Este mes entrevistamos a los miembros de Captain’s Club Helen y Robin Cook, que recientemente regresaron a casa tras viajar a bordo de Celebrity Eclipse^® en la travesía por Argentina y Chile.

P: ¿Recuerdas tu primer viaje en Celebrity? ¿Cuándo fue? ¿En qué barco fue? ¿A dónde fue?

R. Nuestro primer crucero en Celebrity fue a bordo de Celebrity Century en noviembre de 2002, para celebrar nuestro 25.º aniversario de boda. Seguimos recordando a nuestro primer camarero e incluso volvimos a encontrarlo en Celebrity Solstice^® en 2011, donde era jefe de sala. Hoy seguimos en contacto con él a través de las redes sociales. Todo el crucero fue inolvidable y fue solo el comienzo de nuestra trayectoria con Celebrity.

P. ¿Qué os ha hecho volver a Celebrity año tras año?

R. Seguimos navegando con Celebrity por la cálida bienvenida que recibimos al embarcar, el ambiente general de los barcos, la comodidad que experimentamos y el nivel de servicio, que es insuperable. La calidad y presentación de la comida es otro motivo. Y la tripulación siempre es muy amable. Siempre nos recuerdan de travesías anteriores, lo que hace que la experiencia sea aún más especial. Por ejemplo, durante nuestra travesía a bordo de Galaxy en 2006, conocimos por primera vez a nuestro camarero, Melvis. Fue maravilloso volver a verlo este año a bordo de Celebrity Eclipse^®, donde ahora es jefe de sala. En nuestro último crucero, nos sorprendió encontrar a más de 30 oficiales y tripulantes que nos reconocieron de barcos anteriores.

Fuimos a Alaska para nuestro primer Reunion Cruise a bordo de Celebrity Infinity^® en 2015, sin darnos cuenta de que era un Reunion Cruise cuando lo reservamos. Resultó ser un regalo magnífico, y el esfuerzo del equipo de Captain's Club nos dejó verdaderamente sin palabras. Desde entonces, hemos intentado viajar en Reunion y President's Cruises siempre que es posible.

P. ¿Hay algún recuerdo que destaque de tus muchos años de cruceros y que te gustaría compartir?

R. ¡Hay demasiados para contarlos! Como decimos, la tripulación y la gente son lo que hace que cada viaje sea tan especial. Una de nuestras directoras de Relaciones con los Clientes favoritas es Julie. Una vez pudimos pasar un rato con ella cuando su barco visitó Escocia y tenía algo de tiempo libre. Nos llevó con ella a visitar una tienda benéfica cercana para que pudiera reponer la biblioteca a bordo.

Otro momento memorable fue durante el President’s Cruise de 2018 en Celebrity Constellation^®, en Dubái e India, cuando conocimos a Lisa Lutoff-Perlo mientras paseábamos por las tiendas de la cubierta 5.

P. Acabáis de volver de la travesía Argentina y Chile de Celebrity Eclipse®. Estaba previsto que regresara a Chile el 15 de marzo, pero fue desviada a San Diego debido al coronavirus (COVID-19). ¿Cómo fue estar a bordo durante esta travesía? ¿Cómo os tranquilizaron el capitán y la tripulación?

R. Habíamos oído hablar de la COVID-19 antes de embarcar, pero decidimos seguir adelante con nuestros planes de vacaciones. Las dos primeras semanas fueron completamente normales: desde un excelente y rápido proceso de embarque en Buenos Aires hasta un itinerario espectacular con magníficas excursiones en tierra. La última mañana de la travesía, el capitán Leo anunció que ya no teníamos permiso para atracar en nuestro puerto de regreso. El capitán Leo trabajó sin descanso para gestionar la situación y, al mismo tiempo, mantener informados a los pasajeros. Recibimos actualizaciones al menos cada 2 horas, y no creo que durmiera nada. Al final del segundo día quedó claro que teníamos que fondear mar adentro.

Todo el equipo a bordo hizo un trabajo excepcional dada la carga de trabajo adicional. Agradecimos muchísimo todos los esfuerzos realizados por Celebrity Cruises para llevar a todo el mundo a casa sano y salvo. Si alguien nos hubiera dicho antes que íbamos a disfrutar de 17 días en el mar, sin ninguna parada, nunca lo habríamos creído. También apreciamos enormemente el videomensaje de la directora ejecutiva y presidenta, LLP, el 17 de marzo, desde su casa. Fue un mensaje salido del corazón. También agradecimos su carta del último día. Todos los oficiales superiores —incluidos el capitán Leo; los directores de hotel, Danuta y John; y el gerente de limpieza, Georgios— estuvieron continuamente por todo el barco hablando con los pasajeros, respondiendo preguntas y sonriendo siempre. Jann y el equipo de atención al cliente trabajaron sin descanso. Los chefs y el personal de restaurante trabajaron muy duro, especialmente en los pocos días previos a la reposición del barco, para asegurarse de que tuviéramos la misma calidad y variedad de comidas. La tripulación encargada de reponer suministros trabajó durante toda la noche y parecía no quejarse nunca.

Nuestro extraordinario director de crucero, Alejandro, debía desembarcar en Buenos Aires, pero no bajó del barco. Su dedicación fue enorme.

P. ¿Hay algún mensaje que quieras enviar a la tripulación de EC?

R. A nuestro super capitán Leo, oficiales y tripulación: gracias por cuidar tan bien de nosotros. Agradecemos que organizarais nuestros vuelos y el regreso a casa, incluso proporcionándonos almuerzos para llevar por si no había comida disponible en los aeropuertos. Es solo otro ejemplo de cómo Celebrity va siempre un paso más allá. Nuestros pensamientos están con cualquier miembro de la tripulación que pueda seguir a bordo. Os deseamos a todos un regreso a casa seguro y saludable.

P. ¿Qué hacéis para manteneros ocupados mientras mantenéis el distanciamiento social?

R. Hemos estado en cuarentena voluntaria desde que regresamos a casa y estamos poniéndonos al día con las tareas de la casa. Nuestra hija, Fiona, hace toda la compra y nos deja los alimentos en la puerta. Fiona, junto con nuestro hijo Kenneth, nos ha estado llevando comidas, pasteles e incluso algunas sorpresas. Hablamos con toda la familia por redes sociales, pero seguimos echando de menos poder abrazar a nuestros nietos.

P. ¿Cuál es el primer crucero que haréis cuando volvamos a operar?

R. ¡Ahora mismo estamos consultando nuestro folleto de Celebrity Cruises para ver cuándo y dónde zarparán los futuros Reunion Cruises!

_{Términos y condiciones}

_{Visite www.celebrity.com/cruise-deals para consultar todos los términos y condiciones. El crucero debe reservarse del 06/04/20 al 04/05/20. La oferta se aplica a determinadas travesías con salida del 03/09/20 al 04/05/22 y excluye travesías de menos de 4 noches y Galápagos.}

_{Oferta de ahorro de Captain’s Club: El importe del crédito a bordo (“OBC”) es de 50 $ por persona para un camarote interior o con vistas al océano, y de 100 $ por persona para un camarote con veranda o superior. Los OBC se duplican al reservar travesías con salida en 2020, hasta 100 $ por persona para un camarote interior o con vistas al océano y 200 $ por persona para un camarote con veranda o superior. La oferta se aplica a los miembros de Captain’s Club, categoría Classic y superiores. Los miembros en vista previa no son elegibles para participar en esta oferta. La oferta solo puede aplicarse a un máximo de dos huéspedes que cumplan los requisitos por reserva. La oferta no es acumulable con Exciting Deals. No aplicable a Cruisetours. Introduzca el código promocional: CAPTAINSCLUB para aplicarla.}

_{Oferta de ahorro: Los importes de ahorro son por camarote, en función de la ocupación doble, y varían según la categoría del camarote: 200 $ para camarote interior y con vistas al océano; 400 $ para camarote con veranda, Concierge Class y AquaClass®; 1.000 $ para suites. La oferta se aplica a los dos primeros huéspedes del camarote y se aplicará automáticamente. La oferta excluye los cruceros por Galápagos. Oferta del 50% de descuento en las tarifas del crucero: se aplica a la tarifa del crucero de los pasajeros tercero, cuarto y quinto, reservados en cualquier categoría de camarote. No aplicable a Cruisetours. Celebrity Cruises se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar tarifas, tasas y recargos en cualquier momento sin previo aviso.}

_{©2020 Celebrity Cruises Inc. Registro del barco: Malta y Ecuador.}

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