Preguntas frecuentes

No exigimos acreditar una discapacidad, como certificados médicos o tarjetas de aparcamiento para personas con discapacidad. Sin embargo, durante el proceso de reserva, pediremos a los huéspedes que confirmen su necesidad del camarote accesible.

Nuestra capacidad para acomodar a huéspedes con discapacidad en las islas Galápagos es limitada. Los barcos de Galápagos y la parte terrestre de estas vacaciones, incluidas Quito y Galápagos en Ecuador, así como Lima, Cuzco y Machu Picchu en Perú, no están adaptados para usuarios de silla de ruedas a tiempo completo. Los huéspedes deben poder subir o bajar escalones para acceder a un autocar, caminar y/o desplazarse por terreno irregular durante distancias prolongadas, subir y bajar de las lanchas auxiliares tanto en desembarques con agua como en seco, y poder subir escaleras. Nuestros barcos de Galápagos no ofrecen camarotes accesibles. Tenga en cuenta que no podemos proporcionar asistencia personal (por ejemplo, ayudar a comer, vestirse, ir al baño, levantar, etc.); por ello, los huéspedes que requieran ayuda con estas funciones deben tenerlo en cuenta al hacer una reserva. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro Departamento de Accesibilidad en special_needs@celebrity.com.

Ofrecemos asistencia para el embarque y el desembarque con sillas de ruedas a los huéspedes con discapacidad de movilidad. También brindamos asistencia a los huéspedes ciegos. Solicite asistencia una vez que llegue al muelle o póngase en contacto con nosotros antes de su crucero para que podamos dar prioridad a su asistencia. En los momentos de mayor afluencia, puede haber que esperar para recibir asistencia. Nuestro personal no está autorizado a levantar a los huéspedes.

A los huéspedes con discapacidad de movilidad se les ofrece un trámite más ágil en el muelle. Si el embarque aún no ha comenzado, ofreceremos embarque prioritario.

Si se solicita con antelación, podemos organizar transporte accesible para trasladar a los huéspedes entre el aeropuerto y el muelle. Este servicio se ofrece sin coste adicional a los huéspedes que hayan adquirido traslados. Tenga en cuenta que el transporte accesible puede ser limitado o no estar disponible fuera de los Estados Unidos.

Ofrecemos sillas de ruedas sin cargo para subir y bajar del barco. Si necesita una silla de ruedas o un scooter durante el crucero, puede llevar el suyo propio o alquilar uno a una empresa que ofrezca alquileres para cruceros.

Sí, puede llevar y usar sillas de ruedas, scooters de movilidad, andadores, bastones y otros dispositivos de asistencia a bordo de nuestros barcos. Por razones de seguridad, no se permite el uso de Segways® a bordo.

Sí, los dispositivos de asistencia, incluidos los scooters de movilidad, deben guardarse y recargarse en su camarote, para que las puertas cortafuegos, los pasillos y los vestíbulos de los ascensores permanezcan despejados para la evacuación de emergencia.

Si su dispositivo de asistencia mide 23 pulgadas o menos, pasará por una puerta estándar de camarote. Si su dispositivo de asistencia mide 32 pulgadas o menos, pasará por una puerta de camarote accesible.

Sí, notifíquenos con al menos 30 días de antelación a la salida si necesitará agua destilada y un alargador.

Los CRO están disponibles para atender consultas relacionadas con discapacidades. Están formados en la normativa de discapacidad aplicable del Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT) y en nuestras políticas y procedimientos para huéspedes con discapacidades. No dude en solicitar un CRO en nuestros mostradores de facturación del muelle en todos los puertos de salida de EE. UU. o en el mostrador de Relaciones con los Huéspedes a bordo de nuestros barcos.

Sí, la accesibilidad se extiende a la parte terrestre de nuestros paquetes Alaska Cruisetour. Un tercio de nuestros autocares está equipado con elevador para sillas de ruedas, y los vagones Wilderness Express® cuentan con asientos para sillas de ruedas en el nivel de la cúpula, lo que permite a los viajeros con discapacidad acceder a ambos niveles.

La mayoría de los Cruisetours fuera de EE. UU. no son accesibles para sillas de ruedas. En la mayoría de los casos, no podemos acomodar a usuarios de silla de ruedas a tiempo completo. Si los huéspedes pueden subir algunos escalones para entrar en los autocares y moverse en una habitación de hotel estándar, es posible que puedan alojarse. Algunas partes de estos Cruisetours pueden requerir largos periodos de caminata sobre superficies irregulares y/o terrenos escarpados, así como periodos prolongados de pie y el uso de escalones.

Si no puede confirmar el horario de cena que desea, póngase en contacto con nuestro equipo de Dining en celebritydining@celebrity.com dentro de los 50 días previos a la salida.

Tiene varias opciones:

1. Solicite un nuevo horario de cena con nuestro jefe de camareros al embarcar en el barco.

2. Solicite Celebrity Select Anytime y reserve un horario de cena específico cada día.

3. Aproveche nuestro Oceanview Café o los restaurantes de especialidad a bordo.

Puede disfrutar de varios restaurantes de especialidad únicos y ahorrar mucho al adquirir uno de nuestros Specialty Dining Packages para sus vacaciones en crucero a bordo de un barco de Celebrity Cruises. Disfrute de un servicio impecable y una cocina de primer nivel en Le Voyage^SM by Daniel Boulud. Saboree los sabores intensos de nuestra parrilla italiana, Tuscan Grille. Y disfrute de una experiencia interactiva de parrilla al aire libre con vistas al mar en Lawn Club Grill. La selección de restaurantes varía según el barco.

Puede adquirir un Specialty Dining hasta 72 horas antes de zarpar, en línea en Celebrity Cruises Cruise Planner. O puede comprar Specialty Dining a bordo de su crucero con cualquier Maitre'd a bordo.

No, se añadirá un 20% de propina a los Specialty Dining Covers y Specialty Dining Packages al finalizar la compra. Los precios de Covers & Package pueden reflejar un impuesto adicional para determinados puertos o itinerarios. BUSCAR PAQUETES DE RESTAURACIÓN

Los pedidos se pueden cancelar a través de Cruise Planner hasta 2 días antes de la fecha de salida y son reembolsables al 100%. Una vez a bordo, los reembolsos se abonarán en la cuenta del huésped. Cualquier parte del paquete que se haya consumido parcialmente se cobrará al precio completo.

Están disponibles en todos los barcos, excepto en los barcos de Galápagos.

Los precios de los Specialty Dining Covers varían según el Specialty Restaurant y pueden oscilar entre 45 $ y 139 $ por persona. Tenga en cuenta que los precios están sujetos a cambios y pueden variar según el barco y la fecha de salida. Se añade un 20% de propina a los Specialty Dining Covers en el momento de la compra.

Los huéspedes que cenen en Sushi on Five recibirán un crédito de 35 $ y los que cenen en Raw on 5 recibirán un crédito de 40 $ para los artículos de comida de su cuenta. Este crédito no es canjeable por efectivo. No se incluyen artículos adicionales como bebidas, suplementos, maridajes de comida y vino, ni propinas.

Sí, el Specialty Dining Package está activo en el momento en que sube a bordo.

Sí, los cupones de Specialty Dining de Captain's Club siguen siendo válidos.

Sí, ofrecemos intérpretes táctiles en cruceros desde/hacia Estados Unidos y Canadá únicamente; sin embargo, no se proporcionan servicios de proveedor de servicios de apoyo (SSP). Notifíquenos al menos 60 días antes de la salida.

¿Ofrecen CART? Sí, ofrecemos servicios de subtitulado en tiempo real (CART) en cruceros desde/hacia EE. UU. y Canadá únicamente. Notifíquenos al menos 60 días antes de la salida.

No exigimos que los huéspedes con discapacidades viajen con otra persona como condición para viajar en nuestros barcos. Sin embargo, nuestro personal no está obligado a realizar tareas personales (por ejemplo, ayudar a comer, vestirse, ir al baño o levantar a la persona); los huéspedes que requieran ayuda con estas funciones deben tener en cuenta estas necesidades al hacer la reserva. Si existe alguna duda sobre la aptitud del huésped para viajar sin asistencia personal, deberá tratarse con nuestro Departamento de Accesibilidad.

Sí, aceptamos perros de asistencia. Un perro de asistencia se define como “cualquier perro que esté entrenado individualmente para realizar tareas o trabajos en beneficio de una persona con una discapacidad”. Los perros de asistencia no se consideran mascotas

Puede llevar una cantidad razonable de comida para perros y cuencos sin cargo. Si necesita espacio refrigerado, notifíquenoslo al menos 30 días antes de la salida

Los huéspedes son responsables de obtener toda la documentación requerida para que los perros de asistencia desembarquen del barco en los puertos de escala. Estos documentos deben llevarse a bordo, y debe dejarse una copia en el mostrador de Relaciones con los Huéspedes una vez a bordo. Tenga en cuenta que podría realizarse un control adicional en el muelle o a bordo

Para embarcar con seguridad en la mayoría de las lanchas, los huéspedes deben poder subir escalones y utilizar una silla de ruedas manual plegable. Además, las sillas de ruedas eléctricas y los scooters de movilidad no pueden transportarse en las lanchas, salvo que esté disponible la opción de embarque rodado. Consulte en el mostrador de Relaciones con los Huéspedes a bordo si la opción de embarque rodado está disponible. Tenga en cuenta que no se garantiza esta posibilidad. En algunos casos, el desembarque en lanchas puede impedir que los huéspedes bajen a tierra. Para más información, consulte www.celebrity.com/tenderaccess

No, pero ofrecemos lectores cualificados a bordo de nuestros barcos para los huéspedes que son ciegos o tienen baja visión.

Algunos miembros de la tripulación han sido formados como lectores cualificados para leer material escrito, como el Cruise Today diario y la información sobre excursiones en tierra. Los camareros también leerán los menús del restaurante si se solicita. Solicite un lector cualificado en Relaciones con los Huéspedes al embarcar.

El 18 de julio de 2022, Royal Caribbean Group anunció la adquisición del barco de crucero de ultralujo Endeavor. Entregado originalmente a Crystal Cruises en 2021, el barco pasará a llamarse Silver Endeavour cuando se incorpore oficialmente a la flota de Silversea Cruises este mes. Aunque nuestra adquisición solo abarca la embarcación física, queremos que todos nuestros huéspedes sepan que vamos más allá para cuidarlos. Para celebrar este hito tan importante, dentro del programa RCL Cares, Royal Caribbean Group ofrece proteger los depósitos de los huéspedes que tenían reservado originalmente Crystal Endeavor y hagan una nueva reserva con una de nuestras marcas globales: Royal Caribbean International, Celebrity Cruises y Silversea Cruises. Creemos que esos huéspedes de Crystal recuperarán sus depósitos de todos modos, pero queremos darles una tranquilidad adicional. Por lo tanto, en la medida en que estos huéspedes de Crystal Endeavor no reciban el reembolso de sus depósitos por parte de Crystal (u otras fuentes), Royal Caribbean Group reembolsará cualquier importe abonado en sus nuevas reservas realizadas con cualquiera de las tres marcas hasta el 30 de noviembre de 2022, por un importe máximo equivalente al de sus depósitos perdidos con Crystal. Nos complace dar la bienvenida a estos huéspedes a nuestra familia de marcas.

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