¿Cuál es la política de cancelación y reembolso de Celebrity para cruceros o CruiseTour?
Las políticas de cargos por cancelación que se establecen a continuación varían para ocupación individual o para el tercer, cuarto o más ocupantes de un camarote, o para grupos. Las políticas pueden diferir si reservó con un asesor de viajes o una agencia. Póngase en contacto con su asesor o con nuestro equipo de Atención al Cliente si tiene preguntas adicionales a las indicadas a continuación.
Algunos programas de tarifa requieren el pago, en el momento de la reserva, de un depósito no reembolsable. Ese importe del depósito no será reembolsado en ningún momento una vez abonado. Se aplicarán cargos por cambio a las reservas cuyo depósito no sea reembolsable.
Cancelación de Crucero o CruiseTour. Los cruceros que se cancelen antes de la fecha de salida, y los CruiseTours que se cancelen antes del primer día del CruiseTour, pueden estar sujetos a un cargo por cancelación. El importe del cargo por cancelación se determinará como se muestra en la tabla a continuación y variará en función de con cuánta antelación a la fecha de salida (o al primer día del CruiseTour) reciba el Operador la notificación de cancelación.
Para cruceros reservados antes del 16 de abril de 2018
PARA CRUCEROS DE 1 A 4 NOCHES SI LA CANCELACIÓN SE REALIZA (incluidos Holiday Sailings) CARGO POR CANCELACIÓN (por persona)
75+ días Sin cargos (excepto los importes del depósito no reembolsable)
74 a 43 días Importe del depósito
42 a 29 días 50% del precio total
28 a 15 días 75% del precio total
14 días o menos 100% del precio total - Sin reembolso
PARA CRUCEROS DE 5 NOCHES O MÁS SI LA CANCELACIÓN SE REALIZA (incluidos Holiday Sailings y Cruisetours) CARGO POR CANCELACIÓN (por persona)
90+ días Sin cargos
89 a 75 días Importe del depósito
56 a 29 días 50% del precio total
28 a 15 días 75% del precio total
14 días o menos 100% del precio total - Sin reembolso
Para cruceros reservados el 16 de abril de 2018 o después
PARA CRUCEROS DE 1 A 4 NOCHES (incluidos Holiday sailings) CARGO POR CANCELACIÓN (por persona)
75+ días Sin cargos
74 a 61 días 50% del precio total
60 a 31 días 75% del precio total
30 días o menos 100% del precio total - Sin reembolso
PARA CRUCEROS DE 5 NOCHES O MÁS (incluidos Holiday Sailings y Cruisetours) CARGO POR CANCELACIÓN (por persona)
90+ días Sin cargos
89 a 75 días 25% del precio total
74 a 61 días 50% del precio total
60 a 31 días 75% del precio total
30 días o menos 100% del precio total - Sin reembolso
En caso de cancelación de un Crucero o CruiseTour, se reembolsarán los impuestos/tasas o los cargos por suplemento de combustible que correspondan. Para las reservas realizadas fuera de Estados Unidos y Canadá, puede aplicarse una política de cancelación diferente. Póngase en contacto con su oficina local o agencia de viajes para obtener más detalles.
Los avisos de cancelación surtirán efecto cuando sean recibidos por el Operador.
Para los pasajeros que hayan reservado un CruiseTour y deseen cancelar la parte del tour manteniendo el crucero, los reembolsos de la tarifa del CruiseTour (incluidos los cargos por suplemento aplicables) se realizarán de acuerdo con la siguiente política de cancelación. Los huéspedes que conviertan sus CruiseTours en una reserva solo de crucero dentro de los cuarenta y dos (42) días previos a la fecha de inicio del segmento de tour del CruiseTour estarán sujetos a un cargo por cancelación. El importe de dicho cargo varía en función de la ubicación del CruiseTour y/o de su duración. Para conocer el importe específico del cargo, visite nuestra sección de preguntas frecuentes.
Las políticas de cargos por cancelación establecidas anteriormente varían para ocupación individual o para el tercer, cuarto o más ocupantes de un camarote, o para grupos. Consulte con su agencia de viajes o llame a Celebrity para obtener más detalles.
La cancelación por parte del pasajero después de que el Crucero o CruiseTour haya comenzado, el desembarque anticipado del pasajero por cualquier motivo, incluido el amparo de cualquier disposición de este Contrato del Billete, o las ausencias no presentadas (“no-shows”) no darán derecho a reembolso, compensación ni a responsabilidad alguna por parte del Transportista.
Si el Transportista recibió el pago mediante tarjeta de crédito, el reembolso se realizará a esa misma tarjeta. Si el Transportista recibió el pago de su agente de viajes, el reembolso se devolverá a ese agente de viajes.
El Transportista se reserva el derecho de ofrecer tarifas promocionales de crucero u otras ofertas que puedan modificar las políticas de cancelación establecidas anteriormente.
Para cancelaciones de vuelos, estancias en hotel, servicios de traslado, excursiones en tierra, servicios adquiridos con antelación, CruiseCare, servicios reservados con antelación (como spa, fotografía o servicios de boda) y arreglos reservados con antelación, como cenas de especialidad, consulte los términos y condiciones aplicables para conocer los cargos por cancelación que correspondan.
Cancelación de Crucero para residentes de Australia y Nueva Zelanda
Se aplicarán entonces los siguientes cargos por cancelación a su crucero. Cruceros y CruiseTours estándar (solo la parte del crucero).
Días previos a la salida del crucero y cargos por cancelación:
151 días o más: el depósito es reembolsable, salvo en el caso de promociones con depósito no reembolsable y tarifas aéreas
150-71 días: pérdida del depósito
70-46 días: 25% de la tarifa*
45-31 días: 50% de la tarifa*
30-15 días: 75% de la tarifa*
14 días o menos: 100% de la tarifa
Cancelación de Crucero para residentes del Reino Unido e Irlanda
Para las cancelaciones recibidas, se aplicarán los siguientes cargos por cancelación:
5 días o menos antes de la salida 100%
6 a 14 días antes de la salida 90%
15 - 28 días antes de la salida 75%
29 - 69 días antes de la salida 50%
70 días o más antes de la salida: solo depósito (incluido cualquier importe adicional del depósito para billetes de avión de “compra anticipada”).
Tenga en cuenta que, si su reserva se realizó antes del 01/07/2021, el pago final vence 57 días antes del inicio de su crucero.
Tenga en cuenta también que el cargo mínimo por cancelación será siempre la pérdida del depósito, incluido cualquier importe adicional del depósito si ha comprado tarifas aéreas de compra anticipada. Tenga en cuenta que cualquier cargo por modificación o transferencia también se aplicará cuando se cancele una reserva.
¿Está disponible la protección por cancelación de crucero/vacaciones?
Sí, los huéspedes de EE. UU. pueden adquirir protecciones de cancelación de crucero a través de CruiseCare®, una colaboración con AON.
Obtenga más información sobre lo que ofrecemos y cómo adquirirlo:
¿Cómo puedo solicitar un reembolso si se cancela mi crucero?
Si Celebrity Cruises cancela un viaje o retrasa el embarque tres (3) días o más y usted decide no viajar en el viaje retrasado ni en un viaje sustituto que le ofrezcamos, podrá obtener un reembolso o un crédito para un futuro crucero (FCC). Aunque nuestra práctica es emitir automáticamente un crédito para un futuro crucero, también puede presentar su solicitud de reembolso poniéndose en contacto con nosotros. Las solicitudes de reembolso deben presentarse en un plazo de seis (6) meses a partir de la fecha en que se canceló el crucero o de la fecha prevista de embarque, lo que ocurra primero.
Tenga en cuenta que esta política no se aplica a los huéspedes que hayan reservado travesías fletadas. Si usted tenía una reserva en una travesía fletada que fue cancelada o cuyo embarque se retrasó tres (3) o más días, y desea consultar sobre reembolsos o créditos futuros, debe ponerse en contacto con el revendedor externo que le vendió el crucero.
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