Foire aux questions

Votre compte Photo contiendra vos photos qui incluent au moins un membre de la cabine ayant effectué l’achat. Nous pouvons accommoder les familles qui voyagent dans plus d’une cabine lorsque les occupants sont les enfants du titulaire du forfait, âgés de 21 ans et moins. Si vous répondez à ces critères, veuillez commander un forfait photo en ligne et parler à un membre de la Photo Gallery à votre arrivée à bord pour que cela soit arrangé. Nous ne pouvons pas lier les comptes avant votre arrivée à bord.

C’est à vous de décider! Il y a jusqu’à 40 occasions photo à bord, mais il est facile de prendre de nombreuses photos de votre famille. Profitez d’un meilleur rapport qualité-prix en achetant un forfait photo illimité et savourez autant de photos que vous le souhaitez. Les images du Studio privé et la photographie de groupe ne sont pas incluses.

Si vous souhaitez organiser une heure de photographie privée pour votre groupe, vous pouvez le faire en vous renseignant à la Photo Gallery dès votre embarquement. Les photos de groupe réservées sur rendez-vous spécial et les autres événements spéciaux ne sont pas inclus dans nos forfaits photo.

Oui, l’équipe Photo à bord sera ravie de fournir un reçu pour remboursement de la TPS/TVH aux passagers admissibles qui résident à l’extérieur de l’Union européenne. Veuillez demander un reçu pour remboursement de la TPS/TVH le dernier soir de votre croisière lorsque vous visiterez la Photo Gallery pour récupérer vos photos.

Le téléchargement dans le nuage est une façon simple et pratique pour vous de télécharger et de finaliser la sélection de vos photos numériques achetées en ligne après la croisière. Vous devez acheter votre forfait photo à bord pour avoir accès aux services dans le nuage après votre croisière.

Seuls les passagers qui achètent un forfait photo numérique à bord pourront consulter et télécharger leurs photos en ligne après leur croisière. Si c’est le cas, les instructions pour accéder aux photos et les visionner vous seront envoyées à votre adresse courriel personnelle après votre croisière.

Les passagers peuvent télécharger et consulter les photos qu’ils ont achetées et faire leur sélection finale à partir de n’importe quel appareil, à leur convenance, après la croisière. Il n’y a aucun support physique (comme une clé USB) à rapporter à la maison.

Non, vous pouvez toujours consulter et acheter toutes vos photos à bord à la Galerie photo.

Vous pouvez aussi préacheter des forfaits à partir de la plateforme d’achat pré-croisière Celebrity, en ouvrant une session dans « Déjà réservé » sur le site Web de Celebrity, puis en achetant votre forfait dans la section « Internet et photo ».

Vous pourrez voir toutes les photos prises de vous pendant votre croisière. Vous pourrez déverrouiller les images choisies et sélectionner des photos supplémentaires à acheter, qu’il s’agisse de photos à l’unité ou de forfaits.

Les photos seront téléchargées et prêtes à être consultées dans un délai de 4 à 7 jours après la fin du voyage. C’est habituellement beaucoup plus rapide, et elles sont souvent accessibles le jour même où le voyage se termine.

De l’aide est offerte sur le site Web, ainsi que par notre équipe du service à la clientèle, si vous avez des problèmes pour consulter vos photos.

Malheureusement, nous n’offrons pas actuellement la possibilité d’effectuer des achats après votre croisière. Assurez-vous d’acheter vos forfaits photo à bord.

Vous ne pouvez pas modifier un achat après avoir quitté le navire. Toutes les sélections et tous les achats de photos sont définitifs.

Vos images seront en ligne pendant 30 jours après la fin de votre croisière. Un courriel vous sera envoyé pour vous rappeler que vos comptes deviendront inactifs après cette période.

Vos rabais de fidélité actuels sont toujours valides. Tous les rabais demeurent identiques pour les achats avant la croisière et les achats à bord.

Les images achetées auprès du studio privé, à bord des navires Royal Caribbean et Celebrity, ne sont pas offertes en téléchargement depuis le Cloud pour le moment. Vous recevrez une clé USB contenant toutes les images achetées dans le cadre de ce programme spécial.

*The Studio/PictureThis! est le studio photo privé à bord et est distinct des autres produits d’événements photo.

Visitez la galerie photo à bord pour sélectionner vos photos et créer directement votre livre photo sur n’importe quel kiosque photo.

Le livre photo comprend 20 pages et peut contenir jusqu’à 34 photos de passagers, ainsi que des photos de votre navire, des ponts et des ports d’escale. Les photos doivent inclure au moins un passager de la cabine achetée pour être incluses dans le livre photo. Les photos que vous choisissez sont imprimées directement dans le livre photo. Le livre photo est au format horizontal et mesure 11” x 8,5” avec généralement 2 photos par page. Les livres photo sont offerts sur la plupart des itinéraires de croisière.

Les livres photo prennent généralement entre 2 et 6 semaines pour être livrés, selon l’adresse de livraison.