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¿Cuál es la política de cancelación y reembolso de un crucero o Cruisetour de Celebrity?
En caso de cancelación de un Crucero o Cruisetour, se reembolsarán los impuestos/tasas o los cargos por suplemento de combustible que correspondan. Para reservas realizadas fuera de Estados Unidos y Canadá, puede aplicarse una política de cancelación diferente. Para más detalles, póngase en contacto con su oficina local o agencia de viajes.
Los avisos de cancelación surtirán efecto cuando los reciba el Operador.
Para los Pasajeros que hayan reservado un Cruisetour y deseen cancelar la parte de excursión manteniendo el Crucero, los reembolsos de la tarifa del Cruisetour (incluidos los cargos suplementarios que correspondan) se realizarán de acuerdo con la siguiente política de cancelación. Los huéspedes que conviertan su Cruisetour en una reserva solo de crucero dentro de los cuarenta y dos (42) días anteriores a la fecha de inicio del tramo de excursión del Cruisetour estarán sujetos a un cargo por cancelación. El importe de dicho cargo varía en función de la ubicación del Cruisetour y/o de su duración. Para conocer el importe exacto del cargo, visite Nuestra sección de preguntas frecuentes.
Las políticas de cargo por cancelación establecidas anteriormente varían en caso de ocupación individual o para el tercer, cuarto o superiores ocupantes de un camarote, así como para grupos. Consulte a su agencia de viajes o llame a Celebrity para obtener más detalles.
La cancelación por parte del Pasajero después de que el Crucero o Cruisetour haya comenzado, el desembarque anticipado del Pasajero por cualquier motivo, incluso conforme a cualquier disposición de este Contrato de Billete, o la no presentación (“no-shows”) no darán derecho a reembolso, compensación ni generarán responsabilidad alguna por parte del Transportista.
Si el Transportista recibió el pago mediante tarjeta de crédito, el reembolso se realizará a esa misma tarjeta. Si el Transportista recibió el pago de su agente de viajes, el reembolso se efectuará a dicho agente de viajes.
El Transportista se reserva el derecho de ofrecer tarifas promocionales de crucero u otras ofertas que puedan modificar las políticas de cancelación establecidas anteriormente.
Para cancelaciones de vuelos, estancias en hoteles, servicios de traslado, excursiones en tierra, servicios adquiridos con antelación, CruiseCare, servicios reservados previamente (como spa, fotografía o bodas) y arreglos reservados previamente, como cenas de especialidad, consulte los términos y condiciones aplicables para conocer los cargos por cancelación que correspondan.
Cancelación de crucero para residentes de Australia y Nueva Zelanda
A continuación, se aplicarán los siguientes cargos por cancelación a su crucero. Cruceros y Cruisetours estándar (solo la parte del crucero).
Días previos a la salida del crucero y cargos por cancelación:
Cancelación de crucero para residentes del Reino Unido e Irlanda
Duración del crucero | Días hasta la salida | Cargo por cancelación |
Todos los cruceros de hasta 14 noches | ||
70+ días | depósito | |
69-45 días | 50% del precio total | |
44-15 días | 75% del precio total | |
14 días o menos | 100% del precio total | |
| 15+ noches | ||
120+ días | Sin cargo (excepto los importes del depósito no reembolsable) | |
119-75 días | 25% del precio total | |
74-61 días | 50% del precio total | |
60-31 días | 75% del precio total | |
30 días o menos | 100% del precio total | |
| Todos los cruceros de Galápagos | 150+ días 140-121 días 120-91 días 90-61 días 60-31 días 30 días o menos | Sin cargo (excepto los importes del depósito no reembolsable) 10% del precio total 25% del precio total 50% del precio total 75% del precio total 100% del precio total |
| Todos los cruceros de Galápagos | ||
150+ días | Sin cargo (excepto los importes del depósito no reembolsable) | |
140-121 días | 10% del precio total | |
120-91 días | 25% del precio total | |
90-61 días | 50% del precio total | |
60-31 días | 75% del precio total | |
30 días o menos | 100% del precio total |
¿Está disponible la protección por cancelación de crucero/vacaciones?
La protección por cancelación de crucero está disponible a través del plan CruiseCare® de Celebrity, diseñado e ideado para residentes de Estados Unidos, con excepción de los residentes de Nueva York.
SÓLO PARA RESIDENTES DE NUEVA YORK: Los residentes del estado de Nueva York que estén interesados en la protección de viaje pueden ponerse en contacto con Aon Affinity visitando https://travelcruisecare.com o llamando a Aon al 1-800 797-4516.
PARA TODOS LOS DEMÁS RESIDENTES DE ESTADOS UNIDOS: Cualquier pregunta sobre los términos y condiciones de los beneficios del seguro del plan CruiseCare®, incluida la cobertura de cancelación, debe dirigirse a Aon Affinity llamando al 1-800 797-4516.
Los residentes de Canadá pueden visitar https://www.celebritycruises.com/ca/cruise-insurance para obtener más información sobre la protección de viaje.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
Si cancelamos un viaje, o retrasamos el embarque tres (3) días o más y usted decide no embarcar en el viaje retrasado ni en un viaje alternativo que le ofrezcamos, podrá obtener un reembolso o un crédito para un futuro crucero (FCC). Aunque nuestra práctica habitual es emitir automáticamente un crédito para un futuro crucero, también puede enviar su solicitud de reembolso poniéndose en contacto con nosotros. Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha en que se canceló el crucero o a la fecha prevista de embarque, lo que ocurra primero.
Tenga en cuenta que esta política no se aplica a los huéspedes con reservas en salidas fletadas. Si tenía una reserva en una salida fletada que fue cancelada o cuyo embarque se retrasó tres (3) días o más, y desea consultar sobre reembolsos o créditos futuros, debe ponerse en contacto con el revendedor externo que le vendió el crucero.
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