Foire aux questions

Le compte invité vous permettra d’utiliser le même nom d’utilisateur et le même mot de passe pour vous connecter à vos comptes Celebrity Cruises® et Royal Caribbean International, ainsi que pour accéder aux renseignements sur vos vacances et gérer ceux de votre compte de fidélité.

 Si vous n’avez pas actuellement de compte My Celebrity, vous pouvez créer un compte invité en fournissant votre nom, votre date de naissance et votre adresse courriel, en choisissant un mot de passe et en répondant à une question de sécurité.

Si vous avez déjà un compte My Celebrity, lorsque vous ouvrirez une session à l’aide de vos identifiants My Celebrity existants, vous serez guidé dans le processus de migration du compte. Celui-ci comprend la mise à jour de vos renseignements de profil actuels et la création de nouveaux identifiants de connexion. Votre adresse courriel deviendra votre nouveau nom d’utilisateur.

Le compte invité vous permettra d’utiliser le même nom d’utilisateur et le même mot de passe pour vous connecter aux sites Web et aux applications mobiles de Celebrity Cruises® et de Royal Caribbean International, ainsi que pour accéder aux détails de vos vacances et aux renseignements de votre compte de fidélité, et les gérer. Parmi les principales fonctionnalités du compte invité figurent un outil robuste de récupération de mot de passe, des expériences utilisateur bonifiées et l’accès aux expériences numériques personnalisées qui sont déployées à l’échelle de la flotte.

Le nouveau tableau de bord du compte invité affichera vos prochaines croisières, votre historique de croisière, vos réservations temporaires, vos renseignements personnels liés au compte, vos renseignements de fidélité et offrira un meilleur contrôle de vos communications et de vos options de confidentialité.

Vous devez avoir une adresse courriel active pour créer un nouveau compte invité.

Vous pouvez continuer à parcourir notre site Web sans compte invité et demander à votre conseiller en voyages ou à nos agents du centre d’appels de mettre à jour vos réservations existantes. Toutefois, si vous souhaitez apporter des modifications à vos réservations existantes sur notre site Web ou sur nos applications mobiles, vous devrez créer un compte invité pour le faire.

Nous ne conservons plus votre adresse postale dans votre compte invité.

On vous demandera de fournir votre adresse actuelle lorsque vous vous enregistrerez pour votre croisière.

Dans certaines circonstances limitées, vous devrez peut-être lier manuellement votre compte Captain’s Club à votre nouveau compte invité. Pour ce faire, repérez le champ « Captain’s Club member? » à côté de votre nom, en haut à droite de l’écran, saisissez votre numéro de compte Captain’s Club (il se trouve dans les courriels précédents que vous avez reçus de Celebrity Cruises®), puis cliquez sur « Add ».

Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour que vos renseignements Captain’s Club s’affichent dans le tableau de bord de votre compte invité.

Nous exigeons que le nom de famille des deux comptes soit identique avant qu’ils puissent être liés. Si le nom de famille associé au compte invité est différent de celui associé au compte Captain’s Club, vous devrez modifier le nom de famille associé au compte Captain’s Club. Autrement, vous devrez modifier le nom de famille associé à votre compte invité.

Pour modifier le nom de famille associé à votre compte invité, une fois connecté, veuillez visiter la page « Settings », puis cliquer sur « Personal Information ».

Pour modifier le nom de famille associé à votre compte Captain’s Club, veuillez nous appeler.

Connectez-vous à votre compte invité, puis accédez à l’onglet Croisières passées, où vous pourrez consulter vos croisières passées en ordre chronologique ainsi que les points de récompense gagnés par croisière.

L’historique de vos croisières devrait être transféré automatiquement vers votre nouveau compte invité. Si des croisières passées manquent à l’historique de votre compte, veuillez nous appeler. Notre équipe technique dédiée aux comptes invités vous aidera.

Votre nouveau compte invité vous permet de voir vos comptes de fidélité Celebrity Cruises® et Royal Caribbean International au même endroit. Pour ce faire, veuillez visiter « Mon compte » et cliquer sur « Settings » afin de consulter vos comptes Celebrity Captain’s Club ou Royal Caribbean Crown & Anchor Society.

Si vous avez récemment migré vers le Compte Invité, ou si vous venez de créer un nouveau Compte Invité et que vous devez changer votre mot de passe, veuillez nous appeler.

Si vous n’avez pas encore migré vers le Compte Invité, veuillez réinitialiser votre mot de passe à l’aide du lien figurant dans le courriel que nous vous avons envoyé. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, veuillez nous appeler.

Non, les réponses aux questions de sécurité ne tiennent pas compte des majuscules et des minuscules.

Si vous n’avez pas encore migré vers le Compte Invité, veuillez vous connecter en utilisant votre nom d’utilisateur existant (c.-à-d. non sous forme d’adresse courriel). Une fois que vous aurez migré vers le Compte Invité, vous pourrez vous connecter en utilisant votre nouveau nom d’utilisateur, qui est sous forme d’adresse courriel.

Vous pouvez lier votre réservation manuellement à l’aide de votre numéro de réservation à 7 chiffres ou de votre numéro de cabine. Pour ce faire, suivez ces étapes :

• D’abord, au bas de votre tableau de bord, cliquez sur le bouton « Voir mes croisières ».
• Ensuite, dans le coin supérieur gauche de la page « Croisières », vous pouvez rechercher une réservation et ajouter une croisière.

C’est peu probable, mais si vous n’arrivez pas à ajouter une réservation à votre compte manuellement, veuillez vérifier auprès de votre conseiller en voyages ou de votre agent de réservation directe afin de vous assurer qu’il nous a fourni des renseignements personnels exacts lorsqu’il a fait votre réservation en votre nom.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, vous pouvez nous joindre au 1-800-760-0654 ou au 1-316-554-5961 du lundi au vendredi, de 7 h à 22 h, heure de l’Est.