Preguntas frecuentes

La Cuenta de Invitado le permitirá usar el mismo nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión en sus cuentas de Celebrity Cruises® y Royal Caribbean International, acceder y gestionar los detalles de sus vacaciones y la información de su cuenta de fidelización.

 Si actualmente no tiene una cuenta My Celebrity, puede crear una cuenta de invitado proporcionando su nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, seleccionando una contraseña y completando una pregunta y respuesta de seguridad.

Si ya tiene una cuenta My Celebrity, al iniciar sesión con sus credenciales actuales de My Celebrity, se le guiará a través del proceso de migración de la cuenta. Esto implica actualizar la información de su perfil actual y crear nuevas credenciales de acceso. Su dirección de correo electrónico se convertirá en su nuevo nombre de usuario.

La cuenta de invitado le permitirá usar el mismo nombre de usuario y contraseña para los sitios web y las aplicaciones móviles de Celebrity Cruises® y Royal Caribbean International. Algunas de las funciones clave de la cuenta de invitado incluyen una sólida herramienta de recuperación de contraseña, experiencias de usuario actualizadas y acceso a las experiencias digitales personalizadas que se están incorporando en toda la flota.

El nuevo panel de la cuenta de invitado mostrará sus próximos cruceros, su historial de cruceros, reservas provisionales, información personal relacionada con la cuenta, información de fidelidad y ofrecerá un mayor control sobre sus comunicaciones y opciones de privacidad.

Necesitará una dirección de correo electrónico activa para crear una nueva cuenta de invitado.

Puede seguir navegando por nuestro sitio web sin una cuenta de invitado y pedir a su asesor de viajes y a nuestros agentes del centro de llamadas que actualicen sus reservas existentes. Sin embargo, si desea realizar cambios en sus reservas existentes en nuestro sitio web o en las aplicaciones móviles, deberá crear una cuenta de invitado para hacerlo.

Ya no almacenamos su dirección postal como parte de su cuenta de invitado.

Se le pedirá que proporcione su dirección actual cuando haga el check-in para su crucero.

En determinadas circunstancias limitadas, es posible que tenga que vincular manualmente su cuenta de Captain’s Club a su nueva Cuenta de Invitado. Para hacerlo, busque el campo “¿Miembro de Captain’s Club?” junto a su nombre en la parte superior derecha de la pantalla, introduzca su número de cuenta de Captain’s Club (puede encontrarlo en correos electrónicos anteriores que haya recibido de Celebrity Cruises®) y haga clic en “Añadir”.

Espere hasta 24 horas para que la información de su Captain’s Club aparezca en el panel de su Cuenta de Invitado.

Necesitamos que el apellido de ambas cuentas sea idéntico antes de poder vincularlas. Si el apellido asociado a la Cuenta de Invitado es diferente del apellido asociado a la cuenta de Captain’s Club, deberá cambiar el apellido asociado a la cuenta de Captain’s Club. Como alternativa, deberá cambiar el apellido asociado a su Cuenta de Invitado.

Para cambiar el apellido asociado a su Cuenta de Invitado, una vez que haya iniciado sesión, visite la página “Configuración” y haga clic en “Información personal”.

Para cambiar el apellido asociado a su cuenta de Captain’s Club, llámenos.

Inicie sesión en su Cuenta de Invitado y vaya a la pestaña Cruceros pasados, donde podrá ver sus cruceros anteriores en orden cronológico, así como los puntos de recompensa obtenidos por cada crucero.

El historial de sus cruceros debería migrar automáticamente a su nueva Cuenta de Invitado. Si faltan cruceros pasados en el historial de su cuenta, llámenos. Nuestro equipo técnico especializado en Cuentas de Invitado le ayudará.

Su nueva Cuenta de Invitado le permite ver sus cuentas de fidelización de Celebrity Cruises® y Royal Caribbean International en un solo lugar. Para hacerlo, visite “Mi cuenta” y haga clic en “Configuración” para ver sus cuentas de Celebrity Captain’s Club o Royal Caribbean Crown & Anchor Society.

Si recientemente migró a la Cuenta de Invitado, o acaba de crear una nueva Cuenta de Invitado, y necesita cambiar su contraseña, llámenos.

Si aún no ha migrado a la Cuenta de Invitado, restablezca su contraseña usando el enlace que encontrará en el correo electrónico que le hemos enviado. Si no recuerda su contraseña, llámenos.

No, las respuestas a las preguntas de seguridad no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

Si aún no ha migrado a la Cuenta de Invitado, inicie sesión con su nombre de usuario actual (es decir, no en formato de dirección de correo electrónico). Una vez que haya migrado a la Cuenta de Invitado, podrá iniciar sesión con su nuevo nombre de usuario, que tiene formato de dirección de correo electrónico.

Puede vincular manualmente su reserva utilizando su número de reserva de 7 dígitos o su número de camarote. Para hacerlo, siga estos pasos:

• Primero, en la parte inferior de su panel, haga clic en el botón “Ver mis cruceros”.
• Después, en la parte superior izquierda de la página “Cruceros”, puede buscar una reserva y añadir un crucero.

Es poco probable, pero si no puede añadir manualmente una reserva a su cuenta, consulte con su asesor de viajes o con su agente de reserva directa para asegurarse de que nos proporcionaron información personal correcta cuando hicieron su reserva en su nombre.

Si necesita ayuda adicional, puede llamarnos al 1-800-760-0654 o al 1-316-554-5961 de lunes a viernes, de 7:00AM a 10:00PM, hora del Este.