Foire aux questions

Lavage des mains

Nous encourageons fortement les passagers à se laver les mains avec du savon et de l’eau chaude après être allés aux toilettes et avant de manger ou de toucher à des aliments. De l’avis des experts en médecine, c’est l’un des meilleurs moyens de prévenir l’éclosion et la propagation de maladies.

Maladies et isolement des passagers

Celebrity Cruises® suit certaines pratiques et applique certaines politiques pour éviter que nos passagers ne tombent malades. L’un des meilleurs moyens d’éviter la propagation de maladies contagieuses causées, par exemple, par les virus gastro-intestinaux, le rhume et la grippe consiste à se laver correctement les mains pendant au moins 20 secondes avec du savon et de l’eau chaude après avoir utilisé les toilettes et avant de manger. Si vous constatez les symptômes d’une maladie gastro-intestinale (diarrhée ou vomissements) chez vous ou quelqu’un d’autre, avisez-en immédiatement le personnel médical à bord. Certaines maladies gastro-intestinales restent contagieuses pendant 72 heures ou plus après la disparition des symptômes. Si vous, ou quelqu’un que vous connaissez, avez contracté ce type de maladie juste avant de partir en croisière, avisez-en le personnel médical à bord dès que possible. L’équipage prendra alors tous les moyens de réduire les risques de propagation de votre maladie à bord. Si vous omettez d’informer le personnel médical à bord d’une maladie contagieuse, ou de décrire avec précision le moment de son apparition, vous augmentez grandement son potentiel de propagation. Vous contrevenez aussi aux règles de Code de conduite des invités. Si une maladie contagieuse se déclare, l’équipage prendra tous les moyens d’en stopper la propagation et peut même aller, le cas échéant, aux mesures prévues à la section Conséquences plus bas.

Capacité à voyager en toute sécurité

Les passagers ayant un handicap n’ont pas besoin d’un accompagnateur pour voyager à bord de nos navires. Tous les passagers doivent cependant comprendre que l’équipage n’est aucunement tenu d’aider les passagers à s’occuper d’eux-mêmes ni de leur hygiène personnelle (ex., aide pour manger, s’habiller, se laver, etc.) Ceux qui ont besoin d’une aide de ce type doivent en tenir en compte au moment de planifier des vacances-croisière.

Toute personne comptant voyager seule et désireuse de savoir si elle pourra s’occuper d’elle-même ou de son hygiène seule sans risques pour elle ni pour les autres peut discuter d’une telle éventualité avec le service d’accessibilité de l’entreprise avant de faire une réservation. Pour joindre le service d’accessibilité, envoyez un courriel à Special_Needs@Celebrity.com ou composez le 1 866 592-7225. Le service évaluera ensuite la capacité de la personne à voyager seule, sans assistance personnelle, pendant la toute la croisière. Les passagers non accompagnés visiblement incapables de voir à leurs propres besoins, qui tentent d’embarquer ou qui se trouvent déjà à bord, seront évalués. Il s’agira de déterminer s’ils peuvent continuer à voyager sans aide en toute sécurité. Ceux qui sont considérés comme étant incapables de voyager seuls se verront interdits d’embarquement ou devront débarquer au prochain port d’escale.

Médicaments

C’est à chaque personne de voir à ce qu’elle apporte ses médicaments en quantités suffisantes pour toute la durée de la croisière. Il se peut que les médicaments voulus ne se trouvent ni aux centres médicaux du navire ni dans les ports d’escale. Nous vous déconseillons de les mettre dans vos bagages enregistrés pour être sûr de toujours les avoir sous la main.

Conformément aux normes strictes établies par les Services de santé publique des États-Unis et le Programme de contrôle sanitaire des navires, nos navires ont toujours été entretenus selon des régimes de nettoyage rigoureux. Tous les navires sont soigneusement nettoyés et désinfectés avant chaque voyage, et de manière régulière et fréquente tout au long de votre voyage, à l’aide de techniques et d’agents nettoyants désinfectants qui ont été certifiés par les autorités sanitaires comme étant efficaces contre le SARS-Cov-2/COVD-19/Coronavirus et d’autres agents pathogènes. Tous les produits chimiques sont certifiés par l’EPA, comme étant à base d’alcool, inodores et sans danger pour la population en général. Les lieux très fréquentés et fréquemment touchés, comme les ascenseurs, les escaliers mécaniques, les escaliers et les promenades, sont nettoyés toutes les deux heures, et les rails des passerelles toutes les 20 à 30 minutes en période de forte affluence. Les cabines sont nettoyées tous les jours et uniquement lorsque les invités ne sont pas dans la chambre, en accordant une attention particulière aux objets et surfaces fréquemment utilisés. Tous les préposés aux cabines et à l’entretien ménager bénéficieront d’une formation continue sur les dernières consignes en matière d’assainissement. Nous veillerons à ce que les normes de nettoyage soient respectées grâce à des inspections fréquentes des cabines, en utilisant la technologie de la lumière noire pour vérifier l’efficacité de la propreté des surfaces. Les membres de l’équipage suivront des cours de formation continue obligatoires et des mises à jour dont les résultats sont documentés afin de garantir le respect des protocoles les plus récents, conformément à diverses règlementations internationales, notamment la Convention internationale pour la sauvegarde de la vie humaine en mer, les Normes de formation des gens de mer, de délivrance des brevets et de veille et l’Organisation internationale de normalisation.

L’hygiène des mains à bord a toujours été une priorité pour nous. Il est en effet prouvé qu’il s’agit d’un moyen pour contribuer à la protection de la santé et de la sécurité de nos invités et de l’équipage, avec de nombreux lavabos et distributeurs de désinfectant pour les mains répartis sur l’ensemble du navire. Aujourd’hui, nous avons intensifié et renforcé ces efforts en augmentant de 75 % le nombre de distributeurs de désinfectant Purell® sur le navire et en introduisant des distributeurs de lingettes désinfectantes Purell dans les lieux très fréquentés.

Sur les navires de Celebrity Cruises, l’air frais de l’océan est distribué en continu depuis l’extérieur. L’air est aspiré d’un côté du navire pour le refroidissement et la ventilation, puis il est évacué par l’autre côté du navire. Cet apport continu d’air frais remplace l’air dans chaque espace, avec un renouvellement total de l’air jusqu’à 12 fois par heure dans les cabines, et environ 15 fois par heure dans les grands espaces publics. Les ventilo-convecteurs installés dans votre cabine et dans les espaces publics offrent une protection supplémentaire. Ils éliminent les agents pathogènes dans l’air à l’aide d’un filtre MERV 13 de haute qualité qui capture les aérosols de 0,3 à 1 micron avec une efficacité d’environ 90 %, ce qui est suffisamment fin pour filtrer les virus transmissibles par aérosols. Une étude indépendante menée par le centre médical de l’université du Nebraska a confirmé que la contamination croisée de l’air entre des espaces proches est pratiquement impossible grâce à ce système performant.

La température des lave-linges et des sécheuses à bord est en conformité avec les recommandations du CDC américain. C’est la garantie que tous les articles lavés, y compris les serviettes, le linge de lit et les serviettes en tissu, sont entièrement désinfectés.

Nous recommandons à chaque invité d’apporter l’équipement de protection qu’il préfère, mais si vous oubliez ou égarez votre masque ou autres, vous pouvez vous adresser au Bureau de relations avec les invités ou vous rendre à la blanchisserie à bord.

À bord ainsi qu’au terminal de croisière, au moment de l’embarquement, du contrôle et du débarquement, le port du masque est conseillé mais pas obligatoire, à moins qu’une règlementation locale ne l’exige.

Nous suivons en permanence l’évolution des règlementations sanitaires à l’échelle mondiale ce qui nous permet d’adapter cet avertissement de manière à préserver la santé et la sécurité de nos invités et de notre équipage. les invités seront informés avant la croisière ou à bord, si des modifications sont apportées à cette politique.

La santé et la sécurité de nos passagers et de l’équipage est une priorité absolue. Tous les membres de l’équipage reçoivent les outils et la formation nécessaires pour respecter tous les nouveaux protocoles, notamment la manière d’enfiler correctement les équipements de protection individuelle, comme les masques et les gants, s’ils sont jugés nécessaires. Le port de masques est conseillé sous réserve d’un avis sanitaire global et local.

Si l’un de nos invités ou de nos membres d’équipage se sentent mal pendant leur voyage, ils peuvent être immédiatement examinés par le personnel médical, lors d’une visite dans la cabine ou d’une téléconsultation vidéo. Une multitude d’analyses peuvent être effectuées à bord dans notre laboratoire médical. Ce n’est là qu’une des capacités de notre centre médical amélioré.

Dans l’intérêt de la santé publique à bord, l’isolement et/ou la quarantaine peuvent être nécessaires pour éviter l’exposition à des personnes atteintes ou susceptibles d’être atteintes d’une maladie infectieuse quelconque. Si notre personnel médical à bord détecte une maladie infectieuse sur un invité, celui-ci devra s’isoler à bord pendant un certain temps, soit jusqu’à ce qu’il soit débarqué en toute sécurité dans un port d’escale et bénéficier d’un transport privé pour rentrer chez lui, soit au port d’attache à la fin de la croisière. Les invités ayant les critères requis pour être considérés comme des proches devront satisfaire aux obligations de quarantaine et/ou de test en fonction de leur statut vaccinal.

Les invités qui doivent s’isoler suite à un diagnostic de maladie infectieuse resteront dans leur cabine ou seront transférés dans une cabine proche du centre médical. Le personnel médical et le service d’accueil vérifieront régulièrement leur état, selon leur emploi du temps. Des services gratuits comme le service aux chambres et l’accès à l’Internet sans fil seront proposés.

Les invités ayant reçu des soins médicaux à bord peuvent demander des copies de leurs dossiers médicaux en remplissant le formulaire de demande en ligne.

Dans le cas où l’un de nos invités ou membres d’équipage serait testé positif à la COVID-19 à bord, nous avons mis en place un plan d’intervention rigoureux et à plusieurs niveaux que nous avons élaboré avec l’aide des autorités locales et d’experts en santé publique de premier plan. Les niveaux renforcent les protocoles et la vigilance à bord, tout en informant les invités de manière transparente tout au long du trajet. En partenariat avec les autorités locales, Celebrity Cruises a mis au point des protocoles de transport afin que le navire puisse rentrer au port en toute sécurité.