder ou fumer du tabac. Pour les croisières au départ de ports internationaux, les lois locales sur le tabagisme s’appliqueront pendant toute la durée du voyage.

Vous pouvez lire l’intégralité du Code de conduite des invités, ici.

Celebrity Cruises® s’attend à ce que ses passagers assument la responsabilité de leurs actes en tout temps, à savoir sur la route à destination ou en provenance du navire, dans les gares maritimes, à bord des navires, dans les ports d’escales, pendant les excursions à terre et à nos destinations exclusives. La consommation excessive d’alcool altère le jugement et la capacité de reconnaître et d’éviter les situations potentiellement dangereuses. Les passagers qui boivent doivent le faire de manière responsable. Le personnel à bord peut refuser de servir de l’alcool à ceux qui boivent immodérément, même à ceux qui ont pourtant acheté un forfait tout compris pour les boissons. Le personnel à bord peut aussi demander à un passager de prouver qu’il est en âge de consommer de l’alcool en vertu de ces règles. Tout invité qui enfreint la présente politique sur l’alcool pourra faire l’objet de mesures disciplinaires conformément à la section « Conséquences » de la présente politique de conduite des invités et pourrait perdre le droit d’utiliser certaines zones ou installations du navire.

Il est interdit aux passagers d’apporter des boissons alcoolisées à bord,

sauf le jour de leur embarquement où une bouteille de vin maximum (droit de bouchon applicable) est autorisée par cabine. Un droit de bouchon ne s’applique pas aux invités qui bénéficient du forfait Boisson classique ou du forfait Boisson de qualité supérieure. Le personnel de sécurité peut inspecter certains contenants (bouteilles d’eau, de boissons gazeuses ou de rince-bouche, gourdes, etc.) à tout moment, et l’alcool qu’il y trouve sera jeté.

Les boissons alcoolisées achetées dans les boutiques à bord ou dans les ports d’escale (qui doivent être remises au personnel de sécurité au rembarquement) seront conservées par le personnel du navire. L’alcool mis de côté par le personnel à bord sera remis aux passagers juste avant la fin de leurs vacances en croisière.

Il ne sera pas remis aux passagers n’ayant pas l’âge légal d’en consommer.

L’âge minimum pour consommer des boissons alcoolisées à bord des navires de Celebrity Cruises® est de 21 ans pour les croisières au départ de l’Amérique du Nord et de l’Asie. Pour les croisières au départ de l’Amérique du Sud, de l’Europe, de l’Australie et de la Nouvelle-Zélande, l’âge minimum est de 18 ans. Les invités peuvent communiquer avec le Service aux invités ou consulter Celebrity Today pour obtenir les renseignements précis applicables à leur croisière.

Pour appliquer le règlement sur l’alcool et l’âge minimal légal, nous déterminons l’âge de chaque passager en fonction de celui qu’il avait au moment d’embarquer au début de la croisière. Si un passager fête son anniversaire pendant ses vacances en croisière et devient légalement autorisé à consommer de l’alcool, il peut demander au directeur du service à la clientèle de modifier les renseignements de son dossier pour lui permettre de boire de l’alcool jusqu’à la fin de son séjour à bord. Le passager devra se rendre au service à la clientèle et fournir une pièce d’identité valide délivrée par le gouvernement de son pays pour faire vérifier son âge.

Il est interdit à toute personne de moins de 18 ans de posséder ou de consommer de l’alcool à bord. Il est interdit à toute personne de moins de 21 ans de posséder ou de consommer de l’alcool à nos destinations exclusives. Tout passager qui descend à terre et consomme de l’alcool (sous la surveillance ou non d’un parent ou d’un tuteur légal) est tenu de boire de manière responsable et de rester en possession de ses moyens afin de reconnaître et d’éviter les situations potentiellement dangereuses jusqu’à son retour à bord. Nous rappelons aux parents et tuteurs légaux qu’ils restent en tout temps responsables des actes de leurs enfants et jeunes adultes durant leurs vacances en croisière Celebrity Cruises®.

Les passagers qui contreviennent au règlement sur l’alcool, c’est-à-dire, sans toutefois s’y limiter, qui boivent avant l’âge légal, qui fournissent de l’alcool à des mineurs ou à de jeunes adultes, qui possèdent, dissimulent ou tentent de dissimuler de l’alcool dans leurs bagages à l’embarquement ou une fois à bord, qui s’adonnent à des jeux pour boire, ou qui boivent immodérément s’exposent à des mesures disciplinaires comme le prévoient les dispositions de ce code.

Vous pouvez lire l’intégralité du Code de conduite des invités, ici.

ÂGE MINIMUM POUR NAVIGUER SANS ACCOMPAGNEMENT

L’âge minimum requis par Celebrity Cruises pour naviguer sans être accompagné sur les itinéraires au départ de l’Amérique du Nord est de vingt-et-un (21) ans.

L’âge minimum requis par Celebrity Cruises pour naviguer sans être accompagné sur les itinéraires au départ de l’Amérique du Sud, Europe, Asie, Australie et Nouvelle-Zélande est de dix-huit (18) ans.

La compagnie se réserve le droit, en de rares occasions, de relever l’âge minimum pour naviguer sans accompagnement sur n’importe quel croisière lorsque les lois locales exigent ou autorisent une telle modification.

Pour les voyages au départ de l’Amérique du Nord :

Aucun invité âgé de moins de vingt-et-un (21) ans n’aura une cabine attribuée s’il n’est pas accompagné dans la même cabine par un adulte âgé de vingt-et-un (21) ans ou plus. L’âge d’un invité correspond à celui de ce denier à la date du départ.

Cette limite d’âge ne s’applique pas aux enfants qui voyagent avec leurs parents ou tuteurs dans des cabines communicantes, aux couples mariés mineurs et aux membres en service actif de l’armée américaine ou canadienne.

Certaines autres restrictions et conditions s’appliquent, notamment le respect de la politique relative à la consommation d’alcool à partir de 21 ans, la présentation d’une preuve de mariage pour les couples mineurs ou d’une preuve de leur statut de militaire en service actif.

POLITIQUE RELATIVE AUX ENFANTS EN BAS ÂGE

Les enfants en bas âge voyageant en croisière doivent avoir au moins 6 mois au premier jour de la croisière et/ou du Cruisetour. TOUTEFOIS : pour les croisières transatlantiques, transpacifiques, vers Hawaï, certaines croisières en Amérique du Sud ainsi que d’autres croisières sélectionnées et/ou les CruiseTours, le nourrisson doit être âgé d’au moins 12 mois à la date du premier jour de la croisière ou du CruiseTour. Dans le respect de cette politique, toute croisière comportant 3 jours ou plus consécutifs en mer exigera que les enfants en bas âge aient au moins 12 mois le premier jour de la croisière/Cruisetour.

Veuillez noter que les personnes voyageant avec un enfant en bas âge qui ne satisfait pas à la politique relative aux enfants en bas âge se verront refuser le droit d’embarquer. Aucun remboursement ou autre compensation ne sera dû par le croisiériste pour cause de refus d’embarquement d’un enfant mineur ou d’autres invités qui l’accompagnent.

RÈGLEMENT RELATIF À L’ALCOOL

À compter de ce jour et pour toutes les traversées, l’âge minimum pour consommer des boissons alcoolisées sur toutes les croisières Celebrity est le suivant.

• L’âge minimum requis par Celebrity Cruises pour consommer de l’alcool sur les itinéraires au départ de l’Amérique du Nord ou des Caraïbes est de vingt-et-un (21) ans.
• L’âge minimum requis par Celebrity Cruises pour consommer de l’alcool sur les itinéraires au départ de l’Amérique du Sud, Europe, Asie, Australie et Nouvelle-Zélande est de dix-huit (18) ans.
• L'âge minimum pour consommer de l’alcool aux destinations privées : 21 ans, peu importe le port de départ.

La compagnie se réserve le droit, en de rares occasions, de relever l’âge minimum pour consommer de l’alcool sur n’importe quel croisière lorsque les lois locales exigent ou autorisent une telle modification.

La politique de conduite des invités de Celebrity Cruises peut être appliquée, jusqu’au débarquement, si un invité enfreint le règlement relatif à l’alcool. Les invités âgés de moins de 21 ans ne se verront pas restituer l’alcool qu’ils ont consommé.

Les invités qui enfreignent toute politique relative à l’alcool (consommation excessive, fourniture d’alcool à des personnes de moins de 21 ans, comportement irresponsable ou tentative de dissimulation de boissons alcoolisées lors des contrôles de sécurité, de l’inspection des bagages ou à tout autre moment) peuvent être débarqués ou se voir refuser l’embarquement, à leurs propres frais, conformément à notre Politique de conduite des invités (Guest Conduct Policy)

Celebrity Cruises se réserve le droit de suspendre ou de restreindre les droits de consommation d’alcool de tout invité, quel que soit son âge.

POLITIQUE DES JEUX

les invités âgés de dix-huit (18) ans et plus peuvent jouer dans nos casinos (pour toutes les croisières en Alaska, les invités doivent être âgés de 21 ans pour jouer dans nos casinos).

PREUVE D’ÂGE

Celebrity Cruises se réserve le droit de demander une preuve d’âge. La politique de Celebrity Cruises en matière d’âge pour les jeux d’argent et la consommation de boissons alcoolisées est la suivante : l’âge d’un individu à la date du départ détermine son statut pour ses vacances-croisières. Toutefois, si un invité célèbre son 21e anniversaire pendant la croisière, il peut demander au responsable des relations avec les invités de modifier les registres du navire afin de pouvoir consommer de l’alcool pendant le reste de la croisière. L’invité devra se présenter aux Services aux invités avec ses parents ou son tuteur et présenter une pièce d’identité délivrée par le gouvernement afin d’établir que son 21e anniversaire a été fêté pendant la croisière.

Flights by Celebrity℠, le programme aérien de Celebrity Cruises, est le meilleur moyen de vous assurer que vous obtenez exactement ce que vous voulez dans le voyage aérien, aussi bien les meilleurs tarifs, la possibilité de personnaliser vos plans de vol, et la garantie de savoir qu’il y a un personnel de spécialistes Flights by Celebrity℠ dévoués disponibles 24h sur 24/7j sur 7 pour vous procurez toute l’assistance dont vous pourriez avoir besoin pendant la croisière. Ensemble, Celebrity Cruises® et Flights by Celebrity℠ s’occupent de tous vos besoins en matière de vacances, depuis la réservation de votre croisière jusqu’à votre retour à la maison.

Désormais, rien de plus facile que de réserver l’ensemble de ses vacances, y compris le transport aérien. Et, contrairement à d’autres services de voyage, vous bénéficiez de tous ces avantages sans aucun frais de réservation.

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Paiement différé

Avec Flights by Celebrity℠, vous avez également la possibilité de réserver vos vols sans dépôt initial et de changer vos vols sans frais lorsque vous choisissez des billets remboursables. Vous apprécierez le fait de pouvoir bloquer vos vols et le tarif sans avoir à payer le billet d’avion au moment de la réservation. Payez vos vols en même temps que le paiement final de votre croisière.

Points

Flights by Celebrity℠ vous offre une totale flexibilité de réservation, ce qui vous permet de gagner des points auprès de votre compagnie aérienne préférée. Vous choisissez les jours et les heures de vol que vous souhaitez. Vous choisissez la compagnie aérienne. Ainsi, vous êtes assuré d’obtenir l’horaire et la compagnie aérienne que vous souhaitez. C’est simple comme ça.

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Vous pouvez réserver vos vols de 330 jours à 4 jours avant le départ de votre croisière.

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Oui, il est possible de demander une affectation des places dans les cas où la compagnie aérienne les met à la disposition de Celebrity Cruises®. La plupart des transporteurs aériens appliquent des frais pour les demandes d’affectation anticipée de sièges. Dans ce cas, il vous sera demandé de communiquer directement avec la compagnie aérienne pour confirmer votre place.

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Oui, vous accumulerez des milles si vous êtes membre du programme de fidélité de la compagnie aérienne.

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Pour les voyages internationaux avec un nourrisson sur les genoux (moins de 2 ans), contactez nos spécialistes Flights by Celebrity℠ au 800‑533‑7803 pour confirmer votre réservation. Pour les voyages domestiques, contactez la compagnie aérienne afin de les informer que vous voyagez avec un nourrisson. Si vous souhaitez un siège pour votre enfant, vous devez acheter un siège supplémentaire à plein tarif.

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Les règles d’enregistrement sont déterminées par la compagnie aérienne qui assure vos vols. Vous pouvez généralement effectuer votre enregistrement sur le site de la compagnie aérienne dans les 24 heures précédant votre vol. Le numéro de confirmation de la compagnie aérienne, généralement affiché en haut à droite de votre confirmation Flights by Celebrity℠, vous sera demandé pour l’enregistrement en ligne.

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Si vous souhaitez parler à un spécialiste des vols, appelez le (800) 533-7803.

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Non, Flights By Celebrity n’est disponible que pour les résidents des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni, de l’Irlande et de l’Australie.

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Non, vous bénéficiez de tous les avantages et services haut de gamme de Flights by Celebrity℠ sans aucun frais de réservation.

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Flights by Celebrity℠ propose des tarifs remboursables avec frais ou non remboursables parmi les plus compétitifs pour des voyages en classe économique, première ou affaires (le cas échéant).

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Certaines compagnies aériennes proposent des tarifs économiques de base, mais ces tarifs sont extrêmement limités et assortis de nombreuses restrictions. En général, l’enregistrement des bagages est interdit, il n’est pas possible de réserver des sièges à l’avance ou de demander des surclassements, et l’invité n’a pas la possibilité de modifier son vol ou de l’annuler pour obtenir un remboursement.

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Flights by Celebrity℠ vous permet de bénéficier des meilleurs prix disponibles sur vos vols. Nous offrons cette garantie. Notre Garantie du tarif aérien le plus bas* vous assure le meilleur rapport qualité-prix pour vos billets d’avion – un avantage que vous ne retrouverez pas forcément avec d’autres compagnies de croisière. Il n’est donc pas nécessaire de passer d’un site à l’autre pour comparer les tarifs. Et si vous réservez avec nous et trouvez un tarif inférieur, nous vous créditerons 110 % de la différence à utiliser à bord de votre croisière. Vous restez donc toujours gagnant. Vous obtenez tout cela sans aucun frais de réservation avec Flights by Celebrity℠.

Le vol doit être disponible et l’itinéraire du vol doit être identique, y compris la compagnie aérienne, les règles tarifaires, les vols, les dates et les heures. La garantie du prix d’un billet d’avion le plus bas s’applique uniquement au tarif de base du vol, sans inclure les taxes et les frais.

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Il est possible de modifier l’itinéraire, mais ces modifications sont soumises aux pénalités et frais applicables aux compagnies aériennes.

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Oui, vous pouvez annuler votre vol. Les frais d’annulation varient en fonction du type de billet acheté. Les billets non remboursables ne peuvent en aucun cas être remboursés. Toutefois, certaines compagnies aériennes accordent un crédit correspondant à la valeur du billet d’avion, valable un an à compter de la date d’émission. Des frais supplémentaires et des pénalités seront appliqués au moment de la réutilisation. Si vous avez acheté un billet remboursable, les annulations sont soumises à des frais et le solde est remboursé sur le dernier moyen de paiement utilisé pour la réservation de la croisière.

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Les billets remboursables font partie des options avec Flights by Celebrity℠. Ces billets sont moins restrictifs que les billets non remboursables et vous permettent d’annuler, de payer des frais et de recevoir un remboursement pour tout montant excédant ces frais.

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Parfois, nos partenaires aériens modifient les horaires, le type d’avion ou même la ville de départ des vols. Dans ce cas, nous ferons le nécessaire auprès de la compagnie aérienne pour vous reloger et vous permettre de partir en croisière.

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L’option Arrivée est proposée dans notre prestation Protection. Ainsi nos invités Flights by Celebrity℠ bénéficient d’une assistance en cas de perturbations sans responsabilité de leur part. Nous disposons d’une équipe d’urgence chargée d’anticiper les éventuels perturbations sur les vols et d’assurer la liaison entre nos navires et nos invités. Cette équipe est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ou par téléphone au 800-533-7803 (Option 4). Si un vol est annulé ou retardé et que Celebrity Cruises ne peut amener le passager à bord du navire, nous offrirons un crédit pour croisière future et rembourserons le coût du vol.

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Non, nous continuerons à proposer des tarifs non remboursables et, en cas de sélection, nous exigerons un paiement immédiat.

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Le coût du billet d’avion est ajouté au solde total dû pour la réservation de la croisière et le paiement respecte les conditions de paiement de la croisière.

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Si vos dates de voyage tombent dans le cadre des conditions de paiement final, le paiement intégral du billet d’avion sera exigé même si vous avez choisi un tarif remboursable.

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Si vous sélectionnez un tarif remboursable, la page de paiement ne s’affichera pas et vous recevrez la confirmation de votre itinéraire aérien.

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Les invités/partenaires de voyage devront communiquer avec un spécialiste Flights by Celebrity qui effectuera la modification demandée. En dehors du paiement final, aucune pénalité aérienne ne sera appliquée. Les différences de prix sont à la charge de l’invité.

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En dehors du paiement final de la croisière, aucune pénalité aérienne ne sera appliquée et le tarif de la croisière est totalement remboursable. Après le paiement final, une pénalité aérienne de 200 $ par personne s’applique.

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Non, le service Paiement différé n’est disponible que pour les résidents des États-Unis, du Canada et de l’Australie.

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L’assurance CruiseCare est disponible à un coût supplémentaire dans le cadre de votre réservation de croisière. La couverture Flights by Celebrity℠ est incluse dans la politique CruiseCare.

Pour en savoir plus sur notre offre et sur les modalités d’achat :

Invités des États-Unis

Résidents du Canada

Si vous utilisez un navigateur, vous pouvez vous connecter à votre compte invité en ligne pour planifier les prestations au cours de votre croisière. Enregistrez-vous ou connectez-vous en naviguant vers le menu supérieur droit du site Web de Celebrity Cruises ou en cliquant sur le lien ci-dessous.

Une fois connecté(e), vous pouvez cliquer sur « Gérer » pour : gérer vos informations personnelles, ajouter un invité, lier des réservations, ou effectuer un paiement. Ici, vous pouvez également découvrir votre itinéraire, trouver des détails essentiels avant l’embarquement, comme l’adresse du port, et réserver d’autres services comme des vols, des hôtels, des transferts et des assurances. Cliquez sur « Planifier ma croisière » pour acheter et réserver des services tels que : forfaits boissons, Wi-Fi et photos, réservations de restaurants spécialisés, services de spa, et excursions à terre.

Si vous avez déjà réservé, connectez-vous à votre Compte invité

Vous pouvez télécharger l’application à tout moment, mais nous vous conseillons de le faire juste après avoir réservé votre croisière. Vous pouvez utiliser l’application avant le départ pour planifier votre croisière en achetant des excursions à terre, en réservant des repas et des restaurants de spécialités, etc. L’application vous permettra aussi de vous enregistrer pour votre croisière. Sélectionnez votre heure d’arrivée, scannez votre passeport et téléchargez votre photo. Vous gagnerez du temps au terminal.

Téléchargez l’application ici

Vous pouvez télécharger gratuitement l’application Celebrity Cruises sur l’App Store ou Google Play. Il suffit de la lancer et de vous connecter à l’aide de vos identifiants de compte invité. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez en créer un directement dans l’application.

Téléchargez l’application ici

Vous pouvez télécharger gratuitement l’application Celebrity Cruises sur l’App Store ou Google Play, et l’utiliser gratuitement à bord. Inutile d’acheter sur internet. Achats dans l’application disponibles.

Téléchargez l’application ici

L’application se télécharge facilement à bord, mais nous vous recommandons de le faire avant votre croisière. Pour le téléchargement à bord :

1. Connectez-vous au réseau Wi-Fi invité de votre navire.

2. Ouvrez un navigateur et tapez « login.com » pour accéder à notre page d’accueil.

3. Sélectionnez l’icône App Store (pour les appareils iOS) ou Google Play (pour les appareils Android) pour installer l’application.

Téléchargez l’application ici

Aucun forfait Internet n’est nécessaire. Vous pouvez utiliser l’application à bord gratuitement en vous connectant au réseau Wi-Fi invité de votre navire. Achats dans l’application disponibles.

Téléchargez l’application ici

Veuillez contacter le service des accès de Celebrity Cruises

Vous pouvez acheter en ligne des prestations comme des forfaits boissons, wi-fi et photos, des réservations de restaurants de spécialité, des services de spa et des excursions à terre en vous connectant à votre compte invité ou à l’application Celebrity Cruises. Vous pouvez également acheter un cadeau à envoyer à votre cabine ou à celle d’une autre personne, des crédits Effy Jewelry, des places pour les tournois au casino et des cartes « Deal or No Deal ».

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Ou cliquez ici pour télécharger l’application

Certaines prestations ont une disponibilité limitée et peuvent être achetées à un prix inférieur à celui qui sera disponible à bord.

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Les représentations théâtrales ne sont pas disponibles à l’achat car elles sont gratuites selon le principe du premier arrivé, premier servi.

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Les excursions à terre peuvent être achetées environ 9 à 12 mois avant la date d’embarquement, en ligne sur votre compte invité ou avec l’application Celebrity Cruises. De nouvelles expériences sont ajoutées continuellement et des promotions spéciales sont disponibles avant la croisière. Pensez à régulièrement regarder pendant la préparation. Toutes les excursions sont soumises à disponibilité et nous ne conservons pas d’inventaire pour les ventes à bord, alors pensez à prévoir.

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Les invités peuvent utiliser leur crédit promotionnel à bord pour acheter des prestations comme des excursions à terre, des repas de spécialité, des forfaits boissons, des services de spa, des forfaits Internet, etc. avant la croisière. Pour échanger des crédits à bord contre des préachats, connectez-vous au planificateur de croisière.

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Nous ne célébrons pas les mariages ou les renouvellements des vœux à bord ou dans les destinations visitées. Nous offrons la possibilité aux invités de réserver un cocktail à bord du navire et cet événement peut être réservé directement auprès de nos équipes de spécialistes des groupes de Celebrity.