Preguntas frecuentes

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Preguntas frecuentes sobre investigar y reservar un crucero

 

¿Cómo elijo mi destino?

 

Cruceros por Alaska


¿Es un crucero por Alaska bueno para familias?

¿Puedo añadir un tour terrestre antes o después de mi crucero por Alaska?

¿Veré un glaciar en mi crucero por Alaska?

¿Qué debo llevar para un crucero por Alaska?

¿Cuáles son las mejores cosas que hacer en Alaska?

¿Qué tipo de animales puedo ver en Alaska?

¿Cuál es la mejor época para hacer un crucero por Alaska?

¿Qué barcos de Celebrity navegan a Alaska?

¿Desde dónde embarcan los cruceros por Alaska?

¿Cuánto duran los cruceros por Alaska?

Cruceros por Australia y Nueva Zelanda


¿Cuál es la mejor época para hacer un crucero por Australia y Nueva Zelanda?

¿Qué debo llevar para un crucero por Australia y Nueva Zelanda?

¿Necesito un visado u otra documentación para visitar Australia y Nueva Zelanda?

¿Qué tipos de itinerarios hay disponibles en Australia y Nueva Zelanda?

¿Cómo gestiono el cambio de divisa entre Australia/Nueva Zelanda y el barco?

¿Qué tipos de fauna y paisajes naturales puedo esperar ver en las excursiones?

¿Qué más hay para hacer en la región cerca de Australia y Nueva Zelanda?

¿Es un crucero una buena forma de conocer Australia y Nueva Zelanda?

¿Cuánto duran los cruceros por Australia y Nueva Zelanda?

¿Hay alguna normativa sanitaria o de cuarentena específica que deba conocer en Australia o Nueva Zelanda?

Cruceros por las Bahamas


¿Cuál es la mejor época para hacer un crucero por las Bahamas?

¿Necesito pasaporte para hacer un crucero por las Bahamas?

¿Qué debería llevar en la maleta para un crucero a las Bahamas?

¿Qué puedo hacer en mi crucero por las Bahamas?

¿Cuánto duran los cruceros por las Bahamas?

¿Qué puertos se visitan en las Bahamas?

¿Qué puedo hacer a bordo del barco en las Bahamas?

¿Desde dónde salen los cruceros por las Bahamas?

Cruceros por Europa


¿A qué destinos puedo ir en un crucero por Europa?

¿Cuál es la mejor época para hacer un crucero por Europa?

¿Cuánto duran los cruceros por Europa?

¿Qué debo llevar en un crucero por Europa?

¿Qué puedo ver mientras estoy en Europa?

¿Debería reservar excursiones para Europa con antelación?

¿Puedo moverme por Europa hablando solo inglés?

¿Es un crucero por Europa una buena opción para familias?

¿Necesito visado para hacer un crucero por Europa?

¿Hay alguna precaución de seguridad que deba tomar al hacer un crucero por Europa?

¿Qué actividades y entretenimiento a bordo puedo esperar en Europa?

¿Qué tipo de moneda necesitaré en un crucero por Europa?

Cruceros por el Mediterráneo


¿A qué destinos van los cruceros por el Mediterráneo?

¿Cuánto duran los cruceros por el Mediterráneo?

¿Cuál es la mejor época para hacer un crucero por el Mediterráneo?

¿Qué debo llevar para un crucero por el Mediterráneo?

¿Qué puedo ver mientras estoy en el Mediterráneo?

¿Cuáles son las mejores playas del Mediterráneo?

¿Qué actividades hay para las familias en un crucero por el Mediterráneo?

¿Debería reservar las excursiones con antelación para un crucero por el Mediterráneo?

¿Puedo moverme por el Mediterráneo hablando solo inglés?

¿Cuál es el mejor itinerario por el Mediterráneo?

¿Necesito visado cuando viajo por el Mediterráneo?

¿Puedo prolongar mi estancia en una ciudad antes o después del crucero por el Mediterráneo?

¿Qué tipo de moneda debería llevar al Mediterráneo?

¿Hay alguna precaución de seguridad que deba tomar en el Mediterráneo?

¿Qué actividades y entretenimiento a bordo puedo esperar en el Mediterráneo?

Crucero en México


¿Qué debo meter en la maleta para un crucero a México?

¿Necesito pasaporte para hacer un crucero en México?

¿Cuál es la mejor época para hacer un crucero en México?

¿Qué puertos se visitan en México?

¿Desde dónde salen los cruceros por México?

¿Es seguro hacer un crucero a México?

¿Hay alguna vacuna específica o requisito sanitario para hacer un crucero en México?

¿Qué puedo hacer a bordo del barco en México?

Cruceros por Sudamérica


¿Cuál es la mejor época del año para hacer un crucero por Sudamérica?

¿Qué tan seguro es hacer un crucero por Sudamérica?

¿Cuáles son los puertos de escala habituales en un crucero por Sudamérica?

¿Hay algún requisito de vacunación o salud para Sudamérica?

¿Cómo gestiono el cambio de divisa en los distintos países que se visitan en Sudamérica?

¿Qué tipo de fauna y de paisajes naturales puedo esperar ver?

¿Es un crucero una buena manera de conocer Sudamérica?

¿Cuánto duran los cruceros por Sudamérica?

¿Desde dónde salen los cruceros por Sudamérica?

¿Qué debería llevar para un crucero por Sudamérica?

Navegando por el Atlántico


¿Qué es un crucero transatlántico?

¿Cuál es la diferencia entre un crucero de reposicionamiento y un crucero transatlántico?

¿Cuál es la mejor época para navegar?

¿Cuánto dura un crucero transatlántico?

¿Necesito pasaporte y/o visado para un Crucero Transatlántico

¿Qué itinerarios transatlánticos hay disponibles?

¿Qué actividades y entretenimiento a bordo puedo esperar durante los días de mar en los cruceros transatlánticos?

¿Qué debo llevar para un crucero transatlántico?

¿Cómo se comparan los precios de los cruceros transatlánticos con los de los cruceros tradicionales?

Gran Voyage


¿Qué es el Grand Voyage en Celebrity Cruises?

¿Qué itinerarios están incluidos?

¿Tendré el mismo camarote durante toda la duración de mi Grand Voyage?

¿Cómo reservo el Grand Voyage?

¿Hay una tarifa especial por reservar todo el Grand Voyage?

¿Puedo aprovechar las promociones disponibles en el momento de la reserva?

¿Puedo aprovechar diferentes promociones en distintos tramos del viaje?

¿Puedo reservar solo una parte del Grand Voyage y no el viaje completo?

¿Seguiré recibiendo mis beneficios de Loyalty en el Grand Voyage?

¿Puedo usar mi mejora de categoría de fidelidad en el Grand Voyage?

¿Cuál es el proceso de embarque y desembarque en cada crucero?

 

¿Cómo reservo un crucero de Celebrity?

 

Reserve un crucero Celebrity


¿Cómo reservo unas vacaciones en un crucero Celebrity?

 

Dream Makers

 

Dream Makers


¿Qué es Xcel Dream Makers?

¿Cómo me inscribo en Xcel Dream Makers?

¿Cuándo recibiré respuesta de Xcel Dream Makers después de enviar mi correo electrónico?

¿En qué consiste formar parte de Dream Makers?

¿Tengo que pagar para formar parte de Xcel Dream Makers?

¿Necesito haber navegado antes con Celebrity para formar parte de Xcel Dream Makers?

¿Necesito ser socio de Captain's Club para unirme a Xcel Dream Makers?

¿Los socios de Captain's Club ganan puntos por su participación en Xcel Dream Makers?

¿Necesito estar en Miami para formar parte de Xcel Dream Makers?

¿Necesito estar activo en las redes sociales para unirme a Xcel Dream Makers?

¿Hay restricciones de edad para unirse a Xcel Dream Makers?

 

Cruceros fluviales

 

Preguntas frecuentes sobre Celebrity River Cruises


¿Qué es "Celebrity River Cruises"?

¿Por qué "Celebrity River Cruises"?

¿En qué se diferencia un crucero fluvial de un crucero oceánico?

¿Cuándo será la primera salida?

¿Cuántos barcos tendrá Celebrity River Cruises?

¿Qué ríos se ofrecerán para navegar?

¿Cuánto duran los cruceros fluviales?

¿Cuándo puedo reservar Celebrity River Cruises? 

¿Dónde puedo obtener más información?

¿Para qué sirve el acceso prioritario de reserva?

¿Cómo me uno a la lista de acceso prioritario de reserva?

¿Cómo se fijarán los precios de los viajes de Celebrity River Cruises? 

¿Cuáles serán las políticas de reserva de Celebrity River Cruises?

¿Cuál es el precio por acceder a la lista de acceso prioritario de reserva?

¿A través de qué canales puedo unirme a la lista de acceso prioritario de reserva?

¿Cómo convierto el estar en la lista de acceso prioritario de reserva en una reserva?

¿Qué ocurre si no hay disponibilidad para mi crucero fluvial preferido?

¿Cuál es la política de cancelación y reembolso de Celebrity River Cruises para los depósitos de acceso prioritario de reserva?

¿Qué métodos de pago se aceptan para asegurar un lugar en la lista de acceso prioritario de reserva?

¿Hay algún plan de pago disponible para la lista de Priority Booking Access?

¿Qué opciones de excursiones en tierra habrá disponibles?

¿Qué actividades/entretenimiento habrá disponibles a bordo?

¿Cuál es la edad mínima para navegar?

¿Qué edad debe tener un huésped para alojarse en su propio camarote?

¿Cuál es el tamaño de los barcos? ¿A cuántos huéspedes pueden alojar?

¿Cómo serán los barcos?

 

Preguntas frecuentes sobre la gestión y planificación de su próximo crucero

 

Entender y actualizar mi reserva

 

Gestionar mi reserva


¿Cómo puedo editar y gestionar la información de mi reserva o realizar pagos adicionales para reducir mi saldo pendiente?

¿Qué incluye mi crucero?

¿Qué ocurre si hay un error ortográfico en mi nombre cuando reciba mi factura?

¿Puedo mejorar mi reserva de camarote a una suite en línea?

¿Los billetes de crucero para niños cuestan lo mismo que los de un adulto?

Pagar mi saldo pendiente


¿Cómo recibiré una factura de mi crucero?

Si he dejado un depósito, ¿cuánto tiempo tengo para pagar el importe final / hacer un pago a cuenta de mi saldo?

Al realizar el pago final en mi Cuenta de Huésped, ¿puedo usar una tarjeta de crédito distinta de la que utilicé en mi pago inicial?

¿Puedo pagar mi saldo pendiente en la app?

¿Cómo hago un pago?

Transferir mi reserva


¿Puedo transferir mi reserva a un agente de viajes si compré mi crucero directamente con Celebrity Cruises?

¿Puedo transferir mi reserva a un asesor de viajes distinto del que tengo actualmente o transferir mi reserva desde mi asesor de viajes actual para reservar directamente con Celebrity?

Política de cancelación de Celebrity Cruises


¿Cuál es la política de cancelación y reembolso de Celebrity para un crucero o Cruisetour?

¿Está disponible la protección de cancelación de crucero/vacaciones?

¿Cómo puedo solicitar un reembolso si se cancela mi crucero?

Contratos del Billete de Crucero y Otras Políticas


¿Cuáles son los términos del contrato del billete de crucero?

¿Existen términos y condiciones que se apliquen a mi compra y participación en una excursión en tierra?

¿Cuál es la Política de Conducta de los Huéspedes de Celebrity Cruises?

¿Qué ocurre si un huésped no sigue la Política de Conducta de los Huéspedes de Celebrity?

¿Cuál es la Política de Fumar de Celebrity Cruises?

¿Cuál es la Política sobre Alcohol de Celebrity Cruises?

¿Cuál es la Política de Edad de Celebrity Cruises?

 


 

Reservar y gestionar mis complementos del crucero

 

Vuelos


¿Cuál es la forma más sencilla de reservar vuelos que coincidan con las fechas de mi crucero?

¿Cuáles son las ventajas de elegir Flights by Celebrity?

¿Cómo utilizo Flights by Celebrity?

¿Cuándo puedo reservar Flights by Celebrity?

¿Puedo elegir los asientos de mi vuelo?

¿Acumularé millas si soy miembro del programa de fidelización de una aerolínea?

Viajo con un bebé, ¿necesita billete?

¿Puedo hacer el check-in de mis vuelos online?

¿Flights by Celebrity está disponible para todos los residentes?

¿Hay alguna tarifa por usar Flights by Celebrity?

¿Qué tipo de tarifas aéreas ofrecen?

¿Por qué no veo opciones de tarifa básica económica en mi aerolínea preferida?

¿Qué ocurre si encuentro una tarifa más barata en otro sitio?

¿Puedo cambiar mis vuelos?

¿Puedo cancelar mis vuelos?

¿Cuál es su política de reembolso?

¿Por qué se cambiaron mis vuelos?

¿Qué ocurre cuando mi vuelo se retrasa o se cancela?

¿Todas las tarifas son reembolsables?

Si selecciono una tarifa reembolsable, ¿cuándo vence el pago?

¿Por qué, cuando selecciono una tarifa reembolsable, me piden los datos de la tarjeta de crédito?

¿Cómo sabré que mis vuelos han sido confirmados sin proporcionar los datos de la tarjeta de crédito?

He comprado una de estas tarifas y necesito hacer un cambio, ¿cómo se gestionará?

¿Estas tarifas son totalmente reembolsables?

¿Pay Later está disponible para todos los residentes?

Hoteles


¿Cuál es la ventaja de reservar una estancia en hotel antes o después del crucero y cómo puedo reservar?

Traslados


¿Cuándo y cómo puedo reservar el transporte desde y hasta el aeropuerto?

¿Mi bebé debe pagar los traslados al barco o al aeropuerto?

¿Hay opciones de traslado disponibles para mi crucero por Alaska?

¿Qué ocurre si llegué tarde debido a un arreglo con la aerolínea y pierdo el crucero?

Seguro de viaje CruiseCare


¿Ofrecen seguro de viaje?

Affirm


¿Qué es Affirm?

 


 

Reserve mis experiencias a bordo

 

Cómo planificar en línea desde su cuenta de huésped


¿Cómo puedo planificar mis experiencias de crucero en línea?

Cómo planificar con la Celebrity App


¿Por qué debería descargar la app de Celebrity Cruises?

¿Cómo descargo la app de Celebrity Cruises e inicio sesión antes del crucero?

¿Cuánto cuesta la app de Celebrity Cruises?

¿Puedo descargar la app de Celebrity Cruises® mientras estoy a bordo?

¿Tengo que comprar un paquete de Internet para usar la app de Celebrity Cruises a bordo?

¿Y si no puedo usar la Celebrity App debido a una discapacidad o a una condición médica?

Compra de experiencias antes del crucero


¿Qué experiencias o productos de crucero están disponibles para comprar antes del crucero?

¿Por qué debería reservar experiencias con Celebrity antes del crucero?

¿Qué experiencias a bordo no están disponibles para comprar o reservar antes del crucero?

¿Cómo compro las excursiones en tierra y cuándo están disponibles para reservar?

¿Puedo usar el crédito a bordo para comprar excursiones en tierra antes del crucero?

¿Puedo reservar una boda a bordo o en un destino cuando viajo en un barco de Celebrity?

 

Preguntas frecuentes sobre la preparación para el día de embarque

 

Prepare mi documentación de viaje

 

Cruceros domésticos


¿Qué cruceros se consideran domésticos?

¿Qué documentos necesito al embarcar en un barco en EE. UU. que navega fuera de EE. UU.?

¿Necesito llevar pasaporte cuando navego dentro del país?

¿Necesito llevar mi tarjeta de residencia cuando navego dentro del país?

¿Qué documentos o formularios necesito para los cruceros domésticos?

Cruceros internacionales


¿Qué cruceros se consideran internacionales?

¿Debo presentar un comprobante de vacunación para navegar internacionalmente?

¿Qué documentos o formularios necesito para los cruceros internacionales?

¿Qué documentos necesito para navegar en un crucero por Galápagos?

Documentación de viaje para menores


¿Qué debo hacer si viajo con un menor y no soy su padre, madre o tutor legal?

¿Qué documentación necesito cuando viajo con un niño o como tutor legal?

 


 

Cómo hacer la maleta

 

Qué llevar


Qué llevar / Qué ponerse

¿Cuánto equipaje puede llevar un huésped a bordo?

¿Puedo llevar conmigo a bordo una plancha o rizador de pelo?

¿Hay secadores de pelo disponibles para usar a bordo?

¿Puedo llevar a bordo un vaporizador de ropa o una plancha?

¿Qué artículos de aseo se proporcionan en la habitación?

¿Proporcionan albornoces para usar a bordo?

¿Hay toallas de playa para usar a bordo en la piscina o durante las excursiones en tierra?

Qué no llevar en el equipaje


Qué no llevar en el equipaje (artículos prohibidos)

 


 

Prepárese para crucero con necesidades de accesibilidad

 

Camarotes accesibles y espacios a bordo


¿Necesita acreditar una discapacidad para reservar un camarote accesible?

¿The Retreat es accesible?

¿Y si necesito comer a una hora concreta por mi dieta y/o medicación?

¿Hay alojamientos para personas con necesidades médicas especiales a bordo de los barcos de Galápagos y durante toda la experiencia en Galápagos?

¿Cómo puedo solicitar mis historiales médicos a bordo?

Asistencia


¿Puedo viajar solo?

¿Qué tipo de asistencia ofrecen?

¿Ofrecen embarque prioritario?

¿Ofrecen traslados accesibles?

¿Ofrecen intérpretes táctiles para personas con discapacidad auditiva?

¿Ofrecen material en braille?

¿Puedo solicitar un miembro del personal lector cualificado?

Dispositivos de asistencia y animales de servicio


¿Disponen de sillas de ruedas para usar a bordo?

¿Celebrity Cruises ofrece scooters en alquiler a bordo?

¿Puedo llevar conmigo mis propios dispositivos de asistencia?

¿Debo guardar mi dispositivo de asistencia en mi camarote?

¿Cabe mi dispositivo de asistencia por la puerta del camarote?

¿Puedo llevar una máquina CPAP o BIPAP?

¿Aceptan perros guía?

Asistencia de accesibilidad para la aplicación

Excursiones accesibles en tierra


¿Puedo llevar mi scooter en las excursiones?

¿Cómo me aseguro de que mi equipo de movilidad no sea demasiado grande ni demasiado pesado para el bote auxiliar?

¿Cómo me aseguro de que mi equipo de movilidad no sea demasiado grande ni demasiado pesado para la excursión?

¿Quién puede reservar excursiones en tierra accesibles?

¿En qué se diferencian las excursiones en tierra accesibles de otras excursiones en tierra habituales?

¿Cuántas personas hay en los grupos de las excursiones en tierra accesibles?

¿Qué tipo de vehículos se utilizan en las excursiones en tierra accesibles?

¿Cómo puede ayudarme el guía con mis necesidades de movilidad?

¿En qué destinos puedo reservar excursiones en tierra accesibles?

¿Cuándo debería reservar mi excursión en tierra accesible?

¿Ofrecen Cruisetours accesibles en Alaska?

¿Y qué pasa con otros Cruisetours?

Resolución de reclamaciones


¿Qué ocurre si tengo una preocupación relacionada con la accesibilidad a bordo?

 

Preguntas frecuentes sobre embarque y facturación

 

Facturación hasta 48 horas antes de su crucero

 

Check-in para mi crucero


¿Cuándo puedo hacer la facturación en línea o en la app?

¿Necesito la app de Celebrity Cruises si ya he hecho la facturación en línea?

¿Qué es el cuestionario de salud y cómo lo completo?

¿Qué es Muster 2.0?

Si hago la facturación en línea, ¿puedo ver mi Pase de Embarque Xpress en la app móvil?

¿Puedo añadir mi pase de embarque a Apple Wallet, Samsung Pay o Google Wallet?

¿Pueden registrarse más de un huésped a la vez en la app de Celebrity Cruises?

¿Cómo registro a los niños de otra reserva usando la app de Celebrity Cruises?

¿Tengo que proporcionar una foto durante la facturación en línea?

¿Qué idiomas están disponibles para el check-in?

¿Con cuánta antelación puedo hacer el check-in en la app de Celebrity Cruises?

¿Debo configurar una cuenta de gastos a bordo durante el check-in?

¿Cómo cambio el método de pago de mi cuenta de gastos a bordo?

¿Qué ocurre si se agota la batería de mi dispositivo móvil en el muelle y no puedo acceder a mi Xpress Pass?

¿Tengo la opción de subir una foto desde mi dispositivo móvil además de tomar una foto?

¿Hay alguna especificación, restricción o requisito sobre el tipo de foto que puedo tomar cuando hago el check-in en la app?

¿Qué debo saber sobre el escaneo de mi pasaporte durante el check-in en la app móvil?

¿Puede hacer el check-in en la app cualquier huésped, independientemente de los requisitos de documentación de viaje?

¿Cómo sé qué campos son obligatorios al hacer el check-in en la app?

¿Tienes mapas de cubierta en la app?

 


 

Requisitos de embarque

 

Requisitos de embarque por COVID-19 u otros patógenos


¿Debo hacerme una prueba de COVID-19 o vacunarme antes de embarcar en mi crucero?

¿Hay algún requisito de vacunación o inmunización para mi viaje?

¿Qué medidas de control sanitario se están tomando en la terminal el día del embarque?

 


 

Suba a bordo

 

Suba a bordo


¿Cómo sé dónde está el puerto?

¿Cómo sé a qué hora debo llegar a la terminal?

¿Ofrecen transporte desde el aeropuerto hasta el muelle y de regreso?

¿Qué ocurre si llego fuera de mi hora de check-in programada?

¿Puede embarcar antes un huésped de Suite?

¿Cómo llevo mi equipaje a mi camarote?

¿Celebrity Cruises envía las etiquetas para el equipaje o debo imprimirlas?

¿Cómo llego a mi puerto/terminal?


Puerto de Miami

Port Everglades

Puerto Cañaveral

Puerto de Cape Liberty

Puerto de Tampa Bay

Puerto de Vancouver

Puerto de Seattle

Puerto de Boston

Puerto de Honolulu

Puerto de Seward

Puerto de Los Ángeles

Puerto de San Juan

Puerto de Barcelona

Puerto de Singapur

Puerto de Rávena

Puerto de Sídney, Australia

Puerto de Southampton

Puerto de Civitavecchia (Roma)

Puerto de Mumbai

Puerto de Ámsterdam

Puerto de Dubái

Puerto de Tokio

Puerto de Valparaíso

Puerto de Róterdam

Puerto de Reikiavik, Islandia

Puerto de Río de Janeiro

Puerto de Lisboa, Portugal

Puerto de Atenas

 

Preguntas frecuentes a bordo

Compras realizadas a bordo


¿Cuál es la diferencia entre una cuenta de huésped, una tarjeta de embarque Xpress, una cuenta a bordo y una cuenta SeaPass a bordo?

¿Cómo hago compras a bordo?

¿Se aplicarán retenciones en mi tarjeta de crédito cuando cree una cuenta a bordo?

¿Puedo ver los cargos previos al crucero en mi cuenta a bordo?

¿Pueden los padres controlar la cantidad que gastan sus hijos en su SeaPass?

¿Puedo establecer un crédito con el casino antes de embarcar?

¿Puedo usar mi SeaPass para retirar dinero y comprar fichas en el casino?

¿Hay cajeros automáticos a bordo?

¿Hay algún cargo por cambiar a bordo cheques de viaje estadounidenses?

¿Puedo cambiar divisas a bordo?

¿Dónde puedo cambiar mi dinero por la moneda local?

¿Cuánto tarda en aparecer un cargo en la cuenta SeaPass/Onboard Account?

¿Por qué no puedo ver los cargos de mi acompañante de viaje en mi SeaPass?

¿Cómo funcionan mis créditos a bordo?

¿Hay una fecha límite para que el huésped utilice por completo su Crédito a Bordo?

¿Es reembolsable mi Crédito a Bordo?

Soy miembro de MGM, ¿dónde está mi crédito a bordo por reservar con Celebrity?

¿Puedo comprar Crédito a Bordo para mi crucero o para regalárselo a otra persona?

¿El crédito a bordo del certificado regalo de Celebrity será reembolsable o no reembolsable?

¿Veré las propinas como cargo pendiente en mi cuenta a bordo?

Todo incluido


¿Qué es Todo incluido?

¿Se puede aplicar Todo incluido a cualquier categoría de camarote?

¿Se ofrece Todo incluido en todas las salidas?

¿Cambiarán los precios del paquete Todo incluido con las fluctuaciones de divisa?

¿Qué ocurre si hay un solo huésped en el camarote? ¿Habrá diferencia de precio?

¿Puedo seguir pagando por adelantado mis propinas y qué puestos a bordo las reciben?

¿El Classic Beverage Package incluido en el precio del paquete Todo incluido seguirá incluyendo las propinas de las bebidas?

Si un huésped no bebe alcohol o es menor de la edad legal para beber, ¿cómo se beneficia de tener un Drink Package incluido en su tarifa? ¿Pueden los huéspedes solicitar un paquete de bebidas sin alcohol?

Si un huésped reserva el paquete Todo incluido en el momento de la reserva, ¿se puede mejorar más adelante de un Classic Beverage Package a un Premium Beverage Package?

¿Cuál es la diferencia entre el Paquete de Bebidas Premium y el Paquete de Bebidas Classic?

Si un huésped reserva el paquete All Included en el momento de la reserva, ¿se podrá cambiar más adelante de Basic Wi-Fi a Premium Wi-Fi?

¿Cuál es la diferencia entre Premium Wi-Fi y Basic Wi-Fi?

¿Se permitirá a los huéspedes que reservaron en el mostrador de Future Cruise a bordo convertir su reserva en All Included y conservar su beneficio de reserva a bordo?

Si un huésped adquiere un paquete All Included y más adelante se le ofrece la oportunidad de pujar por un camarote mejorado como parte del programa “Move Up”, ¿se mantendrán los beneficios de All Included?

Paquetes de bebidas y bebidas a la carta


¿Qué bebidas están incluidas a bordo?

¿Puedo tomar bebidas en el Casino sin tener un Paquete de Bebidas?

¿Cuál es la edad legal para consumir alcohol a bordo?

¿Cuánto vino puedo llevar a bordo?

¿Hay una tasa de descorche si llevo vino para consumir a bordo?

¿Puedo llevar refrescos o agua a bordo conmigo?

¿Qué paquetes de bebidas ofrecen y qué incluye cada uno?

¿Cuánto costará pasar de la bebida clásica a la premium?

¿Tienen leche vegetal a bordo?

¿Qué es el paquete de bebidas de Celebrity Cruises?

¿Cómo puedo comprar un paquete de bebidas de Celebrity Cruises?

¿Qué paquetes de bebidas están disponibles en Celebrity Cruises?

¿Qué es el paquete de bebidas Classic?

¿Qué ocurre si tengo el paquete de bebidas Classic y la bebida que me gustaría cuesta más de $12?

¿Qué es el paquete de bebidas Premium?

¿Qué ocurre si tengo el paquete de bebidas Premium y la bebida que me gustaría cuesta más de $19?

¿Qué es el paquete sin alcohol?

¿Puedo pedir varias bebidas a la vez con el paquete de bebidas de Celebrity Cruises?

¿Las propinas están incluidas en el coste del paquete de bebidas de Celebrity Cruises?

¿Cómo puedo cancelar mi paquete de bebidas de Celebrity Cruises?

¿Cómo se identifica que he comprado un paquete de bebidas?

¿Los paquetes de bebidas están disponibles en todos los cruceros?

¿Cuánto cuestan las bebidas?

¿Todas las personas en un mismo camarote tienen que comprar un paquete de bebidas?

Mi acompañante está embarazada/se está recuperando de alcoholismo/tiene una afección médica que no le permite beber, ¿tengo que comprarle uno?

¿Existe un límite diario de bebidas con alguno de los paquetes de bebidas de Celebrity Cruises?

¿Cuántas bebidas puedo pedir a la vez con un paquete de bebidas?

¿Puedo usar mi paquete de bebidas cuando embarque en mi crucero?

¿Los paquetes de bebidas están disponibles en toda la flota?

¿Puedo usar mi paquete de bebidas en Perfect Day at CocoCay?

¿Todos los ocupantes del camarote deben adquirir el mismo paquete de bebidas, incluidas las mejoras?

Wi-Fi


¿Hay Wi-Fi a bordo?

¿Puedo cambiar mi plan de Basic Wi-Fi incluido a un plan de Premium Wi-Fi?

¿Podré usar mi teléfono móvil a bordo?

¿Qué es Premium AccessSM?

¿Cómo puedo comprar Premium Access?

¿Cuáles son las ventajas de Premium Access?

Política de propinas


¿Cuál es la política de propinas de Celebrity?

Restaurantes principales y de especialidades


¿Qué es el paquete de restaurantes de especialidades de Celebrity Cruises?

¿Cómo puedo comprar restaurantes de especialidades y paquetes de restaurantes de especialidades?

¿Están incluidas las propinas en el precio de los restaurantes de especialidades?

¿Cómo puedo cancelar mi paquete de restaurantes de especialidades?

¿Están disponibles las reservas en restaurantes de especialidades y los paquetes de restaurantes de especialidades en todos los cruceros?

¿Cuánto cuestan las reservas en restaurantes de especialidades?

¿Cómo funciona el paquete de restaurantes de especialidades en los restaurantes a la carta (Sushi on Five, Raw on 5, Le Grand Bistro)?

¿Puedo usar mi paquete de restaurantes de especialidades la noche del día de embarque?

¿Seguirán siendo válidos a bordo mis cupones de restaurantes de especialidades de Captain's Club?

¿Cómo puedo hacer reservas para noches específicas si he reservado un paquete de restaurantes de especialidad?

¿Qué opciones de restaurantes de especialidad se ofrecen en mi crucero en Edge, Apex, Beyond o Ascent?

¿Qué opciones de restaurantes de especialidad se ofrecen en mi crucero en Solstice, Equinox, Eclipse, Silhouette o Reflection?

¿Qué opciones de restaurantes de especialidad se ofrecen en mi crucero en Millennium, Infinity, Summit o Constellation?

Como huésped de Suite, ¿cómo puedo reservar mi experiencia de restaurante de especialidad de cortesía?

¿Cuál es el precio para los niños que cenan en los restaurantes de especialidad?

¿Ofrecen menús kosher?

¿Se pueden atender mis alergias alimentarias a bordo?

Si he reservado Chef's Table para el primer día del crucero, ¿a qué hora tendrá lugar?

¿Cómo puedo cancelar mi reserva de restaurante de especialidad?

Celebrity Select Dining Anytime


¿Qué es Celebrity Select Dining Anytime?

¿Pueden los huéspedes cambiar entre Celebrity Select Dining Anytime y la cena temprana o tardía durante su crucero?

¿Tengo que reservar con antelación Celebrity Select Dining Anytime a través de My Celebrity Cruise?

¿Puedo participar en Celebrity Select Dining Anytime pero hacer una reserva para una hora concreta?

¿Puede una familia en un mismo camarote cenar a distintas horas con Celebrity Select Dining Anytime?

¿Puedo reservar la misma mesa o camarero a la misma hora en Celebrity Select Dining Anytime?

Código de vestimenta para la cena


¿Cuál es el código de vestimenta? ¿Hay que arreglarse?

¿Qué tipo de ropa es adecuada para la cena a bordo?

¿Cuántas noches formales habrá en mi crucero?

Servicio de habitaciones y alojamiento en el camarote


¿Tienen servicio de habitaciones?

¿Tienen servicio de habitaciones?

¿Por qué hay un cargo por servicio de habitaciones?

¿Qué tipo de ropa de cama habrá en mi camarote?

¿Hay cajas fuertes o cajas de seguridad disponibles a bordo?

¿Son seguros los balcones y las barandillas?

¿Cuáles son las restricciones de la litera superior?

¿Qué es un camarote con vista obstruida?

¿Podré ver el gran partido a bordo desde mi camarote o en otro lugar?

¿Puedo fumar en mi camarote?

Ventajas de Captain's Club y la tarjeta de crédito


¿Qué es Captain's Club?

¿Cómo puedo inscribirme en Captain's Club?

¿Cuáles son los beneficios actuales de spa de Captain’s Club en los barcos de la serie Millennium y la serie Solstice?

¿Cuáles son los beneficios actuales de spa de Captain’s Club en los barcos de la serie Edge?

¿Cuántos puntos de Captain's Club necesito para pasar al siguiente nivel?

¿Qué tipos de beneficios obtienen los miembros de Captain's Club?

¿A partir de qué nivel seré elegible para la mejora de una categoría?

¿Cuánto tardarán en aparecer los puntos de mi Captain's Club en mi cuenta después de mi crucero?

¿Cómo puedo canjear el beneficio de champán de AMEX?

¿Captain’s Club ofrece reciprocidad con otras marcas de Royal Caribbean Group?

¿Dónde puedo ver mis puntos y mi estatus de Captain’s Club?

¿Cómo consigo los Club Points que aún no se han registrado en mi membresía de Captain’s Club?

¿Cómo se calculan los Club Points?

The Retreat


¿Qué incluye la experiencia de The Retreat?

¿Qué es Luminae en The Retreat?

¿Cuáles son los horarios de cena de Luminae?

¿Pueden cenar niños en Luminae?

¿Pueden los huéspedes de The Retreat invitar a amigos y familiares a cenar en Luminae?

¿Está incluida la Specialty Dining para los huéspedes de The Retreat?

¿Qué es The Retreat Lounge*?

¿Cuándo está abierto The Retreat Lounge?

¿Qué servicios están disponibles en The Retreat Lounge?

¿Pueden los niños disfrutar de The Retreat Lounge?

¿Pueden los huéspedes de The Retreat invitar a amigos y/o familiares a The Retreat Lounge?

¿Qué es el Retreat Sundeck?

¿Cuándo está abierto The Retreat Sundeck?

¿Qué servicios están disponibles en The Retreat Sundeck?

¿Pueden los niños disfrutar de The Retreat Sundeck?

¿Pueden los huéspedes de The Retreat invitar a amigos a The Retreat Sundeck?

¿Pueden los huéspedes que se alojan en un camarote contiguo a una suite acceder a The Retreat?

¿Qué es The Retreat Concierge?

¿Está permitido fumar en The Retreat?

¿Cuántos puntos de Captain’s Club recibiré al reservar una Suite en Celebrity Cruises?

¿Los socios Zenith de Captain's Club pueden disfrutar de acceso a The Retreat Lounge?

¿Qué servicios de AquaClass recibe un huésped de Aqua Sky Suite?

AquaClass


¿Qué servicios y espacios ofrece Celebrity para los huéspedes de AquaClass®?

Clase Concierge


¿Qué servicios y espacios ofrece Celebrity a los huéspedes de Concierge Class®?

 

 

El Spa


¿Cuáles son los horarios de The Spa?

¿Puedo solicitar un terapeuta hombre o mujer en The Spa?

¿Hay restricción de edad para The Spa?

¿Hay restricción de edad para la SEA Thermal Suite o Persian Garden?

¿Hay restricción de edad para el Fitness Center?

¿Hay restricción de edad para la Solarium Pool ubicada cerca de The Spa?

¿Cuáles son los requisitos para que un adolescente reciba un servicio de masaje?

¿Qué artículos se proporcionan a los huéspedes que utilizan la SEA Thermal Suite? ¿Albornoces/chanclas/gorros de ducha, etc.?

¿Hay un cargo adicional para el Spa Café?

¿Cuáles son las adaptaciones ADA para The Spa and Fitness Center?

¿Hay descuentos para grupos en los servicios de The Spa o Fitness Center?

¿Hay restricciones de salud para SEA Thermal Suite o Persian Garden?

¿Alguna de las Suites recibe acceso gratuito a SEA Thermal suite o Persian Garden, es decir, Iconic o Edge Villas?

¿Cómo podrán los huéspedes reservar citas antes del crucero?

¿Con cuánta antelación puedo reservar antes del crucero?

¿Puedo usar OBC promocional (On-Board Credit) para compras antes del crucero en The Spa?

¿Cómo se aplicará la tarifa del puerto a mis servicios?

¿Debo añadir una propina a mi(s) servicio(s)?

¿En qué moneda se me cobrará?

¿Cómo debo prepararme para mi tratamiento?

¿Debo informar a alguien si tengo una afección médica?

¿Qué asistencia especial ofrecen para los huéspedes con discapacidad y cómo puedo solicitar servicios especiales?

¿Qué tratamientos hay disponibles en The Spa?

¿Qué tratamientos especializados hay disponibles en The Spa?

¿Qué tratamientos están disponibles exclusivamente a bordo de Celebrity Edge® y Celebrity Apex®?

¿Hay disponibles paquetes de varios tratamientos?

¿Cuál es el horario de apertura del Fitness Center?

¿Hay estaciones para rellenar botellas en el Fitness Center?

¿Hay actividades o espacios de cortesía en The Spa o en el Fitness Center?

¿Qué actividades requieren un cargo para participar en el Fitness Center?

¿Hay una lista completa de actividades disponibles en el Fitness Center?

¿Qué otros servicios están disponibles en el Fitness Center?

¿Cuál es el coste de SEA Thermal Suites?

¿Cuál es el coste de Persian Gardens?

Entretenimiento y otras experiencias


¿Hay entretenimiento a bordo?

¿A qué temperatura están las piscinas a bordo?

Fotos de cruceros


¿Qué es el servicio de descarga de Photo Cloud?

¿Tengo que registrarme antes del crucero para Photo Cloud?

¿Cuáles son las ventajas de descargar fotos en la nube?

¿Esto cambia la forma en que veo mis fotos durante mi viaje?

¿Podré comprar fotos individuales, paquetes o ambos?

¿Cuándo estarán listas mis fotos para verlas?

¿Y si no veo todas mis fotos cuando vuelva a casa?

¿Puedo hacer compras adicionales después del viaje?

¿Y si quiero cambiar mi selección de fotos compradas?

¿Durante cuánto tiempo estarán disponibles para ver mis fotos?

¿Cómo afecta esto a mis descuentos del Programa de Fidelidad?

¿El proceso de descarga en la nube afecta a las imágenes compradas en el Private Studio*?

¿Cómo creo mi fotolibro?

¿Cuántas páginas tiene un fotolibro?

¿Cuándo se entregará mi fotolibro?

¿Puedo seguir comprando fotos tomadas durante mi crucero después del viaje?

¿Puedo seguir comprando el vídeo Cruise in Review después del viaje?

Crucero con niños y Camp at Sea


¿Cuál es la edad mínima para los bebés a bordo?

¿Hay un menú especial para niños?

¿Cuáles son los horarios del programa gratuito de Camp at Sea en los días de puerto y de navegación?

¿Camp at Sea ofrece horarios ampliados del programa en los días de puerto y de navegación?

¿Hay restricciones de edad para los programas infantiles?

¿Existen restricciones sobre cuándo los niños pueden entrar y salir por su cuenta?

¿Hay cambiadores en los baños públicos?

¿Pueden mis hijos quedarse en otra habitación o tienen que estar en la mía?

¿Celebrity Cruises ofrece actividades a bordo para adolescentes?

¿Habrá comida para bebés y pañales disponibles a bordo?

¿Se permite a los bebés entrar en las piscinas con pañales de baño?

¿Pueden mis hijos quedarse en otra habitación o tienen que estar en la mía?

¿Cuáles son las políticas de edad para los espacios a bordo?

Perfect Day at CocoCay


¿Por qué Celebrity Cruises visita Perfect Day at CocoCay?

¿Qué es Perfect Day at CocoCay?

¿Qué tipo de actividades encontraré en CocoCay?

¿Qué debo llevar para un día en CocoCay?

¿Qué fácil es moverse y caminar de una zona a otra?

¿CocoCay tiene Wi-Fi?

Me gustaría que mi día en CocoCay reflejara el nivel de lujo que disfruto en The Retreat a bordo. ¿Es posible?

¿Puedo hacer reservas anticipadas para alguna de las instalaciones de CocoCay?

¿Qué tipo de bares y restaurantes puedo esperar en CocoCay?

¿Cómo pago las diferentes experiencias en CocoCay?

¿Mi paquete All Included será válido en CocoCay cuando esté en tierra?

¿Qué instalaciones hay para niños y adolescentes en CocoCay?

¿Hay un espacio exclusivo para adultos en CocoCay?

¿Hay zonas designadas para fumadores en Perfect Day at CocoCay?

¿Hay cabañas, tumbonas y sombrillas disponibles en CocoCay?

¿Cómo puedo encontrar barcos e itinerarios que visiten Perfect Day at CocoCay?

¿Hay fotógrafos y oportunidades para hacerse fotos en Perfect Day at CocoCay?

¿Se pueden comprar a bordo las fotos de la isla?

Lavandería


¿Hay servicios de lavandería a bordo?

¿Hay instalaciones de lavandería disponibles para uso de los huéspedes a bordo?

¿Hay instalaciones de lavandería de autoservicio a bordo?

Piscinas


¿Cuáles son los horarios de apertura en toda la flota para la piscina Solarium y los jacuzzis Solarium?

¿Se permite la entrada de niños en el Solarium y/o en los jacuzzis?

¿Se permite el acceso de niños con pañales a las piscinas a bordo?

¿Dónde puedo encontrar las normas de las piscinas a bordo?

¿Hay chalecos salvavidas de cortesía disponibles para que mi hijo los use a bordo?

¿Las piscinas principales y las piscinas de natación del Solarium a bordo son de agua dulce o salada?

¿Los jacuzzis a bordo son de agua dulce o salada?

 

Seguridad y protección a bordo

 

Actualizaciones sobre viajes y el tiempo


¿Cómo puedo obtener más información sobre una situación meteorológica adversa o un evento global que afecte a mi crucero?

Precauciones de salud a bordo


¿Cuáles son algunas de las políticas y recomendaciones de salud de Celebrity?

¿Cuáles son sus estándares de limpieza y desinfección a bordo? ¿Qué directrices se aplican y cómo sabe que son sólidas? ¿Cómo se capacita a la tripulación para aplicarlas de forma eficaz?

¿Cómo se asegura de que los huéspedes se laven y desinfecten las manos?

¿Cómo se circula y filtra el aire a bordo? ¿Es seguro el aire en un crucero?

¿Cómo se lavan mi ropa de cama y mis toallas para garantizar que estén desinfectadas?

¿Habrá a bordo equipos de protección personal, como mascarillas y desinfectante de manos para uso personal?

¿Se recomienda llevar mascarilla a bordo?

¿Los miembros de la tripulación estarán vacunados y llevarán equipos de protección personal, como mascarillas?

Si un huésped o un miembro de la tripulación empieza a sentirse mal durante un viaje, ¿qué medidas se toman? ¿Pueden hacer pruebas de SARS-CoV-2/COVID-19/Coronavirus y otros patógenos mientras está en el crucero y, de ser así, cuánto tardan en obtener los resultados?

Si un huésped o miembro de la tripulación da positivo por SARS-CoV-2/COVID-19/Coronavirus u otro patógeno a bordo, ¿cuál es su plan de respuesta?

Precauciones de seguridad a bordo


¿Qué ocurre en una situación de emergencia si tengo que desembarcar del barco durante mi crucero?

¿Cuántos botes salvavidas habrá en mi crucero?

¿Hay dispositivos de flotación a bordo para niños?

¿Ofrecen algo si empiezo a sentir mareo?

Seguridad a bordo


¿Qué medidas de seguridad hay a bordo?

¿Cuál es la seguridad y protección a bordo?

Mi equipaje no se entregó en mi camarote porque lo retuvo seguridad, ¿es este un proceso normal?

Objetos perdidos


He dejado un objeto personal a bordo del barco. ¿Hay algún departamento de Objetos Perdidos con el que pueda ponerme en contacto?

Información de contacto del barco


¿Cómo puedo contactar con un amigo o familiar a bordo de un barco de Celebrity Cruises?

Reservas de futuros cruceros


¿Puedo reservar un futuro crucero mientras estoy a bordo?

Servicios religiosos a bordo


¿Podré asistir a misa católica a bordo?

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