¿Cómo puedo obtener más información sobre una meteorología adversa o un acontecimiento global que afecte a mi crucero?
"Si se produjeran cambios en el itinerario antes de su crucero, encontrará más información en nuestro sitio web. Cualquier cambio importante también se le comunicará a través de la dirección de correo electrónico asociada a su reserva y se reflejará en su itinerario en línea o en la aplicación.
Si cualquier cambio en el itinerario o algún acontecimiento global afectara a su crucero mientras está a bordo, recibirá una carta en su camarote y una notificación mediante un anuncio del capitán a través del sistema de megafonía del barco."
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¿Cuáles son algunas de las políticas y recomendaciones de salud de Celebrity?
Lavado de manos
Se recomienda encarecidamente a los huéspedes lavarse las manos con agua y jabón caliente después de usar el baño y antes de comer o manipular alimentos. Los expertos médicos afirman que esta es una de las mejores formas de prevenir que las enfermedades comiencen o se propaguen.
Enfermedades y aislamiento de los huéspedes
Celebrity Cruises® sigue prácticas y mantiene políticas que buscan evitar que las enfermedades afecten a nuestros huéspedes. Una de las mejores formas de prevenir la propagación de enfermedades contagiosas como los virus gastrointestinales, el resfriado y la gripe es lavarse bien las manos durante al menos 20 segundos con agua y jabón caliente después de usar el baño y de nuevo antes de comer cualquier cosa. En caso de que experimente síntomas que indiquen una enfermedad gastrointestinal, como diarrea o vómitos, o conozca a alguien que los experimente, debe avisar inmediatamente al personal médico. Además, algunas enfermedades gastrointestinales siguen siendo contagiosas hasta 72 horas o más después de que los síntomas remitan; por lo tanto, si usted o alguien que conoce ha padecido una enfermedad de este tipo justo antes de su crucero, debe notificarlo inmediatamente al personal médico del barco. Esto permitirá a la tripulación tomar medidas para reducir la posibilidad de que su enfermedad se propague a otras personas a bordo. No informar de inmediato al personal médico del barco sobre una enfermedad contagiosa, o describir con exactitud su aparición, aumenta en gran medida la probabilidad de que la enfermedad se propague a otras personas y constituye una infracción de esta Política de Conducta del Huésped. En caso de enfermedad contagiosa, la tripulación del barco tomará medidas para frenar su propagación a otros huéspedes, incluidas, si fuera necesario, las medidas establecidas en la sección de Consecuencias más abajo.
Capacidad para viajar con seguridad
Los huéspedes con discapacidades no están obligados a viajar con otra persona como condición para viajar en nuestros barcos. Sin embargo, todos los huéspedes deben tener en cuenta que los miembros de la tripulación no están obligados a ayudarles con tareas personales o necesidades de higiene personal (por ejemplo, ayudarles a comer, vestirse o ir al baño). Por lo tanto, los huéspedes que requieran asistencia con estas funciones deben tener en cuenta estas necesidades al planificar unas vacaciones en crucero.
Si existe alguna duda sobre la capacidad de un posible huésped para atender de forma independiente sus necesidades personales o de higiene sin suponer un peligro para sí mismo o para los demás, y el huésped tiene previsto viajar solo, esta situación deberá tratarse con el Departamento de Accesibilidad de la compañía antes de reservar unas vacaciones en crucero. Puede ponerse en contacto con el Departamento de Accesibilidad en Special_Needs@Celebrity.com o llamando al 1.866.592.7225. Esto permitirá realizar una evaluación individualizada de la capacidad del huésped para viajar durante todo el crucero sin asistencia personal. A los huéspedes no acompañados que intenten embarcar o que se descubra que están a bordo sin capacidad para atender de forma independiente sus necesidades personales se les evaluará para determinar si están en condiciones de viajar con seguridad sin asistencia. A los huéspedes que se considere que no están en condiciones de viajar se les podrá denegar el embarque o se les podrá desembarcar en el siguiente puerto de escala.
Medicamentos
Los huéspedes deben asegurarse de llevar una cantidad suficiente de cualquier medicamento que necesiten para toda la duración del crucero. Es posible que los centros médicos del barco no dispongan de los medicamentos necesarios y que no todos los medicamentos estén disponibles en los puertos de escala. Los huéspedes no deben guardar los medicamentos en el equipaje facturado para asegurarse de tener siempre acceso inmediato a ellos si fuera necesario.
¿Cuáles son sus estándares de limpieza y desinfección a bordo? ¿Qué directrices se aplican y cómo saben que son eficaces? ¿Cómo se forma a la tripulación para aplicarlas correctamente?
En cumplimiento de las estrictas normas establecidas por U.S. Public Health Services (USPHS) y el Vessel Sanitation Program (VSP), nuestros barcos siempre se han mantenido con los regímenes de limpieza más rigurosos. Todos los barcos se limpian y desinfectan a fondo antes de cada travesía, y de forma constante y frecuente durante todo su viaje, con agentes y técnicas de limpieza desinfectantes que las autoridades sanitarias han certificado como eficaces contra SARS-Cov-2/COVD-19/Coronavirus y otros patógenos. Todos los productos químicos cuentan con certificación EPA, son a base de alcohol, no tienen perfume y son seguros para la población general. Las zonas de gran tránsito y de contacto frecuente, como ascensores, escaleras mecánicas, escaleras y paseos, se limpian cada dos horas, y las barandillas de la pasarela cada 20 a 30 minutos en los momentos de mayor actividad. Los camarotes se limpian a diario y solo cuando los huéspedes están fuera de la habitación, prestando especial atención a los artículos y superficies de uso frecuente. Todos los asistentes de camarote y de limpieza recibirán formación continua sobre las últimas directrices de desinfección. Nos aseguraremos de que se mantengan los estándares de limpieza mediante inspecciones frecuentes de los camarotes con tecnología de luz negra para mostrar la eficacia del limpiado de superficies. La tripulación recibirá clases obligatorias y continuas de formación y reciclaje, que quedarán documentadas para garantizar que se siguen todos los protocolos más recientes, en cumplimiento de diversas normativas internacionales, incluidas la International Convention for the Safety of Life at Sea (SOLAS), Standards of Training, Certification, and Watchkeeping for Seafarers (STCW) y la International Organization for Standardization (ISO).
¿Cómo se asegura de que los huéspedes se laven y desinfecten las manos?
La higiene de manos a bordo siempre ha sido una prioridad para nosotros, como una forma probada de ayudar a proteger la salud y la seguridad de nuestros huéspedes y de la tripulación, con numerosas estaciones de lavado de manos y de desinfectante distribuidas por todo el barco. Ahora hemos reforzado y ampliado esos esfuerzos aumentando en un 75% el número de estaciones de desinfectante Purell® en el barco e incorporando estaciones de toallitas desinfectantes Purell en las zonas de mayor contacto.
¿Cómo se circula y filtra el aire a bordo? ¿Es seguro el aire en un crucero?
En los barcos de Celebrity Cruises, se suministra de forma continua aire oceánico 100% fresco desde el exterior. La entrada de aire se produce por un lado del barco para la climatización y la ventilación, y después el aire se expulsa por el lado opuesto. Esta entrada continua de aire fresco renueva el aire de cualquier espacio, con una renovación total de hasta 12 veces por hora en los camarotes, y de unas 15 veces por hora en los grandes espacios públicos. Las unidades fan coil de su camarote y de los espacios públicos proporcionan una capa adicional de protección, depurando continuamente el aire de patógenos mediante un filtro MERV 13 de alta calidad que captura aerosoles de 0,3 a 1 micra con una eficacia de ~90%, lo bastante fino como para filtrar virus aerosolizados. Un estudio independiente del University of Nebraska Medical Center confirmó que la contaminación cruzada del aire entre espacios contiguos es prácticamente imposible gracias a este potente sistema.
¿Cómo se lavan mis sábanas y toallas para garantizar que estén desinfectadas?
La temperatura de las lavadoras y secadoras a bordo sigue las directrices de los U.S. CDC para garantizar que todos los artículos lavados, incluidas las toallas, la ropa de cama y las servilletas de tela, queden completamente desinfectados.
¿Habrá equipos de protección personal, como mascarillas y desinfectante de manos, disponibles a bordo?
Recomendamos que cada huésped traiga su equipo de protección preferido, pero si por casualidad olvida o extravía su mascarilla u otros artículos, puede solicitar ayuda en el mostrador de Guest Relations o visitar la estación de artículos varios a bordo.
¿Se recomienda llevar mascarilla a bordo?
Durante la estancia a bordo y en la terminal de cruceros en el embarque, el control y el desembarque, el uso de mascarilla es opcional salvo que la normativa local exija lo contrario.
Seguimos supervisando de forma continua las normativas sanitarias mundiales y podemos ajustar esta indicación para garantizar la salud y la seguridad de nuestros huéspedes y de la tripulación. Se notificará a los huéspedes antes del crucero o a bordo si realizamos cambios en esta política.
¿Los miembros de la tripulación estarán vacunados y llevarán equipos de protección personal, como mascarillas?
La salud y la seguridad de nuestros huéspedes y de la tripulación es nuestra máxima prioridad. Todos los miembros de la tripulación reciben las herramientas y la formación necesarias para seguir todos los nuevos protocolos, incluido cómo colocarse correctamente el equipo de protección personal, como mascarillas y guantes, en funciones y circunstancias en las que se considere necesario. La recomendación de usar mascarilla está sujeta a las indicaciones sanitarias mundiales y locales.
Si un huésped o un miembro de la tripulación empieza a sentirse mal durante un viaje, ¿qué medidas se toman? ¿Pueden realizar pruebas de SARS-CoV-2/COVID-19/coronavirus y otros patógenos mientras está en el crucero y, de ser así, en cuánto tiempo obtienen los resultados?
Si alguno de nuestros huéspedes o miembros de la tripulación se encuentra mal durante el viaje, puede ser evaluado de inmediato por el personal médico, con una visita al camarote o mediante videoconsulta. Se puede realizar una amplia variedad de pruebas de evaluación directamente a bordo en nuestro laboratorio médico. Esta es solo una de las capacidades de nuestro Medical Center mejorado.
En interés de la salud pública a bordo, puede ser necesario el aislamiento y/o la cuarentena para evitar la exposición a personas que tengan o puedan tener cualquier tipo de enfermedad infecciosa. Un huésped al que el personal médico a bordo diagnostique una enfermedad infecciosa deberá aislarse a bordo durante un periodo de tiempo, ya sea hasta que pueda desembarcarse de forma segura en un puerto de escala con transporte privado a casa, o cuando el viaje concluya de regreso al puerto de origen en el que comenzó. Aquellos huéspedes que cumplan el umbral para ser considerados contacto estrecho deberán cumplir los requisitos necesarios de cuarentena y/o pruebas en función de su estado de vacunación.
Los huéspedes que deban aislarse debido a un diagnóstico de enfermedad infecciosa permanecerán en su camarote o serán trasladados a un camarote cercano al centro médico, donde el personal médico y Guest Services los atenderán regularmente, según disponibilidad. Se proporcionarán servicios de cortesía, incluido el servicio de habitaciones y WiFi.
Los huéspedes atendidos a bordo pueden solicitar copias de sus historiales médicos enviando por fax un formulario de solicitud cumplimentado al 786-264-9682.
Si un huésped o un miembro de la tripulación da positivo en SARS-CoV-2/COVID-19/coronavirus u otro patógeno mientras está a bordo, ¿cuál es su plan de respuesta?
En caso de que alguno de nuestros huéspedes o miembros de la tripulación dé positivo por COVID-19 a bordo, contamos con un sólido plan de respuesta escalonado, desarrollado con la orientación de las autoridades locales y de destacados expertos en salud pública. Los niveles incrementan los protocolos y la vigilancia a bordo, al tiempo que ofrecen actualizaciones transparentes a los huéspedes en todo momento. En colaboración con las autoridades locales, Celebrity Cruises ha desarrollado protocolos de transporte para garantizar que el barco pueda regresar al puerto de forma segura.
¿Qué ocurre en una situación de emergencia si tengo que desembarcar del barco durante mi crucero?
Lavado de manos
Se recomienda encarecidamente a los huéspedes lavarse las manos con agua y jabón después de usar el baño y antes de comer o manipular alimentos. Los expertos médicos afirman que esta es una de las mejores maneras de evitar que las enfermedades comiencen o se propaguen.
Enfermedades y aislamiento de los huéspedes
Celebrity Cruises® sigue prácticas y mantiene políticas que buscan evitar que las enfermedades afecten a nuestros huéspedes. Una de las mejores maneras de prevenir la propagación de enfermedades contagiosas como los virus gastrointestinales, los resfriados y la gripe es lavarse bien las manos durante al menos 20 segundos con agua y jabón después de usar el baño y de nuevo antes de comer cualquier cosa. Si experimenta síntomas que indiquen una enfermedad gastrointestinal, como diarrea o vómitos, o si sabe de alguien que los presente, debe avisar de inmediato al personal médico. Además, algunas enfermedades gastrointestinales siguen siendo contagiosas hasta 72 horas o más después de que remitan los síntomas; por ello, si usted o alguien que conoce ha padecido una enfermedad de este tipo poco antes de su crucero, debe notificarlo de inmediato al personal médico del barco. Esto permitirá a la tripulación tomar medidas para reducir la posibilidad de que su enfermedad se propague a otras personas a bordo. No informar de inmediato al personal médico del barco de una enfermedad contagiosa, o describir con exactitud su inicio, aumenta en gran medida la probabilidad de que la enfermedad se propague a otras personas y constituye una infracción de esta Política de conducta del huésped. En caso de enfermedad contagiosa, la tripulación del barco tomará medidas para frenar su propagación entre otros huéspedes, incluidas, si fuera necesario, las medidas indicadas en la sección de Consecuencias a continuación.
Aptitud para viajar con seguridad
Los huéspedes con discapacidad no están obligados a viajar con otra persona como condición para navegar en nuestros barcos. Sin embargo, todos los huéspedes deben tener en cuenta que los miembros de la tripulación no están obligados a ayudar con tareas personales o necesidades de higiene personal (por ejemplo, ayudar a comer, vestirse o ir al baño). Por ello, los huéspedes que necesiten ayuda con estas funciones deben tener en cuenta estas necesidades al planificar unas vacaciones en crucero.
Si existe alguna duda sobre la capacidad de un posible huésped para atender de forma independiente sus necesidades personales o de higiene sin suponer un peligro para sí mismo o para otros, y el huésped tiene previsto viajar solo, esta situación debe tratarse con el Departamento de Accesibilidad de la compañía antes de reservar unas vacaciones en crucero. Puede ponerse en contacto con el Departamento de Accesibilidad en Special_Needs@Celebrity.com o llamando al 1.866.592.7225. Esto permitirá realizar una evaluación individualizada de la aptitud del huésped para viajar durante toda la duración del crucero sin asistencia personal. Los huéspedes que embarquen sin acompañante o que se encuentren a bordo sin capacidad para atender de forma independiente sus necesidades personales serán evaluados para determinar si están en condiciones de viajar con seguridad sin asistencia. A los huéspedes que se considere que no están en condiciones de viajar se les podrá denegar el embarque o se les podrá desembarcar en el siguiente puerto de escala.
Medicamentos
Los huéspedes deben asegurarse de llevar una cantidad suficiente de cualquier medicamento que necesiten para toda la duración del crucero. Es posible que los centros médicos del barco no dispongan de los medicamentos necesarios y no todos los medicamentos estarán disponibles en los puertos de escala. Los huéspedes no deben llevar medicamentos en el equipaje facturado para asegurarse de tener siempre acceso inmediato a ellos si los necesitan.
¿Cuántos botes salvavidas habrá en mi crucero?
En cumplimiento de los estrictos estándares establecidos por los U.S. Public Health Services (USPHS) y el Vessel Sanitation Program (VSP), nuestros barcos siempre se han mantenido utilizando los regímenes de limpieza más rigurosos. Todos los barcos se limpian y desinfectan a fondo antes de cada viaje, y de forma constante y frecuente durante toda la travesía, con agentes y técnicas de limpieza desinfectantes que han sido certificados por las autoridades sanitarias como eficaces contra SARS-Cov-2/COVD-19/Coronavirus y otros patógenos. Todos los productos químicos cuentan con certificación de la EPA, son a base de alcohol, sin fragancia y seguros para la población general. Las zonas de mucho tránsito y de contacto frecuente, como ascensores, escaleras mecánicas, escaleras y paseos, se limpian cada dos horas, y las barandillas de las pasarelas cada 20 a 30 minutos durante los periodos de mayor afluencia. Los camarotes se limpian a diario y solo cuando los huéspedes están fuera de la habitación, prestando especial atención a los objetos y superficies de uso frecuente. Todos los asistentes de camarote y de limpieza recibirán formación continua sobre las últimas directrices de desinfección. Nos aseguraremos de que los estándares de limpieza se mantengan mediante inspecciones frecuentes de los camarotes con tecnología de luz negra para mostrar la eficacia de la limpieza de superficies. La tripulación recibirá clases obligatorias y continuas de formación y reciclaje, debidamente documentadas, para garantizar que se siguen todos los protocolos más recientes, en cumplimiento de diversas normativas internacionales, incluida la International Convention for the Safety of Life at Sea (SOLAS), Standards of Training, Certification, and Watchkeeping for Seafarers (STCW) y la International Organization for Standardization (ISO).
¿Hay dispositivos de flotación a bordo para niños?
La higiene de manos a bordo siempre ha sido una prioridad para nosotros, como una forma probada de ayudar a proteger la salud y la seguridad de nuestros huéspedes y de la tripulación, con numerosos lavabos para el lavado de manos y estaciones de desinfectante distribuidos por todo el barco. Ahora hemos reforzado y ampliado esos esfuerzos aumentando en un 75% el número de estaciones de desinfectante Purell® en todo el barco e incorporando estaciones de toallitas desinfectantes Purell en las zonas de mayor contacto.
¿Ofrecen algo si empiezo a sentir mareo?
En los barcos de Celebrity Cruises, se suministra de forma continua aire oceánico fresco al 100% desde el exterior. La entrada de aire se produce por un lado del barco para la refrigeración y la ventilación, y luego el aire se expulsa por el lado opuesto mediante el sistema de extracción. Esta entrada continua de aire fresco reemplaza el aire de cualquier espacio, con un recambio total de aire de hasta 12 veces por hora en los camarotes y de unas 15 veces por hora en los grandes espacios públicos. Las unidades fan coil de su camarote y de los espacios públicos proporcionan una capa adicional de protección, depurando continuamente el aire de patógenos mediante un filtro MERV 13 de alta calidad que captura aerosoles de 0,3 a 1 micra de tamaño con una eficacia de ~90%, lo bastante fino como para filtrar virus aerosolizados. Un estudio independiente del University of Nebraska Medical Center confirmó que la contaminación cruzada del aire entre espacios adyacentes es prácticamente imposible gracias a este potente sistema.
¿Qué medidas de seguridad hay a bordo?
Su seguridad es nuestra máxima prioridad y contamos con procesos para ayudar a garantizar una experiencia de vacaciones segura y agradable.
El capitán de la tripulación (segundo al mando del barco) supervisa directamente las operaciones diarias de seguridad a bordo, que están a cargo de los oficiales de seguridad. Los equipos de seguridad incluyen otro personal profesional de seguridad, como oficiales adjuntos de seguridad, supervisores de seguridad para huéspedes, supervisores y guardias de seguridad.
Los guardias de seguridad y supervisores llevan camisas azul claro con una distintiva hombrera en cada hombro y una insignia dorada en el bolsillo izquierdo. Puede dirigirse a ellos cuando los vea por el barco. También puede pedir a nuestro personal de Servicios para Huéspedes que notifique a nuestro personal de seguridad si necesita hablar con ellos.
Para informar sobre un delito u otra situación de emergencia a bordo, puede marcar un número de emergencia designado (8888 en la mayoría de los barcos, pero consulte su Directorio de Servicios para Huéspedes para confirmarlo) desde cualquier teléfono del barco. Un oficial del barco se asegurará de que el personal de seguridad y médico adecuado, si es necesario, sea enviado de inmediato a su ubicación para ayudarle.
Los oficiales de seguridad reciben formación especializada. Están certificados por la Security Industrial Authority del Reino Unido y reciben formación directa de especialistas como el Federal Bureau of Investigation. También se rigen por procedimientos desarrollados en colaboración con el Federal Bureau of Investigation.
Las denuncias de incidentes delictivos a bordo de los barcos de Celebrity sí ocurren, igual que en tierra. Sin embargo, su tasa es significativamente inferior a la tasa de delincuencia en tierra. Por política y por ley, todas esas denuncias se comunican a las autoridades, incluido el FBI, que pueden y de hecho suben a nuestros barcos para investigar y procesar.
En general, se recomienda que tome el mismo nivel de precaución en el mar que en entornos sociales en tierra.
Celebrity cuenta con cámaras de videovigilancia ubicadas en cientos de lugares públicos estratégicos en todo el barco, pero no en camarotes privados, baños públicos ni zonas privadas de spa. Estos sistemas se actualizan a medida que se desarrollan nuevas tecnologías. Las grabaciones de estas cámaras son utilizadas habitualmente por nuestros equipos de seguridad y se ponen a disposición de las autoridades investigadoras cuando se solicitan.
¿Qué medidas de seguridad y protección hay a bordo?
Para Celebrity Cruises® y su empresa matriz, Royal Caribbean Cruises Ltd, la seguridad de nuestros huéspedes y tripulación siempre ha sido nuestra máxima prioridad. Nuestro historial de seguridad marítima a lo largo de los 42 años de actividad de nuestra corporación —y de los 20 años de Celebrity Cruises— demuestra nuestro compromiso con la seguridad de los millones de huéspedes y tripulantes que navegan con nosotros cada año. Las medidas que adoptamos en favor de la seguridad son numerosas, y nuestros barcos a menudo superan lo exigido por las autoridades reguladoras. Todo ello forma parte de nuestro compromiso con la innovación y la mejora continua en todos los aspectos de nuestro negocio. Para obtener información adicional sobre la sección y la seguridad, haga clic aquí
Mi maleta no se entregó en mi camarote porque fue retenida por seguridad, ¿es este un proceso normal?
Sí. Al igual que en el control de seguridad de un aeropuerto, también inspeccionamos todo el equipaje que se lleva a bordo para garantizar la seguridad de todos. Si un artículo dentro de un equipaje cerrado con llave está prohibido o se considera prohibido, la maleta se llevará al área de inspección de equipaje a bordo. Se informa al huésped de que debe dirigirse al área designada para completar la inspección del equipaje. Durante el proceso de inspección, nos aseguraremos de que se sigan los procedimientos correctos, cumpliendo con cualquier procedimiento recomendado por el Healthy Sail Panel. Si se confisca un artículo prohibido, durante el proceso de inspección del equipaje, el huésped recibirá un recibo de artículos prohibidos. El recibo de artículos prohibidos proporciona instrucciones sobre cómo recoger los artículos confiscados al final del viaje. Los huéspedes deben mostrar su recibo de artículos prohibidos para recuperar el artículo confiscado el último día del viaje. VER ARTÍCULOS PROHIBIDOS A BORDO
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