Comment puis-je obtenir une copie de mon relevé de compte SeaPass®?
Nous nous ferons un plaisir de vous fournir une copie de votre relevé de compte SeaPass®. Veuillez prévoir un délai minimum de trois jours ouvrables à compter de la fin de votre navigation, après quoi vous pourrez nous contacter au 1-844-418-6824 ou par courriel à CEC@celebrity.com pour obtenir l’information demandée.
En outre, dans le cadre de notre système de compte SeaPass®, il se peut que des autorisations en attente soient placées sur votre carte de crédit ou de débit tout au long de la croisière afin de vérifier la disponibilité des fonds. Ces autorisations sont normalement annulées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, mais certaines institutions bancaires peuvent prendre plus de temps.
De même, si vous pensez avoir été débité par erreur, après avoir vérifié auprès de tous les membres de votre groupe, nous vous demandons de bien vouloir appeler le 1-844-418-6824 ou d’envoyer un courriel à CEC@celebrity.com pour trouver une solution.
Comment puis-je juger le travail des membres d’équipage les plus remarquables?
Dans l’enquête en ligne, vous aurez de nombreuses occasions de citer individuellement les membres d’équipage qui ont dépassé vos attentes. Le Celebrity Engagement Center se fera également un plaisir de transmettre vos commentaires à nos membres d’équipage à bord.
À quelle adresse électronique enverrai-vous mon relevé et mon enquête?
Si l’invité a transmis son adresse électronique lors de l’enregistrement Set Sail/Xpress Pass ou dans son profil sur notre site Web, c’est cette adresse que nous utiliserons.
Si je fais une croisière consécutive, est-ce que je recevrai deux enquêtes?
Tous les passagers de plus de 18 ans ayant transmis leur adresse électronique recevront une enquête par croisière.
Dans quelle langue sera l’enquête?
15 langues au total : anglais, espagnol, français, hébreu, italien, allemand, portugais, danois, néerlandais, norvégien, suédois, japonais, coréen, chinois traditionnel, chinois simplifié
En cas de litige concernant mon SeaPass, quand ou comment puis-je le résoudre?
Vous pouvez résoudre les divergences à bord auprès du bureau des relations avec les invités. Vous pouvez également demander d’étudier les divergences après la croisière avec le Celebrity Engagement Center au 844-418-6824 ou en envoyant un courriel à cec@celebrity.com. Veuillez noter que l’équipe post-croisière n’a accès au SeaPass que 48 heures après la croisière.
Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été débitée d’un montant supplémentaire après la croisière?
Il se peut que des autorisations en attente soient placées sur votre carte de crédit ou de débit tout au long de la croisière afin de vérifier la disponibilité des fonds. Ceci prend normalement 5 à 7 jours ouvrables, mais cela peut prendre jusqu’à 30 jours.
J’ai une question ou un problème concernant un achat effectué pendant ma croisière. Qui puis-je contacter?
Nous avons des partenariats avec de nombreux prestataires de qualité afin de vous offrir des vacances de rêve. Afin d’obtenir l’assistance adaptée, spécifique à votre achat, veuillez trouver ci-dessous l’information correspondant au prestataire. Il pourra répondre à vos questions ou préoccupations et peut en général trouver une solution dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Pour toute demande concernant les achats effectués dans les boutiques à bord de tous les navires Celebrity, veuillez contacter :
Starboard Cruise Services, Inc.
8034 NW 14th St.Miami, FL 33126
1-800-540-4785
Site Web : Starboard Cruise Services
Pour toute demande concernant l’achat de services de salon d’esthétique et spa, veuillez contacter :
À l’attention du Directeur des achats
8600 E. Rockcliff Road
Tucson, AZ 85750
1-530-749-9655 Ext 4605
Pour toute demande concernant les photos à bord ou les autorisations de droits d’auteur pour les photos, veuillez nous contacter :
Appelez le 1-844-418-6824 ou envoyez un courriel à CelebrityEngagementCenter@Celebrity.com
Pour toute demande concernant les achats effectués dans un port d’escale dans l’une des boutiques recommandées par Celebrity Cruises®, veuillez contacter :
Média à bord
8400 NW 36th Street
Suite 600
Doral, FL 33166
Courriel - Shopping.Issues@onboardmedia.com
Tél : 1-800-396-2999
Que se passe-t-il si un crédit de croisière futur n’est pas entièrement utilisé?
Le solde restant sera ajouté à la réservation sous forme de crédit à bord.
Comment puis-je obtenir une copie de mon dossier médical?
Vous devez remplir le formulaire ci-dessous et l’envoyer par courrier, courriel ou télécopie. L’information se trouve sur le formulaire.
GUEST_REQUEST_FOR_MEDICAL_RECORD.pdf (rccl.com)
Le délai de traitement est actuellement de 10 à 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi uniquement, à l’exclusion des jours fériés ou de toute autre fermeture de bureau).
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