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Únase a Captain’s Club y gane Club Points con cada crucero en función de la categoría de su camarote y del número de noches que navegue. Hay seis niveles de membresía, desde el primer nivel (Preview) hasta el nivel más alto (Zenith). Cuantos más puntos tenga, más alto será su nivel, mayores serán sus beneficios y más grandes serán sus recompensas de crucero. Con cada nivel, estará más cerca de conseguir lo máximo en recompensas exclusivas de crucero y privilegios especiales.
Una vez que haya creado una cuenta, inicie sesión y añada su número de Captain’s Club o inscríbase como nuevo miembro.
A medida que reserves y navegues en más cruceros, ascenderás de nivel en tu categoría de socio y disfrutarás de aún más ventajas que ofrece el programa Captain's Club.
Una vez inscrito en el programa Captain’s Club, deberás crear una cuenta de invitado para gestionar y consultar tu membresía. Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de invitado, se mostrarán tu número de Captain’s Club, tu nivel y tus Club Points. Una cuenta de invitado también te permitirá gestionar tus vacaciones en crucero.
Términos y condiciones de Captain’s Club℠
Fecha de entrada en vigor: 30/05/2024.
Lo siguiente sustituye todas las normas anteriores del programa CC. Al participar o continuar participando después de la fecha de entrada en vigor, aceptas lo siguiente:
El programa de fidelidad de Celebrity Cruises® es operado por Celebrity Cruises Inc. (la “Compañía”) bajo el nombre Captain’s ClubSM (el “Programa de Fidelidad”). El Programa de Fidelidad opera según los términos y condiciones que se establecen a continuación, salvo que se indique expresamente (las “Normas del Programa CC”).
Las Normas del Programa CC regulan la relación de la Compañía con los miembros elegibles del Programa de Fidelidad (colectivamente, “Miembros” e individualmente, un “Miembro” o “tú”), incluido cómo los Miembros gestionan sus cuentas, reservan, alcanzan estatus y acumulan puntos, así como con los programas de terceros que mantienen una relación comercial con el Programa de Fidelidad (“Programas Asociados”).
ESTAS NORMAS DEL PROGRAMA CC CONTIENEN UNA CLÁUSULA DE ARBITRAJE VINCULANTE Y UNA RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS QUE AFECTAN TUS DERECHOS SOBRE CÓMO RESOLVER DISPUTAS CON LA COMPAÑÍA. SI NO ACEPTAS ESTOS TÉRMINOS, NO ACCEDAS NI PARTICIPES EN EL PROGRAMA DE FIDELIDAD.
Las Normas del Programa CC incluirán términos suplementarios adicionales sobre beneficios, servicios, ofertas, estatus, premios y servicios específicos del Programa de Fidelidad, disponibles en las páginas Términos suplementarios y Beneficios de la membresía (conjuntamente, los “Términos Suplementarios”). En la medida en que los términos aparezcan en mayúscula en estas Normas del Programa CC pero no estén definidos, dichos términos tendrán los significados definidos en los Términos Suplementarios. Esto incluye, entre otros, Club Points, Power Up Points, Go Green Bonus Points, Classic, Select, Elite, Elite Plus y Zenith.
Al abrir una cuenta de membresía del Programa de Fidelidad (“Cuenta” o “Cuenta de Membresía”), acceder o utilizar el número de Cuenta de Membresía que se te haya asignado (“Número de Membresía”), y/o recibir o canjear beneficios del Programa de Fidelidad, aceptas que:
has leído y aceptas estas Normas del Programa CC; y has leído y aceptas los Términos de uso del sitio web que se incorporan por referencia en el presente documento; y
consientes la recopilación, uso, compartición, recepción y divulgación de tus datos personales entre la Compañía, el Programa de Fidelidad y los Programas Asociados, así como entre sus respectivas subsidiarias, afiliadas y agentes, de conformidad con la Política de privacidad de la Compañía.
Todos los beneficios, servicios, ofertas, premios y prestaciones del Programa de Fidelidad están sujetos a disponibilidad y pueden ser modificados por la Compañía en cualquier momento y sin previo aviso. La Compañía podrá dar por terminado el Programa de Fidelidad, total o parcialmente, de forma inmediata y sin previo aviso, salvo en cualquier jurisdicción en la que la legislación aplicable exija notificación. A discreción exclusiva de la Compañía, esta podrá sustituir el Programa de Fidelidad por un programa de fidelidad similar en cualquier momento, con efecto inmediato tras notificarlo a los Miembros activos del Programa de Fidelidad. Si el Programa de Fidelidad se da por terminado, todos los Beneficios no canjeados (según se definen más adelante) se perderán sin obligación ni responsabilidad alguna, y no se atenderá ninguna reclamación de Beneficios.
Estas Normas del Programa CC sustituyen todos los términos y condiciones anteriores aplicables al Programa de Fidelidad. La Compañía se reserva el derecho de cambiar, enmendar, modificar o complementar estas Normas del Programa CC, la estructura para acumular y canjear Beneficios (según se definen más adelante), con o sin previo aviso, en cualquier momento y a su entera discreción, aunque dichos cambios puedan afectar al valor de los Club Points o a la capacidad de obtener determinados Beneficios (colectivamente, “Cambios en las Normas del Programa”). Cualquier Cambio en las Normas del Programa surtirá efecto de inmediato, salvo que la Compañía indique lo contrario, y podrá publicarse en Celebrity.com. Los Miembros son responsables de mantenerse informados sobre las Normas del Programa CC y cualquier Cambio en las Normas del Programa. Renuncias a cualquier derecho que puedas tener a recibir una notificación específica de dichos Cambios en las Normas del Programa, y tu participación continuada en el Programa de Fidelidad constituirá tu aceptación de cualquiera de esos Cambios en las Normas del Programa.
1. CÓMO UNIRSE AL PROGRAMA DE FIDELIDAD.
1.1. Elegibilidad. La membresía en el Programa de Fidelidad es gratuita y está disponible para cualquier persona física que: (a) tenga al menos 18 años; (b) posea la autoridad legal para aceptar las Normas del Programa CC; (c) resida en una jurisdicción que permita legalmente participar en el Programa de Fidelidad; (d) facilite información personal válida y exacta al inscribirse en el Programa de Fidelidad; (e) no sea ya miembro del Programa de Fidelidad; y (f) no haya sido dada de baja previamente del Programa de Fidelidad por la Compañía o por cualquiera de los Programas Asociados. Las sociedades, grupos y asociaciones no son elegibles para participar en el Programa de Fidelidad. Los empleados, directivos, administradores, agentes y representantes de la Compañía y de los Programas Asociados sí pueden unirse.
1.1.a. Los Miembros son responsables de leer y comprender las Normas del Programa CC, los extractos de la Cuenta y otras comunicaciones de la Compañía sobre el Programa de Fidelidad para entender sus derechos, responsabilidades y estatus en el Programa de Fidelidad. Si un Miembro tiene alguna pregunta sobre el Programa de Fidelidad o estas Normas del Programa CC, deberá llamar al 1-800-760-0654 si llama desde EE. UU. o Canadá, o al 1-316-554-5961 si llama desde fuera de EE. UU. o Canadá.
1.1.b. Los Miembros son responsables de leer la Política de privacidad de la Compañía para comprender cómo la Compañía recopila, utiliza y divulga los datos de un Miembro. Si un Miembro tiene alguna pregunta sobre la Política de privacidad de la Compañía o sobre la recopilación, uso o divulgación de los datos de un Miembro, deberá llamar al 1-800-760-0654 si llama desde EE. UU. o Canadá, o al 1-316-554-5961 si llama desde fuera de EE. UU. o Canadá.
1.1.c. La membresía y la solicitud de membresía en el Programa de Fidelidad serán nulas si están prohibidas por la ley en el país del domicilio del Miembro o del solicitante.
1.1.d. Un Miembro deberá notificar de inmediato a la Compañía en caso de que (i) no sea elegible por cualquier motivo, incluidos, entre otros, en virtud de cualquier ley aplicable, políticas de regalos o políticas de incentivos, para acumular Club Points, Power Up Points, Go Green Bonus Points, Beneficios, estatus “Tier” (según se define más adelante) o cualquier otro beneficio que un Miembro pueda obtener en virtud del Programa de Fidelidad, o (ii) su Cuenta de Miembro haya recibido acreditados Club Points, Power Up Points, estatus Tier o cualquier otro beneficio que un Miembro pueda obtener en virtud del Programa de Fidelidad y que no haya ganado o no sea elegible para ganar.
1.2. Condiciones de inscripción.
1.2.a. Inscripción. Todos los huéspedes elegibles quedarán inscritos en el Programa de Fidelidad al completar su primer viaje. Para inscribirte antes de completar un viaje, descarga la aplicación móvil de Celebrity Cruises (para Apple o Google Play), visita el sitio web de Celebrity Cruises, o llama al 1-800-760-0654 si llamas desde EE. UU. o Canadá, o al 1-316-554-5961 si llamas desde fuera de EE. UU. o Canadá.
1.2.b. Membresía individual. Solo las personas físicas pueden optar a la membresía del Programa de Fidelidad, y cada persona solo podrá mantener una Cuenta de Membresía. Todas las Cuentas de Membresía son cuentas individuales de Miembro y no se permiten cuentas conjuntas ni compartidas, incluso si resides en el mismo hogar. Los beneficios del Programa de Fidelidad no son transferibles salvo que se indique expresamente lo contrario.
1.2.c. Asignación de la Cuenta de Membresía y del Número de Membresía. Tras solicitar la inscripción en el Programa de Fidelidad o completar un viaje, se abrirá una Cuenta de Membresía y se asignará un Número de Membresía a cada solicitante. Al recibir este Número de Membresía, la persona se convierte en Miembro y pasa a ser elegible para acumular Club Points, Power Up Points y Go Green Bonus Points.
1.2.d. Cuentas duplicadas. Un Miembro no podrá tener en ningún momento una o más Cuentas duplicadas dentro del Programa de Fidelidad.
i. Si se asigna a una misma persona más de un Número de Membresía del Programa de Fidelidad, solo acumulará Club Points, Power Up Points y Go Green Bonus Points en una Cuenta de Membresía. Las Cuentas de Membresía duplicadas podrán cancelarse.
1.3. Comunicaciones de la membresía. La Compañía también podrá enviar de vez en cuando promociones, ofertas y otras comunicaciones a los Miembros, que podrán incluir, entre otros, artículos de terceros. Los artículos de terceros se basan en la información facilitada a la Compañía por un Miembro y en cualquier dato adicional que la Compañía pueda conservar. Los Miembros pueden cambiar sus datos personales y sus preferencias de comunicación en cualquier momento llamando al 1-800-760-0654 si llaman desde EE. UU. o Canadá, o al 1-316-554-5961 si llaman desde fuera de EE. UU. o Canadá.
1.4. Baja de la membresía.
1.4.a. Baja por parte del Miembro. Un Miembro puede cancelar su membresía en el Programa de Fidelidad en cualquier momento enviando una notificación escrita de cancelación al Servicio de Atención al Miembro. Todos los Club Points, Power Up Points y Go Green Bonus Points acumulados, así como el estatus de miembro alcanzado, incluido el estatus Tier, y los Beneficios, se perderán de inmediato y no podrán restablecerse ni transferirse.
1.4.b. Baja por parte de la Compañía. La Compañía podrá cancelar los Club Points acumulados, los Power Up Points y los Go Green Bonus Points de un Miembro, suspender los beneficios del Programa de Fidelidad, suspender el estatus Tier o cancelar la Cuenta de un Miembro en cualquier momento, con efecto inmediato y sin notificación escrita, por cualquier motivo y a discreción exclusiva de la Compañía, incluso, entre otros, si la Compañía considera que el Miembro ha:
i. Utilizado el Programa de Fidelidad con fines comerciales o para actividades fraudulentas, o intentado manipular o abusar del Programa de Fidelidad;
ii. Actuado de forma incompatible con las leyes, reglamentos, ordenanzas o cualquier política o acuerdo de la Compañía aplicables;
iii. No pagado cualquier factura cuando vencía a favor de la Compañía o de “RCG” (definida más adelante) o incumplido una obligación financiera;
iv. Actuado de manera inapropiada, fraudulenta, abusiva u hostil;
v. Incumplido o violado cualquiera de estas Normas del Programa CC o los Términos de uso del sitio web;
vi. Incurrido en cualquier conducta indebida o irregularidad relacionada con el Programa de Fidelidad, incluso, entre otros, en relación con Beneficios, Tier o cualquier otro beneficio del Programa de Fidelidad o de un Programa Asociado.
1.4. c. Efecto de la baja de la membresía.
i. El Programa de Fidelidad, los Power Up Points, los Club Points, los Go Green Bonus Points, los Beneficios y Tiers, así como otros beneficios y servicios relacionados, son propiedad exclusiva de la Compañía y no de los Miembros. Al cancelar la membresía en el Programa de Fidelidad por cualquier motivo, todos los Beneficios no canjeados y demás beneficios y servicios relacionados se perderán, y el Miembro dejará de poder participar en el Programa de Fidelidad. Los Power Up Points, Club Points, Go Green Bonus Points, Beneficios y demás beneficios y servicios relacionados no tienen valor en efectivo y la Compañía no compensará ni pagará en efectivo ningún Beneficio perdido o no utilizado.
ii. Si la Compañía cancela la Cuenta de un Miembro por cualquier motivo, el Miembro no podrá volver a solicitar la membresía en el Programa de Fidelidad salvo en circunstancias muy limitadas y a discreción exclusiva de la Compañía, y cualquier Cuenta no autorizada abierta a nombre del Miembro tras la cancelación, así como los Beneficios, Power Up Points, Club Points, Go Green Bonus Points, Tiers y demás beneficios y servicios relacionados obtenidos en esa Cuenta, se perderán al descubrirse.
iii. Si un Miembro cancela su Cuenta, podrá volver a solicitar la membresía en el Programa de Fidelidad en una fecha posterior, pero no se restablecerán en la Cuenta de Membresía los Beneficios, Power Up Points, Club Points, Go Green Bonus Points ni otros beneficios y servicios relacionados previamente perdidos o caducados, y tampoco se restablecerá ningún estatus Tier.
iv. Cualquier estatus Tier termina al cancelarse una Cuenta de Miembro.
2. PROGRAMAS ASOCIADOS.
2.1 El Programa de Fidelidad forma parte de los programas de fidelidad de las marcas de cruceros de Royal Caribbean Group, operados por Royal Caribbean Cruises Ltd. y sus subsidiarias (colectivamente, “RCG”), incluidos el programa de fidelidad Royal Caribbean International® , Crown & Anchor® Society (“Crown & Anchor Society” o “CAS”) y el programa de fidelidad de Silversea Cruises®, Venetian Society (“Venetian Society” o “VS”). VS y CAS juntos constituyen los Programas Asociados.
2.2 Sujeto a las Normas de equivalencia de estatus de fidelidad (las “Normas de equivalencia de estatus de fidelidad”), los Miembros inscritos en uno o varios Programas Asociados y en el Programa de Fidelidad recibirán sin coste alguno el estatus de Nivel de Miembro (según se define en las Normas de equivalencia de estatus de fidelidad) en el Programa de Fidelidad y en los Programas Asociados, de acuerdo con el programa en el que hayan completado los requisitos de calificación establecidos en las normas del programa aplicable para alcanzar el Nivel de Miembro más alto conforme a las Normas de equivalencia de estatus de fidelidad.
3. SOBRE EL PROGRAMA DE FIDELIDAD. El Programa de Fidelidad ofrece a los Miembros acceso exclusivo, ventajas de reserva y privilegios a bordo, tal y como se detalla con mayor amplitud en la Sección 4. Los Miembros pueden acumular Club Points para alcanzar el estatus de nivel conforme a los Términos Suplementarios (cada uno, un “Nivel”). Los Miembros elegibles también pueden acumular Power Up Points y Go Green Bonus Points de conformidad con los Términos Suplementarios.
4. VENTAJAS.
4.1 Ventajas de la membresía. Los Miembros pueden recibir determinados beneficios de membresía detallados en los Términos Suplementarios (“Beneficios”) de acuerdo con su estatus de Nivel. Los Beneficios no son exhaustivos y están sujetos a limitaciones, junto con términos y condiciones adicionales que la Compañía pueda implementar de vez en cuando, a su entera discreción, incluidos, entre otros, los de la Sección 4.2.
4.2 Beneficios disponibles a través del Programa de equivalencia de estatus de fidelidad.
4.2.a. Los Miembros solo pueden acumular Club Points, incluidos Go Green Bonus Points y Power Up Points, con el Programa de Fidelidad. Los Miembros que hayan recibido estatus Tier sin coste alguno en el Programa de Fidelidad a través del Programa de equivalencia de estatus de fidelidad, o que de otro modo tengan estatus Tier pero no hayan acumulado el número correspondiente de Club Points, no son elegibles para determinados beneficios salvo y hasta que se haya acumulado el número requerido de Club Points (los “Beneficios Excluidos de CC”). Los Beneficios Excluidos de CC incluyen, entre otros:
i. Zenith Lunch (a partir de los viajes con salida el 21/02/2026)
ii. Tarjeta Zenith Black SeaPass
iii. Cruceros de cortesía para miembros Zenith;
iv. Kits conmemorativos Zenith;
v. Donaciones a WWF®; y
vi. acceso al Retreat Lounge cuando no se aloje en The Retreat (solo se permitirá a los Miembros acceder al Retreat Lounge cuando no se alojen en The Retreat, sujeto a disponibilidad y a la discreción exclusiva de la Compañía).
5. TÉRMINOS ADICIONALES DE PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA DE FIDELIDAD.
5.1. Supervisión de las cuentas de membresía. La Compañía se reserva el derecho de supervisar las Cuentas de todos los Miembros, en cualquier momento y sin previo aviso, para verificar el cumplimiento de las Normas del Programa CC. La Compañía podrá revisar todos los Club Points, Go Green Bonus Points, Power Up Points y el historial de transacciones, incluidas, entre otras, las solicitudes de Beneficios.
5.1.a. Corrección de Club Points, Power Up Points, Go Green Points y/o Beneficios. En cualquier momento y a discreción exclusiva de la Compañía (incluidos, entre otros, los casos en que un Miembro no fuera elegible para obtener un beneficio específico conforme a estas Normas del Programa CC), la Compañía podrá corregir (i) la cantidad de puntos acreditados en la Cuenta de un Miembro, y (ii) cualquier otro beneficio que se haya acreditado en la Cuenta de un Miembro, incluido, entre otros, cualquier Nivel o estatus Tier. La Compañía también se reserva el derecho, a su entera discreción, de impedir, cancelar o conciliar cualquier transacción en la que el Programa de Fidelidad sospeche que ha habido actividad fraudulenta relacionada con la transacción.
5.2. Impuestos. Los Beneficios pueden estar sujetos al impuesto sobre la renta u otros impuestos. El Miembro es responsable de pagar todos esos impuestos y de realizar todas las divulgaciones aplicables a terceros, incluido, entre otros, la parte que pagó la transacción de la que el Miembro obtuvo puntos. La Compañía no será responsable de ninguna obligación fiscal, arancel u otros cargos relacionados con la emisión de Club Points, Go Green Bonus Points, Power Up Points, Beneficios y otros beneficios del Miembro.
5.3. Interpretación de las Normas del Programa CC. Todas las interpretaciones de estas Normas del Programa CC relativas a la membresía quedan a la entera discreción de la Compañía, y las decisiones de la Compañía serán definitivas. En caso de discrepancia entre la versión en inglés y cualquier versión traducida de estas Normas del Programa CC, prevalecerá la versión en inglés.
5.4. Limitación de responsabilidad. EN NINGÚN CASO CELEBRITY CRUISES INC., SUS SUBSIDIARIAS Y FILIALES, Y CADA UNO DE SUS RESPECTIVOS DIRECTORES, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS Y AGENTES SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, ESPECIAL, EJEMPLAR, PUNITIVO, INCIDENTAL O CONSECUENCIAL DE NINGÚN TIPO, YA SEA DERIVADO DE CONTRATO, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL O DE CUALQUIER OTRA FORMA, QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADO DE ALGUNA MANERA CON EL PROGRAMA DE FIDELIDAD, ESTAS NORMAS DEL PROGRAMA CC O LA OPERACIÓN DEL PROGRAMA DE FIDELIDAD.
5.5. Ley aplicable; plazos para presentar una demanda; arbitraje; renuncia a demandas colectivas. Solo en esta Sección 5.5, incluidos todos sus subapartados, las referencias a “nosotros”, “nos” y “nuestro” incluyen a la Compañía y a sus matrices, subsidiarias, afiliadas y empresas conjuntas pasadas, presentes y futuras, así como a los agentes, empleados, predecesores, sucesores y cesionarios de la Compañía y de cada una de esas entidades. Solo en esta Sección 5.5, incluidos todos sus subapartados, las referencias a “tú” y “tu” incluyen al Miembro, así como a los cesionarios, herederos, fiduciarios, agentes u otros representantes de esa persona y de cada una de esas personas.
5.5.a. PLAZOS PARA NOTIFICAR Y PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN.
NO SE PODRÁ EJERCITAR ACCIÓN ALGUNA CONTRA LA COMPAÑÍA A MENOS QUE SE INICIE DENTRO DEL PLAZO DE UN (1) AÑO DESDE LA FECHA EN QUE SURGIÓ DICHA ACCIÓN, O QUEDARÁ PRESCRITA PARA SIEMPRE, SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN EN CONTRARIO DE LA LEY DE CUALQUIER ESTADO, TERRITORIO O PAÍS.
5.5.b. RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS.
SOLAMENTE PUEDES PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA LA COMPAÑÍA EN TU CONDICIÓN INDIVIDUAL. INCLUSO SI LA LEY APLICABLE DISPONE LO CONTRARIO, ACEPTAS QUE CUALQUIER ARBITRAJE O ACCIÓN LEGAL CONTRA LA COMPAÑÍA SE LLEVE A CABO POR TI DE FORMA INDIVIDUAL Y NO COMO MIEMBRO DE NINGUNA CLASE NI COMO PARTE DE UNA ACCIÓN COLECTIVA O REPRESENTATIVA, Y ACEPTAS EXPRESAMENTE RENUNCIAR A CUALQUIER LEY QUE TE OTORGUE EL DERECHO A PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN COLECTIVA O REPRESENTATIVA.
5.5.c. ARBITRAJE OBLIGATORIO.
LEE ESTA SECCIÓN DETENIDAMENTE. AFECTA TUS DERECHOS SI EXISTE UNA DISPUTA.
Salvo que se disponga lo contrario en el Contrato del billete de crucero, cualquier disputa o reclamación entre tú y nosotros deberá someterse a arbitraje. Este acuerdo para arbitrar está destinado a interpretarse de forma amplia.
Estas Normas del Programa CC exigen que tú y nosotros resolvamos la mayoría de las disputas mediante arbitraje, después de intentar primero resolverlas entre ambas partes. El arbitraje es menos formal que una demanda judicial y utiliza a un árbitro neutral en lugar de un juez o un jurado. La fase de prueba es más limitada en el arbitraje que en un procedimiento judicial. Los árbitros pueden conceder las mismas reparaciones individualizadas que puede conceder un tribunal. Sus resoluciones son jurídicamente vinculantes y están sujetas a una revisión muy limitada por parte de los tribunales. El arbitraje se llevará a cabo de forma individual. No se permiten procedimientos colectivos ni representativos, y tú y nosotros no podemos solicitar, ni los árbitros pueden conceder, reparaciones en nombre de otras personas.
AL ACEPTAR SOMETERTE A ARBITRAJE, TÚ Y NOSOTROS RENUNCIAMOS CADA UNO AL DERECHO A DEMANDAR ANTE UN TRIBUNAL, A UN JUICIO CON JURADO O A PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN COLECTIVA O REPRESENTATIVA. Esta Sección seguirá vigente tras la terminación de las Normas del Programa CC o de cualquier otro acuerdo entre tú y nosotros.
i. Notificación previa al arbitraje de disputas y resolución informal.
Antes de que tú o nosotros iniciemos un arbitraje, la parte reclamante deberá enviar primero una notificación escrita de disputa a la otra parte (“Notificación”). Cualquier Notificación a la Compañía deberá enviarse por correo certificado de EE. UU. o por un servicio profesional de mensajería a la atención de: Legal Dept, Celebrity Cruises Inc., 1050 Caribbean Way, Miami, Florida 33132 (“Dirección de notificación”). Cualquier Notificación dirigida a ti se enviará a la dirección que conste en nuestros archivos, o a una dirección que podamos averiguar tras realizar una búsqueda en registros públicos. La Notificación debe incluir: (a) el nombre, la dirección postal, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono de la parte reclamante; (b) el Número de Membresía de la parte reclamante (si procede); (c) una descripción de la naturaleza y la base de la reclamación o disputa; y (d) la reparación específica solicitada. La Notificación debe estar firmada personalmente por ti (si eres la parte reclamante) o por nuestro representante empresarial (si somos la parte reclamante). No se aceptan firmas electrónicas. Si has contratado a un abogado para presentar tu Notificación, proporciona también una autorización escrita firmada que nos permita compartir tus datos con tu abogado.
Una vez recibida la Notificación con toda la información anterior, cualquiera de las partes podrá, dentro de los 90 días siguientes, solicitar una conversación individualizada (por teléfono o videoconferencia) sobre la resolución (“Conferencia informal de conciliación”). Tú y nosotros deberemos colaborar de buena fe para elegir una hora mutuamente aceptable dentro del horario laboral para la Conferencia informal de conciliación (que podrá celebrarse después del plazo de 90 días). Tanto tú como nuestro representante empresarial debéis participar personalmente en la Conferencia informal de conciliación, salvo que se acuerde otra cosa por escrito. Tus abogados y los nuestros (si los hubiera) también podrán participar.
Cualquier plazo de prescripción aplicable o plazo contractual quedará suspendido durante el “Período de resolución informal”, que es el periodo comprendido entre la fecha en que cualquiera de las partes reciba una Notificación completa y la fecha que sea posterior de entre: (i) 60 días después; o (ii) la fecha en que se complete una Conferencia informal de conciliación, si se solicita a tiempo.
ii. Inicio del arbitraje.
Un procedimiento de arbitraje no podrá iniciarse hasta que haya finalizado el Período de resolución informal. Cualquier tribunal de jurisdicción competente tendrá autoridad para hacer cumplir esta Sección, incluida la facultad de impedir la presentación o tramitación de arbitrajes sin haber proporcionado primero una Notificación completa y participado en una Conferencia informal de conciliación solicitada a tiempo. Cualquier tribunal de jurisdicción competente también podrá impedir la imposición o el cobro de tasas de arbitraje incurridas como resultado de dichos arbitrajes. Además, salvo que lo prohíba la legislación aplicable, el árbitro no aceptará ni administrará ningún arbitraje a menos que la parte reclamante haya cumplido los requisitos de Notificación y de Conferencia informal de conciliación.
iii. Procedimiento de arbitraje.
El arbitraje se regirá por las Consumer Arbitration Rules (“Normas AAA”) de la American Arbitration Association (“AAA”), modificadas por esta Sección, y será administrado por la AAA. (Si la AAA no estuviera disponible o no quisiera administrar arbitrajes de conformidad con esta Sección, se seleccionará otra entidad arbitral por acuerdo mutuo o por el tribunal.) Las Normas AAA están disponibles en línea en www.adr.org o por escrito a la Dirección de notificación. Al igual que en un tribunal, tú y nosotros aceptamos que cualquier letrado que represente a alguien en un arbitraje certifica que cumplirá los requisitos de la Regla Federal de Procedimiento Civil 11(b), incluida una certificación de que la reclamación o la reparación solicitada no es frívola ni se presenta con un fin indebido. El árbitro está autorizado a imponer cualesquiera sanciones disponibles en virtud de esa norma, de las Normas AAA o de la legislación federal o estatal aplicable, contra todas las partes representadas y sus letrados correspondientes. El árbitro podrá tener en cuenta resoluciones de arbitrajes que impliquen a distintos reclamantes contra nosotros, pero la resolución de un árbitro no será vinculante en otros procedimientos. Salvo lo dispuesto en esta Sección más adelante, el árbitro aplicará la legislación sustantiva que rija estas Normas del Programa CC, y podrá conceder las mismas reparaciones individualizadas (incluidos daños punitivos y legales, así como honorarios y costas legales conforme a la ley) que un tribunal podría conceder con arreglo a la legislación aplicable. Salvo que tú y nosotros acordemos otra cosa, el arbitraje se decidirá sobre la base de los escritos presentados por ti y por nosotros. El árbitro emitirá una decisión escrita motivada suficiente para explicar las conclusiones y fundamentos esenciales en que se basa el laudo.
Durante el arbitraje, el importe de cualquier oferta de acuerdo no se revelará al árbitro hasta que este determine el importe, en su caso, al que tú o nosotros tenemos derecho.
iv. Costes del arbitraje.
Pagaremos todas las tasas de presentación, administración, gestión del caso, audiencia y árbitro de la AAA (“Tasas AAA”) si iniciamos un arbitraje. Si el valor agregado de tus reclamaciones es de 750 USD o menos, pagaremos todas las Tasas AAA, siempre que hayas cumplido íntegramente los requisitos de Notificación y de Conferencia informal de conciliación de esta Sección. En tales casos, pagaremos la tasa de presentación directamente a la AAA al recibir una solicitud escrita en la Dirección de notificación en la que indiques que has iniciado el arbitraje o, si la AAA te exige pagar la tasa de presentación, enviaremos ese importe a la AAA y solicitaremos que la AAA te lo reembolse. Sin embargo, si el árbitro determina que el fondo de tu reclamación o la reparación que solicitas es frívolo o se presenta con un fin indebido (según los criterios establecidos en la Regla Federal de Procedimiento Civil 11(b)), el pago de todas esas tasas se regirá por las Normas AAA. Si el valor agregado de tus reclamaciones es de 750 USD o más, pagarás todas las Tasas AAA. En tales casos, aceptas reembolsarnos todas las cantidades abonadas previamente que, de otro modo, serían tu obligación de pagar conforme a las Normas AAA o a esta Sección. Para las presentaciones de arbitraje masivo, aceptas pagar todas las tasas administrativas para que la AAA inicie el proceso de mediación de las presentaciones de arbitraje masivo.
v. Requisito de arbitraje individual.
El árbitro solo podrá conceder medidas declarativas o cautelares a favor de la parte reclamante individual que solicite la reparación y únicamente en la medida necesaria para proporcionar la reparación justificada por la reclamación individual de esa parte. TÚ Y NOSOTROS ACEPTAMOS QUE CADA PARTE SOLO PODRÁ PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA LA OTRA EN SU CONDICIÓN INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE NI COMO MIEMBRO DE NINGUNA SUPUESTA ACCIÓN COLECTIVA, REPRESENTATIVA O DE FISCAL GENERAL PRIVADO. Además, salvo que tanto tú como nosotros acordemos otra cosa, el árbitro no podrá consolidar las reclamaciones de más de una persona ni presidir de ningún otro modo ninguna forma de procedimiento representativo, colectivo o de fiscal general privado. Si, tras agotar todas las apelaciones, cualquiera de estas prohibiciones sobre medidas declarativas o cautelares no individualizadas; procedimientos colectivos, representativos y de fiscal general privado; y consolidación se considera inaplicable respecto de una reclamación concreta o de una solicitud concreta de reparación (como una solicitud de medidas cautelares), entonces dicha reclamación o solicitud de reparación se separará y será decidida por un tribunal una vez que se hayan arbitrado todas las demás reclamaciones y solicitudes de reparación.
vi. Arbitrajes masivos.
Si 25 o más reclamantes presentan Notificaciones o intentan iniciar arbitrajes con reclamaciones similares y están representados por el mismo abogado o por abogados coordinados (se tramiten o no dichos casos simultáneamente), todos los casos deberán resolverse en procedimientos escalonados. Aceptas este proceso aunque pueda retrasar el arbitraje de tu reclamación. En la primera fase, nosotros y el abogado de los reclamantes seleccionaremos hasta 25 casos cada uno (50 casos en total) para presentarlos en arbitraje y resolverlos individualmente por distintos árbitros. Mientras tanto, no podrán presentarse ni tramitarse otros casos en arbitraje, y la AAA no deberá evaluar ni exigir el pago de tasas por los casos restantes ni administrarlos o aceptarlos.
Se anima a los árbitros a resolver los casos en un plazo de 120 días desde su nombramiento o lo antes posible después, de forma coherente con la equidad para las partes. Tras completarse la primera fase, los reclamantes deberán participar en una única mediación de todos los casos restantes, y nosotros pagaremos la tasa de mediación. Si los reclamantes restantes y nosotros no logramos acordar cómo resolver los casos pendientes tras la mediación, nosotros y el abogado de los reclamantes repetiremos el proceso de selección y presentación de hasta 50 casos para que sean resueltos individualmente por distintos árbitros, seguido de mediación.
Si quedan reclamaciones tras la segunda fase, el proceso se repetirá hasta que se resuelvan todas las reclamaciones, con cuatro diferencias. En primer lugar, en la tercera fase y en las posteriores podrán presentarse un total de 100 casos. En segundo lugar, los casos se seleccionarán aleatoriamente. En tercer lugar, los árbitros que resolvieron casos en las dos primeras fases podrán ser designados en fases posteriores si no hay disponibles árbitros distintos. En cuarto lugar, la mediación será opcional a elección del abogado de los reclamantes.
Entre fases, los abogados se reunirán y consultarán sobre formas de mejorar la eficiencia de los procedimientos escalonados, incluida la posibilidad de aumentar el número de casos presentados en cada fase. Cualquiera de las partes también podrá negociar con la AAA el importe o el calendario de pago de las tasas de la AAA.
Si esta Sección se aplica a una Notificación, el Período de resolución informal para las reclamaciones y la reparación establecidos en esa Notificación se ampliará (incluida la suspensión de cualquier plazo de prescripción aplicable o plazo contractual para las reclamaciones y la reparación solicitada) hasta que dicha Notificación sea seleccionada para un procedimiento escalonado, retirada o resuelta de otro modo. Un tribunal tendrá autoridad para hacer cumplir esta Sección, incluso mediante la prohibición de la presentación masiva, la tramitación o administración de arbitrajes, o la evaluación o cobro de tasas de la AAA.
Este subapartado y cada uno de sus requisitos se consideran separables del resto de la Sección. Si, tras agotar todas las apelaciones, un tribunal decide que el proceso escalonado de esta Sección no es aplicable, entonces los casos podrán presentarse en arbitraje y el pago de las tasas de presentación, administración, gestión del caso, audiencia y árbitro de la AAA se evaluará a medida que avancen los arbitrajes y se designen árbitros, en lugar de cuando se inicien los arbitrajes.
vii. Cambios futuros en esta Sección.
No obstante cualquier disposición en contrario de estas Normas del Programa CC, tú y nosotros aceptamos que, si realizamos cualquier cambio futuro en esta Sección (distinto de un cambio en la Dirección de notificación), podrás rechazar ese cambio enviándonos una notificación escrita dentro de los treinta (30) días siguientes a la primera notificación del cambio a la Dirección de notificación indicada anteriormente. Para que sea válido, tu rechazo deberá incluir tu nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, referencia de reserva y una declaración firmada personalmente por ti en la que manifiestes que deseas rechazar el cambio de esta Sección. Al rechazar ese cambio futuro, aceptas que arbitrarás cualquier disputa o reclamación entre tú y nosotros de conformidad con el texto de esta disposición, según quede enmendada por cualquier cambio que no hayas rechazado a tiempo.
Términos y condiciones de Captain’s Club℠
Fecha de entrada en vigor: 30/01/2026.
Lo siguiente sustituye todas las normas anteriores del Programa CC. Al participar o continuar participando después de la fecha de entrada en vigor, usted acepta lo siguiente:
El programa de fidelización de Celebrity Cruises® es operado por Celebrity Cruises Inc. (la «Empresa») bajo el nombre Captain’s ClubSM (el «Programa de Fidelización»). El Programa de Fidelización opera conforme a los términos y condiciones que se establecen a continuación, salvo que se indique expresamente lo contrario (las «Normas del Programa CC»).
Las Normas del Programa CC regulan la relación de la Empresa con los miembros elegibles del Programa de Fidelización (colectivamente, «Miembros» e individualmente, un «Miembro» o «usted»), incluida la forma en que los Miembros gestionan sus cuentas, reservan cruceros, alcanzan niveles y acumulan puntos, así como con programas de terceros que mantienen una relación comercial con el Programa de Fidelización («Programas Asociados»).
ESTAS NORMAS DEL PROGRAMA CC CONTIENEN UNA CLÁUSULA DE ARBITRAJE VINCULANTE Y UNA RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS QUE AFECTAN SUS DERECHOS SOBRE CÓMO RESOLVER DISPUTAS CON LA EMPRESA. SI NO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS, NO ACCEDA NI PARTICIPE EN EL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN.
Las Normas del Programa CC incluirán términos adicionales complementarios sobre beneficios, servicios, ofertas, niveles, premios y servicios específicos del Programa de Fidelización, disponibles en las páginas Términos complementarios y Beneficios de la membresía (conjuntamente, los «Términos Complementarios»). En la medida en que los términos aparezcan en mayúscula en estas Normas del Programa CC pero no estén definidos, dichos términos tendrán los significados definidos en los Términos Complementarios.
Al abrir una cuenta de membresía del Programa de Fidelización («Cuenta» o «Cuenta de Membresía»), acceder o utilizar el número de su Cuenta de Membresía que se le asignó («Número de Membresía»), y/o recibir o canjear beneficios del Programa de Fidelización, usted acepta que:
ha leído y acepta estas Normas del Programa CC; y ha leído y acepta los Términos de uso del sitio web que se incorporan por referencia en el presente documento; y
consiente la recopilación, el uso, el intercambio, la recepción y la divulgación de sus datos personales entre la Empresa, el Programa de Fidelización y los Programas Asociados, y cada una de sus respectivas subsidiarias, filiales y agentes, de conformidad con la Política de privacidad de la Empresa.
Todos los beneficios, servicios, ofertas, premios y servicios del Programa de Fidelización están sujetos a disponibilidad y pueden ser modificados por la Empresa en cualquier momento y sin previo aviso. La Empresa podrá terminar el Programa de Fidelización, total o parcialmente, de inmediato y sin previo aviso, salvo en cualquier jurisdicción en la que la ley aplicable exija notificación. A discreción exclusiva de la Empresa, esta podrá optar por sustituir el Programa de Fidelización por un programa de fidelización similar en cualquier momento, de forma inmediata y previa notificación a los Miembros Activos del Programa de Fidelización. Si el Programa de Fidelización se termina, todos los Beneficios no canjeados (según se definen a continuación) se perderán sin obligación ni responsabilidad alguna, y no se atenderá ninguna reclamación de Beneficios.
Estas Normas del Programa CC sustituyen todos los términos y condiciones anteriores aplicables al Programa de Fidelización. La Empresa se reserva el derecho de cambiar, enmendar, modificar o complementar estas Normas del Programa CC, la estructura para ganar y canjear Beneficios (según se definen a continuación), con o sin aviso, en cualquier momento y a su entera discreción, incluso si dichos cambios pueden afectar al valor de los Puntos Club o a la posibilidad de obtener determinados Beneficios (colectivamente, «Cambios en las Normas del Programa»). Cualquier Cambio en las Normas del Programa entrará en vigor de inmediato, salvo que la Empresa indique lo contrario, y podrá publicarse en Celebrity.com. Los Miembros son responsables de mantenerse informados sobre las Normas del Programa CC y cualquier Cambio en las Normas del Programa. Usted renuncia a cualquier derecho que pueda tener a recibir una notificación específica de dichos Cambios en las Normas del Programa, y su continuidad en el Programa de Fidelización constituirá su aceptación de cualquier Cambio en las Normas del Programa.
1. CÓMO UNIRSE AL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN.
1.1. Elegibilidad. La membresía en el Programa de Fidelización es gratuita y está disponible para cualquier persona física que: (a) tenga al menos 18 años; (b) posea la capacidad legal para aceptar las Normas del Programa CC; (c) resida en una jurisdicción que permita legalmente la participación en el Programa de Fidelización; (d) proporcione información personal válida y precisa al inscribirse en el Programa de Fidelización; (e) no sea ya miembro del Programa de Fidelización; y (f) no haya sido expulsada anteriormente del Programa de Fidelización por la Empresa o por cualquiera de los Programas Asociados. Las empresas, grupos y asociaciones no pueden participar en el Programa de Fidelización. Los empleados, directivos, consejeros, agentes y representantes de la Empresa y de los Programas Asociados pueden unirse.
1.1.a. Los Miembros son responsables de leer y comprender las Normas del Programa CC, los extractos de cuenta y otras comunicaciones de la Empresa sobre el Programa de Fidelización para entender sus derechos, responsabilidades y estado dentro del Programa de Fidelización. Si un Miembro tiene alguna pregunta sobre el Programa de Fidelización o estas Normas del Programa CC, debe ponerse en contacto con el 1-800-760-0654 si llama desde EE. UU. o Canadá, o con el 1-316-554-5961 si llama desde fuera de EE. UU. o Canadá.
1.1.b. Los Miembros son responsables de leer la Política de privacidad de la Empresa para entender cómo la Empresa recopila, utiliza y divulga los datos de un Miembro. Si un Miembro tiene alguna pregunta sobre la Política de privacidad de la Empresa o sobre la recopilación, el uso o la divulgación de los datos de un Miembro, debe ponerse en contacto con el 1-800-760-0654 si llama desde EE. UU. o Canadá, o con el 1-316-554-5961 si llama desde fuera de EE. UU. o Canadá.
1.1.c. La membresía y la solicitud de membresía en el Programa de Fidelización serán nulas si la ley lo prohíbe en el país del domicilio del Miembro o del solicitante.
1.1.d. Un Miembro debe notificar de inmediato a la Empresa en caso de que (i) no sea elegible por cualquier motivo, incluidos, entre otros, en virtud de cualquier ley aplicable, políticas de regalos o políticas de incentivos, para ganar Puntos Club, Puntos Power Up, Puntos Extra Go Green, Beneficios, el estado de «Nivel» (según se define más adelante) o cualquier otro beneficio que un Miembro pueda obtener en virtud del Programa de Fidelización, o (ii) su Cuenta de Miembro haya recibido Puntos Club, Puntos Power Up, estado de Nivel o cualquier otro beneficio que un Miembro pueda obtener en virtud del Programa de Fidelización que no haya ganado o no sea elegible para obtener.
1.2. Condiciones de inscripción.
1.2.a. Inscripción. Todos los huéspedes elegibles se inscribirán en el Programa de Fidelización al completar su primer crucero. Para inscribirse antes de completar un crucero, descargue la aplicación móvil de Celebrity Cruises (para Apple o Google Play), visite el Sitio web de Celebrity Cruises o llame al 1-800-760-0654 si llama desde EE. UU. o Canadá, o al 1-316-554-5961 si llama desde fuera de EE. UU. o Canadá.
1.2.b. Membresía individual. Solo las personas físicas pueden ser miembros del Programa de Fidelización, y cada persona solo podrá mantener una Cuenta de Membresía. Todas las Cuentas de Membresía son Cuentas individuales de Miembro y no se permiten cuentas conjuntas ni compartidas, incluso si usted reside en el mismo hogar. Los beneficios del Programa de Fidelización no son transferibles salvo que se indique expresamente lo contrario.
1.2.c. Asignación de la Cuenta de Membresía y del Número de Membresía. Tras solicitar la inscripción en el Programa de Fidelización, o completar un crucero, se abrirá una Cuenta de Membresía y se asignará un Número de Membresía a cada solicitante. Al recibir este Número de Membresía, la persona se convierte en Miembro y es elegible para ganar Puntos Club, incluidos los Puntos para Viajeros Solos, Puntos Power Up y Puntos Extra Go Green.
1.2.d. Cuentas duplicadas. Un Miembro no puede tener una o más Cuentas duplicadas en el Programa de Fidelización en ningún momento.
i. Si se asigna a una persona más de un Número de Membresía del Programa de Fidelización, solo ganará Puntos Club, incluidos los Puntos para Viajeros Solos, Puntos Power Up y Puntos Extra Go Green para una sola Cuenta de Membresía. Las Cuentas de Membresía duplicadas podrán cancelarse.
1.3. Comunicaciones de la membresía. La Empresa también podrá enviar promociones, ofertas y otras comunicaciones a los Miembros de vez en cuando, lo que podrá incluir, entre otros, artículos de terceros. Los artículos de terceros se basan en la información proporcionada a la Empresa por un Miembro y en cualquier dato adicional que la Empresa pueda conservar. Los Miembros pueden cambiar sus datos personales y sus preferencias de comunicaciones en cualquier momento poniéndose en contacto con el 1-800-760-0654 si llaman desde EE. UU. o Canadá, o con el 1-316-554-5961 si llaman desde fuera de EE. UU. o Canadá.
1.4. Terminación de la membresía.
1.4.a. Terminación por parte del Miembro. Un Miembro puede cancelar su membresía en el Programa de Fidelización en cualquier momento enviando una notificación escrita de cancelación al Servicio de Atención al Miembro. Todos los Puntos Club, Puntos Power Up y Puntos Extra Go Green acumulados, así como el estado de miembro alcanzado, incluido el estado de Nivel, y los Beneficios, se perderán de inmediato y no podrán restablecerse ni transferirse.
1.4.b. Terminación por parte de la Empresa. La Empresa podrá cancelar los Puntos Club acumulados de un Miembro, incluidos los Puntos para Viajeros Solos, los Puntos Club Bonus, los Puntos Power Up y los Puntos Extra Go Green, suspender los beneficios del Programa de Fidelización, suspender el estado de Nivel o cancelar la Cuenta de un Miembro en cualquier momento, con efecto inmediato y sin previo aviso por escrito, por cualquier motivo y a su entera discreción, incluso, entre otros, si la Empresa considera que el Miembro ha:
i. Utilizado el Programa de Fidelización con fines comerciales o para realizar actividades fraudulentas, o intentado manipular o abusar del Programa de Fidelización;
ii. Actuado de manera incompatible con las leyes, reglamentos, ordenanzas o cualquier política o acuerdo de la Empresa aplicables;
iii. No pagado cualquier factura cuando vencía a favor de la Empresa o de «RCG» (definida más adelante) o incumplido una obligación financiera;
iv. Actuado de manera inapropiada, fraudulenta, abusiva u hostil;
v. Incumplido o vulnerado cualquiera de estas Normas del Programa CC o los Términos de uso del sitio web;
vi. Incurrido en cualquier conducta indebida o ilícita en relación con el Programa de Fidelización, incluyendo, entre otros, respecto de los Beneficios, el Nivel o cualquier otro beneficio del Programa de Fidelización o de los Programas Asociados.
1.4. c. Efecto de la terminación de la membresía.
i. El Programa de Fidelización, los Puntos Power Up, los Puntos Club, los Puntos Extra Go Green, los Beneficios y los Niveles y otros beneficios y servicios relacionados son propiedad exclusiva de la Empresa y no de los Miembros. Al cancelarse la membresía en el Programa de Fidelización por cualquier motivo, todos los Beneficios no canjeados y otros beneficios y servicios relacionados se perderán y el Miembro ya no podrá participar en el Programa de Fidelización. Los Puntos Power Up, los Puntos Club, los Puntos Extra Go Green, los Beneficios y otros beneficios y servicios relacionados no tienen valor en efectivo y la Empresa no compensará ni pagará en efectivo ningún Beneficio perdido o no utilizado.
ii. Si la Empresa cancela la Cuenta de un Miembro por cualquier motivo, el Miembro no podrá volver a solicitar la membresía en el Programa de Fidelización, salvo en circunstancias muy limitadas y a la entera discreción de la Empresa, y cualquier Cuenta no autorizada abierta a nombre del Miembro tras la cancelación, así como los Beneficios, Puntos Power Up, Puntos Club, Puntos Extra Go Green, Niveles y otros beneficios y servicios relacionados obtenidos en esa Cuenta, se perderán al descubrirse.
iii. Si un Miembro cancela su Cuenta, podrá volver a solicitar la membresía en el Programa de Fidelización en una fecha posterior, pero no se restablecerán al Miembro en su Cuenta los Beneficios, Puntos Power Up, Puntos Club, Puntos Extra Go Green ni otros beneficios y servicios relacionados que hayan sido previamente perdidos o hayan expirado, y no se restablecerá ningún estado de Nivel.
iv. Cualquier estado de Nivel finaliza al cancelarse la Cuenta de un Miembro.
2. ACERCA DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN. El Programa de Fidelización ofrece a los Miembros acceso exclusivo, beneficios de reserva y privilegios a bordo, según se detalla con más detalle en la Sección 4. Los Miembros pueden ganar y acumular puntos de Captain’s Club (cada uno, un «Punto Club» y, conjuntamente, los «Puntos Club») para alcanzar el estado de nivel en «Preview» (0 Puntos Club), «Classic» (2-149 Puntos Club), «Select» (150-299 Puntos Club), «Elite» (300-749 Puntos Club), «Elite Plus» (750 – 2.999 Puntos Club), y «Zenith» (3.000 + Puntos Club) (cada uno, un «Nivel») de la siguiente manera:
2.1 Obtención de Puntos Club. Los Miembros ganan y acumulan Puntos Club al ritmo definido en la Sección 2.1.a. (la «Tarifa estándar de obtención de Puntos Club»). Los Puntos Club se conceden según la tarifa pagada de la categoría de camarote, no según la categoría de camarote ocupada. En consecuencia, los Miembros no recibirán Puntos Club adicionales por mejoras gratuitas, promocionales y/o con tarifa reducida (incluidas, entre otras, las realizadas mediante MoveUp). Los Puntos Club se ganarán y acumularán al final de cada crucero completado (según se define más adelante). El Número de Membresía del Miembro debe incluirse en la reserva del crucero en el momento de la reserva para que el Miembro gane los Puntos Club correspondientes al crucero. Los Puntos Club no pueden acumularse ni aplicarse a mitad de crucero. Los Puntos Club se cargarán en la Cuenta del Miembro en un plazo de treinta (30) días laborables a partir del desembarque del crucero completado. Cualquier beneficio por Hito estará disponible para el Miembro en cualquier crucero futuro tras alcanzar el o los Hitos. Ningún beneficio por Hito puede aplicarse retroactivamente. Los Puntos Club no se conceden por City Stays, Book & Go ni por ningún otro paquete vacacional. «Crucero» significará cualquier crucero en un Barco de la Empresa1 durante el cual los Miembros sean elegibles para ganar el número de Puntos Club equivalente a la duración del crucero, y excluirá específicamente cualquier crucero adquirido a una tarifa reducida, incluidos, entre otros, tarifas para vacaciones de empleados, tarifas para amigos y familiares, tarifas para agentes de viajes, tarifas para proveedores, tarifas interline, chárteres, tarifas netas y otros cruceros designados por la Empresa a su entera discreción, como los cruceros sin ingresos (p. ej., ponentes, empleados, etc.) y Seminar at Sea.
2.1.a. Tarifa estándar de obtención de Puntos Club. Los Miembros ganan y acumulan Puntos Club a una tarifa que varía según la categoría de camarote y el tipo de crucero, de la siguiente manera:
| Categoría de camarote | Puntos Club de Captain's Club | Detalles |
|---|---|---|
| Interior y vista al mar | 2 Puntos Club por noche | Ver detalles |
| Veranda e Infinite Veranda | 3 Puntos Club por noche | Ver detalles |
| Clase Concierge y AquaClass | 5 Puntos Club por noche | Ver detalles |
| Suite con vista panorámica al mar, Suite Deluxe con vista panorámica al mar, Suite Panorámica con Infinite Veranda, Sky Suite, Aqua Sky Suite, Magic Carpet Sky Suite y Sunset Sky Suite | 8 Puntos Club por noche | Ver detalles |
| Celebrity, Signature, Horizon y Royal Suite | 12 Puntos Club por noche | Ver detalles |
| Reflection, Penthouse y Edge Villa | 18 Puntos Club por noche | Ver detalles |
| Iconic Suite | 24 Puntos Club por noche | Ver detalles |
| Categoría de camarote | Puntos Club de Captain's Club | Detalles |
|---|---|---|
| Sky Suite con veranda | 8 Puntos Club por noche | Ver detalles |
| Sky Suite, Premium Sky Suite y Ultimate Sky Suite con Infinite Veranda | 12 Puntos Club por noche | Ver detalles |
| Royal Suite y Penthouse | 18 Puntos Club por noche | Ver detalles |
| Categoría de camarote | Puntos Club de Captain's Club | Detalles |
|---|---|---|
| Vista al río e Infinite Balcony | 8 Puntos Club por noche | Ver detalles |
| Balcony | 12 Puntos Club por noche | Ver detalles |
| Skylight Infinite Balcony y Vista Balcony Suites | 18 Puntos Club por noche | Ver detalles |
i. Tarifa histórica de obtención. Consulte los Términos Complementarios para cruceros anteriores al 25/11/2013 y la conversión a Puntos Club.
ii. Cruisetours. Los Miembros ganan y acumulan Punto(s) de Crucero adicionales por día de Cruisetour al finalizar un crucero, a la Tarifa estándar de obtención de Puntos Club correspondiente a su categoría de camarote.
iii. Puntos Club para Viajeros Solos. Los Miembros que viajen como viajero individual en cualquier camarote, con ocupación doble, pagado a la tarifa de ocupación individual, recibirán una adjudicación adicional de Puntos Club por un importe equivalente a la Tarifa estándar de obtención de Puntos Club («Puntos para Viajeros Solos») por noche del crucero, para un total de puntos equivalente al doble de los Puntos Club obtenidos a la Tarifa estándar de obtención de Puntos Club por cada noche navegada en un crucero.
2.1b. Puntos Power Up. Los Miembros que residan en EE. UU., Canadá, Reino Unido, Irlanda, Australia y Nueva Zelanda pueden ser elegibles para ganar puntos por actividades no relacionadas con cruceros («Puntos Power Up») incluidos seminarios web, encuestas y reservas (cada una, una «Actividad Power Up» y, conjuntamente, «Actividades Power Up»). Los Puntos Power Up otorgados a un Miembro se convierten automáticamente en Puntos Club a una proporción de 10:1 mensualmente y se cargan en la Cuenta del Programa de Fidelización del Miembro dentro de los catorce (14) días siguientes al final del mes natural en el que se ganaron los Puntos Power Up, redondeados al alza al siguiente Puntos Club entero. Los Puntos Power Up solo se otorgarán una vez por Miembro y por Actividad Power Up, y están sujetos a los términos y condiciones de la correspondiente Actividad de Puntos Power Up.
2.1c. Puntos Extra Go Green. Los Miembros que se adhieran al programa Go GreenSM de la Empresa recibirán una adjudicación adicional de Puntos Club por un importe equivalente a una (1) noche otorgada a la Tarifa estándar de obtención de Puntos Club correspondiente a la categoría de camarote navegada («Puntos Extra Go Green»). Los Miembros deben darse de alta en línea antes del crucero completando el formulario de adhesión a Go Green, o a bordo durante el día de embarque. Solo un (1) Miembro por camarote debe darse de alta y todos los Miembros del mismo camarote que el Miembro dado de alta recibirán los Puntos Extra Go Green correspondientes al crucero. Los Puntos Extra Go Green se conceden según la tarifa pagada de la categoría de camarote, no según la categoría de camarote ocupada. En consecuencia, los Miembros no recibirán Puntos Extra Go Green adicionales por mejoras gratuitas, promocionales y/o con tarifa reducida (incluidas, entre otras, las realizadas mediante MoveUp). Los Puntos Extra Go Green se ganan y acumulan al final de cada crucero completado y se cargarán en la Cuenta del Miembro junto con cualquier Puntos Club del crucero. Si algún huésped se da de baja del programa Go GreenSM antes de la finalización del crucero, no se concederán Puntos Extra Go Green por ese crucero.
2.1.d. Puntos Club Bonus. Cualquier Puntos Club ganado por encima de la Tarifa estándar de obtención de Puntos Club, incluidos, entre otros, los obtenidos en relación con una oferta promocional («Puntos Club Bonus»), está sujeto a las Normas del Programa. Las ofertas que conceden Puntos Club Bonus no son combinables entre sí. Si un Miembro cumple los requisitos de dos o más ofertas de Puntos Club Bonus en relación con un crucero, los Puntos Club se concederán según la oferta con la mejor tarifa, según lo determine la Empresa a su entera discreción.
2.1.e. Estado de relación. Un Miembro puede vincular su Cuenta de Miembro con la de un miembro del mismo hogar con el que exista una Relación establecida (según se define en la Sección 2.1.e.i.) llamando al Servicio de Atención al Miembro al 1-800-760-0654 si llama desde EE. UU. o Canadá, o al 1-316-554-5961 si llama desde fuera de EE. UU. o Canadá. Los Puntos Club se ganarán y acumularán por cada Miembro individual a la Tarifa estándar de obtención de Puntos Club, pero los Miembros de una Relación que vinculen sus Cuentas de Miembro tendrán acceso a los Puntos Club y al nivel de Nivel asociado al Miembro de la Relación que tenga el saldo de Puntos Club más alto.
i. Relación Para todos los Niveles, una Relación se define como cónyuge o pareja de hecho. Una pareja de hecho significa alguien en una relación similar a la de un cónyuge. Se pueden vincular hasta dos (2) Cuentas de Miembro por hogar.
ii. Terminación de una Relación. Si los Miembros no residen en el mismo hogar, la Empresa podrá desvincular las Cuentas de Miembro. Los Miembros pueden desvincular sus Cuentas de Miembro llamando al Servicio de Atención al Miembro al 1-8800-760-0654 si llaman desde EE. UU. o Canadá, o al 1-800-760-0654 si llaman desde fuera de EE. UU. o Canadá. En caso de que una Relación se disuelva, el Nivel de cada Miembro se ajustará para reflejar los Puntos Club que hayan ganado individualmente.
3. PROGRAMAS ASOCIADOS.
3.1. Programas Asociados. El Programa de Fidelización es uno de los programas de fidelización de las marcas de cruceros de Royal Caribbean Group, operado por Royal Caribbean Cruises Ltd., y sus subsidiarias (colectivamente, «RCG»), incluidos el programa de fidelización de Royal Caribbean International® , Crown & Anchor® Society («Crown & Anchor Society» o «CAS») y el programa de fidelización de Silversea Cruises®, Venetian Society («Venetian Society» o «VS»). VS y CAS juntos constituyen los Programas Asociados.
3.2. Coincidencia de estado de fidelización. Sujeto a las Normas de Coincidencia de Estado de Fidelización, (las «Normas de Coincidencia de Estado de Fidelización») los Miembros inscritos en el o los Programas Asociados y en el Programa de Fidelización recibirán de forma gratuita el estado de Nivel de Miembro (según se define en las Normas de Coincidencia de Estado de Fidelización) en el Programa de Fidelización y en el o los Programas Asociados, equivalente al programa en el que hayan completado los requisitos de calificación establecidos en las normas del programa aplicable para alcanzar el Nivel de Miembro más alto, de conformidad con las Normas de Coincidencia de Estado de Fidelización.
3.3. Opción de puntos. Un Miembro puede presentar una solicitud («Solicitud de transferencia de puntos») para convertir puntos obtenidos a través de un Programa Asociado (p. ej., Cruise Points para CAS («Puntos CAS») o VS Days para VS («VS Days»), cada uno según se define en el Programa Asociado aplicable) (los «Puntos Asociados») en Puntos Club, o Puntos Club en Puntos Asociados, a una tasa de intercambio designada (la «Transferencia de puntos») completando y presentando el «Formulario de transferencia de puntos», tal como se define en la Sección 3.3.a. a continuación, en cualquier momento antes del crucero en el que se obtendrán los Cruise Points o los Puntos Asociados, según corresponda, hasta catorce (14) días después de su finalización.
3.3.a. Formulario de transferencia de puntos. Un Miembro puede presentar una solicitud para convertir Puntos Club en Puntos Asociados visitando la página de Opción de puntos en nuestro sitio web y completando el Formulario de transferencia de puntos. Un Miembro debe iniciar una Solicitud de transferencia de puntos para transferir Puntos Asociados a Puntos Club con el Programa Asociado aplicable.
3.3.b. Tasa de intercambio. La tasa de intercambio aplicable a una Transferencia de puntos (la «Tasa de intercambio») varía según el Programa Asociado y la categoría de camarote de la siguiente manera:
i. Puntos Club a Puntos Asociados. Un Miembro puede convertir Puntos Club en Puntos Asociados a la siguiente Tasa de intercambio:
4. BENEFICIOS.
Beneficios de la membresía. Los Miembros pueden recibir determinados beneficios de membresía detallados en los Términos Complementarios («Beneficios») de acuerdo con su estado de Nivel. Los Beneficios no son exhaustivos y están sujetos a limitaciones, junto con términos y condiciones adicionales que la Empresa pueda implementar de vez en cuando, a su entera discreción, incluidos, entre otros, los de la Sección
4.2. Beneficios disponibles a través del Programa de Coincidencia de Estado de Fidelización.
4.2.a. Los Miembros solo pueden ganar Puntos Club, incluidos los Puntos Extra Go Green y los Puntos Power Up, con el Programa de Fidelización. Los Miembros que hayan recibido estado de Nivel de cortesía en el Programa de Fidelización a través del Programa de Coincidencia de Estado de Fidelización, o que de otro modo tengan estado de Nivel pero no hayan ganado el número correspondiente de Puntos Club, no son elegibles para determinados beneficios a menos y hasta que se haya ganado el número requerido de Puntos Club (los «Beneficios Excluidos de CC»). Los Beneficios Excluidos de CC incluyen, entre otros:
i. Cruceros de cortesía para los miembros Zenith;
ii. Kits de Hito Zenith;
iii. donaciones a WWF®; y
iv. acceso al Retreat Lounge cuando no se aloje en The Retreat (los Miembros solo podrán acceder al Retreat Lounge cuando no se alojen en The Retreat en función de la disponibilidad y a la entera discreción de la Empresa).
5. TÉRMINOS ADICIONALES DE PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN.
5.1 Supervisión de las Cuentas de Membresía. La Empresa se reserva el derecho de supervisar las Cuentas de todos los Miembros, en cualquier momento y sin previo aviso, para comprobar el cumplimiento de las Normas del Programa CC. La Empresa podrá revisar todos los Puntos Club, los Puntos Extra Go Green, los Puntos Power Up y el historial de transacciones, incluidas, entre otros, las solicitudes de Beneficios.
5.1.a. Corrección de los Puntos Club, Puntos Power Up, Puntos Go Green y/o Beneficios. En cualquier momento y a la entera discreción de la Empresa (incluidos, entre otros, los casos en que un Miembro no fuera elegible para ganar un beneficio específico conforme a estas Normas del Programa CC), la Empresa podrá corregir (i) el importe de los puntos abonados en la Cuenta de un Miembro y (ii) cualquier otro beneficio que se haya abonado en la Cuenta de un Miembro, incluidos, entre otros, cualquier Nivel o estado de Nivel. La Empresa también se reserva el derecho, a su entera discreción, de impedir, cancelar o reconciliar cualquier transacción en la que el Programa de Fidelización sospeche que ha habido actividad fraudulenta relacionada con la transacción.
5.2 Impuestos. Los Beneficios pueden estar sujetos a impuestos sobre la renta u otros impuestos. El Miembro es responsable de pagar todos esos impuestos y de realizar todas las divulgaciones aplicables a terceros, incluido, entre otros, a la parte que pagó la transacción de la que el Miembro ganó puntos. La Empresa no será responsable de ninguna obligación tributaria, derecho u otros cargos relacionados con la emisión de Puntos Club, Puntos Extra Go Green, Puntos Power Up, Beneficios y otros beneficios para Miembros.
5.3. Interpretación de las Normas del Programa CC. Todas las interpretaciones de estas Normas del Programa CC relativas a la membresía quedan a la entera discreción de la Empresa, y las decisiones de la Empresa serán definitivas. En caso de cualquier discrepancia entre la versión en inglés y cualquier versión traducida de estas Normas del Programa CC, prevalecerá la versión en inglés.
5.4. Limitación de responsabilidad. EN NINGÚN CASO CELEBRITY CRUISES INC., SUS SUBSIDIARIAS Y FILIALES, Y CADA UNO DE SUS RESPECTIVOS DIRECTORES, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS Y AGENTES SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, ESPECIAL, EJEMPLAR, PUNITIVO, INCIDENTAL O CONSECUENTE DE NINGÚN TIPO, YA SEA BASADO EN CONTRATO, AGRAVIO O DE OTRO MODO, QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADO DE ALGUNA MANERA CON EL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN, ESTAS NORMAS DEL PROGRAMA CC O EL FUNCIONAMIENTO DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN.
5.5. Ley aplicable; Plazos para presentar una demanda; Arbitraje; Renuncia a demandas colectivas. En esta Sección 5.5 únicamente, incluidos todos los apartados, las referencias a «nosotros», «nos» y «nuestro» incluyen a la Empresa y a sus matrices, subsidiarias, filiales y empresas conjuntas pasadas, presentes y futuras, así como a nuestros y de cada una de esas entidades agentes, empleados, predecesores, sucesores y cesionarios. En esta Sección 5.5 únicamente, incluidos todos los apartados, las referencias a «usted» y «su» incluyen al Miembro, así como a los cesionarios, herederos, fiduciarios, agentes u otros representantes suyos y de cada una de esas personas.
5.5.a. PLAZOS PARA NOTIFICAR Y PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN.
NO PODRÁ PRESENTARSE NINGUNA ACCIÓN CONTRA LA EMPRESA A MENOS QUE SE INICIE DENTRO DEL PLAZO DE UN (1) AÑO A PARTIR DE LA FECHA EN QUE SURGIÓ DICHA ACCIÓN O QUEDARÁ ETERNAMENTE PRESCRITA, SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN EN CONTRARIO DE LA LEY DE CUALQUIER ESTADO, TERRITORIO O PAÍS.
5.5.b. RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS. USTED SOLO PUEDE PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA LA EMPRESA EN SU CAPACIDAD INDIVIDUAL. INCLUSO SI LA LEY APLICABLE DISPONE LO CONTRARIO, USTED ACEPTA QUE CUALQUIER ARBITRAJE O ACCIÓN LEGAL CONTRA LA EMPRESA DEBERÁ SER MANTENIDO POR USTED INDIVIDUALMENTE Y NO COMO MIEMBRO DE NINGUNA CLASE NI COMO PARTE DE UNA ACCIÓN COLECTIVA O REPRESENTATIVA, Y USTED ACEPTA EXPRESAMENTE RENUNCIAR A CUALQUIER LEY QUE LE OTORGUE DERECHO A PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN COLECTIVA O REPRESENTATIVA.
5.5.c. ARBITRAJE OBLIGATORIO.
LEA ATENTAMENTE ESTA SECCIÓN. AFECTA A SUS DERECHOS SI EXISTE UNA DISPUTA.
Salvo que se disponga lo contrario en el Contrato del Billete de Crucero, cualquier disputa o reclamación entre usted y nosotros deberá someterse a arbitraje. Este acuerdo de arbitraje debe interpretarse de manera amplia.
Estas Normas del Programa CC requieren que usted y nosotros resolvamos la mayoría de las disputas mediante arbitraje después de intentar primero resolverlas entre nosotros. El arbitraje es menos formal que una demanda ante un tribunal y utiliza un árbitro neutral en lugar de un juez o un jurado. La fase de prueba es más limitada en el arbitraje que en un procedimiento judicial. Los árbitros pueden conceder las mismas reparaciones individualizadas que puede conceder un tribunal. Sus decisiones son jurídicamente vinculantes y están sujetas a una revisión muy limitada por parte de los tribunales. El arbitraje se llevará a cabo de forma individual. No se permiten procedimientos colectivos ni representativos, y usted y nosotros no podemos solicitar, y los árbitros no pueden conceder, reparación en nombre de terceros.
AL ACEPTAR SOMETERSE A ARBITRAJE, USTED Y NOSOTROS RENUNCIAMOS CADA UNO AL DERECHO A DEMANDAR ANTE LOS TRIBUNALES, A UN JUICIO CON JURADO O A PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN COLECTIVA O REPRESENTATIVA. Esta Sección subsistirá a la terminación de las Normas del Programa CC o de cualquier otro acuerdo entre usted y nosotros.
i.Notificación previa al arbitraje de disputas y resolución informal.
Antes de que usted o nosotros iniciemos un arbitraje, la parte reclamante deberá enviar primero una notificación escrita de disputa a la otra parte («Notificación»). Cualquier Notificación a la Empresa deberá enviarse por correo certificado de EE. UU. o por servicio de mensajería profesional a la Empresa, a la atención de: Legal Dept, Celebrity Cruises Inc., 1050 Caribbean Way, Miami, Florida 33132 («Dirección de notificación»). Cualquier Notificación dirigida a usted se enviará a la dirección que figure en nuestros registros, o a una dirección que podamos determinar tras realizar una búsqueda de registros públicos. La Notificación debe incluir: (a) el nombre, la dirección postal, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono de la parte reclamante; (b) el Número de Membresía de la parte reclamante (si procede); (c) una descripción de la naturaleza y la base de la reclamación o disputa; y (d) la reparación específica solicitada. La Notificación debe estar firmada personalmente por usted (si usted es la parte reclamante) o por nuestro representante comercial (si nosotros somos la parte reclamante). No se aceptan firmas electrónicas. Si ha contratado a un abogado para presentar su Notificación, proporcione también una autorización escrita firmada que nos permita compartir sus datos con su abogado.
Una vez recibida la Notificación que contenga toda la información anterior, en un plazo de 90 días, usted o nosotros podremos solicitar una conversación individualizada (por teléfono o videoconferencia) sobre la resolución («Conferencia informal de conciliación»). Usted y nosotros debemos trabajar juntos de buena fe para seleccionar una hora mutuamente aceptable dentro del horario laboral para la Conferencia informal de conciliación (que puede celebrarse después del plazo de 90 días). Usted y nuestro representante comercial deberán participar personalmente en la Conferencia informal de conciliación, salvo acuerdo escrito en contrario. También podrán participar sus abogados y los nuestros (si los hubiera).
Cualquier plazo de prescripción aplicable o período de limitación contractual quedará suspendido durante el «Período de resolución informal», que es el período comprendido entre la fecha en que una Notificación completamente completa es recibida por usted o por nosotros y la última de las siguientes fechas: (i) 60 días más tarde; o (ii) la fecha en que se complete una Conferencia informal de conciliación, si se solicita oportunamente.
ii. Inicio del arbitraje.
Un procedimiento de arbitraje no puede iniciarse hasta que haya finalizado el Período de resolución informal. Cualquier tribunal de jurisdicción competente tendrá autoridad para hacer cumplir esta Sección, incluido el poder para impedir la presentación o la continuación de arbitrajes sin haber proporcionado primero una Notificación completamente completa y haber participado en una Conferencia informal de conciliación solicitada oportunamente. Cualquier tribunal de jurisdicción competente también podrá impedir la evaluación o el cobro de las tasas de arbitraje incurridas como resultado de dichos arbitrajes. Además, salvo que la ley aplicable lo prohíba, el árbitro no aceptará ni administrará ningún arbitraje a menos que la parte reclamante haya cumplido con los requisitos de Notificación y de Conferencia informal de conciliación.
iii. Procedimiento de arbitraje.
El arbitraje se regirá por las Normas de Arbitraje del Consumidor («Normas AAA») de la American Arbitration Association («AAA»), según lo modificado por esta Sección, y será administrado por la AAA. (Si la AAA no está disponible o no desea administrar arbitrajes de conformidad con esta Sección, se seleccionará otro proveedor de arbitraje por acuerdo mutuo o por el tribunal.) Las Normas AAA están disponibles en línea en www.adr.org o escribiendo a la Dirección de notificación. Al igual que en un tribunal, usted y nosotros aceptamos que cualquier abogado que represente a alguien en un arbitraje certifica que cumplirá con los requisitos de la Regla 11(b) de las Reglas Federales de Procedimiento Civil, incluida la certificación de que la reclamación o la reparación solicitada no es frívola ni se presenta con un propósito indebido. El árbitro está autorizado a imponer cualquier sanción disponible en virtud de esa regla, de las Normas AAA o de la legislación federal o estatal aplicable contra todas las partes representadas y los abogados correspondientes. El árbitro podrá considerar resoluciones en arbitrajes que involucren a distintos reclamantes contra nosotros, pero la resolución de un árbitro no será vinculante en otros procedimientos. Salvo lo dispuesto en esta Sección a continuación, el árbitro aplicará la legislación sustantiva que rija estas Normas del Programa CC y podrá conceder las mismas reparaciones individualizadas (incluidos daños punitivos y legales, así como honorarios y costas legales legales) que un tribunal podría conceder conforme a la ley aplicable. Salvo que usted y nosotros acordemos lo contrario, el arbitraje se decidirá sobre la base de los documentos presentados por usted y por nosotros. El árbitro emitirá una decisión escrita motivada suficiente para explicar los hallazgos y conclusiones esenciales en los que se basa la resolución.
Durante el arbitraje, el importe de cualquier oferta de acuerdo no se divulgará al árbitro hasta después de que este determine el importe, si lo hubiera, al que usted o nosotros tengamos derecho.
v. Requisito de arbitraje individual.
El árbitro solo podrá conceder una reparación declarativa o cautelar a favor del reclamante individual que la solicite y solo en la medida necesaria para proporcionar la reparación justificada por la reclamación individual de ese reclamante. USTED Y NOSOTROS ACEPTAMOS QUE CADA PARTE SOLO PUEDE PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA LA OTRA EN SU CAPACIDAD INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE NI COMO MIEMBRO DE UNA CLASE EN NINGÚN SUPUESTO PROCEDIMIENTO COLECTIVO, REPRESENTATIVO O DE FISCAL GENERAL PRIVADO. Además, salvo que usted y nosotros acordemos lo contrario, el árbitro no podrá acumular las reclamaciones de más de una persona, ni podrá presidir de otro modo ningún tipo de procedimiento representativo, colectivo o de fiscal general privado. Si, tras agotar todas las apelaciones, alguna de estas prohibiciones sobre reparación declarativa o cautelar no individualizada; procedimientos colectivos, representativos y de fiscal general privado; y acumulación se considera inaplicable respecto de una reclamación concreta o de una solicitud concreta de reparación (como una solicitud de reparación cautelar), entonces dicha reclamación o solicitud de reparación se separará y será resuelta por un tribunal después de que todas las demás reclamaciones y solicitudes de reparación hayan sido arbitradas.
iv. Arbitrajes masivos.
Si 25 o más reclamantes presentan Notificaciones o buscan presentar arbitrajes con reclamaciones similares y están representados por el mismo abogado o por abogados coordinados (ya se persigan o no los casos simultáneamente), todos los casos deberán resolverse en procedimientos escalonados. Usted acepta este proceso aunque pueda retrasar el arbitraje de su reclamación. En la primera fase, nosotros y los abogados de los reclamantes seleccionaremos hasta 25 casos cada uno (50 casos en total) para presentarlos en arbitraje y resolverlos individualmente por distintos árbitros. Mientras tanto, no podrán presentarse ni proseguir otros casos en arbitraje, y la AAA no deberá evaluar ni exigir el pago de tasas por los casos restantes ni administrarlos o aceptarlos. Se anima a los árbitros a resolver los casos en un plazo de 120 días a partir de su nombramiento o lo antes posible después, en consonancia con la equidad para las partes. Una vez completada la primera fase, los reclamantes deberán participar en una única mediación de todos los casos restantes, y nosotros pagaremos la tasa de mediación. Si los reclamantes restantes y nosotros no podemos acordar cómo resolver los casos restantes tras la mediación, nosotros y los abogados de los reclamantes repetiremos el proceso de selección y presentación de hasta 50 casos para que sean resueltos individualmente por distintos árbitros, seguido de mediación.
Si quedan reclamaciones después de la segunda fase, el proceso se repetirá hasta que se resuelvan todas las reclamaciones, con cuatro diferencias. Primero, en la tercera fase y las posteriores podrán presentarse un total de 100 casos. Segundo, los casos se seleccionarán aleatoriamente. Tercero, los árbitros que decidieron casos en las dos primeras fases podrán ser designados en fases posteriores si no hay disponibles árbitros distintos. Cuarto, la mediación es opcional a elección del abogado de los reclamantes.
Entre fases, los abogados se reunirán y consultarán sobre formas de mejorar la eficiencia de los procedimientos escalonados, incluso sobre si aumentar el número de casos presentados en cada fase. Cualquiera de las partes también podrá negociar con la AAA sobre el importe o el calendario de las tasas de la AAA.
Si esta Sección se aplica a una Notificación, el Período de resolución informal para las reclamaciones y la reparación establecidos en dicha Notificación se ampliará (incluida la suspensión de cualquier plazo de prescripción aplicable o período de limitación contractual para las reclamaciones y la reparación solicitada) hasta que dicha Notificación sea seleccionada para un procedimiento escalonado, retirada o resuelta de otro modo. Un tribunal tendrá la facultad de hacer cumplir esta Sección, incluida la facultad de impedir la presentación masiva, la tramitación o administración de arbitrajes, o la evaluación o el cobro de tasas de la AAA.
Este apartado y cada uno de sus requisitos están destinados a poder separarse del resto de la Sección. Si, tras agotar todas las apelaciones, un tribunal decide que el proceso escalonado de esta Sección no es ejecutable, entonces los casos podrán presentarse en arbitraje y el pago de las tasas de presentación, administración, gestión de casos, audiencia y árbitro de la AAA se evaluará a medida que avancen los arbitrajes y se designen árbitros, en lugar de cuando se inicien los arbitrajes.
vii. Cambios futuros en esta Sección.
Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario de estas Normas del Programa CC, usted y nosotros aceptamos que si realizamos cualquier cambio futuro en esta Sección (salvo un cambio en la Dirección de notificación), usted podrá rechazar dicho cambio enviándonos una notificación escrita dentro de los treinta (30) días siguientes a la primera notificación del cambio a la Dirección de notificación indicada anteriormente. Para que sea válido, su rechazo debe incluir su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, referencia de reserva y una declaración firmada personalmente por usted en la que manifieste que desea rechazar el cambio a esta Sección. Al rechazar ese cambio futuro, usted acepta que arbitraremos cualquier disputa o reclamación entre usted y nosotros de conformidad con el texto de esta disposición, en su versión modificada por cualquier cambio que usted no haya rechazado a tiempo.
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