Preguntas frecuentes

Lavado de manos

Se recomienda encarecidamente a los huéspedes que se laven las manos con agua y jabón caliente después de usar el baño y antes de comer o manipular alimentos. Los expertos médicos afirman que esta es una de las mejores formas de evitar que las enfermedades comiencen o se propaguen.

Enfermedades y aislamiento de los huéspedes

Celebrity Cruises® sigue prácticas y mantiene políticas destinadas a evitar que las enfermedades afecten a nuestros huéspedes. Una de las mejores formas de prevenir la propagación de enfermedades contagiosas como los virus gastrointestinales, los resfriados y la gripe es lavarse bien las manos durante al menos 20 segundos con agua y jabón caliente después de usar el baño y de nuevo antes de comer cualquier cosa. Si experimenta síntomas que indiquen una enfermedad gastrointestinal, como diarrea o vómitos, o si sabe de alguien que esté experimentando estos síntomas, debe avisar inmediatamente al personal médico. Además, algunas enfermedades gastrointestinales siguen siendo contagiosas hasta 72 horas o más después de que los síntomas remitan; por lo tanto, si usted o alguien que conoce ha padecido una enfermedad de este tipo poco antes de su crucero, debe informar de inmediato al personal médico del barco. Esto permitirá a la tripulación tomar medidas para reducir la posibilidad de que su enfermedad se propague a otras personas a bordo. No informar de inmediato al personal médico del barco de una enfermedad contagiosa, o describir con exactitud su inicio, aumenta considerablemente la probabilidad de que la enfermedad se propague a otras personas y constituye una infracción de esta Política de conducta de los huéspedes. En caso de enfermedad contagiosa, la tripulación del barco tomará medidas para frenar su propagación a otros huéspedes, incluidas, si fuera necesario, las medidas establecidas en la sección de Consecuencias que aparece a continuación.

Aptitud para viajar con seguridad

Los huéspedes con discapacidad no están obligados a viajar con otra persona como condición para viajar en nuestros barcos. Sin embargo, todos los huéspedes deben tener en cuenta que los miembros de la tripulación no están obligados a ayudar con tareas personales o necesidades de higiene personal (por ejemplo, ayudar a comer, vestirse o ir al baño). Por ello, los huéspedes que requieran ayuda con estas funciones deben tener en cuenta estas necesidades al planificar unas vacaciones en crucero.

Si existe alguna duda sobre la capacidad de un posible huésped para atender de forma independiente sus necesidades personales o de higiene sin suponer un peligro para sí mismo o para los demás, y el huésped tiene previsto viajar solo, esta situación deberá tratarse con el Departamento de Accesibilidad de la compañía antes de reservar unas vacaciones en crucero. Puede contactar con el Departamento de Accesibilidad en Special_Needs@Celebrity.com o llamando al 1.866.592.7225. Esto permitirá realizar una evaluación individualizada de la aptitud del huésped para viajar durante toda la duración del crucero sin asistencia personal. Los huéspedes que viajen sin acompañante e intenten embarcar o sean encontrados a bordo sin capacidad para atender de forma independiente sus necesidades personales serán evaluados para determinar si están en condiciones de viajar con seguridad sin asistencia. A los huéspedes que se determine que no son aptos para viajar se les podrá denegar el embarque o ser desembarcados del barco en el siguiente puerto de escala.

Medicamentos

Los huéspedes deben asegurarse de llevar una cantidad suficiente de cualquier medicamento que necesiten para toda la duración del crucero. Es posible que los centros médicos del barco no dispongan de los medicamentos necesarios y no todos los medicamentos estarán disponibles en los puertos de escala. Los huéspedes no deben llevar los medicamentos en el equipaje facturado para asegurarse de tener siempre acceso inmediato a ellos si los necesitan.

En cumplimiento de los estrictos estándares establecidos por los Servicios de Salud Pública de EE. UU. (USPHS) y el Programa de Saneamiento de Buques (VSP), nuestros barcos siempre se han mantenido utilizando los regímenes de limpieza más rigurosos. Todos los barcos se limpian y desinfectan a fondo antes de cada viaje, y de forma constante y frecuente durante toda la travesía, con agentes y técnicas de limpieza desinfectantes que han sido certificados por las autoridades sanitarias como eficaces contra SARS-Cov-2/COVD-19/Coronavirus y otros patógenos. Todos los productos químicos cuentan con certificación de la EPA, son a base de alcohol, no tienen aroma y son seguros para la población general. Las zonas de mucho tránsito y de contacto frecuente, como ascensores, escaleras mecánicas, escaleras y paseos, se limpian cada dos horas, y las barandillas de las pasarelas cada 20 a 30 minutos durante los periodos de mayor actividad. Los camarotes se limpian a diario y solo cuando los huéspedes están fuera de la habitación, prestando especial atención a los objetos y superficies de uso frecuente. Todos los asistentes de camarote y de limpieza recibirán formación continua sobre las últimas directrices de sanitización. Garantizaremos que se mantengan los estándares de limpieza mediante inspecciones frecuentes de los camarotes con tecnología de luz negra para mostrar la eficacia del limpiado de superficies. La tripulación recibirá clases de formación obligatorias y continuas, así como sesiones de actualización, que quedarán documentadas para garantizar que se siguen todos los protocolos más recientes, en cumplimiento de diversas normativas internacionales, entre ellas el Convenio Internacional para la Seguridad de la Vida Humana en el Mar (SOLAS), las Normas de Formación, Titulación y Guardia para la Gente de Mar (STCW) y la Organización Internacional de Normalización (ISO).

La higiene de manos a bordo siempre ha sido una prioridad para nosotros, como una forma probada de ayudar a proteger la salud y la seguridad de nuestros huéspedes y la tripulación, con numerosos lavabos para el lavado de manos y dispensadores de desinfectante distribuidos por todo el barco. Ahora hemos reforzado y ampliado esos esfuerzos aumentando en un 75% el número de dispensadores de desinfectante Purell® por todo el barco e incorporando estaciones de toallitas desinfectantes Purell en las zonas de mayor contacto.

En los barcos de Celebrity Cruises, el 100% del aire fresco del océano se suministra continuamente desde el exterior. La entrada de aire se produce en un lado del barco para la refrigeración y la ventilación, y luego el aire se expulsa por el lado opuesto. Esta entrada continua de aire fresco reemplaza el aire de cualquier espacio, con una renovación total del aire de hasta 12 veces por hora en los camarotes y unas 15 veces por hora en los grandes espacios públicos. Las unidades fan coil de su camarote y de los espacios públicos proporcionan una capa adicional de protección, depurando continuamente el aire de patógenos, mediante un filtro MERV 13 de alta calidad que captura aerosoles de entre 0,3 y 1 micra de tamaño con una eficacia de ~90%, lo suficientemente fino como para filtrar virus aerosolizados. Un estudio independiente del Centro Médico de la Universidad de Nebraska confirmó que la contaminación cruzada del aire entre espacios adyacentes es prácticamente imposible gracias a este potente sistema.

La temperatura de las lavadoras y secadoras a bordo sigue las directrices de los CDC de EE. UU. para garantizar que todas las prendas lavadas, incluidas toallas, sábanas y servilletas de tela, queden completamente desinfectadas.

Recomendamos que cada huésped traiga su propio equipo de protección preferido, pero si por casualidad olvida o extravía su mascarilla u otros artículos, puede pedirlos en el mostrador de Relaciones con los Huéspedes o visitar la estación de artículos diversos a bordo.

Mientras esté a bordo y en la terminal de cruceros durante el embarque, el control y el desembarque, las mascarillas son opcionales salvo que la normativa local exija lo contrario.

Seguimos de forma continua las normativas sanitarias globales y podemos ajustar este aviso para garantizar la salud y la seguridad de nuestros huéspedes y la tripulación. Se informará a los huéspedes antes del crucero o a bordo si realizamos cambios en esta política.

La salud y la seguridad de nuestros huéspedes y tripulación son nuestra máxima prioridad. Todos los miembros de la tripulación reciben las herramientas y la formación necesarias para seguir todos los nuevos protocolos, incluido cómo ponerse correctamente equipos de protección personal como mascarillas y guantes en los puestos y circunstancias en que puedan considerarse necesarios. La recomendación de llevar mascarilla está sujeta a las indicaciones sanitarias globales y locales.

Si alguno de nuestros huéspedes o miembros de la tripulación se encuentra mal durante su navegación, puede ser evaluado de inmediato por el personal médico, con una visita al camarote o mediante videoconsulta. Se puede realizar una amplia variedad de pruebas de evaluación directamente a bordo en nuestro laboratorio médico. Esta es solo una de las capacidades de nuestro Centro Médico mejorado.

En interés de la salud pública a bordo, puede requerirse aislamiento y/o cuarentena para evitar la exposición a personas que tengan o puedan tener cualquier tipo de enfermedad infecciosa. Un huésped al que un miembro de nuestro personal médico a bordo diagnostique una enfermedad infecciosa deberá aislarse a bordo durante un período de tiempo, ya sea hasta que pueda desembarcarse con seguridad en un puerto de escala con transporte privado a casa, o cuando la navegación concluya de regreso en el puerto de salida donde comenzó. Aquellos huéspedes que cumplan el umbral para ser considerados contacto estrecho deberán cumplir los requisitos necesarios de cuarentena y/o pruebas en función de su estado de vacunación.

Los huéspedes que deban aislarse debido al diagnóstico de una enfermedad infecciosa permanecerán en su camarote o serán trasladados a un camarote cercano al centro médico, donde el personal médico y Guest Services los supervisarán con regularidad, según disponibilidad. Se proporcionarán servicios de cortesía, incluidos servicio de habitaciones y WiFi.

Los huéspedes atendidos a bordo pueden solicitar copias de su historial médico completando el Formulario de solicitud en línea.

En caso de que alguno de nuestros huéspedes o miembros de la tripulación dé positivo por COVID-19 a bordo, contamos con un sólido plan de respuesta por niveles, desarrollado con la orientación de las autoridades locales y de destacados expertos en salud pública. Los distintos niveles intensifican los protocolos y la vigilancia a bordo, al tiempo que ofrecen actualizaciones transparentes a los huéspedes en todo momento. En colaboración con las autoridades locales, Celebrity Cruises ha desarrollado protocolos de transporte para garantizar que el barco pueda regresar al puerto con seguridad.