Quelle est la politique de Celebrity en matière d’annulation et de remboursement des croisières ou des Cruisetours?
Les frais d’annulation indiqués ci-dessous varient selon le nombre d’occupants d’une cabine et le type d’occupation (individuelle ou en groupe). Les politiques peuvent différer si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un conseiller en voyages ou d’une agence. Veuillez contacter votre conseiller ou notre équipe du service invité pour toutes autres questions que celles mentionnées ci-dessous.
Certains programmes tarifaires exigent le paiement d’un dépôt non remboursable au moment de la réservation. Le montant de ce dépôt n’est remboursé à aucun moment après son versement. Des frais de modification s’appliquent aux réservations pour lesquelles le dépôt n’est pas remboursable.
Annulation d’une croisière ou d’un CruiseTour. Les croisières annulées avant la date d’embarquement et les CruiseTours annulés avant le premier jour du CruiseTours peuvent faire l’objet de frais d’annulation. Le montant des frais d’annulation sera déterminé comme indiqué dans le tableau ci-dessous et variera en fonction du temps écoulé avant la date de départ (ou le premier jour du CruiseTour) avant que l’opérateur ne reçoive l’avis d’annulation.
Pour les croisières réservées avant le 16 avril 2018
Pour les CROISIÈRES DE 1 À 4 NUITS EN CAS D’ANNULATION (y compris les croisières pendant la saison des Fêtes) FRAIS D’ANNULATION (par personne)
Plus de 75 jours Pas de frais (sauf pour les montants du dépôt)
De 74 à 43 jours Montant du dépôt
De 42 à 29 jours 50 % du prix total
De 28 à 15 jours 75 % du prix total
14 jours ou moins 100 % du prix total - Aucun remboursement
Pour les CROISIÈRES DE 5 NUITS OU PLUS EN CAS D’ANNULATION (y compris les croisières pendant la saison des Fêtes et Cruisetours) FRAIS D’ANNULATION (par personne)
Plus de 90 jours Sans frais
De 89 à 75 jours Montant du dépôt
De 56 à 29 jours 50 % du prix total
De 28 à 15 jours 75 % du prix total
14 jours ou moins 100 % du prix total - Aucun remboursement
Pour les croisières réservées le 16 avril 2018 ou après
POUR LES CROISIÈRES DE 1 À 4 NUITS (y compris les croisières pendant la saison des Fêtes) FRAIS D’ANNULATION (par personne)
Plus de 75 jours Sans frais
De 74 à 61 jours 50 % du prix total
De 60 à 31 jours 75 % du prix total
30 jours ou moins 100 % du prix total - Aucun remboursement
POUR LES CROISIÈRES DE 5 NUITS OU PLUS (y compris les croisières pendant la saison des Fêtes et Cruisetours) FRAIS D’ANNULATION (par personne)
Plus de 90 jours Sans frais
De 89 à 75 jours 25 % du prix total
De 74 à 61 jours 50 % du prix total
De 60 à 31 jours 75 % du prix total
30 jours ou moins 100 % du prix total - Aucun remboursement
En cas d’annulation d’une croisière ou d’un CruiseTour, les taxes/frais ou les surcharges pour le carburant applicables seront remboursés. Pour les réservations effectuées en dehors des États-Unis et du Canada, une politique d’annulation différente peut s’appliquer. Contactez votre bureau local ou votre agence de voyage pour plus de détails.
Les avis d’annulation sont pris en compte dès qu’ils sont reçus par l’opérateur.
Pour les passagers qui ont réservé un CruiseTour et qui souhaitent annuler leur partie du tour tout en conservant la croisière, le remboursement du tarif du CruiseTour (y compris tout supplément applicable) sera effectué conformément à la politique d’annulation suivante. Les invités qui convertissent leur CruiseTours en une croisière simple tout au plus quarante-deux (42) jours avant la date de départ du segment circuit de leur CruiseTour auront à payer des frais d’annulation. Le montant des frais varie selon l’emplacement ou la durée du CruiseTour. Pour voir le montant exact des frais, consultez notre page FAQ.
Les frais d’annulation indiqués ci-dessus varient selon le nombre d’occupants d’une cabine et le type d’occupation (individuelle ou en groupe). Pour en savoir plus, contactez votre agence de voyages ou Celebrity.
L’annulation par le passager après le début de la croisière ou du CruiseTour, le débarquement anticipé du passager pour quelque raison que ce soit, y compris en vertu d’une disposition quelconque du présent Contrat de croisière, ou les désistements ne donnent lieu à aucun remboursement, compensation ou responsabilité de la part du transporteur, quelle qu’elle soit.
Si le transporteur a reçu le paiement par carte de crédit, le remboursement sera effectué sur cette carte de crédit. Si le transporteur a reçu le paiement de votre agent de voyage, le remboursement sera effectué à cet agent de voyages.
Le transporteur se réserve le droit de proposer des tarifs de croisière promotionnels ou d’autres offres susceptibles de modifier les conditions d’annulation énoncées ci-dessus.
Pour les annulations de vols, de séjours à l’hôtel, de services de transfert, d’excursions à terre, d’équipements achetés à l’avance, de CruiseCare, de services réservés à l’avance (tels que les services de spa, de photographie ou de mariage) et de cabines réservées à l’avance comme les repas de spécialité, voir les modalités applicables pour les frais d’annulation éventuels.
Annulation de la croisière pour les résidents australiens et néo-zélandais
Les frais d’annulation suivants s’appliqueront alors à votre croisière. Croisières standard et Cruisetours (partie croisière uniquement).
Jours avant le départ de la croisière et frais d’annulation :
151 jours ou plus : le dépôt est remboursable, sauf dans le cas de promotions et de tarifs aériens non remboursables.
De 150 à 71 jours : perte de dépôt
De 70 à 46 jours : 25 % du tarif*
De 45 à 31 jours : 50 % du tarif*
De 30 à 15 jours : 75 % du tarif*
14 jours ou moins : 100 % du tarif
Annulation de la croisière pour les résidents du Royaume-Uni et de l’Irlande
En cas d’annulation, les frais suivants seront appliqués :
5 jours ou moins avant le départ 100 %
6 à 14 jours avant le départ 90 %
15 à 28 jours avant le départ 75 %
29 à 69 jours avant le départ 50 %
70 jours ou plus avant le départ, dépôt uniquement (y compris toute augmentation du montant du dépôt pour les billets d’avion achetés à l’avance).
Veuillez noter que si votre réservation a été réalisée avant le 01/07/2021, le paiement final est dû 57 jours avant le début de votre croisière.
Veuillez noter que les frais d’annulation correspondent toujours au minimum à la perte du dépôt, y compris toute augmentation du montant du dépôt si vous avez acheté des billets d’avion à l’avance. Veuillez noter que tous les frais de modification ou de transfert seront également facturés en cas d’annulation d’une réservation.
Existe-t-il une protection en cas d’annulation d’une croisière ou d’un séjour?
Oui, les invités américains peuvent souscrire une assurance annulation de croisière auprès de CruiseCare®, un partenariat avec AON.
Pour en savoir plus sur notre offre et sur les modalités d’achat :
Comment puis-je demander un remboursement si ma croisière est annulée?
Si Celebrity Cruises annule un voyage ou retarde l’embarquement de trois (3) jours ou plus et que vous choisissez de ne pas embarquer pour le voyage retardé ou pour un voyage de remplacement que nous proposons, vous pouvez obtenir un remboursement ou un crédit pour une future croisière. Bien que notre pratique soit d’émettre automatiquement un crédit pour une prochaine croisière, vous pouvez faire votre demande de remboursement en nous contactant. Les demandes de remboursement doivent être faites dans les six (6) mois suivant la date d’annulation de la croisière ou la date d’embarquement prévue, la date la plus proche étant retenue.
Veuillez noter que cette politique ne s’applique pas aux invités ayant réservé une croisière affrétée. Si vous avez réservé une croisière affrétée qui a été annulée ou dont l’embarquement a été retardé de trois (3) jours ou plus, et que vous souhaitez vous renseigner sur les remboursements ou les crédits futurs, vous devez contacter le revendeur tiers qui vous a vendu la croisière.
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