Preguntas frecuentes

La app de Celebrity Cruises le facilita planificar y gestionar sus vacaciones. Antes de su crucero, aproveche los ahorros previos al viaje en paquetes de bebidas e internet, excursiones en tierra, servicios de spa, restaurantes de especialidad y mucho más.

Una vez a bordo, conéctese a la Wi‑Fi para huéspedes del barco para acceder a todas las funciones de la app. Haga reservas en restaurantes, reserve excursiones en tierra, chatee con amigos y familiares, consulte actividades y entretenimiento, y acceda a su cuenta a bordo. Explore los planos de cubierta, vea los locales y sus horarios de apertura, acceda a los menús y mucho más.

Conviene saber:

La app de Celebrity Cruises está disponible de forma gratuita en Apple App Store y Google Play Store.

La app está disponible en inglés.

La app no es compatible con tabletas.

Para crear una cuenta de huésped y usar todas las funciones de la app, los huéspedes deben tener al menos 13 años (en la mayoría de los países). Los huéspedes en Austria deben tener al menos 14 años y, en Alemania, Hungría, Países Bajos y Lituania, la edad mínima es de 16 años.

Puede descargar la app de Celebrity Cruises sin coste en App Store o Google Play, y usarla a bordo sin coste adicional. No es necesario comprar internet. Hay compras dentro de la app disponibles.

Le sugerimos descargarla antes del día de embarque para ahorrar tiempo en la terminal. Use la app para hacer el check-in de su crucero, establecer su hora de llegada y subir su justificante de vacunación. También puede descargar la app sin coste a bordo.

Puede descargar la app de Celebrity Cruises sin coste en App Store o Google Play. Después, ábrala e inicie sesión con las credenciales de su cuenta de huésped. Si no tiene una cuenta, puede crear una directamente en la app.

Es fácil:

1. Conéctese a la red Wi‑Fi para huéspedes de su barco.

2. Abra un navegador y escriba “login.com”’ para acceder a nuestra página de inicio.

3. Toque el icono de App Store (para dispositivos iOS) o el icono de Google Play (para dispositivos Android) para instalar la app.

No se requiere paquete de internet. Puede usar la aplicación a bordo sin coste conectándose a la red Wi-Fi para huéspedes de su barco.

Sí, puede usar el mismo nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión tanto en la aplicación de Celebrity Cruises como en el sitio web. Puede crear una cuenta de huésped en cualquier momento; sin embargo, le recomendamos crearla antes de su crucero para que pueda aprovechar los ahorros previos al crucero en restaurantes de especialidad, paquetes de bebidas e internet, excursiones en tierra, servicios de spa y mucho más, y usar la aplicación para registrarse y embarcar más rápido.

Se bloqueará su cuenta después de diez intentos fallidos de inicio de sesión.

Puede restablecer su contraseña utilizando la opción "¿Olvidó su contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión.

No. Cualquier persona que descargue la aplicación puede usarla para ver los próximos itinerarios de toda nuestra flota, las actividades que tienen lugar a bordo de nuestros barcos, vídeos sobre Celebrity Cruises y nuestro grupo de marcas de cruceros, y mucho más, incluso si no tiene una reserva para un viaje. Solo tiene que iniciar sesión en su cuenta o crear una cuenta nueva para acceder a las funciones de la aplicación.

Antes de su crucero, puede comprar paquetes de internet y bebidas, servicios de spa, reservar restaurantes de especialidad y excursiones en tierra, programar sus horarios de Celebrity Select Dining, además de seleccionar entretenimiento y actividades a bordo.

Una vez a bordo, también puede modificar o comprar un paquete de internet, reservar restaurantes de especialidad y excursiones en tierra, y programar sus horarios de Celebrity Select Dining.

Para que el día de salida transcurra sin contratiempos, programe en la aplicación su hora de salida, y las solicitudes de equipaje y transporte. Recibirá notificaciones con los detalles, incluso antes de su hora de salida.

Sí, nuestra aplicación está disponible en todos los barcos de la flota; sin embargo, algunas funciones varían según el barco.

No, no necesita un paquete de internet para usar la aplicación a bordo. Solo tiene que conectarse al Wi-Fi para huéspedes de su barco para usar la aplicación gratis sin un paquete de internet.

La forma más sencilla de conectarse al Wi-Fi para huéspedes del barco es desde los Ajustes de su teléfono una vez a bordo. Cuando esté conectado, podrá seguir usando la aplicación o comprar y activar un paquete de internet.

Algunas reservas y compras previas al crucero pueden modificarse en la aplicación antes de embarcar.

En el caso de los restaurantes o las excursiones en tierra, puede eliminar a un huésped o cancelar la reserva completa (dentro de la política de cancelación). Para otras modificaciones, como cambios de fecha, hora o grupo, puede cancelar y volver a reservar la reserva, o visitar Relaciones con los Huéspedes una vez a bordo.

En el caso de los paquetes de bebidas e internet, no se pueden realizar modificaciones en la aplicación, pero sí puede cancelar y reservar otro paquete diferente.

Sí. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, todas sus reservas se muestran en la aplicación.

¿Quiere empezar a planificar su crucero cuanto antes? No le culpamos. Puede obtener información sobre su crucero en la aplicación de Celebrity Cruises navegando hasta una reserva y seleccionándola, y luego tocando el icono del barco o el icono del calendario en la parte superior de la pantalla.

Las actividades empiezan a tomar forma un par de semanas antes de su crucero, así que vuelva a consultarlo a medida que se acerque su viaje.

Sí. Los mapas de cubierta están disponibles en la app para recorrer cada cubierta tocando sobre ella, o pulse el enlace de la cubierta desde cualquier actividad en el Planificador Diario para ver su ubicación.

Sí, el chat de Guest está disponible sin coste a bordo, siempre que esté conectado a la red Wi‑Fi para invitados del barco. Los huéspedes que viajen en el mismo camarote se conectarán automáticamente al chat. También puede invitar a otras personas a chatear.

*La app no está disponible en Celebrity Flora, Celebrity Xploration o Celebrity Xpedition.

Aún no, pero esa información está disponible en la página de Preguntas frecuentes sobre documentos de viaje.

Si su número de fidelidad ya está asociado a su cuenta, estará disponible en la app. Encuéntrelo en la información de la cuenta dentro de su perfil.

Las insignias son recompensas virtuales exclusivas que puede ganar y coleccionar por navegar con nosotros, por los logros alcanzados y por los hitos que celebran su experiencia y sus vacaciones con nosotros. Puede encontrar y compartir las insignias que haya ganado en su perfil de la Celebrity Cruise App.

Puede ganar una insignia de barco por cada barco de Celebrity Cruises en el que navegue con nosotros. Las insignias solo se obtienen por los barcos que Celebrity Cruises sigue poseyendo y operando.

Las insignias de destino se obtienen por las regiones del mundo que visita durante su crucero de Royal Caribbean, como Europa, Alaska y el Caribe. Las insignias no se conceden por puertos individuales, con la excepción de los destinos privados de Royal Caribbean, como Perfect Day® CocoCay®.

Las insignias solo se obtienen por los barcos que Celebrity Cruises posee y opera actualmente.

Las insignias solo se obtienen por los barcos que Celebrity Cruises posee y opera actualmente.

Los cruceros recientes, los puntos y las insignias pueden tardar hasta 30 días después de un crucero completado en aparecer.

Para solucionar el problema, primero compruebe su historial de cruceros anteriores en la app. Si alguno de sus viajes anteriores no aparece, no verá una insignia para ese barco.

Después, cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en la app.

Por último, si después del período de 30 días siguen sin aparecer sus cruceros y sus insignias en la app, envíe un correo electrónico a cxc@celebrity.com para obtener ayuda.

Haz el check-in de tu crucero en la app de Celebrity Cruises*, disponible entre 45 días y la mañana de tu día de embarque. Se recomienda hacer el check-in con antelación. Solo inicia sesión, selecciona tu crucero y pulsa el botón de check-in. Toma tu foto de seguridad, escanea tu pasaporte, selecciona una hora de llegada a la terminal del puerto, responde las preguntas de salud obligatorias y configura tu cuenta a bordo para disfrutar de la experiencia de embarque más rápida el día de tu salida.

Sí, si no tienes una cuenta, créala en la app en unos pocos pasos sencillos. Una vez que tengas tu cuenta, inicia sesión, selecciona tu crucero y aprovecha la experiencia de check-in más rápida.

Sí, tu Xpress Pass móvil está disponible en la app una vez que haces el check-in, independientemente de cómo lo hayas hecho (online o en la app). Se recomienda hacer el check-in en la app para embarcar más rápido.

Puedes añadir tu tarjeta de embarque a Apple Wallet. Samsung Pay y Google Wallet aún no están disponibles.

Los huéspedes pueden hacer el check-in de uno en uno. Sin embargo, un huésped puede hacer el check-in de todas las personas de la misma reserva. Asegúrate de tener a mano todos los pasaportes y documentos de viaje.

Debe tener al menos 21 años para hacer el check-in de un menor. Vincule su reserva con la reserva del menor en la app: necesitará el nombre del menor, el número de reserva y el número de camarote; después, complete el check-in del menor.

El check-in en la app de Celebrity Cruises está disponible en inglés. Otros idiomas están disponibles en Celebrity.com.

Puede hacer el check-in en la aplicación entre 45 días y la mañana del día de salida. Una vez fuera de esa ventana, puede hacer el check-in en la terminal el mismo día de salida.

*La aplicación no está disponible en Celebrity Flora, Celebrity Xploration ni Celebrity Xpedition.

Debe añadir una tarjeta de crédito para completar el check-in. Después de hacer el check-in, puede cambiar su método de pago en la app, en el sitio web de Celebrity Cruises, en el mostrador de check-in el día de embarque o a bordo en Guest Relations.

Puede hacer el check-in en la app desde 45 días antes y hasta la mañana de su embarque. El check-in en la app ofrece varias ventajas frente al check-in web, como pasar menos tiempo en la terminal y más tiempo de vacaciones. En la app, escaneará su pasaporte, subirá su foto de seguridad, seleccionará su hora de llegada a la terminal del puerto y responderá a las preguntas de salud obligatorias para recibir su tarjeta de embarque móvil. El agente de la terminal simplemente verifica sus documentos de viaje y escanea su tarjeta de embarque móvil.

Recuerde que aún debe llevar su pasaporte y otros documentos de viaje para el check-in en la terminal.

La elección es suya: puede tomar una foto con su teléfono durante el check-in o buscar una foto guardada en su dispositivo.

Solo siga las indicaciones que verá al hacer el check-in: sin sombreros, sin fotos en ángulo, sin cerrar los ojos, sin nadie más en la foto y sonría.

Es sencillo. Solo siga las indicaciones que verá durante el proceso de check-in. Verá cuándo su pasaporte haya sido escaneado y aceptado.

Sí, si tiene una reserva, pero sin los documentos de viaje su check-in no estará completo y tendrá que finalizarlo en la terminal.

Si omite un campo obligatorio para el check-in, verá un mensaje que le pedirá que proporcione la información de ese campo cuando intente continuar a la siguiente pantalla.

Durante el check-in, debe seleccionar una hora de llegada. Una de las ventajas del check-in en la app es que su hora de llegada aparece en su Xpress Pass móvil.

El personal de nuestro mostrador de check-in en la terminal estará encantado de buscar su reserva.