Foire aux questions

Nous n’exigeons pas de preuve de handicap, comme un certificat médical ou une vignette de stationnement pour personnes handicapées. Toutefois, au moment de la réservation, nous demanderons aux invités d’attester de leur besoin pour la cabine accessible.

Notre capacité à accueillir des invités en situation de handicap aux îles Galápagos est limitée. Les navires des Galápagos et la partie terrestre de ces voyages, y compris Quito et les Galápagos en Équateur, ainsi que Lima, Cuzco et le Machu Picchu au Pérou, ne conviennent pas aux personnes utilisant un fauteuil roulant à temps plein. Les invités doivent être en mesure de monter ou de descendre des marches pour accéder à un autocar, de marcher et/ou de franchir un terrain accidenté sur de longues distances, de monter et de descendre des annexes lors des débarquements mouillés et secs, et de pouvoir monter des escaliers. Nos navires des Galápagos n’offrent pas de cabines accessibles. Veuillez noter que nous ne pouvons pas fournir d’assistance personnelle (p. ex. aide pour manger, s’habiller, aller aux toilettes, soulever une personne, etc.); par conséquent, les invités ayant besoin d’aide pour ces tâches devraient en tenir compte au moment de réserver. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec notre Service d’accessibilité au special_needs@celebrity.com.

Nous offrons de l'assistance à l'embarquement et au débarquement avec des fauteuils roulants aux invités ayant des limitations de mobilité. Nous offrons aussi de l'assistance aux invités aveugles. Demandez de l'assistance dès votre arrivée au quai ou communiquez avec nous avant votre croisière afin que nous puissions prioriser votre demande. En période de pointe, il peut y avoir un délai d'attente. Les membres de notre équipage ne sont pas autorisés à soulever nos invités.

Les invités ayant des limitations de mobilité bénéficient d'un traitement plus rapide au quai. Si l'embarquement n'a pas encore commencé, nous offrirons l'embarquement prioritaire.

Si cela est demandé à l'avance, nous pouvons organiser un transport accessible pour transférer les invités entre l'aéroport et le quai. Ce service est offert sans frais supplémentaires aux invités ayant acheté des transferts. Veuillez noter que le transport accessible peut être limité ou non offert à l'extérieur des États-Unis.

Nous offrons des fauteuils roulants sans frais pour l’embarquement et le débarquement du navire. Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant ou d’un scooter pendant la croisière, vous pouvez apporter le vôtre ou en louer un auprès d’une entreprise qui offre des locations pour les croisières.

Oui, vous pouvez apporter et utiliser à bord de nos navires des fauteuils roulants, des scooters de mobilité, des marchettes, des cannes et d’autres appareils d’assistance. Pour des raisons de sécurité, les Segways® ne sont pas autorisés à bord.

Oui, les appareils d’aide à la mobilité, y compris les scooters de mobilité, doivent être rangés et rechargés dans votre cabine, afin que les portes coupe-feu, les corridors et les halls d’ascenseurs demeurent dégagés pour l’évacuation d’urgence.

Si votre appareil d’aide à la mobilité mesure 23 pouces ou moins, il passera par une porte de cabine standard. Si votre appareil d’aide à la mobilité mesure 32 pouces ou moins, il passera par une porte de cabine accessible.

Oui, veuillez nous aviser au moins 30 jours avant le départ si vous aurez besoin d’eau distillée et d’une rallonge électrique.

Les CRO sont disponibles pour répondre aux préoccupations liées au handicap. Ils sont formés aux règlements applicables du U.S. Department of Transportation (DOT) en matière de handicap ainsi qu’à nos politiques et procédures pour les personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à demander un CRO à nos comptoirs d’enregistrement à quai dans tous les ports de départ des États-Unis ou au bureau des relations avec les invités à bord de nos navires.

Oui, l’accessibilité s’étend à la portion terrestre de nos forfaits Alaska Cruisetour. Un tiers de nos autocars sont équipés d’un élévateur pour fauteuil roulant, et les voitures ferroviaires de Wilderness Express® sont munies de sièges pour fauteuil roulant au niveau de la coupole, permettant aux voyageurs ayant une incapacité d’accéder aux deux niveaux.

La plupart des Cruisetours hors des États-Unis ne sont pas accessibles en fauteuil roulant. Dans la plupart des cas, nous ne sommes pas en mesure d’accueillir les personnes qui utilisent un fauteuil roulant à temps plein. Si les invités peuvent monter les marches pour accéder aux autocars et se déplacer dans une chambre d’hôtel standard, ils peuvent être accommodés. Certaines portions de ces Cruisetours peuvent exiger de longues périodes de marche sur des surfaces inégales et/ou en terrain escarpé, ainsi que de longues périodes debout et des marches.

Si vous n’êtes pas en mesure de confirmer l’heure de repas souhaitée, communiquez avec notre équipe Restauration à celebritydining@celebrity.com dans les 50 jours précédant l’embarquement.

Vous avez plusieurs options :

1. Demandez un nouvel horaire de repas à notre maître d’hôtel à l’embarquement du navire.

2. Demandez Celebrity Select Anytime et réservez une heure de repas précise chaque jour.

3. Profitez de notre Oceanview Café ou des restaurants spécialisés à bord.

Vous pouvez découvrir plusieurs restaurants de spécialité uniques et réaliser de belles économies en achetant l’un de nos forfaits de restauration spécialisée pour vos vacances en croisière à bord d’un navire de croisière Celebrity. Vivez un service impeccable et une cuisine de calibre mondial au Le Voyage^SM de Daniel Boulud. Savourez les saveurs audacieuses de notre steakhouse italien, Tuscan Grille. Et profitez d’un grill interactif en plein air avec vue sur l’océan au Lawn Club Grill. La sélection des restaurants varie selon le navire.

Vous pouvez acheter une restauration spécialisée jusqu’à 72 heures avant votre départ, en ligne sur le Cruise Planner de Celebrity Cruises. Vous pouvez aussi acheter une restauration spécialisée à bord de votre croisière auprès de n’importe quel maître d’hôtel à bord.

Non, des frais de service de 20% seront ajoutés aux couverts et aux forfaits de restauration spécialisée au moment du paiement. Les prix des couverts et du forfait peuvent aussi inclure une taxe supplémentaire pour certains ports ou itinéraires. PARCOURIR LES FORFAITS DE RESTAURATION

Les commandes peuvent être annulées dans Cruise Planner jusqu’à 2 jours avant la date de départ et sont remboursables à 100%. Une fois à bord, les remboursements seront crédités au compte du client. Toute portion du forfait partiellement consommée sera facturée au prix total.

Ils sont offerts sur tous les navires, sauf ceux des Galapagos.

Les tarifs des forfaits de restauration spécialisée varient selon le restaurant spécialisé et peuvent aller de 45 $ à 139 $ par personne. Veuillez noter que les prix sont susceptibles d’être modifiés et peuvent varier selon le navire et la date de départ. Des frais de service de 20% s’ajoutent aux forfaits de restauration spécialisée au moment de l’achat.

Les invités qui dînent au Sushi on Five recevront un crédit de 35 $ et ceux au Raw on 5 recevront un crédit de 40 $ applicable aux aliments inscrits sur leur facture. Ce montant n’est pas échangeable contre de l’argent comptant. Les articles supplémentaires, comme les boissons, les suppléments, les accords mets-vins et les pourboires, ne sont pas inclus.

Oui, le forfait de restauration spécialisée est actif dès votre embarquement.

Oui, les coupons de restauration spécialisée du Captain's Club sont toujours valides.

Oui, nous offrons des services d’interprètes tactiles uniquement sur les croisières à destination/en provenance des États-Unis et du Canada; toutefois, les services de prestataire de soutien (SSP) ne sont pas offerts. Veuillez nous en informer au moins 60 jours avant le départ.

Offrez-vous le CART? Oui, nous offrons des services de sous-titrage en temps réel (CART) uniquement sur les croisières à destination/en provenance des États-Unis et du Canada. Veuillez nous en informer au moins 60 jours avant le départ.

Nous n’exigeons pas que les invités ayant un handicap voyagent avec une autre personne comme condition pour prendre place à bord de nos navires. Toutefois, notre personnel n’est pas tenu d’effectuer des tâches personnelles (p. ex. aider à manger, à s’habiller, aux soins d’hygiène ou à soulever des personnes) ; les invités qui ont besoin d’aide pour ces fonctions devraient tenir compte de ces besoins au moment de faire une réservation. S’il y a une question quant à l’aptitude de l’invité à voyager sans aide personnelle, celle-ci doit être discutée avec notre Service d’accessibilité.

Oui, nous acceptons les chiens d’assistance. Un chien d’assistance est défini comme « tout chien dressé individuellement pour accomplir un travail ou effectuer des tâches au profit d’une personne ayant un handicap. » Les chiens d’assistance ne sont pas considérés comme des animaux de compagnie

Vous pouvez apporter une quantité raisonnable de nourriture pour chien et de bols sans frais. Si un espace réfrigéré est nécessaire, veuillez nous en aviser au moins 30 jours avant le départ

Les invités sont responsables d’obtenir toute la documentation requise pour les chiens d’assistance afin de débarquer du navire dans les ports d’escale. Ces documents doivent être conservés à bord du navire, et une copie doit être remise au bureau des relations avec les invités une fois à bord. Veuillez noter qu’un contrôle supplémentaire peut être effectué à quai ou à bord

Pour embarquer à bord de la plupart des embarcations de transbordement en toute sécurité, les invités doivent pouvoir monter des marches et utiliser un fauteuil roulant manuel pliable. De plus, les fauteuils roulants électriques et les scooters de mobilité ne peuvent pas être utilisés sur les embarcations de transbordement, sauf si la possibilité d’embarquer avec eux est offerte. Renseignez-vous sur la possibilité d’embarquer avec votre fauteuil roulant au service à la clientèle à bord. Veuillez noter que cette possibilité n’est pas garantie. Dans certains cas, le transbordement peut empêcher les invités de débarquer. Pour plus d’information, consultez www.celebrity.com/tenderaccess

Non, toutefois nous offrons des lecteurs qualifiés à bord de nos navires pour les passagers qui sont aveugles ou ont une basse vision.

Certains membres d’équipage ont été formés comme lecteurs qualifiés pour lire du matériel écrit, comme le Cruise Today quotidien et les renseignements sur les excursions à terre. Les serveurs liront également les menus du restaurant sur demande. Veuillez demander un lecteur qualifié aux Relations avec la clientèle dès l’embarquement.

Le 18 juillet 2022, Royal Caribbean Group a annoncé l’acquisition du navire de croisière de très grand luxe Endeavor. Initialement livré à Crystal Cruises en 2021, le navire sera renommé Silver Endeavour lorsqu’il se joindra officiellement à la flotte de Silversea Cruises ce mois-ci. Bien que notre acquisition ne couvre que le navire lui-même, nous voulons que tous nos invités sachent que nous allons au-delà des attentes pour prendre soin d’eux. Pour souligner cette étape importante, dans le cadre du programme RCL Cares, Royal Caribbean Group offre de protéger les dépôts des invités qui avaient initialement réservé à bord de Crystal Endeavor et qui effectuent une nouvelle réservation auprès de l’une de nos marques mondiales – Royal Caribbean International, Celebrity Cruises et Silversea Cruises. Nous croyons que ces invités de Crystal récupéreront de toute façon leurs dépôts, mais nous voulons leur offrir une assurance supplémentaire. Par conséquent, dans la mesure où ces invités de Crystal Endeavor ne récupèrent pas leurs dépôts auprès de Crystal (ou d’autres sources), Royal Caribbean Group remboursera tout montant versé sur leurs nouvelles réservations effectuées auprès de l’une des trois marques, d’ici le 30 novembre 2022, jusqu’à concurrence du montant de leurs dépôts perdus auprès de Crystal. Nous sommes ravis d’accueillir ces invités au sein de notre famille de marques.

Consulter les modalités et conditions du programme