Este mes entrevistamos a los socios de Captain’s Club Helen y Robin Cook, que regresaron recientemente a casa tras viajar a bordo de Celebrity Eclipse^® en el itinerario por Argentina y Chile.

P: ¿Recuerda su primer viaje con Celebrity? ¿Cuándo fue? ¿En qué barco fue? ¿A dónde fueron?

R. Nuestro primer crucero con Celebrity fue a bordo de Celebrity Century en noviembre de 2002, con motivo de nuestro 25.º aniversario de boda. Todavía recordamos a nuestro primer camarero e incluso nos reencontramos con él en Celebrity Solstice^® en 2011, donde era jefe de comedor. Seguimos en contacto con él hoy en día a través de las redes sociales. Todo el crucero fue inolvidable y fue solo el comienzo de nuestra trayectoria con Celebrity.

P. ¿Qué les ha hecho volver a Celebrity a lo largo de los años?

R. Seguimos navegando con Celebrity por la cálida bienvenida que recibimos al embarcar, el ambiente general en todos los barcos, la comodidad que experimentamos y el nivel de servicio —que es insuperable—. La calidad y la presentación de la comida son otro motivo. Y la tripulación siempre es muy amable. Siempre nos recuerdan de viajes anteriores, lo que hace que la experiencia sea aún más especial. Por ejemplo, durante nuestro viaje a bordo de Galaxy en 2006, conocimos por primera vez a nuestro camarero, Melvis. Fue maravilloso volver a verlo este año a bordo de Celebrity Eclipse^®, donde ahora es jefe de comedor. En nuestro último crucero, fue realmente asombroso encontrar a más de 30 oficiales y tripulantes que nos reconocieron de barcos anteriores.

Fuimos a Alaska en nuestro primer Crucero de Reencuentro a bordo de Celebrity Infinity^® en 2015, sin darnos cuenta de que era un crucero de Reencuentro cuando lo reservamos. Resultó ser un regalo magnífico, y el esfuerzo del equipo de Captain's Club realmente nos dejó sin aliento. Desde entonces hemos intentado navegar en los cruceros de Reencuentro y President siempre que ha sido posible. 

P. ¿Hay algún recuerdo que destaque de sus muchos años de cruceros y que les gustaría compartir?

R. ¡Hay demasiados para contarlos! Como decíamos, la tripulación y la gente son lo que hace que cada viaje sea tan especial. Una de nuestras directoras de Relaciones con los Huéspedes favoritas es Julie. Una vez pudimos pasar un rato con ella cuando su barco estaba visitando Escocia y ella tenía algo de tiempo libre. Nos invitó a acompañarla a una tienda benéfica cercana para que pudiera reponer la biblioteca a bordo. 

Otro momento memorable fue durante el Crucero del Presidente de 2018 en Celebrity Constellation^® por Dubái e India, cuando conocimos a Lisa Lutoff-Perlo mientras caminábamos por las tiendas de la cubierta 5. 

P. Acaban de regresar del itinerario de Celebrity Eclipse® por Argentina y Chile. Estaba previsto que regresara a Chile el 15 de marzo, pero fue desviado a San Diego debido al Coronavirus (COVID-19). ¿Cómo fue estar a bordo durante este viaje en particular? ¿Cómo les tranquilizaron el capitán y la tripulación?

R. Habíamos oído hablar de la COVID-19 antes de ir al crucero, pero decidimos seguir adelante con nuestros planes de vacaciones. Las dos primeras semanas fueron completamente normales: desde el excelente y rápido check-in en Buenos Aires hasta un itinerario espectacular con magníficas excursiones en tierra. La última mañana de nuestro viaje, el capitán Leo anunció que ya no teníamos permiso para atracar en nuestro puerto de regreso. El capitán Leo trabajó incansablemente gestionando la situación mientras mantenía a los pasajeros informados al mismo tiempo. Recibimos actualizaciones al menos cada 2 horas, y no creo que durmiera en absoluto. Al final del segundo día quedó claro que teníamos que fondear mar adentro.

Todo el equipo a bordo lo hizo excepcionalmente bien dadas las tareas adicionales. Apreciamos de verdad todos los esfuerzos realizados por Celebrity Cruises para llevar a todos a casa sanos y salvos. Si alguien nos hubiera dicho antes que disfrutaríamos de 17 días en el mar (sin ninguna parada), no lo habríamos creído. También agradecimos muchísimo el mensaje en vídeo de la CEO y Presidenta, LLP, el 17 de marzo, desde su casa. Fue un mensaje salido del corazón. También apreciamos su carta del último día. Todos los oficiales superiores —incluidos el capitán Leo; los directores de hotel, Danuta y John; y el gerente de limpieza, Georgios— estuvieron continuamente por allí hablando con los pasajeros, respondiendo preguntas y sonriendo siempre. Jann y el equipo de relaciones con los huéspedes trabajaron sin descanso. Los chefs y el personal de restaurante trabajaron muy duro, especialmente en los pocos días previos a la reposición del barco, para asegurarse de que tuviéramos la misma calidad y variedad de comidas. La tripulación encargada de reponer los suministros trabajó durante toda la noche y parecía no quejarse nunca.

Nuestro extraordinario director de crucero, Alejandro, debería haber desembarcado en Buenos Aires, pero no bajó del barco. Su dedicación fue enorme.

P. ¿Hay algún mensaje que quieran enviar a la tripulación en EC?

R. A nuestro estupendo capitán Leo, oficiales y tripulación: gracias por cuidarnos tan bien. Agradecemos que organizaran nuestros vuelos y nuestro regreso a casa, incluso proporcionándonos almuerzos para llevar por si no había comida disponible en los aeropuertos. Es solo otro ejemplo de cómo Celebrity va más allá. Nuestros pensamientos están con cualquier miembro de la tripulación que aún pueda estar a bordo. Les deseamos a todos un regreso a casa seguro y saludable.

P. ¿Qué están haciendo para mantenerse ocupados mientras practican el distanciamiento social?

R. Hemos estado en cuarentena voluntaria desde que volvimos a casa y estamos poniéndonos al día con las tareas de la casa. Nuestra hija, Fiona, se encarga de todas nuestras compras y deja la compra en nuestra puerta. Fiona, junto con nuestro hijo Kenneth, nos ha estado llevando comidas, pasteles e incluso algunas sorpresas. Hablamos con toda la familia por redes sociales, pero seguimos echando de menos poder abrazar a nuestros nietos.

P. ¿Cuál es el primer crucero que harán cuando volvamos a operar?

R. ¡Actualmente estamos consultando nuestro folleto de Celebrity Cruises para ver cuándo y dónde navegarán los futuros Cruceros de Reencuentro!

_{Términos & condiciones}

_{Visite www.celebrity.com/cruise-deals para consultar todos los términos y condiciones. El crucero debe reservarse del 06/04/20 al 04/05/20. La oferta se aplica a salidas seleccionadas con fechas de embarque del 03/09/20 al 04/05/22 y excluye los cruceros de menos de 4 noches y Galápagos.}

_{Oferta de ahorros de Captain’s Club: El importe del crédito a bordo (“OBC”) es de 50 $ por persona para un camarote interior o con vistas al mar y de 100 $ por persona para un camarote con veranda o superior. Los OBC se duplican al reservar salidas que parten en 2020, hasta 100 $ por persona para un camarote interior o con vistas al mar y 200 $ por persona para un camarote con veranda o superior. La oferta se aplica a los socios de Captain’s Club, Classic y categorías superiores. Los socios Preview no son elegibles para participar en esta oferta. La oferta solo puede aplicarse a un máximo de dos huéspedes que cumplan los requisitos por reserva. La oferta no es acumulable con Exciting Deals. No aplicable a Cruisetours. Introduzca el código promocional: CAPTAINSCLUB para aplicarla.}

_{Oferta de ahorros: Los importes de ahorro son por camarote, basados en ocupación doble, y varían según la categoría del camarote: 200 $ para interior y vista al mar; 400 $ para veranda, Concierge Class y AquaClass®; 1.000 $ para suites. La oferta se aplica a los dos primeros huéspedes del camarote y se aplicará automáticamente. La oferta excluye los cruceros por Galápagos. Oferta del 50% de descuento en las tarifas del crucero: se aplica a la tarifa del crucero de los pasajeros tercero, cuarto y quinto, reservados en cualquier categoría de camarote. No aplicable a Cruisetours. Celebrity Cruises se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar tarifas, tasas y recargos en cualquier momento sin previo aviso.}

_{©2020 Celebrity Cruises Inc. Registro del buque: Malta y Ecuador.}

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