Preguntas frecuentes sobre la gestión y planificación de su próximo crucero

Temas de FAQ

Gestionar mi reserva
Pagar mi saldo pendiente
Transferir mi reserva a un agente de viajes
Política de cancelación de Celebrity Cruises
Contratos de billetes de crucero y otras políticas

Reservar y gestionar mis complementos de crucero

Vuelos
Hoteles
Traslados
Seguro de viaje CruiseCare
Tarjeta regalo de Celebrity Cruises
Affirm

Reservar mis experiencias a bordo

Cómo planificar en línea a través de la cuenta de huésped
Cómo planificar a través de la app de Celebrity
Compra de experiencias antes del crucero

Entender y actualizar mi reserva

Gestionar su crucero

Gestionar mi reserva

¿Cómo puedo editar y gestionar la información de mi reserva o realizar pagos adicionales para reducir mi saldo pendiente?

¿Qué incluye mi crucero?

La tarifa de su crucero incluye:

Alojamiento a bordo
Transporte marítimo
La mayoría de las comidas a bordo
Algunas bebidas sin alcohol a bordo
La mayoría del entretenimiento a bordo

Los siguientes servicios no están incluidos en el precio del crucero:

Restauración en restaurantes de especialidades como Le Voyage, Fine Cut, Murano, Le Petit Chef, Rooftop Garden Grill, etc.
Servicios de spa y salón de belleza
Juegos de azar (incluido el bingo)
Subasta de arte
Cualquier compra realizada en las tiendas de regalos a bordo
Excursiones en tierra
Fotografías
Videojuegos recreativos
Servicios médicos
Acceso a Wi‑Fi (el paquete de Wi‑Fi Premium está incluido para los huéspedes de The Retreat*. El paquete de Wi‑Fi Básico está incluido para los huéspedes que compren All Included)
Traslados (a menos que el huésped haya contratado nuestro paquete aéreo/marítimo)
Servicios de lavandería y tintorería (a menos que el huésped haya contratado una Royal Suite o superior)
Llamadas telefónicas de barco a tierra
Propinas
Bebidas alcohólicas (el paquete de bebidas Premium está incluido para los huéspedes de The Retreat*. El paquete de bebidas Classic está incluido para los huéspedes que compren All Included)
Bebidas sin alcohol (excepto agua, limonada y té helado)

Todos los precios son por persona, basados en ocupación doble del camarote, y se cotizan en dólares estadounidenses salvo que se indique lo contrario. Las tarifas de crucero indicadas tampoco incluyen los impuestos, tasas ni recargos gubernamentales aplicables que puedan ser evaluados por cualquier organismo gubernamental. Dichas evaluaciones están sujetas a cambios sin previo aviso en cualquier momento, tanto si tiene una reserva confirmada con depósito como si ya ha realizado el pago final.

*No incluye a los huéspedes que hayan mejorado a Sky Suite, Celebrity Suite, Sunset Suite u Horizon Suite a través del programa MoveUp.

Para entender qué incluye la tarifa de su crucero, consulte la factura de reserva que recibirá por correo electrónico o a través de su asesor de viajes una vez realizado el depósito. En esta factura se detallarán los paquetes, servicios y tipo de camarote que ha reservado. También puede encontrar esta información en su Cuenta de huésped. Si tiene preguntas sobre los detalles de elementos concretos incluidos, puede buscar por el nombre del paquete, servicio o tipo de camarote.

Inicie sesión en su Cuenta de huésped en línea

¿Qué ocurre si hay un error ortográfico en mi nombre cuando reciba mi factura?

¿Puedo mejorar mi reserva de camarote a una suite en línea?

¿Los billetes de crucero para niños cuestan lo mismo que los de un adulto?

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Pagar mi saldo pendiente

¿Cómo recibiré una factura de mi crucero?

Si he dejado un depósito, ¿cuánto tiempo tengo para pagar el importe final / hacer un pago a cuenta de mi saldo?

Al realizar el pago final en mi Cuenta de Huésped, ¿puedo usar una tarjeta de crédito distinta de la que utilicé en mi pago inicial?

¿Puedo pagar mi saldo pendiente en la app?

¿Cómo hago un pago?

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Transferir mi reserva

¿Puedo transferir mi reserva a un agente de viajes si compré mi crucero directamente con Celebrity Cruises?

¿Puedo transferir mi reserva a un asesor de viajes distinto del que tengo actualmente o transferir mi reserva desde mi asesor de viajes actual para reservar directamente con Celebrity?

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Política de cancelación de Celebrity Cruises

¿Cuál es la política de cancelación y reembolso de Celebrity para un crucero o Cruisetour?

Las políticas de cargos por cancelación que se indican a continuación varían para ocupación individual o para el tercer, cuarto o más ocupantes de un camarote, así como para grupos. Las políticas pueden diferir si reservó con un asesor de viajes o una agencia. Póngase en contacto con su asesor o con nuestro equipo de Atención al Cliente si tiene preguntas adicionales a las que se indican a continuación.

Algunos programas tarifarios requieren el pago, en el momento de la reserva, de un depósito no reembolsable. Ese importe del depósito no se reembolsará en ningún momento una vez abonado. Se aplicarán cargos por cambios a las reservas cuyo depósito no sea reembolsable.

Cancelación de un crucero o Cruisetour

Los cruceros cancelados antes de la fecha de salida, y los Cruisetours cancelados antes del primer día del Cruisetour, pueden estar sujetos a un cargo por cancelación. El importe del cargo por cancelación se determinará según se muestra en las tablas siguientes y variará en función de con cuánta antelación a la fecha de salida del crucero (o al primer día del Cruisetour) reciba el Operador el aviso de cancelación.

Cargos por cancelación de crucero para residentes de Norteamérica

Duración del crucero

Días hasta la salida

Cargo por cancelación

1-4 noches

Más de 75 días

74-61 días

60-31 días

30 días o menos

Sin cargo (excepto los importes del depósito no reembolsable)

50% del precio total

75% del precio total

100% del precio total

5-14 noches

Más de 90 días

89-75 días

74-61 días

60-31 días

30 días o menos

Sin cargo (excepto los importes del depósito no reembolsable)

25% del precio total

50% del precio total

75% del precio total

100% del precio total

15 noches o más

Más de 120 días

119-75 días

74-61 días

60-31 días

30 días o menos

Sin cargo (excepto los importes del depósito no reembolsable)

25% del precio total

50% del precio total

75% del precio total

100% del precio total

Todos los cruceros por Galápagos,

Más de 150 días

140-121 días

120-91 días

90-61 días

60-31 días

30 días o menos

Reembolso íntegro

10% del precio total

25% del precio total

50% del precio total

75% del precio total

100% del precio total

Cargos por cancelación de crucero para residentes del Reino Unido/Irlanda

Duración del crucero

Días hasta la salida

Cargo por cancelación

Todos los cruceros de hasta 14 noches

Más de 70 días

69-45 días

44-15 días

14 días o menos

depósito

50% del precio total

75% del precio total

100% del precio total

15 noches o más

Más de 120 días

119-75 días

74-61 días

60-31 días

30 días o menos

Sin cargo (excepto los importes del depósito no reembolsable)

25% del precio total

50% del precio total

75% del precio total

100% del precio total

Todos los cruceros por Galápagos,

Más de 150 días

140-121 días

120-91 días

90-61 días

60-31 días

30 días o menos

Reembolso íntegro

10% del precio total

25% del precio total

50% del precio total

75% del precio total

100% del precio total

Cargos por cancelación de crucero para residentes de Australia & Nueva Zelanda

Duración del crucero

Días hasta la salida

Cargo por cancelación

1-5 noches

Más de 75 días

74-61 días

60-31 días

30 días o menos

Sin cargo (excepto los importes del depósito no reembolsable)

50% del precio total

75% del precio total

100% del precio total

6-14 noches

Más de 90 días

89-75 días

74-61 días

60-31 días

30 días o menos

Sin cargo (excepto los importes del depósito no reembolsable)

25% del precio total

50% del precio total

75% del precio total

100% del precio total

15 noches o más

Más de 120 días

119-75 días

74-61 días

60-31 días

30 días o menos

Sin cargo (excepto los importes del depósito no reembolsable)

25% del precio total

50% del precio total

75% del precio total

100% del precio total

Todos los cruceros por Galápagos,

Más de 150 días

140-121 días

120-91 días

90-61 días

60-31 días

30 días o menos

Reembolso íntegro

10% del precio total

25% del precio total

50% del precio total

75% del precio total

100% del precio total

En caso de cancelación de un crucero o Cruisetour, se reembolsarán los impuestos/tasas o los cargos por suplemento de combustible que correspondan. Para reservas realizadas fuera de los países indicados anteriormente, puede aplicarse una política de cancelación diferente. Póngase en contacto con su oficina local o agencia de viajes para obtener más detalles.

Los avisos de cancelación surtirán efecto cuando los reciba el Operador.

La cancelación por parte del Pasajero después de que el crucero o Cruisetour haya comenzado, el desembarque anticipado del Pasajero por cualquier motivo, incluso en virtud de cualquier disposición de este Contrato de Billete, o las ausencias sin previo aviso (“no-shows”) no darán lugar a reembolso, compensación ni responsabilidad alguna por parte del Transportista.

Si el Transportista recibió el pago mediante tarjeta de crédito, el reembolso se hará a esa tarjeta de crédito. Si el Transportista recibió el pago de su agente de viajes, el reembolso se devolverá a ese agente de viajes.

El Transportista se reserva el derecho de ofrecer tarifas promocionales de crucero u otras ofertas que puedan modificar las políticas de cancelación establecidas anteriormente.

Penalizaciones por cancelación de otros elementos (vuelos, hoteles, etc.)

Para cancelaciones de vuelos, estancias en hotel, servicios de traslado, excursiones en tierra, servicios adquiridos con antelación, CruiseCare, servicios reservados con antelación (como spa, fotografía o bodas) y arreglos reservados con antelación, como cenas en restaurantes de especialidad, consulte los términos y condiciones aplicables para conocer los cargos por cancelación que correspondan.

Cancelaciones de Cruisetour

Para los Pasajeros que hayan reservado un Cruisetour y deseen cancelar la parte del tour manteniendo el crucero, los reembolsos de la tarifa del Cruisetour (incluidos los cargos suplementarios que correspondan) se efectuarán de conformidad con la siguiente política de cancelación. Los huéspedes que conviertan sus Cruisetours en una reserva solo de crucero dentro de los cuarenta y dos (42) días posteriores a la fecha de inicio del segmento de tour del Cruisetour estarán sujetos a un cargo por cancelación. El importe de dicho cargo varía en función de la ubicación del Cruisetour y/o de su duración. Para conocer el importe específico del cargo, visite nuestra sección de preguntas frecuentes.

¿Está disponible la protección de cancelación de crucero/vacaciones?

¿Cómo puedo solicitar un reembolso si se cancela mi crucero?

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Contratos del Billete de Crucero y Otras Políticas

¿Cuáles son los términos del contrato del billete de crucero?

¿Existen términos y condiciones que se apliquen a mi compra y participación en una excursión en tierra?

¿Cuál es la Política de Conducta de los Huéspedes de Celebrity Cruises?

A lo largo de su historia, Celebrity Cruises® ha ofrecido a sus huéspedes una amplia variedad de experiencias de crucero que dan lugar a vacaciones excepcionales. También puede descubrir que una de las partes más sorprendentes de su experiencia de crucero será la gran riqueza y diversidad de culturas representadas entre nuestros huéspedes. Esta diversidad ofrece la oportunidad de aprender sobre distintas partes del mundo y de hacer nuevas amistades. Pero, del mismo modo que una nueva amistad puede enriquecer su experiencia vacacional, algunos huéspedes pueden comportarse de formas que usted considere inusuales o indeseables. Dado que nuestros huéspedes proceden de orígenes diferentes y diversos, es importante que todos compartan una comprensión común de las normas de comportamiento vigentes en los barcos de Celebrity Cruises®.

Esta Política de Conducta para Huéspedes tiene por objeto ayudar a garantizar que todos los huéspedes disfruten de una experiencia de crucero segura y agradable, y establece las normas de conducta que los huéspedes deben seguir durante toda su vacaciones, incluidos los traslados hacia y desde los barcos, dentro de las terminales, a bordo, en los puertos de escala, durante las excursiones en tierra y en nuestros destinos privados. Esta política no pretende ser exhaustiva y es probable que haya cuestiones de conducta que no aborde específicamente. En ese caso, como en todos los demás, se espera que los huéspedes sigan las indicaciones del capitán del barco, quien tomará las medidas oportunas para garantizar la seguridad, la protección y el bienestar de nuestros huéspedes. Además de esta política, se espera que los huéspedes cumplan todas las leyes aplicables de los distintos países que visita su crucero. Las actualizaciones de la Política de Conducta para Huéspedes pueden realizarse entre las publicaciones de este directorio.

Lea aquí la Política de Conducta para Huéspedes completa.

¿Qué ocurre si un huésped no sigue la Política de Conducta de los Huéspedes de Celebrity?

¿Cuál es la Política de Fumar de Celebrity Cruises?

¿Cuál es la Política sobre Alcohol de Celebrity Cruises?

Se espera que los huéspedes de Celebrity Cruises® sean responsables de sus acciones en todo momento, incluso durante los traslados hacia y desde los barcos, dentro de las terminales, a bordo, en nuestros puertos de escala, durante las excursiones en tierra y en nuestros destinos privados. El consumo excesivo de alcohol perjudica el juicio de una persona y reduce su capacidad para reconocer y evitar situaciones potencialmente peligrosas. Los huéspedes que decidan consumir alcohol deben hacerlo de manera responsable. El personal del barco puede negarse a servir bebidas alcohólicas a cualquier huésped que no consuma alcohol de forma responsable, incluidos aquellos que hayan adquirido un paquete de bebidas todo incluido. El personal del barco puede solicitar la verificación de la edad de un huésped para confirmar que tiene la edad legal para consumir alcohol de conformidad con esta política. Cualquier huésped que infrinja esta política sobre alcohol será considerado para medidas disciplinarias de conformidad con la ""Sección de Consecuencias"" de esta Política de Conducta para Huéspedes, y podrá perder sus privilegios para utilizar áreas o instalaciones del barco.

Los huéspedes solo pueden llevar alcohol a bordo en las siguientes circunstancias:

El día del embarque, cuando a cada huésped se le permite llevar a bordo una (1) botella de vino (sujeta a un cargo por descorche) por huésped. El cargo por descorche no se aplica a los huéspedes con el Classic Beverage Package o el Premium Beverage Package. La seguridad podrá inspeccionar los recipientes (incluidas botellas de agua, botellas de refresco, enjuague bucal, cantimploras, etc.) en cualquier momento y desechará el alcohol oculto en dichos recipientes.

Las bebidas alcohólicas compradas en las tiendas a bordo o en los puertos de escala (que deben presentarse a seguridad al volver a embarcar) serán custodiadas por el personal del barco. El alcohol custodiado por el personal del barco se devolverá a los huéspedes justo antes de la conclusión de sus vacaciones de crucero.

A los huéspedes que no tengan la edad legal para beber no se les devolverá el alcohol.

La edad mínima para consumir todas las bebidas alcohólicas en los barcos de Celebrity Cruises® que zarpen de Norteamérica es 21 años. La edad mínima para consumir todas las bebidas alcohólicas en los barcos de Celebrity Cruises® que zarpen de Sudamérica, Europa, Asia, Australia y Nueva Zelanda es 18 años. Los huéspedes pueden ponerse en contacto con Atención al Huésped o consultar Celebrity Today para obtener información específica sobre la edad mínima para beber durante sus vacaciones de crucero.

A efectos de cumplir con los requisitos de edad mínima para beber, la edad de un huésped se determina al embarcar al inicio de las vacaciones de crucero. Si un huésped cumple años durante las vacaciones de crucero y, por tanto, alcanza la edad legal para consumir alcohol, podrá solicitar posteriormente al director de Atención al Huésped que modifique los registros del barco para permitirle consumir alcohol durante el resto de las vacaciones. Se requerirá que el huésped se presente en Atención al Huésped para mostrar un documento de identidad válido expedido por el gobierno que permita verificar su edad.

Ningún huésped menor de 18 años puede poseer ni consumir alcohol en ningún momento a bordo. Ningún huésped menor de 21 años puede poseer ni consumir alcohol en nuestros destinos privados. Cualquier huésped que desembarque y consuma alcohol (esté o no bajo la supervisión de un padre/tutor) es responsable de asegurarse de hacerlo de manera responsable y de conservar su capacidad para reconocer y evitar situaciones potencialmente peligrosas cuando regrese al barco. Se recuerda a los padres/tutores que son responsables de las acciones de su hijo/adulto joven en todo momento mientras se encuentren en unas vacaciones de crucero de Celebrity Cruises®.

Los huéspedes que infrinjan cualquier política sobre alcohol, incluidos, entre otros, el consumo de alcohol por menores de edad; proporcionar alcohol a menores o adultos jóvenes; poseer, ocultar o intentar ocultar artículos alcohólicos en su equipaje, al embarcar o mientras estén a bordo; participar en juegos de beber; o no consumir alcohol de manera responsable, serán considerados para medidas disciplinarias en virtud de las disposiciones de esta política.

Lea aquí la Política de Conducta para Huéspedes completa.

¿Cuál es la Política de Edad de Celebrity Cruises?

EDAD MÍNIMA PARA VIAJAR SIN ACOMPAÑANTE

La edad mínima de Celebrity Cruises para viajar sin acompañante en cruceros con salida desde Norteamérica es veintiún (21) años.

La edad mínima de Celebrity Cruises para viajar sin acompañante en cruceros con salida desde Sudamérica, Europa, Asia, Australia y Nueva Zelanda es dieciocho (18) años.

La Compañía se reserva el derecho, en ocasiones excepcionales, de elevar la edad mínima para viajar sin acompañante en cualquier travesía cuando las leyes locales exijan o permitan dicha modificación.

Para viajes con salida desde Norteamérica:

A ningún huésped menor de veintiún (21) años se le asignará un camarote salvo que vaya acompañado en el mismo camarote por un adulto de veintiún (21) años o más. La edad de un huésped se establece en la primera fecha de navegación.

Este límite de edad no se aplicará a los niños que viajen con sus padres o tutores en camarotes comunicados; a las parejas casadas menores de edad; ni a los miembros en servicio activo de las fuerzas armadas de Estados Unidos o de Canadá.

Se aplicarán determinadas otras restricciones y condiciones; como el cumplimiento de la política de alcohol de veintiún (21) años, y la presentación de prueba de matrimonio en el caso de parejas menores de edad o de prueba de la condición de militar en servicio activo.

POLÍTICA PARA BEBÉS

Los bebés que viajen en un crucero deben tener al menos 6 meses cumplidos el primer día del crucero y/o CruiseTour. SIN EMBARGO: En cruceros transatlánticos, transpacíficos, de Hawái, determinados cruceros por Sudamérica y otros cruceros y/o CruiseTours seleccionados, el bebé debe tener al menos 12 meses cumplidos el primer día del crucero/CruiseTour. A efectos de esta política, cualquier crucero que tenga 3 o más días consecutivos en el mar exigirá que los bebés tengan 12 meses cumplidos el primer día del crucero/CruiseTour.

Tenga en cuenta que a los huéspedes que viajen con un bebé pequeño que no cumpla la política para bebés se les denegará el embarque. No se deberán reembolsos ni otras compensaciones por parte de la naviera a nadie como resultado de la denegación de embarque a un bebé menor de edad u otros huéspedes que lo acompañen.

POLÍTICA DE ALCOHOL

Con efecto inmediato en todas las travesías, la edad mínima para consumir todas las bebidas alcohólicas en todos los Celebrity Cruises es la siguiente.

La edad mínima para consumir alcohol en los barcos de Celebrity Cruises en cruceros con salida desde Norteamérica o el Caribe es veintiún (21) años.
La edad mínima para consumir alcohol en los barcos de Celebrity Cruises en cruceros con salida desde Sudamérica, Europa, Asia, Australia y Nueva Zelanda es dieciocho (18) años.
La edad mínima para consumir alcohol en todos los destinos privados sigue siendo veintiún (21) años, independientemente de dónde haya comenzado la travesía.

La Compañía se reserva el derecho, en ocasiones excepcionales, de elevar la edad mínima para consumir alcohol en cualquier travesía cuando las leyes locales exijan o permitan dicha modificación.

La Política de Conducta de los Huéspedes de Celebrity Cruises podrá aplicarse, incluida la posibilidad de desembarco, si un huésped incumple cualquier política sobre alcohol. A los huéspedes menores de 21 años no se les devolverá el alcohol.

Los huéspedes que incumplan cualquier política sobre alcohol, (consumir en exceso, proporcionar alcohol a personas menores de 21 años, mostrar un comportamiento irresponsable o intentar ocultar artículos alcohólicos en los controles de seguridad o de equipaje o en cualquier otro momento), podrán ser desembarcados o no se les permitirá embarcar, corriendo con los gastos, de conformidad con nuestra Política de Conducta de los Huéspedes

Celebrity Cruises se reserva el derecho de revocar o restringir de otro modo los privilegios de consumo de cualquier huésped, independientemente de su edad.

POLÍTICA DE JUEGO

Los huéspedes de dieciocho (18) años o más están invitados a jugar en nuestros casinos (en todos los cruceros por Alaska, los huéspedes deben tener 21 años para poder jugar en nuestros casinos).

PRUEBA DE EDAD

Celebrity Cruises se reserva el derecho de solicitar prueba de edad. La política de edad de Celebrity Cruises para el juego y el consumo de bebidas alcohólicas es la siguiente: la edad de una persona en la fecha de embarque determina su condición para sus vacaciones de crucero. No obstante, si un huésped celebra su 21.º cumpleaños durante el crucero, podrá solicitar posteriormente al Guest Relations Manager que modifique los registros del barco para permitirle consumir alcohol durante el resto del crucero. Se requerirá que el huésped se presente en Guest Services con su padre, madre o tutor y que presente un documento de identidad expedido por el gobierno para demostrar que celebró su 21.º cumpleaños durante el crucero.

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Reservar y gestionar mis complementos del crucero

Vuelos

¿Cuál es la forma más sencilla de reservar vuelos que coincidan con las fechas de mi crucero?

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Precio

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Pague después

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Puntos

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¿Qué ocurre cuando mi vuelo se retrasa o se cancela?

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Si selecciono una tarifa reembolsable, ¿cuándo vence el pago?

¿Por qué, cuando selecciono una tarifa reembolsable, me piden los datos de la tarjeta de crédito?

¿Cómo sabré que mis vuelos han sido confirmados sin proporcionar los datos de la tarjeta de crédito?

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Traslados

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¿Mi bebé debe pagar los traslados al barco o al aeropuerto?

¿Hay opciones de traslado disponibles para mi crucero por Alaska?

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Tarjeta regalo de Celebrity Cruises

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¿Cómo sabrá la persona que la recibe que le estoy enviando una tarjeta regalo?

¿Dónde puedo comprar tarjetas regalo? ¿Puedo comprar una tarjeta regalo física?

¿Puedo comprar una tarjeta regalo si vivo fuera de EE. UU. y los territorios de EE. UU.?

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¿Puedo cambiar el valor de una tarjeta regalo después de haberla pagado?

¿Cómo cancelo la compra de una tarjeta regalo?

¿Cómo puedo añadir una tarjeta regalo a mi cuenta de gastos a bordo?

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¿Por qué debería descargar la app de Celebrity Cruises?

¿Cómo descargo la app de Celebrity Cruises e inicio sesión antes del crucero?

¿Cuánto cuesta la app de Celebrity Cruises?

¿Puedo descargar la app de Celebrity Cruises® mientras estoy a bordo?

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¿Por qué debería reservar experiencias con Celebrity antes del crucero?

¿Qué experiencias a bordo no están disponibles para comprar o reservar antes del crucero?

¿Cómo compro las excursiones en tierra y cuándo están disponibles para reservar?

¿Puedo usar el crédito a bordo para comprar excursiones en tierra antes del crucero?

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