Términos y condiciones

 

PROGRAMA DE IGUALACIÓN DE ESTATUS DE FIDELIDAD

Estos términos y condiciones (las "Reglas de Igualación de Estatus de Fidelidad") constituyen la base del Programa de Igualación de Estatus ofrecido por el programa de fidelidad Royal Caribbean International® , Crown & Anchor® Society (“Crown & Anchor Society” o “CAS”), el programa de fidelidad Celebrity Cruises® , Captain’s ClubSM (“Captain’s Club” o “CC”) y el programa de fidelidad Silversea Cruises® , Venetian Society® (“Venetian Society” o “VS”). El registro y la participación en el Programa de Igualación de Estatus se regirán por estas Reglas de Igualación de Estatus, las “CAS Program Rules”, "CC Program Rules" y las "VS Program Rules" (según se definen esos términos a continuación), que es responsabilidad del participante leer y comprender. Al enviar una solicitud de registro, participar en el Programa de Igualación de Estatus o disfrutar de sus beneficios, los participantes aceptan quedar vinculados por las Reglas de Igualación de Estatus, así como por las CAS Program Rules, las CC Program Rules y las VS Program Rules que resulten aplicables. En la medida en que haya términos en mayúscula pero no definidos en el presente documento, dichos términos tendrán el significado definido en las CAS Program Rules, las CC Program Rules o las VS Program Rules, según corresponda. Esto incluye, entre otros, las definiciones de Cruise Points, VS Days, Club Points, Gold, Platinum, Emerald, Diamond, Diamond Plus, Pinnacle Club, Classic, Select, Elite, Elite Plus y Zenith.

Condiciones generales del Programa de Igualación de Estatus de Fidelidad:

1.                          El Programa de Igualación de Estatus de Fidelidad, incluido, entre otros, la “Oferta de Estatus” (según se define a continuación) y el “Nivel de Miembro” (según se define a continuación), está disponible a partir del 30/05/2024 (“Fecha de lanzamiento[AS1] [AS2] ”). Los premios, Cruise Points, Club Points, VS Days, otros puntos y beneficios emitidos, incluidos los emitidos en virtud del Programa de Igualación de Estatus de Fidelidad, están sujetos a cambios y a lo siguiente, todo lo cual queda expresamente incorporado al presente documento:

 

a. Los términos y condiciones ("CAS Program Rules") de Crown & Anchor Society;

b. Los términos y condiciones ("CC Program Rules”) de Captain’s Club; y

c. Los términos y condiciones (“VS Program Rules”) de Venetian Society;

2.                          Las CAS Program Rules, las CC Program Rules y las VS Program Rules, así como sus respectivas políticas, procedimientos, condiciones de participación, beneficios, premios y ofertas especiales, pueden modificarse, cambiarse o suspenderse, en todo o en parte, en cualquier momento, con o sin previo aviso.

3.                          CAS, CC y VS tienen derecho a poner fin al Programa de Igualación de Estatus de Fidelidad, o a cualquier parte del mismo, o a modificar las Reglas de Igualación de Estatus de Fidelidad, la “Oferta de Estatus” (definida a continuación), las políticas, los procedimientos, las condiciones de participación, los beneficios, los premios y las ofertas especiales, en todo o en parte, en cualquier momento, con o sin previo aviso.

4.                          El registro y/o la participación en el Programa de Igualación de Estatus de Fidelidad está sujeto al cumplimiento de todas las Reglas de Igualación de Estatus de Fidelidad, políticas, procedimientos, condiciones de participación, beneficios, premios y ofertas especiales, según corresponda, que CAS, CC y VS puedan adoptar a su discreción en cada momento, y que CAS, CC y VS tienen el derecho exclusivo de interpretar y aplicar. Cualquier incumplimiento por parte del participante de las Reglas de Igualación de Estatus, las CAS Program Rules, las CC Program Rules o las VS Program Rules, o cualquier acción o conducta del participante que sea fraudulenta o perjudicial para CAS, CC o VS, a juicio exclusivo de estas, podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la participación en el Programa de Igualación de Estatus.

5.                          Todos los cálculos, determinaciones y decisiones realizados por CAS, CC o VS en relación con el Programa de Igualación de Estatus de Fidelidad, incluidos, entre otros, los relativos al Nivel de Miembro, la acumulación de beneficios, Cruise Points, VS Days, Club Points o cualquier valor o estatus relacionado, así como el cumplimiento de los requisitos de cualificación para obtener estatus dentro de Crown & Anchor Society, Captain’s Club y/o Venetian Society en relación con el Programa de Igualación de Estatus de Fidelidad, serán efectuados por CAS, CC y VS, respectivamente, a su discreción, y todos esos cálculos y determinaciones se considerarán definitivos. CAS, CC y VS se reservan el derecho de solicitar documentación adicional de respaldo a uno o varios participantes para validar el cumplimiento de los Criteria (según se definen a continuación), pero no tendrán obligación de hacerlo. CAS, CC y VS se reservan el derecho de revisar o revocar sus determinaciones.

6.                          La acumulación de Cruise Points, VS Days, Club Points o cualquier valor o estatus relacionado no otorga a los miembros ningún derecho adquirido con respecto al Programa de Igualación de Estatus de Fidelidad, Crown & Anchor Society, Captain’s Club y Venetian Society.

7.                          Ningún Cruise Points, VS Days, Club Points, ni ningún valor o estatus relacionado, beneficios o premios emitidos en virtud del Programa de Igualación de Estatus de Fidelidad podrá transferirse, venderse, intercambiarse ni cederse, salvo que CAS, CC o VS lo permitan expresamente.

8.                          La información contenida en el presente documento relativa a CAS, CC y VS no pretende ser completa ni exhaustiva y puede no incluir toda la información que un miembro considere importante, y queda íntegramente complementada por toda la información disponible en (1) el sitio web de CAS: Royal Caribbean International, RoyalCaribbean.com, y las CAS Program Rules, (2) el sitio web de CC, Celebrity Cruises Inc., CelebrityCruises.com, las CC Program Rules, y (3) el sitio web de VS, Silversea Cruises Ltd., Silversea.com y las VS Program Rules. Para obtener información completa sobre CAS, visite https://www.royalcaribbean.com/crown-anchor-society; para obtener información completa sobre CC, visite https://www.celebritycruises.com/captains-club; y para obtener información completa sobre VS, visite https://www.silversea.com/other-resources/venetian-society.html.

Elegibilidad y participación en la Oferta de Estatus del Programa de Igualación de Estatus de Fidelidad:

1.                          Para optar al Nivel de Miembro gratuito y participar en el Programa de Igualación de Estatus de Fidelidad (la "Oferta de Estatus"), un participante debe ser miembro de al menos uno de los siguientes programas: (i) CAS; (ii) CC; o (iii) VS y cumplir los siguientes criterios de cualificación:

 

a. Para los participantes que deseen inscribirse como nuevo miembro

i.    en CAS

1)        y que actualmente sean miembros de CC: un participante que tenga una cuenta activa y válida con estatus en el programa CC recibirá sin coste el Nivel de Miembro en CAS a través del Programa de Igualación de Estatus de Fidelidad tras registrarse e inscribirse en CAS. Los miembros de CC deben haber acumulado los Club Points (incluidos los Relationship Points) correspondientes a su Nivel de Miembro CC para ser elegibles[AP3] .  [AS4]

2)        y que actualmente sean miembros de VS: un participante que tenga una cuenta activa y válida con estatus en el programa VS recibirá sin coste el Nivel de Miembro en CAS a través del Programa de Igualación de Estatus de Fidelidad tras registrarse e inscribirse en CAS. Los miembros de VS deben haber acumulado los VS Days correspondientes a su Nivel de Miembro VS para ser elegibles. 

ii.   en CC:

1)        y que actualmente sean miembros de CAS: un participante que tenga una cuenta activa y válida con estatus en el programa CAS y tenga al menos 18 años recibirá sin coste el Nivel de Miembro en CC a través del Programa de Igualación de Estatus de Fidelidad tras registrarse e inscribirse en CC. Los miembros de CAS deben haber acumulado los Cruise Points (incluidos los Relationship Points) correspondientes a su Nivel de Miembro CAS para ser elegibles .  [AS5]

2)        y que actualmente sean miembros de VS: un participante que tenga una cuenta activa y válida con estatus en el programa VS recibirá sin coste el Nivel de Miembro en CC a través del Programa de Igualación de Estatus de Fidelidad tras registrarse e inscribirse en CC. Los miembros de VS deben haber acumulado los VS Days correspondientes a su Nivel de Miembro VS para ser elegibles. 

iii.   en VS:

1)        y que actualmente sean miembros de CAS: un participante que tenga una cuenta activa y válida con estatus en el programa CAS y tenga al menos 18 años recibirá sin coste el Nivel de Miembro en VS a través del Programa de Igualación de Estatus de Fidelidad tras registrarse e inscribirse en VS. Los miembros de CAS deben haber acumulado los Cruise Points (incluidos los Relationship Points) correspondientes a su Nivel de Miembro CAS para ser elegibles.  [AS6]

2)        y que actualmente sean miembros de CC: un participante que tenga una cuenta activa y válida con estatus en el programa CC recibirá sin coste el Nivel de Miembro en VS a través del Programa de Igualación de Estatus de Fidelidad tras registrarse e inscribirse en VS. Los miembros de CC deben haber acumulado los Club Points (incluidos los Relationship Points) correspondientes a su Nivel de Miembro CC para ser elegibles.  [AS7]

b. Estatus de Nivel de Miembro a través del Programa de Igualación de Estatus de Fidelidad para los miembros inscritos en al menos dos de los siguientes programas a fecha de la Fecha de Lanzamiento: (a) CAS, (b) CC o (c) VS:

i.   Los participantes inscritos en al menos dos programas de fidelidad a fecha de la Fecha de Lanzamiento recibirán automáticamente el Nivel de Miembro más alto aplicable para aquellos programas en los que estén inscritos actualmente, a través del Programa de Igualación de Estatus de Fidelidad.

c.                          Los participantes que deseen recibir el Nivel de Miembro gratuito mediante el uso de sus Relationship Points deben tener sus Cuentas de Membresía vinculadas de conformidad con los términos y condiciones del programa aplicable. Si la Cuenta de Membresía de un participante deja de estar vinculada o dicho participante ya no tiene derecho a los Relationship Points, el Nivel de Miembro del participante se ajustará para reflejar su Nivel de Miembro actualizado en todos los programas en los que esté inscrito.

2.                          Tras recibir un nuevo Nivel de Miembro en virtud de la Oferta de Estatus inicial anterior, el estatus de Nivel de Miembro se ajustará automáticamente en todos los programas inscritos a medida que los miembros de los programas CAS, CC y VS completen los requisitos de cualificación establecidos en las reglas del programa aplicable. Por ejemplo, un miembro de CAS en el Nivel de Miembro Gold que recibe un Nivel de Miembro Classic en CC a través del Programa de Igualación de Estatus de Fidelidad y que posteriormente alcanza el Nivel de Miembro Platinum en CAS recibirá automáticamente el Nivel de Miembro Select en CC.

3.                          Las inscripciones completadas están sujetas a revisión y determinación por parte de CAS, CC y VS para establecer si el miembro cumple los criterios indicados anteriormente. No se garantiza la obtención de un Nivel de Miembro tras enviar una solicitud de registro.

Los niveles de miembro actualizados de CAS, VS y CC pueden tardar hasta siete (7) días hábiles en activarse una vez concedidos. El estatus de Nivel de Miembro otorgado a través del Programa de Igualación de Estatus de Fidelidad será efectivo en los cruceros con salida a partir del 5/6/2024. No obstante lo anterior, los ahorros para miembros de VS en futuros viajes estarán disponibles en nuevos viajes reservados después del 30/05/2024, siempre que el participante haya recibido su nuevo estatus de Nivel de Miembro en VS conforme a estas Reglas del Programa de Igualación de Estatus de Fidelidad.

Niveles de Miembro y beneficios disponibles:

1.                          El Programa de Igualación de Estatus de Fidelidad otorgará a los miembros que cumplan los criterios especificados en estas Reglas de Igualación de Estatus los siguientes niveles de membresía (“Nivel de Miembro”):

Royal Caribbean International

Crown & Anchor Society

Celebrity Cruises

Captain’s Club

Silversea

Venetian Society

Gold

Classic

1 VS Day

Platinum and Emerald

Select

Los miembros con estatus Select disfrutan de los beneficios Platinum

100 VS Days

Los miembros con estatus 100 VS Days disfrutan de los beneficios Platinum

Diamond

Elite

250 VS Days

Diamond Plus

Elite Plus

350 VS Days

Pinnacle Club

Zenith

500 VS Days

CAS, CC y VS se reservan el derecho de determinar el período de tiempo durante el cual pueden ofrecerse los Niveles de Miembro, y dicha oferta puede diferir de los términos y condiciones u otras ofertas de CAS, CC y VS, respectivamente.

2.                          Los miembros de CAS que reciban sin coste el Nivel de Miembro en CAS a través del Programa de Igualación de Estatus de Fidelidad quedan excluidos de ciertos beneficios de Nivel de Miembro que solo están disponibles para los miembros de CAS que hayan acumulado el número requerido de Cruise Points exigido para dicho beneficio, según se establece en las CAS Program Rules (“Beneficios Excluidos de CAS”). Los miembros no pueden combinar, añadir ni acumular ningún Cruise Points ni ningún otro requisito de cualificación para obtener un estatus de Nivel de Miembro superior. Para obtener más información, visite https://www.royalcaribbean.com/content/dam/royal/resources/pdf/crown-and-anchor-society-benefit-grid.pdf.

a.        Los Beneficios Excluidos de CAS incluyen, entre otros, los siguientes:

I. Cruceros conmemorativos gratuitos de Pinnacle Club

II. Servicios y comodidades Diamond Plus y Pinnacle Club

III. Reducción de la tarifa del crucero para ocupación individual

IV. Evento Cheers with an Officer a bordo

V. Reconocimiento de hitos (Crystal Block)

VI. Servicios de baño mejorados

VII. Kits conmemorativos de Pinnacle Club

VIII. Servicio a elección del chef

2.        Los miembros de CC que reciban sin coste el Nivel de Miembro en CC a través del Programa de Igualación de Estatus de Fidelidad quedan excluidos de ciertos beneficios de Nivel de Miembro que solo están disponibles para los miembros de CC que hayan acumulado el número requerido de Club Points exigido para dicho beneficio, según se establece en las CC Program Rules (“Beneficios Excluidos de CC”). Los miembros no pueden combinar, añadir ni acumular ningún Club Points ni ningún otro requisito de cualificación para obtener un estatus de Nivel de Miembro superior. Para obtener más información, visite https://www.celebritycruises.com/content/dam/celebrity/pdf/Captains-Club-Benefits-Brochure_V22_4_18_24.pdf.

a.        Los Beneficios Excluidos de CC incluyen, entre otros, los siguientes:

i. Zenith Lunch (a partir de los cruceros con salida el 21/02/2026)

ii. Zenith Black SeaPass Card

iii. Cruceros gratuitos para miembros Zenith

iv. Kits conmemorativos Zenith

v.  Donaciones a WWF®

vi. Acceso al Retreat Lounge cuando no se aloje en The Retreat

1.        Los miembros de Loyalty Match solo podrán acceder al Retreat Lounge cuando no se alojen en The Retreat, sujeto a disponibilidad y a la exclusiva discreción de Celebrity Cruises.

3.                          Los miembros de VS que reciban sin coste el Nivel de Miembro en VS a través del Programa de Igualación de Estatus de Fidelidad quedan excluidos de ciertos beneficios de Nivel de Miembro que solo están disponibles para los miembros de VS que alcancen los requisitos de cualificación publicados, según se establece en las VS Program Rules (“Beneficios Excluidos de VS”). Los miembros no pueden combinar, añadir ni acumular ningún VS Days ni ningún otro requisito de cualificación para obtener un estatus de Nivel de Miembro superior. Para obtener más información, visite https://www.silversea.com/other-resources/venetian-society.html. 

a.        Además de los Beneficios Excluidos de VS, los siguientes beneficios no están disponibles para los miembros de VS que reciban sin coste el Nivel de Miembro en VS a través del Programa de Igualación de Estatus de Fidelidad:

i. Oferta Sail With Us Referral antes del primer viaje en Silversea. [AP8] [LB9]

ii. Cruceros gratuitos

iii. Reconocimiento de hitos durante la Venetian Society Party

iv. Welcome con vino espumoso mejorado

Aviso de privacidad de datos:

Al participar en el Programa de Igualación de Estatus de Fidelidad, abrir una cuenta de membresía en CAS, CC o VS, o utilizar un número de cuenta de membresía asignado para recibir y canjear beneficios para CAS, CC o VS, los miembros y participantes consienten la recopilación, el uso, el intercambio, la recepción y la divulgación de sus datos personales entre (1) CAS, (2) CC y (3) VS, así como con programas de terceros que mantengan una relación comercial con CAS, CC o VS, y cada una de sus respectivas filiales, afiliadas y agentes, de conformidad con sus respectivas políticas de privacidad. Las políticas de privacidad de CAS, CC y VS pueden consultarse, respectivamente, en https://www.royalcaribbean.com/resources/privacy-policy, https://www.celebritycruises.com/privacy-policy, y https://www.silversea.com/privacy-policy.html.

Para obtener más información sobre el Programa de Igualación de Estatus de Fidelidad:

Los miembros de CAS pueden llamar al 1-800-526-9723 si llaman desde EE. UU. o Canadá, o al 1-541-285-9723 si llaman desde fuera de EE. UU. o Canadá.

Los miembros de CC pueden llamar al 1-800-760-0654 si llaman desde EE. UU. o Canadá, o al 1-316-554-5961 si llaman desde fuera de EE. UU. o Canadá.

Los miembros de VS pueden llamar al 1-888-978-4070 si llaman desde EE. UU. o Canadá, o a su oficina local de Silversea, si llaman desde fuera de EE. UU. o Canadá (véase: https://www.silversea.com/other-resources/contact-us.html).