Croisières en attente

Le gouvernement du Canada a récemment annoncé la prolongation de la fermeture des ports pour tous les navires de croisière jusqu’au 28 février 2022. Afin de se conformer à ces fermetures, Celebrity Cruises a placé en attente tous les départs dont l’embarquement ou un port d’escale se trouve au Canada. Nous travaillons actuellement à déterminer s’il serait possible d’exploiter ces départs sans escale dans un port étranger. Toutefois, tant qu’une décision n’aura pas été rendue à ce sujet, ces départs demeureront fermés, mais la réservation restera valide.

Tous les départs qui comprennent un port d’escale au Canada jusqu’au 28 février 2022 ont été placés « EN ATTENTE » par Celebrity Cruises

Les clients touchés disposent de quatre options : ils peuvent conserver leur réservation actuelle de 2021 telle quelle, reporter leur croisière de 2021 à une croisière de 2022 grâce à l’option Lift & Shift, recevoir un crédit FCC de 125 % ou demander un remboursement. Si aucun geste n’est posé par le client, la réservation restera inchangée.

Les clients pourront conserver leurs départs de 2021 actuels jusqu’à ce que d’autres décisions soient prises. De plus, tous les clients réservés sur un départ de mai 2021 actuellement mis en attente auront 45 jours supplémentaires pour effectuer le paiement final. Cela comprend les clients réservés dans le cadre d’une réservation de groupe. Si aucune action n’est prise pour annuler ou pour reporter par Lift & Shift une réservation « en attente », la réservation demeurera active et inchangée.

Les clients touchés pourront reporter leur croisière de 2021 à 2022 grâce à l’option « Lift & Shift » afin de conserver leur tarif et leurs promotions actuels. Toutefois, le nouveau départ de 2022 doit demeurer sur le même navire, pour la même durée d’itinéraire, dans la même catégorie de cabine et à une semaine près avant ou après la date de départ originale.

Les réservations comprenant un Celebrity Alaska ou un Celebrity Canadian Rockies Cruisetour peuvent également être reportées, avec l’option « Lift & Shift », vers la même excursion terrestre l’année prochaine, sous réserve des disponibilités.

Pour reporter une réservation avec l’option « Lift & Shift », communiquez avec Celebrity Cruises au 1-844-418-6824 en Amérique du Nord ou au (316) 554-5961 partout ailleurs. Veuillez noter qu’aucune date limite n’est actuellement fixée pour les réservations « EN ATTENTE ».

Les clients touchés ont la possibilité d’annuler leur réservation en échange d’un crédit FCC de 125 %. Le FCC émis doit être utilisé avant le 30/04/2022 pour des départs quittant au plus tard le 30/09/2022. La valeur du FCC sera calculée selon les montants versés pour leur croisière. Les taxes et frais de croisière seront ensuite remboursés séparément sur le mode de paiement initial dans les 30 jours suivant l’annulation. Les FCC seront traités d’ici le 16/04/2021 par courriel.

Pour demander le FCC de 125 %, communiquez avec Celebrity Cruises au 1-844-418-6824 en Amérique du Nord ou au (316) 554-5961 partout ailleurs.

Les clients qui ont récemment communiqué avec Celebrity Cruises le 09/02/2021 ou après cette date pour demander un remboursement ont la possibilité de changer d’avis et de recevoir plutôt un FCC de 125 %. Ces clients peuvent le faire en appelant Celebrity Cruises.

Les clients touchés ont la possibilité de demander un remboursement de 100 % sur leur mode de paiement initial, plutôt que le FCC de 125 %. Les réservations pour lesquelles un remboursement est demandé doivent communiquer avec Celebrity Cruises d’ici le 30/06/2021.

Les clients qui ont déjà annulé leur croisière en profitant de notre programme Cruise With Confidence, puis qui ont réservé de nouveau une croisière qui a maintenant été placée « EN ATTENTE », ne seront pas admissibles à annuler pour obtenir un remboursement de 100 %; toutefois, leur FCC peut être rétabli.

Les clients peuvent demander leur remboursement à  https://cancellation.celebritycruises.com/?brand=C&program=cancel

Les agents de voyages peuvent demander un remboursement au nom de leur client au moyen de l’onglet « Cruise with Confidence » sur CruisingPower.com, sous « Brand Programs & News ». Les remboursements seront reçus au moins 30 jours après la soumission de la demande, et les taxes et frais de croisière seront remboursés séparément.

Si vous êtes résident du Royaume-Uni ou de l’Irlande et que vous avez réservé directement auprès de Celebrity Cruises, vous devrez communiquer avec nous au 0844 493 2043 ou accéder au formulaire de demande de remboursement Global Suspension sur notre site Web afin que votre demande de remboursement soit traitée.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’un site de voyage tiers en ligne, vous devez communiquer avec la personne qui a créé votre réservation afin de demander un remboursement.

Tout achat effectué avant la croisière, comme les excursions à terre, les boissons, l’accès Internet, les restaurants de spécialité ou d’autres forfaits à bord, par l’entremise de Celebrity Cruises, sera remboursé à 100 % pour ces articles. Ces frais seront automatiquement remboursés en totalité sur le mode de paiement initial et apparaîtront comme une transaction distincte. Les clients ayant des arrangements indépendants pour des excursions à terre doivent communiquer avec leur voyagiste le plus tôt possible.

Les vols remboursables réservés par l’entremise de Flights by Celebrity seront remboursés automatiquement et les frais d’annulation de 200 $ seront annulés. Il n’est pas nécessaire d’appeler pour amorcer le processus. Les résidents de l’Amérique du Nord ayant des vols non remboursables réservés par l’entremise de Flights by Celebrity devront communiquer avec le transporteur aérien pour vérifier les options offertes. Les clients résidant à l’extérieur de l’Amérique du Nord ayant des vols non remboursables réservés par l’entremise de Flights by Celebrity devront faire examiner les conditions du billet par le bureau de réservation de Flights by Celebrity afin de déterminer s’ils sont admissibles à un remboursement. Les clients qui ont réservé leurs vols de façon indépendante doivent communiquer directement avec les transporteurs aériens pour connaître les options offertes. 

Résidents du Royaume-Uni et de l’Irlande - Les vols remboursables et non remboursables réservés pour les résidents du Royaume-Uni et de l’Irlande par l’entremise de Celebrity Cruises seront remboursés automatiquement. Les clients qui ont réservé leurs vols de façon indépendante doivent communiquer directement avec les transporteurs aériens pour connaître les options offertes.

En tant que partenaires de valeur, nous reconnaissons le travail que représente la planification des croisières de vos clients et, bien sûr, nous voulons nous assurer que vous soyez rémunérés équitablement. Pour cette raison, vos commissions seront protégées, tant pour les réservations annulées et payées en totalité que pour la future réservation où le FCC correspondant est utilisé, de même que pour toute réservation reportée à l’année suivante.

Si la réservation est payée en totalité :

• Le FCC de 125 % : la commission sera versée sur la réservation annulée et vous aurez la possibilité de la gagner sur la future croisière à laquelle le FCC correspondant sera appliqué.
• L’option « Lift & Shift » (sur les départs admissibles seulement) : vous avez la possibilité de gagner une commission sur la future croisière
• L’option « Remboursement » : la commission sera versée sur la réservation annulée.

Si les commissions ont déjà été versées, nous ne les récupérerons pas.