Foire aux questions

Les politiques de frais d’annulation ci-dessous varient pour l’occupation simple, pour le troisième, le quatrième ou les occupants supplémentaires d’une cabine, ou pour les groupes. Les politiques peuvent différer si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un conseiller en voyages ou d’une agence. Veuillez communiquer avec votre conseiller ou notre équipe du Service à la clientèle si vous avez des questions supplémentaires en plus de ce qui suit.

Certains programmes tarifaires exigent le paiement, au moment de la réservation, d’un dépôt non remboursable. Ce dépôt ne sera remboursé en aucun temps après son versement. Des frais de modification s’appliqueront aux réservations pour lesquelles le dépôt est non remboursable.

Annulation d’une croisière ou d’un CruiseTour

Les croisières annulées avant la date de départ, et les CruiseTours annulés avant le premier jour du CruiseTour, peuvent être assujettis à des frais d’annulation. Le montant des frais d’annulation sera déterminé comme indiqué dans les tableaux ci-dessous et variera selon le délai de préavis avant la date de départ de la croisière (ou le premier jour du CruiseTour) que reçoit l’Opérateur.

Frais d’annulation de croisière pour les résidents de l’Amérique du Nord

Frais d’annulation de croisière pour les résidents du Royaume-Uni et de l’Irlande

Frais d’annulation de croisière pour les résidents de l’Australie et de la Nouvelle-Zélande

En cas d’annulation d’une croisière ou d’un CruiseTour, toute taxe ou tout frais applicable, ou tout supplément de carburant, sera remboursé. Pour les réservations effectuées à l’extérieur des pays énumérés ci-dessus, une politique d’annulation différente peut s’appliquer. Communiquez avec votre bureau local ou votre agence de voyages pour obtenir plus de détails.

Les avis d’annulation prennent effet lorsqu’ils sont reçus par l’Opérateur.

L’annulation par le Passager après le début de la croisière ou du CruiseTour, le débarquement anticipé du Passager pour quelque raison que ce soit, y compris conformément à toute disposition du présent Contrat de billet, ou les « absences sans préavis » ne donneront lieu à aucun remboursement, indemnisation ou responsabilité de la part du Transporteur, de quelque nature que ce soit.

Si le Transporteur a reçu le paiement par carte de crédit, le remboursement sera effectué à cette carte de crédit. Si le Transporteur a reçu le paiement de votre agent de voyages, le remboursement sera retourné à cet agent de voyages.

Le Transporteur se réserve le droit d’offrir des tarifs promotionnels de croisière ou d’autres offres pouvant modifier les politiques d’annulation énoncées ci-dessus.

Frais d’annulation pour les autres éléments (vols, hôtels, etc.)

Pour les annulations de vols, de séjours à l’hôtel, de services de transfert, d’excursions à terre, de services achetés à l’avance, de CruiseCare, de services réservés à l’avance (comme le spa, la photographie ou les services de mariage) et d’arrangements réservés à l’avance comme les repas spécialisés, veuillez consulter les modalités applicables pour connaître les frais d’annulation, s’il y a lieu.

Annulations de CruiseTour

Pour les Passagers qui ont réservé un CruiseTour et qui souhaitent annuler la portion terrestre tout en conservant la croisière, les remboursements du tarif du CruiseTour (y compris tout supplément applicable) seront effectués conformément à la politique d’annulation suivante. Les invités qui transforment leur CruiseTour en réservation de croisière seulement dans les quarante-deux (42) jours précédant la date de début de la portion terrestre du CruiseTour seront assujettis à des frais d’annulation. Le montant de ces frais varie selon l’emplacement du CruiseTour et/ou sa durée. Pour connaître le montant précis des frais, consultez notre section FAQ.

Oui, les invités américains peuvent acheter des protections d’annulation de croisière par l’entremise de CruiseCare®, en partenariat avec AON.

Découvrez ce que nous offrons et comment acheter :

les invités américains

les résidents canadiens

Si Celebrity Cruises annule un voyage ou retarde l’embarquement de trois (3) jours ou plus et que vous choisissez de ne pas prendre le voyage retardé ou un voyage de remplacement que nous offrons, vous pouvez obtenir un remboursement ou un crédit de croisière futur (FCC). Bien que notre pratique soit d’émettre automatiquement un crédit de croisière futur, vous pouvez plutôt présenter une demande de remboursement en nous contactant. Les demandes de remboursement doivent être présentées dans les six (6) mois suivant la date d’annulation de la croisière ou la date d’embarquement prévue, selon la première éventualité.

Veuillez noter que cette politique ne s’applique pas aux invités ayant réservé un départ nolisé. Si vous aviez réservé un départ nolisé qui a été annulé ou dont l’embarquement a été retardé de trois (3) jours ou plus, et que vous souhaitez vous renseigner sur les remboursements ou les crédits futurs, vous devez communiquer avec le revendeur tiers qui vous a vendu la croisière.

Clavardez avec notre équipe du Service à la clientèle ou appelez-la