VIDÉO PERSONNALISÉE

Comment puis-je acheter?

Lorsque vous visitez la galerie photo, il vous suffit d’acheter au kiosque, comme pour toute autre offre de forfait photo. Vous serez dirigé vers le personnel photo afin de recevoir votre code de projet personnalisé et les instructions.

Qu’est-ce qu’un code de projet? Où puis-je trouver le mien?

Le code de projet est un code unique qui, une fois saisi sur le site Web urlife Media , ajoutera automatiquement à votre compte le crédit de film que vous avez acheté. Lorsque vous aurez terminé votre achat à bord, le personnel photo vous remettra votre code de projet personnalisé.

Comment puis-je commencer?

La carte que vous recevrez du personnel photo comportera également un code QR (et une URL) qui vous dirigera vers un site Web contenant des instructions pour commencer!

Comment puis-je commencer mon projet?  

Vous commencerez en entrant votre code de projet personnalisé soit sur le site Web (à partir du code QR), soit dans la app iPhone. Une fois votre code saisi, vous serez invité à créer un compte. Une fois l’inscription terminée — en confirmant un mot de passe — vous pourrez poursuivre sur l’appareil de votre choix pour téléverser du contenu, soit sur le site Web à partir d’un téléphone Android ou d’un ordinateur, soit dans l’app iPhone.

L’app iPhone et le site Web proposent tous deux des invites à l’écran faciles à suivre qui vous guident tout au long du processus. Mais en résumé : 

• Nommez votre projet (p. ex. Notre croisière Celebrity 2023)
• Téléversez les photos et vidéos de votre voyage
• Suivez les invites à l’écran pour ajouter des notes (moments forts, moments spéciaux, préférences musicales et de style). Plus vous fournissez de détails, plus nous pouvons personnaliser l’expérience.  
  • Vous pouvez aussi marquer des fichiers en favoris (☆) et ajouter des notes à des fichiers individuels sur la page sommaire avant de soumettre le tout — ainsi, nous nous assurons de ne rien manquer de votre contenu essentiel.
• C’est tout — détendez-vous — nous nous occupons du reste!

SITUATION :  Vous ne savez toujours pas comment cela fonctionne?

SOLUTION :

➔ Regardez le tutoriel de l’application sur le site Web pour voir à quel point c’est simple!

Combien de photos et de vidéos dois-je téléverser pour mon projet?

Pour une vidéo de 60 à 90 secondes, notre équipe suggère de 60 à 150 fichiers

Pour une vidéo de 2,5 minutes, notre équipe suggère de 125 à 300 fichiers

Y a-t-il une résolution minimale recommandée?

Pour les vidéos, nous recommandons une résolution minimale de 1080p — mais plus elle est élevée, mieux c’est. Les paramètres photo réguliers sont généralement réglés par défaut sur un format 3:4 — il n’est pas nécessaire de les changer — sauf si vous voulez un cadrage plus large — essayez alors un format 9:16!

SITUATION :  Vous ne savez pas à quelle résolution vous filmez?

SOLUTION :

➔ Allez dans les réglages de l’appareil photo de votre téléphone et cherchez les options de résolution vidéo. Consultez notre tutoriel sur les réglages vidéo : iPhone | Android

Quels types de fichiers puis-je soumettre?

Nous pouvons accepter/travailler avec tous les formats de fichiers numériques! Si vous utilisez du contenu provenant de votre téléphone intelligent, vous pouvez facilement le téléverser à l’aide de l’app iPhone ou du site Web.

Pour d’autres types de fichiers — comme ceux de GoPro, d’appareils photo numériques ou d’autres fichiers numérisés (comme des fichiers audio), vous pouvez facilement téléverser ce contenu à partir de votre ordinateur, en utilisant le site Web. 

Qu’est-ce qui fonctionne le mieux pour un téléversement sur iPhone?

Pour une expérience de téléversement optimale :

      -        Utilisez une connexion Wi-Fi forte et rapide

      -        Assurez-vous d’avoir une bonne charge de batterie

      -        Gardez l’application ouverte/active

      -        N’oubliez pas d’activer les notifications

SITUATION :  Votre téléversement est en pause

SOLUTION :

➔ Vérifiez votre batterie et le signal Wi-Fi. Lorsque la connexion Wi-Fi ou la batterie ne sont pas optimales, votre iPhone peut fermer l’application. 

➔ Le téléversement devrait redémarrer lorsque les conditions s’améliorent, ou lorsque vous rouvrez l’application; il reprendra alors là où il s’était arrêté!

Qu’est-ce qui fonctionne le mieux pour le téléversement sur le site Web ou Android :

Pour une expérience de téléversement optimale :

      - Utilisez une connexion Wi-Fi forte et rapide

      - Assurez-vous de garder la fenêtre de votre navigateur ouverte jusqu’à ce que tous les fichiers soient téléversés. (Vérifiez la boîte d’état à l’écran)

      - Le site Web fonctionne sur tous les navigateurs, mais les utilisateurs nous ont dit que Safari et Chrome donnent les meilleurs résultats.

SITUATION : Votre téléversement est en pause

SOLUTION :

➔ Vérifiez si vous avez accidentellement fermé la fenêtre du navigateur, perdu la connexion Wi-Fi ou laissé votre écran se mettre en veille. Si c’est le cas, le téléversement sera probablement interrompu.

➔ Si cela se produit — sélectionnez simplement de nouveau les fichiers à téléverser, et notre système supprimera les doublons qui avaient déjà été téléversés avec succès!

SITUATION : Votre téléversement est lent

SOLUTION :

➔ Si le téléversement avance lentement, c’est très probablement parce que le processus est limité par la mémoire de votre navigateur.

➔ Actualisez la page, puis essayez de téléverser par petites séries pour vous assurer d’avoir assez de bande passante pour traiter le tout en douceur.

SITUATION : Vous n’arrivez pas à trouver les fichiers à téléverser sur votre ordinateur

SOLUTION :

➔ Assurez-vous que le contenu est enregistré directement sur votre ordinateur — et pas seulement quelque part dans le nuage!

➔ Créez un dossier temporaire sur votre Bureau ou dans votre dossier Photos, puis téléchargez d’abord le contenu du nuage dans ce dossier; vous pourrez ensuite le téléverser dans notre app.  

Puis-je commencer à téléverser pendant la croisière?

Oui — si vous avez un iPhone. Toutefois, vous devrez mettre l’app en mode hors ligne en cliquant sur l’icône du nuage dans le coin supérieur droit. Cela vous permettra de commencer à téléverser vos fichiers à bord et ils resteront dans la file d’attente jusqu’à votre débarquement. Une fois débarqué et connecté à votre Wi-Fi maison, revenez en mode en ligne et les fichiers termineront le traitement sur notre serveur. 

L’app Android / le site Web optimisé pour mobile ne possède pas de mode hors ligne. Pour une meilleure expérience utilisateur, nous vous recommandons d’attendre d’avoir débarqué avant de téléverser vos fichiers.    

Puis-je téléverser sans Wi-Fi?

Essayer de téléverser sans connexion Wi-Fi peut entraîner des frais sur votre compte mobile, selon votre forfait de données. Si vous n’avez pas de Wi-Fi et souhaitez commencer le téléversement, activez le mode hors ligne décrit ci-dessus.  

Puis-je utiliser à la fois l’app iOS et le site Web pour le même projet?

Absolument! Si votre contenu se trouve à plusieurs endroits, vous pouvez commencer votre projet dans l’app iOS et l’enregistrer, puis vous connecter au site Web (ou à un autre téléphone!) pour continuer à téléverser du contenu supplémentaire. 

Combien de temps faut-il pour recevoir mon film?

Une fois votre projet soumis, vous devriez voir un premier aperçu en 7 à 9 jours ouvrables. Vous aurez l’occasion de demander de petites révisions, qui prendront 2 jours ouvrables.

Comment puis-je recevoir mon film?

Lorsque le premier aperçu de votre film sera prêt, votre vidéo vous sera livrée dans l’application pour révision. Vous aurez la possibilité d’y ajouter des commentaires ou des révisions. Une fois le film final approuvé, il sera stocké dans la section My Gallery (Complete) de l’application URLIFE. De là, vous pourrez facilement le télécharger et l’enregistrer sur vos appareils, ou le partager sur vos réseaux sociaux!

SITUATION :  Besoin de plus d’aide?

SOLUTION :

➔ Regardez notre tutoriel de téléchargement : iPhone | Android

Comment protégez-vous mes renseignements et mon contenu?
urlife Media est conforme aux exigences de confidentialité les plus strictes établies par le RGPD. Nous suivons les meilleures pratiques afin de nous assurer que le transfert de votre contenu (entre votre appareil et nos serveurs) utilise des connexions sécurisées et chiffrées.

À qui appartiennent les fichiers et les films finaux créés?

Vos photos, vos vidéos et votre film final vous appartiennent. Le partage de votre contenu numérique est à 100 % à votre discrétion.