Salidas en espera

El Gobierno de Canadá ha anunciado recientemente la continuación del cierre de puertos para todos los cruceros hasta el 28/02/2022. Para cumplir con estos cierres, Celebrity Cruises ha puesto en retención todas las salidas con embarque o escala en Canadá. En este momento, estamos trabajando para determinar si podría ser posible operar estas salidas sin hacer escala en un puerto extranjero. Sin embargo, hasta que se emita una decisión al respecto, estas salidas permanecerán cerradas; no obstante, la reserva seguirá siendo válida.

Todas las salidas que incluyen una escala en Canadá hasta el 28/02/2022 han sido puestas «EN RETENCIÓN» por Celebrity Cruises

Los huéspedes afectados tienen cuatro opciones disponibles. Los huéspedes pueden optar por mantener su reserva de 2021 tal como está, hacer un «Lift & Shift» de su salida de 2021 a una salida de 2022, recibir un FCC del 125% o solicitar un reembolso. Si el huésped no realiza ninguna acción, la reserva permanecerá igual.

Los huéspedes podrán conservar sus salidas de 2021 actuales hasta que se tomen nuevas decisiones. Además, todos los huéspedes con reserva en una salida de mayo de 2021 que actualmente esté en retención dispondrán de 45 días adicionales para realizar el pago final. Esto incluye a los huéspedes reservados dentro de una reserva de grupo. Si no se toma ninguna medida para cancelar o hacer un «Lift & Shift» de una reserva «en retención», la reserva permanecerá activa y sin cambios.

Los huéspedes afectados podrán hacer un «Lift & Shift» de su salida de 2021 a 2022 para conservar su tarifa y promociones actuales. Sin embargo, la nueva salida de 2022 debe mantenerse en el mismo barco, con la misma duración de itinerario, la misma categoría de camarote y dentro de la semana anterior o posterior a la fecha de salida original.

Las reservas que incluyan un Celebrity Alaska o Canadian Rockies Cruisetour también podrán hacer un «Lift & Shift» al mismo tour el año siguiente, sujeto a disponibilidad.

Para hacer el «Lift & Shift» de la reserva, póngase en contacto con Celebrity Cruises en el 1-844-418-6824 en Norteamérica o en el (316) 554-5961 en todo el mundo. Tenga en cuenta que, por ahora, no se ha fijado una fecha límite para hacer «Lift & Shift» de las reservas puestas «EN RETENCIÓN».

Los huéspedes afectados tienen la opción de cancelar su reserva a cambio de un FCC del 125%. El FCC emitido deberá canjearse antes del 30/04/2022 en salidas con fecha de salida el 30/09/2022 o anterior. El valor del FCC se calculará en función de los importes abonados por su crucero. Los impuestos y tasas del crucero se reembolsarán por separado en la forma de pago original en un plazo de 30 días desde la cancelación. Los FCC se tramitarán antes del 16/04/2021 por correo electrónico.

Para solicitar el FCC del 125%, póngase en contacto con Celebrity Cruises en el 1-844-418-6824 en Norteamérica o en el (316) 554-5961 en todo el mundo.

Los huéspedes que hayan contactado recientemente con Celebrity Cruises el 09/02/2021 o después para solicitar un reembolso tienen la oportunidad de cambiar de opinión y recibir en su lugar un FCC del 125%. Esos huéspedes pueden hacerlo llamando a Celebrity Cruises.

Los huéspedes afectados tienen la opción de solicitar un reembolso del 100% en su método de pago original, en lugar del FCC del 125 %. Las reservas que soliciten un reembolso deben ponerse en contacto con Celebrity Cruises antes del 30/06/2021.

Los huéspedes que anteriormente cancelaron su salida aprovechando nuestro programa Cruise With Confidence y luego volvieron a reservar en una salida que ahora ha sido puesta «EN RETENCIÓN» no serán elegibles para cancelar y recibir un reembolso del 100%; sin embargo, su FCC puede restablecerse.

Los huéspedes pueden solicitar su reembolso en https://cancellation.celebritycruises.com/?brand=C&program=cancel

Los agentes de viajes pueden solicitar un reembolso en nombre de su cliente a través de la pestaña «Cruise with Confidence» en CruisingPower.com, dentro de «Brand Programs & News». Los reembolsos se recibirán al menos 30 días después de presentar la solicitud; los impuestos y tasas del crucero se reembolsarán por separado.

Si reside en el Reino Unido o Irlanda y reservó directamente con Celebrity Cruises, deberá ponerse en contacto con nosotros en el 0844 493 2043 o acceder al formulario de solicitud de reembolso de Global Suspension en nuestro sitio web para que su solicitud de reembolso pueda tramitarse.

Si reservó a través de una agencia de viajes o de un sitio web de viajes de terceros, debe ponerse en contacto con quien creó su reserva para solicitar un reembolso.

Si realizó compras previas al crucero, como excursiones en tierra, bebidas, internet, restaurantes de especialidad u otros paquetes a bordo a través de Celebrity Cruises, recibirá un reembolso del 100% por estos artículos. Estos cargos se reembolsarán automáticamente en su totalidad a la forma de pago original y aparecerán como una transacción separada. Los huéspedes con arreglos independientes para excursiones en tierra deben ponerse en contacto con sus operadores turísticos lo antes posible.

Los vuelos reembolsables reservados a través de Flights by Celebrity se reembolsarán automáticamente y se anulará el cargo por cancelación de 200 $. No es necesario llamar para iniciar el proceso. Los residentes de Norteamérica con vuelos no reembolsables reservados a través de Flights by Celebrity deberán ponerse en contacto con la aerolínea para comprobar las opciones disponibles. Los huéspedes que residan fuera de Norteamérica con vuelos no reembolsables reservados a través de Flights by Celebrity deberán solicitar que la oficina de reservas de Flights by Celebrity revise las condiciones del billete para determinar si tienen derecho a un reembolso. Los huéspedes que hayan reservado los vuelos por su cuenta deberán ponerse en contacto directamente con las aerolíneas para conocer las opciones disponibles. 

Residentes del Reino Unido e Irlanda - Los vuelos reembolsables y no reembolsables reservados para residentes del Reino Unido e Irlanda a través de Celebrity Cruises se reembolsarán automáticamente. Los huéspedes que hayan reservado los vuelos por su cuenta deberán ponerse en contacto directamente con las aerolíneas para conocer las opciones disponibles.

Como socios de confianza, reconocemos el trabajo que implica planificar los cruceros de sus clientes y, por supuesto, queremos asegurarnos de que reciban una compensación justa. Por este motivo, sus comisiones quedarán protegidas tanto en las reservas canceladas y pagadas en su totalidad como en la futura reserva en la que se canjee el FCC correspondiente, así como en cualquier reserva reprogramada para el año siguiente.

Si la reserva está pagada en su totalidad:

• El FCC del 125%: la comisión se abonará sobre la reserva cancelada y existirá la oportunidad de volver a obtenerla en la futura salida en la que se aplique el FCC correspondiente.
• La opción “Lift & Shift” (solo en salidas elegibles): tiene la oportunidad de ganar comisión en la futura salida
• La opción “Reembolso”: la comisión se abonará sobre la reserva cancelada.

Si las comisiones ya se han abonado, no las reclamaremos.