¿Cómo puedo obtener una copia de mi extracto de cuenta de SeaPass®?
Estaremos encantados de proporcionarle una copia del extracto de su cuenta SeaPass®. Le rogamos que espere un mínimo de 3 días laborables desde el final de su travesía y, a continuación, puede ponerse en contacto con nosotros en 1-844-418-6824 o por correo electrónico en CEC@celebrity.com para obtener la información solicitada.
Además, como parte de nuestro sistema de cuentas SeaPass®, es posible que se registren autorizaciones pendientes en su tarjeta de crédito o débito durante el crucero para verificar la disponibilidad de fondos. Por lo general, desaparecen en un plazo de 3-5 días laborables; sin embargo, algunas entidades bancarias pueden tardar más.
Asimismo, si considera que ha recibido un cargo por error, después de verificarlo con todas las personas de su grupo, le rogamos que llame al 1-844-418-6824 o escriba por correo electrónico a CEC@celebrity.com para que podamos ayudarle más con este asunto.
¿Cómo puedo reconocer a los miembros de la tripulación con mejor rendimiento?
Dentro de la encuesta en línea, habrá muchas oportunidades para mencionar a miembros concretos de la tripulación que hayan superado sus expectativas. El Celebrity Engagement Center también estará encantado de trasladar sus comentarios a nuestros miembros de la tripulación a bordo.
¿A qué dirección de correo electrónico enviarán mi extracto y mi encuesta?
Si el huésped ha facilitado su correo electrónico durante el registro en Set Sail/Xpress Pass o en su perfil en nuestro sitio web, utilizaremos esa dirección de correo electrónico.
Si hago un viaje consecutivo, ¿recibiré dos encuestas?
Todos los huéspedes que hayan navegado y sean mayores de 18 años, y que nos hayan facilitado su dirección de correo electrónico, recibirán una encuesta por crucero.
¿En qué idioma estará la encuesta?
15 idiomas en total: inglés, español, francés, hebreo, italiano, alemán, portugués, danés, neerlandés, noruego, sueco, japonés, coreano, chino tradicional, chino simplificado
Si tengo una disputa en mi SeaPass, ¿cuándo o cómo puedo plantearla?
Puede plantear cualquier discrepancia a bordo en el mostrador de atención al huésped. También puede plantearlas después del crucero con el Celebrity Engagement Center en el 844-418-6824 o escribiendo a cec@celebrity.com. Tenga en cuenta que el equipo posterior al crucero no tiene acceso a SeaPass hasta 48 horas después del crucero.
¿Por qué se cargó un importe adicional en mi tarjeta de crédito después del crucero?
Se realizarán autorizaciones pendientes en su tarjeta de crédito o débito durante el crucero para verificar la disponibilidad de fondos. Estas retenciones suelen desaparecer en un plazo de 5 – 7 días laborables, pero podrían tardar hasta 30 días.
Tengo una pregunta o inquietud sobre una compra realizada durante mi viaje. ¿A quién puedo contactar?
Trabajamos con muchos proveedores excelentes para ofrecerle la mejor experiencia de vacaciones posible. Para brindarle una asistencia especializada, específica para su compra, localice a continuación la información del proveedor correspondiente. Estarán encantados de ayudarle con sus preguntas o dudas y, por lo general, pueden responder con una solución en un plazo de 5-7 días laborables.
Para todas las consultas relacionadas con compras realizadas en las tiendas a bordo de todos los barcos Celebrity, póngase en contacto con:
Starboard Cruise Services, Inc.
8034 NW 14th St.
Miami, FL 33126
1-800-540-4785
sitio web: Starboard Cruise Services
Para todas las consultas relacionadas con la compra de servicios de salón o spa, póngase en contacto con:
Atención - Director de Compras
8600 E. Rockcliff Road
Tucson, AZ 85750
1-530-749-9655 Ext 4605
Para todas las consultas relacionadas con fotos a bordo o cesiones de derechos de autor sobre fotografías, póngase en contacto con nosotros:
Llame al 1-844-418-6824 o escriba a CelebrityEngagementCenter@Celebrity.com
Para todas las consultas relacionadas con compras realizadas en un puerto de escala en una de las tiendas recomendadas por Celebrity Cruises®, póngase en contacto con:
Onboard Media
8400 NW 36th Street
Suite 600
Doral, FL 33166
Correo electrónico - Shopping.Issues@onboardmedia.com
Tel.: 1-800-396-2999
¿Qué ocurre si no se utiliza por completo un FCC?
¿Cómo puedo obtener una copia de mi historial médico?
Debe completar el formulario que aparece a continuación y enviarlo por correo postal, correo electrónico o fax. La información figura en el formulario.
GUEST_REQUEST_FOR_MEDICAL_RECORD.pdf (rccl.com)
El plazo de tramitación es actualmente de 10 a 14 días laborables (solo de lunes a viernes, excluidos los días festivos o cualquier otro cierre de oficina).
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