Foire aux questions

Lavage des mains

Nous encourageons fortement les invités à se laver les mains avec du savon et de l’eau chaude après être allés aux toilettes et avant de manger ou de manipuler des aliments. Les experts médicaux affirment que c’est l’une des meilleures façons de prévenir l’apparition ou la propagation de maladies.

Maladies et isolement des invités

Celebrity Cruises® applique des pratiques et maintient des politiques visant à prévenir les maladies chez nos invités. L’une des meilleures façons de prévenir la propagation de maladies contagieuses comme les virus gastro-intestinaux, le rhume et la grippe est de bien se laver les mains pendant au moins 20 secondes avec du savon et de l’eau chaude après être allé aux toilettes, puis de nouveau avant de manger quoi que ce soit. Si vous présentez des symptômes pouvant indiquer une maladie gastro-intestinale, comme la diarrhée ou des vomissements, ou si vous connaissez quelqu’un qui présente ces symptômes, vous devez en aviser immédiatement le personnel médical. De plus, certaines maladies gastro-intestinales demeurent contagieuses jusqu’à 72 heures ou plus après la disparition des symptômes; par conséquent, si vous ou une personne que vous connaissez avez été atteint d’une telle maladie peu avant votre croisière, vous devez immédiatement en informer le personnel médical du navire. Cela permettra à l’équipage de prendre des mesures pour réduire le risque de propagation de votre maladie à d’autres personnes à bord. Le défaut de signaler immédiatement une maladie contagieuse au personnel médical du navire, ou de décrire avec exactitude son apparition, augmente considérablement la probabilité que la maladie se propage à d’autres et constitue une violation de la présente politique de conduite des invités. En cas de maladie contagieuse, l’équipage du navire prendra des mesures pour en limiter la propagation aux autres invités, y compris, au besoin, les mesures énoncées dans la section des conséquences ci-dessous.

Aptitude à voyager en toute sécurité

Les invités ayant un handicap ne sont pas tenus de voyager avec une autre personne pour pouvoir voyager à bord de nos navires. Toutefois, tous les invités doivent tenir compte du fait que les membres de l’équipage ne sont pas tenus d’aider les invités dans les tâches personnelles ou les besoins d’hygiène personnelle (p. ex. aide pour manger, s’habiller ou utiliser les toilettes). Par conséquent, les invités ayant besoin d’aide pour ces fonctions devraient tenir compte de ces besoins lorsqu’ils planifient une croisière.

S’il y a un doute quant à la capacité d’un futur invité à répondre de façon autonome à ses besoins personnels ou d’hygiène sans présenter un danger pour lui-même ou pour autrui, et que l’invité prévoit voyager seul, cette situation doit être discutée avec le service Access de la compagnie avant la réservation d’une croisière. Le service Access peut être joint à Special_Needs@Celebrity.com ou en composant le 1.866.592.7225. Cela permettra une évaluation individualisée de l’aptitude de l’invité à voyager pendant toute la durée de la croisière sans aide personnelle. Les invités non accompagnés qui tentent d’embarquer ou qui sont trouvés à bord sans la capacité de répondre eux-mêmes à leurs besoins personnels seront évalués afin de déterminer s’ils sont aptes à voyager en toute sécurité sans assistance. Les invités jugés inaptes à voyager peuvent se voir refuser l’embarquement ou être débarqués du navire au prochain port d’escale.

Médicaments

Les invités doivent s’assurer d’apporter une quantité suffisante de tout médicament dont ils ont besoin pour toute la durée de la croisière. Les centres médicaux du navire peuvent ne pas disposer des médicaments nécessaires, et tous les médicaments ne seront pas disponibles dans les ports d’escale. Les invités ne doivent pas mettre leurs médicaments dans les bagages enregistrés afin d’avoir toujours un accès immédiat au besoin.

Conformément aux normes strictes établies par les U.S. Public Health Services (USPHS) et le Vessel Sanitation Program (VSP), nos navires ont toujours été entretenus selon les protocoles de nettoyage les plus rigoureux. Tous les navires sont minutieusement nettoyés et désinfectés avant chaque croisière, puis de façon constante et fréquente tout au long de votre voyage, à l’aide d’agents et de techniques de désinfection certifiés par les autorités sanitaires comme efficaces contre SARS-Cov-2/COVD-19/Coronavirus et d’autres agents pathogènes. Tous les produits chimiques sont certifiés EPA, à base d’alcool, sans parfum et sécuritaires pour la population en général. Les zones à forte circulation et fréquemment touchées, comme les ascenseurs, les escaliers mécaniques, les escaliers et les promenades, sont nettoyées toutes les deux heures, et les mains courantes des passerelles toutes les 20 à 30 minutes pendant les périodes d’achalandage. Les cabines sont nettoyées chaque jour, et uniquement lorsque les invités sont à l’extérieur, avec une attention particulière portée aux articles et aux surfaces fréquemment utilisés. Tous les préposés aux cabines et à l’entretien ménager recevront une formation continue sur les plus récentes consignes de désinfection. Nous veillerons au respect des normes de nettoyage grâce à des inspections fréquentes des cabines à l’aide de la technologie de lumière noire afin de démontrer l’efficacité de l’essuyage des surfaces. L’équipage suivra des formations obligatoires, continues et des recyclages documentés afin de s’assurer que les plus récentes procédures sont respectées, en conformité avec diverses réglementations internationales, notamment la Convention internationale pour la sauvegarde de la vie humaine en mer (SOLAS), les Normes de formation des gens de mer, de délivrance des brevets et de veille (STCW) et l’Organisation internationale de normalisation (ISO).

L’hygiène des mains à bord a toujours été une priorité pour nous, car elle constitue un moyen éprouvé de contribuer à protéger la santé et la sécurité de nos invités et de notre équipage, grâce à de nombreuses stations de lavage des mains et de désinfectant réparties partout sur le navire. Nous avons maintenant accru et renforcé ces efforts en augmentant de 75 % le nombre de stations de désinfectant Purell® à bord et en installant des stations de lingettes désinfectantes Purell dans les zones à contact fréquent.

Sur les navires Celebrity Cruises, de l’air océanique frais à 100 % est continuellement acheminé de l’extérieur. L’air est aspiré d’un côté du navire pour le refroidissement et la ventilation, puis évacué par l’autre côté du navire. Cette arrivée continue d’air frais renouvelle l’air de tout espace, pour un taux de renouvellement total pouvant atteindre 12 fois par heure dans les cabines, et environ 15 fois par heure dans les grands espaces publics. Les unités de ventilo-convecteurs dans votre cabine et les espaces publics offrent une couche de protection supplémentaire en nettoyant continuellement l’air des agents pathogènes, grâce à un filtre MERV 13 de haute qualité qui capture les aérosols de 0,3 à 1 micron avec une efficacité d’environ 90 %, assez fin pour filtrer les virus aérosolisés. Une étude indépendante du University of Nebraska Medical Center a confirmé que la contamination croisée de l’air entre des espaces adjacents est pratiquement impossible grâce à ce système puissant.

La température des laveuses et des sécheuses à bord suit les directives des CDC américains afin de garantir que tous les articles lavés, y compris les serviettes, les draps et les serviettes de table en tissu, soient entièrement désinfectés.

Nous recommandons à chaque invité d’apporter l’équipement de protection de son choix personnel, mais si vous oubliez ou égarez votre masque ou d’autres articles, vous pouvez vous adresser au comptoir des Services aux invités ou visiter le comptoir des articles divers à bord.

À bord et dans le terminal de croisière, pendant l’embarquement, le contrôle et le débarquement, le port du masque est facultatif, sauf si une ordonnance locale l’exige autrement.

Nous surveillons en continu les ordonnances mondiales en matière de santé et pouvons ajuster cet avis afin d’assurer la santé et la sécurité de nos invités et de notre équipage. Les invités seront avisés avant la croisière ou à bord si nous apportons des changements à cette politique.

La santé et la sécurité de nos invités et de notre équipage sont notre priorité absolue. Tous les membres d’équipage reçoivent les outils et la formation nécessaires pour suivre tous les nouveaux protocoles — y compris la façon d’enfiler correctement l’équipement de protection individuelle, comme les masques et les gants, dans les rôles ou les circonstances où cela peut être jugé nécessaire. L’avis de porter un masque est soumis aux recommandations mondiales et locales en matière de santé.

Si l’un de nos passagers ou membres d’équipage ne se sent pas bien pendant sa croisière, il peut être évalué immédiatement par le personnel médical, avec une visite en cabine ou par téléconsultation vidéo. Une multitude de tests d’évaluation peuvent être effectués directement à bord dans notre laboratoire médical. Il s’agit là d’une des capacités de notre Centre médical bonifié.

Dans l’intérêt de la santé publique à bord, un isolement et/ou une quarantaine peuvent être exigés afin de prévenir l’exposition à des personnes atteintes ou susceptibles d’être atteintes d’une maladie infectieuse. Un passager chez qui un membre du personnel médical à bord diagnostique une maladie infectieuse devra s’isoler à bord pendant une certaine période — soit jusqu’à ce qu’il puisse être débarqué en toute sécurité à un port d’escale avec un transport privé vers son domicile, soit jusqu’à la fin de la croisière au port d’attache où elle a commencé. Les passagers qui atteignent le seuil pour être considérés comme des contacts étroits devront satisfaire aux exigences nécessaires d’isolement et/ou de dépistage selon leur statut vaccinal.

Les passagers qui doivent s’isoler en raison d’un diagnostic de maladie infectieuse resteront dans leur cabine ou seront transférés dans une cabine près du centre médical, où le personnel médical et le Service aux passagers leur rendront visite régulièrement, selon la disponibilité. Des avantages sans frais supplémentaires, notamment le service aux chambres et le Wi-Fi, seront fournis.

Les passagers traités à bord peuvent demander des copies de leur dossier médical en remplissant le Formulaire de demande en ligne.

Dans l’éventualité où un de nos invités ou membres d’équipage obtiendrait un résultat positif à la COVID-19 à bord, nous avons mis en place un plan d’intervention robuste et progressif, élaboré avec les conseils des autorités locales et de grands experts en santé publique. Les différentes étapes renforcent les protocoles et la vigilance à bord, tout en fournissant aux invités des mises à jour transparentes tout au long du processus. En partenariat avec les autorités locales, Celebrity Cruises a élaboré des protocoles de transport afin de garantir que le navire puisse retourner au port en toute sécurité.